8 skutecznych sposobów na zapobieganie rezygnacji z subskrypcji

Szukasz sposobów na zapobieganie rezygnacji z subskrypcji?

Jeśli sprzedajesz produkty lub usługi oparte na subskrypcji, już rozumiesz, jak ważne jest zatrzymanie klientów tak długo, jak to możliwe. Chociaż nowi klienci są wspaniali, długoterminowi klienci są fundamentem zdrowego biznesu.

W tym artykule przedstawimy osiem skutecznych sposobów na walkę z rezygnacją z subskrypcji.

Czym jest rezygnacja z subskrypcji?

Rezygnacja z subskrypcji odnosi się do wskaźnika, według którego klienci anulują swoje subskrypcje w określonym czasie.  Jest to kluczowy wskaźnik dla firm opartych na subskrypcji, w tym eCommerce, ponieważ bezpośrednio wpływa na przychody i rozwój firmy.

Chociaż pewna rezygnacja jest nieunikniona, ważne jest, aby z nią walczyć, aby Twój biznes rósł tak bardzo, jak to możliwe.

1. Określ, gdzie występuje rezygnacja

Naturalnie, pierwszym krokiem do zapobiegania rezygnacji jest ustalenie, dlaczego ona występuje. W wielu przypadkach większość rezygnacji ma jedną, możliwą do naprawienia przyczynę. Możesz przeglądać swoje analizy, oglądać sesje użytkowników i przeprowadzać testy A/B cały dzień, ale najlepszym sposobem na zidentyfikowanie rezygnacji jest bezpośrednia komunikacja z klientami.

W niektórych przypadkach skontaktowanie się z anulującym subskrypcję klientem w odpowiednim czasie może natychmiast pokazać, że naprawdę zależy Ci na problemie i chcesz uzyskać opinie, aby móc go naprawić.

Jeśli już używasz WP Simple Pay do przyjmowania płatności na swojej stronie, możesz łatwo skonfigurować spersonalizowane potwierdzenia anulowania subskrypcji bezpośrednio z kreatora formularzy płatności. Wtyczka pozwala na dodawanie linków do ankiet. Możesz również dodać swoje dane kontaktowe.

Po zebraniu opinii od anulujących subskrypcję klientów za pomocą e-maili z potwierdzeniem, sporządź krótką listę zastrzeżeń byłych klientów, a następnie metodycznie zajmij się każdym z nich. Każda poprawka może oznaczać klienta, który pozostanie.

2. Pozwól klientom zarządzać subskrypcjami

Umożliwienie klientom elastyczności w zarządzaniu subskrypcjami w dogodnym dla nich czasie może znacznie ograniczyć rezygnację z subskrypcji i zwiększyć satysfakcję klientów.

Dodatkowo, to proaktywne podejście pomaga zminimalizować przypadki nieudanych płatności cyklicznych, zapewniając stały strumień przychodów.

Możesz użyć funkcji bloku zarządzania subskrypcjami WP Simple Pay, aby pozwolić klientom zarządzać swoimi subskrypcjami. Aby zaktualizować metodę płatności, klienci muszą jedynie wpisać adres e-mail powiązany z subskrypcją. Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z naszym szczegółowym przewodnikiem na temat jak pozwolić klientom zarządzać subskrypcjami w WordPress.

3. Stwórz skuteczną serię powitalnych e-maili

Chociaż istnieje wiele powodów, dla których konsumenci anulują subskrypcje, zazwyczaj dzieje się tak, ponieważ nie byli w stanie korzystać z produktu lub nie widzieli jego wartości.

Możesz pomóc klientom osiągnąć oba te cele dzięki płynnej i wydajnej sekwencji onboardingu.

Twoja sekwencja onboardingu powinna kierować użytkownika prosto do komponentu, który uważa za najbardziej wartościowy – czyli do powodu, dla którego w ogóle korzysta z Twojego produktu lub usługi. Powinna ona pomóc mu jak najszybciej dostrzec pewne korzyści, aby pomyślał: „Cieszę się, że to kupiłem”.

Powinieneś stworzyć serię powitalnych e-maili, aby przedstawić nowych klientów Twojej marce, dostarczyć im kluczowych informacji o Twoich produktach i zachęcić do ich używania, gdy są jeszcze zmotywowani. Jest to sekwencja wielu e-maili wysyłanych do nowych klientów.

E-maile powitalne mają znacznie wyższe wskaźniki otwarć i kliknięć. Koniecznie wykorzystaj je, aby pokazać nowym subskrybentom, dlaczego potrzebują Twojego produktu lub usługi.

Więcej informacji znajdziesz w naszym pełnym przewodniku na temat angażowania klientów i zwiększania sprzedaży za pomocą serii powitalnych e-maili.

3. Zidentyfikuj klientów zagrożonych rezygnacją

Większość klientów wykazuje pewne oznaki przed odejściem. Jeśli poznasz te oznaki, możesz zwracać uwagę na klientów, którzy są bliscy odejścia. Następnie możesz podjąć niezbędne kroki, aby temu zapobiec.

Na przykład firmy SaaS zazwyczaj rozpoznają brak aktywności jako oznakę odejścia. Jeśli użytkownik nie loguje się przez, powiedzmy, dwa tygodnie, jest uważany za zagrożonego odejściem. Zagrożeni odejściem klienci powinni otrzymywać e-maile ponownego zaangażowania.

Kurs online może oznaczyć klientów jako zagrożonych odejściem, gdy przestaną oni zaliczać oceny lub nie będą oglądać filmów. Prosty e-mail z zachętą do obejrzenia następnego filmu może wystarczyć, aby utrzymać ich zaangażowanie w produkt.

