Jak stworzyć idealne doświadczenie darowizny online (Przewodnik 2023)

Czy chcesz zmaksymalizować darowizny dla swojej organizacji non-profit lub charytatywnej, tworząc idealne doświadczenie darowizny online?

W 2022 roku darowizny online stanowiły 8,7% wszystkich zbiórek funduszy. Ponadto miesięczne darowizny cykliczne stanowiły 28% wszystkich darowizn online.

W tym artykule omówimy kilka prostych kroków, które możesz podjąć, aby stworzyć angażujące, znaczące doświadczenie, które edukuje odwiedzających na temat Twojej sprawy i ostatecznie skłania ich do działania.

Wzmocnij wpływ swojej sprawy

Wysłanie spersonalizowanego e-maila z potwierdzeniem i utworzenie wiadomości z potwierdzeniem darowizny może wzmocnić relację z darczyńcami i zachęcić ich do regularnego wspierania.

Po dokonaniu płatności przez darczyńców ważne jest, aby nawiązać kontakt e-mailowy. Wyślij potwierdzenie odbioru do ich dokumentacji, ale wykorzystaj tę wiadomość również jako okazję do nawiązania relacji opartej na e-mailu.

Jest znacznie łatwiej uzyskać darowizny od poprzednich darczyńców niż od nowych. Utrzymując relację za pośrednictwem poczty elektronicznej, możesz zapewnić poprzednich darczyńców, że nie zmarnowali swoich pieniędzy.

Daj swoim darczyńcom opcje

Ważne jest, aby proces darowizny był jak najprostszy, ograniczając liczbę wyborów, których muszą dokonać darczyńcy, w tym kwotę darowizny.

Dzięki sugerowanym kwotom darowizn możesz wyeliminować wszelkie wątpliwości, oferując proste przyrosty, takie jak 5 USD, 10 USD, 20 USD itp. Najlepiej zaoferować trzy lub cztery poziomy darowizn. Więcej ryzykujesz obciążeniem ich paraliżem decyzyjnym.

Podaj pole, w którym darczyńcy mogą wpisać własną kwotę niestandardową, na wypadek gdyby nie byli zadowoleni z podanych opcji. Daje im to możliwość przekazania większej kwoty niż sugerujesz. Daje im to również szansę na przekazanie czegoś, nawet jeśli nie mogą spełnić Twojej najniższej rekomendacji.

Ważne jest również, aby uznać, że wiele osób nie może dać dużo naraz, ale chętnie daje trochę regularnie. Daj swoim darczyńcom możliwość darowizny co tydzień lub co miesiąc, sugerując im cykliczne darowizny. Oznacza to większe przychody dla Ciebie, wyższy wskaźnik utrzymania darczyńców i wygodę dla Twoich darczyńców.

Według niedawnego badania tylko 14% organizacji non-profit zachęca darczyńców do przekazania darowizny cyklicznej podczas procesu płatności. Rozważ darowizny, które możesz potencjalnie uzyskać, po prostu pozwalając darczyńcom na wybór płatności cyklicznych.

Spraw, aby Twój przycisk darowizny był widoczny

To wydaje się dziwną radą, ale wiele organizacji (a także firm komercyjnych) nie potrafi jasno określić swoich wezwań do działania. Chowają swoje przyciski w akapitach tekstu, używają prostych linków tekstowych zamiast kolorowych przycisków lub otaczają swoje przyciski wieloma obrazami, które utrudniają określenie, co jest klikalne.

Przyciski darowizn powinny znajdować się nad linią zgięcia (zanim użytkownik będzie musiał przewinąć) na każdej stronie. Użyj jasnych kolorów, które pasują do motywu Twojej witryny, ale nadal wyróżniają się na stronie.

Co najważniejsze, używaj jasnego, zorientowanego na działanie języka na swoim przycisku, który skłoni odwiedzającego do podjęcia następnego kroku. Nie bądź wymyślny. Po prostu napisz: „Przekaż darowiznę”.

Utrzymuj proste formularze

Gdy ludzie zdecydują się przekazać darowiznę (co sygnalizuje kliknięcie przycisku „Przekaż darowiznę”), następnym krokiem jest przeprowadzenie ich przez proces darowizny tak bezboleśnie, jak to możliwe. Każda przeszkoda, którą postawisz na ich drodze, jest okazją do opuszczenia strony i zrezygnowania z darowizny.

Badania przeprowadzone przez Quicksprout wskazują, że ograniczenie pól formularza do trzech lub czterech skutkuje wyższymi wskaźnikami konwersji. Eliminacja niepotrzebnych pól formularza znacząco wpłynie na sukces Twoich formularzy płatności darowizn.

Zatem wieloetapowe formularze, formularze z mnóstwem pól i formularze z pytaniami, na które darczyńcy nie mogą łatwo odpowiedzieć, to zły pomysł. Niszczą Twoje konwersje. Jeśli chcesz uzyskać inne dane o swoich klientach, zawsze możesz je zdobyć później za pomocą ankiet lub inteligentnej segmentacji marketingu e-mailowego.

Na koniec upewnij się, że cały formularz jest widoczny na jednej stronie. Jeśli darczyńcy trafią na drugą stronę z dodatkowymi polami, mogą poczuć się przytłoczeni i porzucić proces.

Stworzenie strony docelowej bez rozpraszaczy, która jest zbudowana specjalnie dla Twojego formularza płatności darowizn, pozwala darczyńcom szybko i łatwo dokończyć transakcję, nie rozpraszając się elementami Twojego obecnego motywu WordPress, w tym nagłówkami, menu nawigacyjnym i paskami bocznymi.

