Principais Tendências de E-commerce para Ficar de Olho em 2024

Você está planejando o futuro do seu negócio online e se perguntando quais tendências de e-commerce você deve observar em 2024?

O e-commerce continua prosperando como nunca antes, sem sinais de desaceleração. A COVID-19 desempenhou um papel importante na evolução do setor, permitindo que as pessoas evitassem compras em lojas físicas. No entanto, o e-commerce já crescia muito antes da pandemia.

Se você quer ser um vendedor online de sucesso de produtos físicos, cursos online, acesso a membros, serviços ou qualquer outra coisa, é importante se atualizar sobre as mudanças na indústria de e-commerce e antecipar o que vem a seguir.

Neste artigo, compartilharemos algumas das principais tendências de e-commerce que esperamos ver em 2024 e como você pode aproveitá-las para se manter competitivo.

1. Opções de Métodos de Pagamento Alternativos

Pagamentos com cartão tradicionais continuarão a dominar como o método de pagamento mais usado para varejo online. Dito isso, os consumidores esperarão poder concluir suas compras online usando métodos de pagamento mais novos e convenientes.

Se você ainda não oferece Apple Pay, Microsoft Pay, Google Pay, Cash App, Alipay e GrabPay aos seus clientes, pode começar facilmente usando WP Simple Pay, o plugin de pagamentos Stripe nº 1 para WordPress.

O plugin permite que você crie facilmente formulários de pagamento para o seu site que aceitam pagamentos de carteira digital para garantir que você não está deixando de fora clientes potenciais. Permitir que seus clientes usem o método de pagamento preferido é uma ótima maneira de aumentar as taxas de conversão.

Além das carteiras digitais, os consumidores também desejarão a opção de usar transferências bancárias locais, como ACH Direct Debit e Bacs Direct Debit.

Aceitar pagamentos por débito direto em seu site ajuda você a alcançar uma base de clientes mais ampla e economiza nas taxas de processamento. Por exemplo, com o Stripe, a taxa de processamento para ACH Direct Debit é de 0,08% com limite de US$ 5 por transação, enquanto a taxa de processamento para pagamentos de carteira digital e cartões é de 2,9% + US$ 0,30.

Além disso, serviços de Compre Agora, Pague Depois, como Affirm e Klarna, também continuarão a ganhar popularidade.

Seu objetivo deve ser oferecer o máximo de opções de métodos de pagamento possível em seu site para melhorar a satisfação do cliente, aumentar as vendas e globalizar seu negócio online.

2. Serviços Baseados em Assinatura

Para negócios baseados em assinatura, você provavelmente já começou a notar que os consumidores agora preferem serviços que permitem gerenciar suas assinaturas.

Dar aos assinantes a flexibilidade de cancelar suas assinaturas e atualizar seu método de pagamento tornou-se esperado nos dias de hoje.

Com tudo isso dito, permitir que seus clientes controlem suas assinaturas é uma ótima maneira de aprimorar a experiência do cliente, reduzir o cancelamento de assinaturas e construir relacionamentos duradouros com seus clientes.

Com o WP Simple Pay, você pode configurar facilmente assinaturas gerenciadas pelo usuário diretamente do painel de administração do WordPress.

Você também pode usar o plugin para criar automações poderosas que eliminam a necessidade de serviços de desenvolvimento caros. Por exemplo, cada vez que um novo assinante se inscreve para uma renovação recorrente, você pode adicioná-los automaticamente à sua lista de e-mails ou até mesmo criar uma nova conta de usuário no WordPress para eles.

3. O Mobile Continua Dominando

De acordo com estudos recentes, 74% do tráfego da web e 63% das compras online ocorrem por meio de dispositivos móveis. Se você ainda não o fez, agora é a hora de trabalhar para melhorar a experiência do cliente para usuários de dispositivos móveis.

Primeiro, você vai querer garantir que seu site não seja apenas otimizado e responsivo para visualização em dispositivos móveis, mas também que seus clientes ou doadores possam finalizar a compra sem muito atrito.

Você pode testar a compatibilidade do seu site com dispositivos móveis usando o Teste de compatibilidade com dispositivos móveis do Google. Basta inserir o URL do seu site e o Google apontará erros e oferecerá sugestões. Em seguida, considere algumas destas melhorias:

• Certifique-se de que seu processo de checkout seja tranquilo em dispositivos móveis. Procure maneiras de simplificá-lo o máximo possível. Pressione todos os botões e interaja com todos os campos.
• Peça a amigos e parceiros de negócios para testarem seu site para identificar quaisquer falhas.

4. Inteligência Artificial e Realidade Aumentada

Inteligência Artificial (IA) e Realidade Aumentada (RA) são tecnologias poderosas que estão ajudando marcas de eCommerce a criar experiências de compra impactantes.

