Jak angażować klientów i zwiększać sprzedaż dzięki serii e-maili powitalnych

Czy chcesz angażować klientów i subskrybentów za pomocą serii e-maili powitalnych?

Kiedy nowi klienci dokonają zakupu w Twojej witrynie WordPress, otrzymają wiadomość e-mail z potwierdzeniem płatności potwierdzenie płatności. Jednak automatycznie nie otrzymają oficjalnego e-maila powitalnego, który zapozna ich z Twoją marką lub dostarczy dodatkowych informacji o Twoich produktach lub usługach.

W tym artykule podzielimy się tym, co składa się na skuteczną serię e-maili powitalnych i jak jej używać do poprawy zaangażowania klientów. Omówimy również, jak możesz zwiększyć sprzedaż, wysyłając serię e-maili powitalnych do tych, którzy subskrybowali Twój biuletyn, ale jeszcze nie dokonali zakupu.

Czym jest seria e-maili powitalnych?

Seria e-maili powitalnych to sekwencja wielu e-maili wysyłanych do nowych klientów. Zazwyczaj sekwencja zawiera od pięciu do siedmiu e-maili, z opóźnieniem jednego lub dwóch dni między każdym e-mailem.

Głównym celem serii e-maili powitalnych jest zapoznanie nowych klientów z Twoją marką, dostarczenie im kluczowych informacji i zachęcenie ich do podjęcia dalszych kroków, gdy są zmotywowani.

Według niedawnego badania, wskaźniki otwarć e-maili powitalnych są 4 razy wyższe niż zwykłych e-maili. Ponadto e-maile powitalne generują 5 razy więcej kliknięć.

Oto prosty przykład od Basic Piece. Te e-maile przychodzą co kilka dni po zapisaniu się.

W oprogramowaniu do e-mail marketingu przepływ pracy wygląda mniej więcej tak:

Pomyśl o tym w ten sposób: Kto jest bardziej skłonny do zakupu? Ktoś, kto jest na Twojej liście od dawna, czy ktoś, kto właśnie dołączył?

Co ciekawe, nie jest to długoterminowy subskrybent. Ta osoba już zdecydowała się nie kupować. Potencjalni klienci z każdym dniem stają się „zimniejsi”. Mogą być skłonni do zakupu w przyszłości, ale bardziej prawdopodobne jest, że sprzedasz nowym subskrybentom, którzy są podekscytowani Twoimi produktami.

Możesz się zastanawiać: „Dlaczego nie umieszczę wszystkiego w jednym e-mailu? Czy to nie jest prostsze dla wszystkich niż tworzenie całego łańcucha e-maili?”

Jeden e-mail to dobry początek, ale nie chcesz przytłaczać swoich nowych subskrybentów. Mogą uznać, że nie jesteś wart zachodu i natychmiast się wypisać. Lepiej dostarczać małe porcje informacji w czasie, aby nie stracić ich zainteresowania.

Ponadto jeden e-mail wydaje się transakcją. Wiele e-maili wydaje się relacją.

Więcej informacji znajdziesz w naszym szczegółowym przewodniku: 6 wskazówek dotyczących wysyłania lepszych e-maili marketingowych.

Odstęp między e-mailami w serii powitalnej

Dla większości sekwencji powitalnych wystarczy wysyłanie jednego e-maila dziennie lub co drugi dzień.

Nie martw się o nadmierne wysyłanie od razu. Początek relacji z nowymi subskrybentami to najlepszy czas na częstsze wysyłanie treści e-mail niż zwykle. W końcu właśnie zapisali się na Twoją listę, więc są gotowi usłyszeć, co masz do powiedzenia.

Nie dopuszczaj do zbyt długich przerw między e-mailami. Odbiorca nie będzie ich postrzegał jako połączonej serii, jeśli będziesz czekać zbyt długo. Chcesz, aby pomyśleli: „O, to kolejny e-mail z tego łańcucha”, a nie „Ugh, już następny”.

Oczywiście są wyjątki. Ważne jest, aby wziąć pod uwagę potrzeby, preferencje i problemy klientów.

Na przykład, jeśli rozpoczynasz serię powitalną od zaoferowania odbiorcom bezpłatnego okresu próbnego produktu, mądrze jest dać im trochę czasu na faktyczne skorzystanie z produktu. Jeden dzień może nie wystarczyć na zapoznanie się z nim, zwłaszcza jeśli jest to produkt związany z pracą, a subskrypcja została dokonana w niedzielę.

Czasami ma sens wysłanie więcej niż jednego e-maila dziennie. Firmy zajmujące się ubezpieczeniami domów są znane z wysyłania wielu e-maili w dniu, w którym subskrybent się zapisuje. Dzieje się tak, ponieważ subskrybent jest często bardzo zmotywowany do zakupu ubezpieczenia i jednocześnie porównuje wiele ofert.