4. Edukuj za pomocą dokumentacji

Czy Twoi klienci wiedzą, jak korzystać z Twojego produktu lub usługi? Jeśli mają pytania, czy jest miejsce, do którego mogą się udać, aby znaleźć odpowiedzi bez konieczności kontaktowania się z Tobą? Jeśli masz repozytorium informacji, czy obejmuje ono wszystko?

Jeśli Twoja odpowiedź na którekolwiek z tych pytań brzmi „nie”, Twoi klienci mogą odejść z powodu braku informacji. Ważne jest, aby zapewnić łatwo dostępne miejsce, które oferuje wysokiej jakości materiały wsparcia edukacyjnego. Mogą to być dokumentacja, webinary, samouczki, demonstracje produktów, artykuły „jak to zrobić”, szablony lub cokolwiek innego, co jest potrzebne, aby zamienić Twoich klientów w ekspertów.

5. Rozwijaj wartość swojego produktu

Jeśli klienci mają płacić z czasem za dostęp do produktu lub usługi, chcą widzieć, jak rośnie on wraz z nimi. Chcą nowych funkcji, usprawnionych przepływów pracy i lepszych rozwiązań ich problemów. Oczekują, że wzmocnisz swoje mocne strony i zrekompensujesz słabości.

Jak rozwijasz swoją wartość? Zależy to od charakteru Twojego produktu. Jeśli oferujesz konsultacje jeden na jeden, rozważ opracowanie kilku arkuszy kalkulacyjnych do pobrania lub szablonów, które pomogą Twoim klientom podjąć działania pod Twoim kierownictwem.

Jeśli sprzedajesz kurs online, możesz dodać filmy lub quizy lub uczynić produkt bardziej rozbudowanym. Jeśli prowadzisz sklep internetowy, możesz dodać nową funkcję witryny, taką jak personalizacja, listy życzeń lub dopasowanie do użytkownika.

6. Śledź konkurencję

Jeśli Twoi konkurenci zaczną oferować lepszą usługę lub porównywalną usługę po lepszej cenie, Twoi klienci odejdą. Dlatego ważne jest, aby przez cały czas obserwować głównych konkurentów, aby wiedzieć, jak się do nich porównujesz. Czy wdrożyli nowe funkcje? Czy mają lepszy model cenowy? Czy bardziej angażują i edukują swoich klientów?

Nie oznacza to oczywiście, że powinieneś kopiować wszystko, co robią Twoi konkurenci. Nie musisz odzwierciedlać ich planu produktowego ani strategii marketingowej. Po prostu upewnij się, że Twoja wartość jest przynajmniej równa ich.

7. Wdróż proces kontrolny

Większość firm rozmawia z klientami tylko wtedy, gdy występuje problem. Ale to, że klient nie narzekał, nie oznacza, że nie ma problemu. Ostatecznie niezadowoleni klienci dochodzą do punktu, w którym nic nie możesz zrobić, aby znów byli szczęśliwi.

Wdrożenie procesu kontaktu z klientami może pomóc wczesne zidentyfikować i rozwiązać problemy. Pamiętaj, aby od czasu do czasu wysyłać im e-maile z pytaniem, jak im się podoba Twój produkt lub usługa. Zachęcaj ich do szczerości w swoich opiniach i jasno daj do zrozumienia, że powinni się z Tobą skontaktować, gdy tylko będą mieli pytanie lub problem.

8. Oferuj długoterminowe plany subskrypcji

Łatwym sposobem na zapobieganie rezygnacji jest przedłużenie zobowiązań klientów poprzez oferowanie dłuższych planów subskrypcji. Na przykład, zamiast akceptować cykliczne płatności co 30 dni, sprawdź, czy są skłonni zobowiązać się na sześć miesięcy lub rok i zapłacić z góry. Ma to kilka zalet:

• Masz więcej czasu, aby pokazać klientowi, że Twój produkt lub usługa ma wartość.
• Klienci poświęcą się Twojemu produktowi lub usłudze, ponieważ już dokonali znaczącej inwestycji.
• Uzyskasz większy przychód od tego samego klienta, co sprawi, że będzie mniej bolesne, jeśli i tak zdecydują się zrezygnować.

W większości przypadków klienci są skłonni zobowiązać się do dłuższych terminów tylko wtedy, gdy zaoferujesz im coś w zamian, na przykład niewielką zniżkę. To niewielka cena za gwarantowany przychód.

Dzięki WP Simple Pay możesz oferować plany subskrypcji dzienne, tygodniowe, miesięczne lub roczne. Wtyczka pozwala również na oferowanie zniżek i okresów próbnych.

Aby klienci mogli wypróbować Twoje produkty lub usługi przed naliczeniem opłat, możliwe jest również zastosowanie 100% zniżki.

Aby zachęcić klientów do pozostania w Twojej firmie, możesz pobrać jednorazową opłatę instalacyjną wraz z pierwszą płatnością subskrypcyjną.

Więcej szczegółów znajdziesz w naszym szczegółowym przewodniku na temat dodawania opłaty instalacyjnej do planu płatności subskrypcyjnych Stripe w WordPress.

Mamy nadzieję, że ten artykuł pomógł Ci dowiedzieć się, jak zapobiegać rezygnacji z subskrypcji.

Jeśli podobał Ci się ten artykuł, możesz również sprawdzić Czy plany płatności subskrypcyjnych są odpowiednie dla Twojej firmy?

Na co czekasz? Zacznij korzystać z WP Simple Pay już dziś!

Aby przeczytać więcej podobnych artykułów, śledź nas na X.