Empresas online estão usando IA como ferramentas de personalização. O sistema de IA examina o comportamento passado de um usuário e recomenda produtos, serviços e oportunidades de upsell. Se você vende cursos, a IA pode ser usada para exibir conteúdo personalizado com base no comportamento do usuário.

A RA é usada quase exclusivamente para produtos físicos. Ela permite que os clientes vejam exatamente como um determinado produto ficará neles ou em suas casas antes de comprar. Isso dá aos clientes uma maneira de experimentar produtos antes de comprar.

Se essas tecnologias parecerem complicadas, não se preocupe. Dezenas de serviços de IA e RA se integrarão diretamente ao seu site.

5. Programas de Fidelidade do Cliente

Uma das melhores e mais fáceis maneiras de manter seus clientes engajados com seus produtos e serviços é criar um programa de fidelidade de clientes.

Programas de fidelidade de clientes podem ser tão complexos ou simples quanto você escolher. O objetivo principal é incentivar seus clientes com uma recompensa que os atraia a comprar de sua empresa novamente.

As recompensas que seu programa de fidelidade oferece podem incluir um desconto, um sistema de pontos, um brinde ou serviços gratuitos, ou acesso especial a conteúdo pago em um site de associação.

Ofertas personalizadas são altamente eficazes para fazer seus clientes se sentirem conectados à sua marca. Esses tipos de mensagens podem ser enviados em um e-mail de confirmação de pagamento. Você pode usar o WP Simple Pay para enviar mensagens e notificações personalizadas com uma recompensa de fidelidade baseada em suas compras anteriores.

Criar códigos de desconto únicos ou ilimitados é simples com o WP Simple Pay. Para saber mais, confira nosso guia passo a passo sobre como adicionar um campo de código de cupom aos seus formulários de pagamento do WordPress.

6. Social Commerce

O comércio social permite que os clientes pesquisem produtos e serviços e os comprem diretamente nas plataformas de mídia social.

É uma ótima maneira de reduzir o abandono de checkout, pois oferece uma abordagem simplificada e sem atritos para encontrar e comprar produtos sem ter que ir para outro site.

A funcionalidade de automação integrada do WP Simple Pay permite que você poste conteúdo, bem como produtos e serviços, em suas plataformas de mídia social automaticamente.

De acordo com PYMNTS-AWS, 43% dos consumidores navegam nas mídias sociais para encontrar bens e serviços. 

Facebook, Instagram e TikTok têm as maiores taxas de conversão, com usuários comprando frequentemente produtos que encontram nessas plataformas.

Com tudo isso dito, você vai querer explorar as diferentes plataformas de mídia social para identificar quais funcionarão melhor para o seu negócio específico e base de clientes.

Adicionar seus feeds ao seu site é uma excelente maneira de exibir seu conteúdo de mídia social diretamente em seu site. Isso pode ajudar a direcionar tráfego para suas plataformas, incentivar os clientes a se envolverem com seu negócio e expandir seu alcance. Frequentemente, as plataformas de mídia social são onde os clientes deixam avaliações e depoimentos, que ajudam a estabelecer sua marca e fornecem o feedback necessário para fazer quaisquer ajustes em suas ofertas atuais.

7. Compras Omnichannel

Compras omnichannel referem-se à prática de oferecer aos compradores uma experiência contínua e consistente em diferentes canais e dispositivos. Trata-se de criar uma presença online confiável, independentemente de como seus clientes escolhem comprar de você.

Uma experiência omnichannel é importante porque os clientes tendem a usar vários canais antes de decidirem fazer uma compra.

Por exemplo, digamos que você venda cursos online. Você tem um site, um aplicativo móvel e vende por meio de marketplaces como Udemy e Thinkific. Todos os seus recursos estão disponíveis em todas as plataformas? Se um usuário pudesse navegar em seu conteúdo em uma plataforma, ele se sentiria confortável usando outra? Se sim, você está oferecendo uma experiência omnichannel.

Considerações Finais

Não existe "tamanho único" quando se trata de comércio eletrônico. Nem todas essas tendências serão adequadas para o seu negócio específico.

Não se sinta pressionado a aplicar todas elas apenas porque são populares. Use aquelas que são adequadas para o seu negócio e seus clientes. Nunca tente forçar uma plataforma, marketplace, ferramenta ou técnica que não se encaixe.

Dito isso, se você acredita que alguma dessas tendências se alinha com o seu negócio, você vai querer aproveitá-las o mais rápido possível antes de seus concorrentes. Não demorará muito para que seus clientes as esperem de você!

Se você gostou deste artigo, talvez também queira conferir nosso guia sobre 10 Erros Comuns de E-commerce WordPress para Evitar em 2024.

O que você está esperando? Comece hoje mesmo com o WP Simple Pay!

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