Treść serii powitalnej

Teraz, gdy rozumiesz, dlaczego warto tworzyć serię powitalną e-maili, prawdopodobnie zastanawiasz się, co w nich umieścić. Masz tu dużą swobodę, ale Twoim celem jest budowanie silniejszej relacji z odbiorcą poprzez dodawanie wartości do jego życia i zachęcanie go do podjęcia działania.

Ostatecznie to, co wysyłasz, zależy od tego, co chcesz, aby Twoi subskrybenci wiedzieli i co chcą zrobić. Przejdźmy przez kilka wspólnych opcji.

1. Dostarcz to, co obiecałeś

Czy obiecałeś subskrybentowi kupon, bezpłatny okres próbny lub jakąkolwiek inną ofertę w zamian za jego adres e-mail? Nie stosuj sztuczek typu: „Wkrótce wyślemy Ci tego e-booka, ale najpierw…”. Jeśli obiecałeś, dostarcz to natychmiast.

2. Rozpoznaj ich problemy

Na początku relacji z subskrybentami ważne jest, aby zrozumieli, że znasz ich problemy. Muszą Ci ufać jako rozwiązującemu problemy, ale nie mogą tego zrobić, dopóki nie zrozumieją, że rozumiesz ich problemy.

3. Oferuj wskazówki i najlepsze praktyki

Jeśli Twój subskrybent już kupił lub uzyskał dostęp do Twojego produktu lub usług, wykorzystaj jeden lub kilka e-maili z serii powitalnej, aby pomóc mu w korzystaniu z nich. Zwiększy to wartość, jaką czerpie z Twoich produktów lub usług.

Zauważ, jak ten e-mail powitalny Airbnb informuje użytkownika, jak zacząć korzystać z jego konta. Jest on ładnie podzielony na trzy proste kroki.

4. Przedstaw produkty i usługi

Oczywiście chcesz, aby Twoje e-maile sprzedawały. Jeśli Twoi subskrybenci jeszcze nie dokonali zakupu, koniec serii powitalnej to dobre miejsce, aby zachęcić ich do zakupu.

Jeśli już dokonali zakupu, wykorzystaj serię powitalną, aby przekonać ich do dokonania dodatkowych zakupów. Możesz podać szczegóły dotyczące powiązanych produktów lub produktów lub usług, które zostały ostatnio zaktualizowane.

5. Segmentuj subskrybentów e-maili

Segmentacja e-maili to proces dzielenia i rozdzielania subskrybentów e-maili na grupy lub segmenty na podstawie kryteriów przy użyciu tagów i segmentów w Twojej platformie e-mail marketingowej. 

Segmentacja list e-mailowych to ważny sposób na dostarczanie subskrybentom treści, które najbardziej lubią, i unikanie wysyłania im nieistotnych wiadomości. Ale najpierw musisz poznać swoich subskrybentów, aby wiedzieć, jak ich segmentować.

Ten krok jest znacznie łatwiejszy, niż brzmi. Istnieją dwie proste metody podziału subskrybentów na segmenty.

Po pierwsze, możesz po prostu zadawać subskrybentom pytania w treści pierwszego e-maila. Połącz je wszystkie z tagami w swoim oprogramowaniu do automatyzacji poczty e-mail. Poproś ich tylko o kliknięcie linków, które ich dotyczą.

Na przykład, możesz powiedzieć: „Kliknij linki, które reprezentują Twoje zainteresowania”, z opcjami samochód, ciężarówka i łódź. Kiedy klikną link, Twoje oprogramowanie e-mailowe odpowiednio ich oznaczy, abyś mógł wysyłać im w przyszłości e-maile z powiązanymi informacjami.

Alternatywnie, jeśli używasz WP Simple Pay, najlepszej wtyczki Stripe do obsługi płatności w WordPress, do akceptowania płatności online, możesz dodać dodatkowe pola do formularza płatności, aby dowiedzieć się więcej o swoich klientach podczas procesu realizacji zakupu.

Na przykład, możesz dodać pole do formularza płatności, które pyta klientów, co planują zrobić z Twoimi produktami lub usługami. W zależności od uzyskanych odpowiedzi, możesz skierować ich do odpowiedniego segmentu, aby upewnić się, że otrzymują e-maile, które pomogą im osiągnąć cele, korzystając z Twoich produktów.

WP Simple Pay pozwala łatwo dodawać niestandardowe pola do formularzy płatności za pomocą zaawansowanego kreatora formularzy metodą przeciągnij i upuść. Wtyczka oferuje listy rozwijane, pola tekstowe i pola wyboru.

6. Twórz więcej punktów kontaktu

Czy masz stronę na Facebooku? Kanał na YouTube? Może konto na Instagramie, Twitterze lub TikToku?