Więcej informacji znajdziesz w naszym szczegółowym przewodniku na temat akceptowania płatności darowizn online.

Zwiększ dowód społeczny na swojej stronie

Świetnym sposobem na stworzenie poczucia pilności i ekspozycji wokół Twojej sprawy jest automatyzacja wyskakujących powiadomień o ostatnich darowiznach na Twojej stronie.

Można je łatwo zintegrować z formularzami płatności darowizn i wyglądają tak:

Więcej informacji o tym, jak tworzyć powiadomienia o ostatnich płatnościach, znajdziesz w naszym szczegółowym przewodniku.

Używaj ukierunkowanych kampanii wyskakujących okienek

Dzięki ukierunkowanym wyskakującym okienkom możesz zapewnić, że Twoja kampania fundraisingowa zostanie wyświetlona właściwym użytkownikom we właściwym czasie.

Ukierunkowane kampanie wyskakujących okienek zachęcają odwiedzających do przekazywania darowizn na Twoją sprawę, ponieważ docierają do określonych odbiorców na podstawie lokalizacji i zachowania na stronie, takiego jak przewijanie i czas spędzony na stronie.

Możesz dostosować swoje wiadomości, dodawać timery i wiele więcej.

Zapewnij inne sposoby przekazywania darowizn

Niektórzy ludzie mogą być zainteresowani Twoją sprawą, ale nie mogą lub nie chcą przekazywać swoich pieniędzy. Mądrym posunięciem jest zaangażowanie tych osób w jakiś sposób poprzez polecenie innych sposobów, w jakie mogą pomóc.

Na przykład Twoja strona internetowa może im powiedzieć, jak mogą poświęcić swój czas jako wolontariusze, zrekrutować innych lub zbierać darowizny w Twoim imieniu. Nie pozwól, aby te opcje odwracały uwagę od głównego wezwania do działania w sprawie darowizn, ale umieść je na łatwo dostępnej stronie.

Ta technika daje darczyńcom kontrolę, wybór i elastyczność, dzięki czemu czują się bardziej komfortowo, angażując się.

Rozważ szerszy obraz

Chociaż darowizny są prawdopodobnie głównym celem Twojej witryny, nie skupiaj całej uwagi na stronach i formularzach darowizn. Nie każdy, kto odwiedza Twoją witrynę, jest gotów przekazać darowiznę, zna Twoją organizację, ani nawet nie jest świadomy Twojej sprawy.

Twórz dodatkową wartość, rozbudowując inne funkcje, takie jak…

• Ciekawy blog pełen unikalnych, inspirujących historii
• Forum dyskusyjne dla członków i osób spoza organizacji, aby mogli się dzielić i wspierać nawzajem
• Zasoby edukacyjne (książki, filmy, poradniki itp.), aby edukować odwiedzających
• Zasoby i narzędzia, które pomogą odwiedzającym rozwiązać problemy lub pokonać przeszkody
• Informacje o wolontariacie lub spotkaniach

Te funkcje mogą nie prowadzić bezpośrednio do darowizny, ale informują potencjalnych darczyńców o Twojej sprawie, sprawiają, że Twoi odbiorcy czują się komfortowo, i pomagają budować silną społeczność, która wzmacnia siłę i zasięg Twojej organizacji. Dajesz również ludziom możliwość wielokrotnego powracania na Twoją stronę, co może przekształcić ich w darczyńców.

Szybkie wskazówki dotyczące tworzenia angażującego doświadczenia darowizny

Oto kilka bardziej bezpośrednich wskazówek, które pomogą Ci zaprojektować doświadczenie darowizny, które zwiększa konwersje:

• Wyświetlaj swoje logo i branding na każdej stronie, aby darczyńcy wiedzieli, że przekazują darowiznę we właściwe miejsce.
• Użyj menu, aby pomóc darczyńcom nawigować po Twojej witrynie, ale usuń menu ze strony docelowej darowizny. Zapobiega to rozproszeniu ich uwagi.
• Zoptymalizuj tytuły stron pod kątem wyszukiwarek, aby znalazły Twoje strony (zwłaszcza stronę docelową darowizny).
• Upewnij się, że cała Twoja witryna (zwłaszcza strony i formularze darowizn) jest przyjazna dla urządzeń mobilnych i responsywna.
• Umieść w całej witrynie atrakcyjne obrazy. Jako ludzie jesteśmy stymulowani przez wizualizacje. Pomagają nam nawiązać kontakt ze sprawami i organizacjami.

Na koniec pamiętaj o regularnych rozmowach z darczyńcami. Dowiedz się, jakiego rodzaju doświadczenia online oczekują. Co sprawiłoby, że przekazaliby więcej darowizn? Co sprawiłoby, że przekazaliby darowiznę wcześniej? Wykorzystaj te informacje do ulepszenia swojej witryny.

Jeśli stworzysz doświadczenie darowizny, które odpowiada oczekiwaniom Twoich odbiorców, sprawia, że czują się komfortowo i zachęca ich do działania, Twoja witryna stanie się Twoim najcenniejszym narzędziem fundraisingowym.

Oto i wszystko! Mamy nadzieję, że ten artykuł pomógł Ci poznać kilka nowych sposobów na stworzenie idealnego doświadczenia darowizny online.

Jeśli podobał Ci się ten artykuł, możesz również sprawdzić 11+ wskazówek, jak zebrać więcej darowizn na swojej stronie WordPress.

Na co czekasz? Zacznij korzystać z WP Simple Pay już dziś!

Aby przeczytać więcej podobnych artykułów, śledź nas na X.