Jeśli tak, chcesz, aby Twoi subskrybenci Cię śledzili, abyś mógł częściej się z nimi kontaktować. Pamiętaj, aby wspomnieć o tych platformach w całej swojej serii powitalnej.

7. Oferuj zniżkę

Jeśli subskrybent jeszcze nie kupił, być może będziesz musiał osłodzić ofertę zniżką. Czasami to wszystko, czego potrzebuje klient, aby dokonać zakupu. Po prostu upewnij się, że dodasz datę ważności do swojego kuponu, aby zachęcić ich do szybkiego działania.

WP Simple Pay pozwala tworzyć niestandardowe kody kuponów i dodawać je do określonych formularzy płatności. Możesz również użyć wtyczki do ustawienia ograniczeń dotyczących realizacji kuponów. Jeśli Twoja firma sprzedaje produkty lub usługi oparte na subskrypcji, oferowanie 100% zniżki na aktywacje nowych subskrypcji jest łatwe dzięki WP Simple Pay.

Wszystko, co musisz zrobić, aby upewnić się, że Twoi subskrybenci otrzymają kod rabatowy, to umieścić go w swojej serii e-maili powitalnych.

Michaels Craft Store wie, że jego klienci szukają okazji, więc nie boi się prowadzić swojej serii powitalnej od zniżki jako „podziękowania” za subskrypcję.

8. Poproś o ocenę, recenzję lub referencje

Oceny, recenzje i referencje są ważne dla każdej firmy. Pamiętaj, aby użyć e-maila w swojej serii powitalnej, aby poprosić o opinię. Możesz po prostu wysłać ich na odpowiednią stronę, aby przesłali swoją recenzję, lub poprosić ich o odpowiedź na Twój e-mail.

Seria powitalna i transmisje

Podobnie jak wiele marek, prawdopodobnie wysyłasz e-maile masowe. Są to masowe wysyłki e-maili do wszystkich na Twojej liście (lub w segmencie). Piszesz je w miarę potrzeb. Nie są one częścią sekwencji.

Jednakże, jeśli wyślesz e-mail masowy do subskrybenta, który w tym samym czasie otrzymuje serię powitalną, może on otrzymać wiele e-maili w swojej skrzynce odbiorczej. Problem ten potęguje się, jeśli w tym samym czasie dostanie się on do innych sekwencji automatycznych.

Zbyt wiele e-maili w krótkim okresie oznacza, że Twoi odbiorcy zrezygnują z subskrypcji, nawet jeśli te e-maile są w inny sposób wartościowe. Nikt nie chce mieć skrzynki odbiorczej pełnej Twoich e-maili.

Dlatego ważne jest, aby dokładnie skonfigurować oprogramowanie do automatyzacji marketingu e-mailowego. Upewnij się, że każdy, kto obecnie otrzymuje serię powitalną (lub jakąkolwiek sekwencję), jest wykluczony z Twoich e-maili masowych.

Aby pomóc Ci określić, który dostawca usług marketingu e-mailowego jest dla Ciebie odpowiedni, zapoznaj się z naszym przewodnikiem po 7 najlepszych usługach marketingu e-mailowego dla małych firm.

Pamiętaj, że Drip, popularna platforma do marketingu i automatyzacji e-mailowej, oferuje gotowy szablon z automatyzacją przepływu pracy, który pomoże Ci stworzyć serię powitalną.

Mierz swoje wyniki

W przeciwieństwie do e-maili masowych, Twoja seria powitalna jest wysyłana stopniowo w czasie. Oznacza to, że możesz ją zoptymalizować, aby poprawić jej wydajność.

Upewnij się, że używasz swojego oprogramowania do automatyzacji marketingu e-mailowego do śledzenia każdego e-maila w swojej serii powitalnej. Wprowadzaj poprawki do linii tematu i treści wiadomości, aby uzyskać jak najwyższe wskaźniki otwarć i kliknięć.

Sekwencje powitalne e-maili są kluczem do angażowania nowych klientów i subskrybentów, a także do budowania głębszych relacji. Teraz, gdy rozumiesz, jak działają, stwórz swoją jak najszybciej. Optymalizuj swoją serię e-maili w czasie. Wkrótce zobaczysz większe zaangażowanie i, ostatecznie, więcej sprzedaży.

To wszystko! Mamy nadzieję, że ten przewodnik pomógł Ci dowiedzieć się, jak używać serii powitalnej e-maili do angażowania Twoich klientów.

Jeśli podobał Ci się ten artykuł, możesz również sprawdzić 6 wskazówek dotyczących wysyłania skutecznych e-maili po zakupie.

Na co czekasz? Zacznij korzystać z WP Simple Pay już dziś!

Aby przeczytać więcej podobnych artykułów, śledź nas na X.