8 moduri puternice de a preveni pierderea abonaților

Căutați modalități de a preveni pierderea abonaților?

Dacă vindeți produse sau servicii bazate pe abonament, înțelegeți deja importanța păstrării clienților cât mai mult timp posibil. Deși clienții noi sunt grozavi, clienții pe termen lung sunt fundația unei afaceri sănătoase.

În acest articol, vom oferi opt modalități puternice de a combate pierderea abonaților.

Ce este pierderea abonaților?

Pierderea abonaților se referă la rata la care clienții își anulează abonamentele într-un anumit interval de timp.  Este o metrică critică pentru afacerile bazate pe abonament, inclusiv eCommerce, deoarece afectează direct veniturile și creșterea companiei.

Deși o anumită pierdere este inevitabilă, este important să combatem pierderea pentru ca afacerea dvs. să crească cât mai mult posibil.

1. Determinați unde apare pierderea

În mod natural, primul pas pentru prevenirea pierderii este să determinați de ce se întâmplă. În multe cazuri, cea mai mare parte a pierderii are o cauză unică, reparabilă. Ați putea să vă analizați analizele, să urmăriți sesiunile utilizatorilor și să rulați teste A/B toată ziua, dar cea mai bună modalitate de a identifica pierderea este prin comunicarea directă cu clienții dvs.

În unele cazuri, contactarea unui abonat anulat în timp util poate arăta imediat că vă pasă cu adevărat de problemă și doriți feedback pentru a o putea remedia.

Dacă utilizați deja WP Simple Pay pentru a accepta plăți pe site-ul dvs., puteți configura cu ușurință confirmări personalizate prin e-mail pentru abonamentele anulate direct din constructorul de formulare de plată. Pluginul vă permite să adăugați linkuri către sondaje. Puteți include, de asemenea, informațiile dvs. de contact.

Odată ce ați început să colectați feedback de la abonații anulați folosind e-mailurile de confirmare, faceți o listă mică de obiecții de la foștii clienți și apoi abordați metodic fiecare dintre ele. Fiecare remediere ar putea reprezenta un client care rămâne.

2. Permiteți clienților să gestioneze abonamentele

Împuternicirea clienților cu flexibilitatea de a-și gestiona abonamentele la conveniența lor poate atenua în mare măsură pierderea abonaților și poate îmbunătăți satisfacția clienților.

În plus, această abordare proactivă ajută la minimizarea instanțelor de plăți recurente nereușite, asigurând un flux de venituri constant.

Puteți utiliza funcția de bloc de gestionare a abonamentelor WP Simple Pay pentru a permite clienților dvs. să își gestioneze abonamentele. Pentru a-și actualiza metoda de plată, clienții trebuie doar să introducă adresa de e-mail asociată cu abonamentul. Pentru a afla mai multe, consultați ghidul nostru detaliat despre cum să permiteți clienților să gestioneze abonamentele în WordPress.

3. Creați o serie eficientă de e-mailuri de bun venit

Deși există mai multe motive pentru care consumatorii își anulează abonamentele, de obicei este pentru că nu au putut folosi produsul sau nu au putut vedea valoarea produsului.

Puteți ajuta clienții să atingă ambele obiective cu o secvență de onboarding fluidă și eficientă.

Secvența dvs. de onboarding ar trebui să conducă utilizatorul direct la componenta pe care o găsește cea mai valoroasă – motivul pentru care folosește produsul sau serviciul dvs. în primul rând. Ar trebui să îi ajute să realizeze rapid unele beneficii, astfel încât să gândească: „Mă bucur că am cumpărat asta.”

Ar trebui să creați o serie de e-mailuri de bun venit pentru a introduce clienții noi mărcii dvs., a oferi informații esențiale despre produsele dvs. și a-i încuraja să le folosească cât timp se simt motivați. Este o secvență de mai multe e-mailuri pe care le trimiteți clienților noi.

E-mailurile de bun venit au rate de deschidere și de clic mult mai mari. Asigurați-vă că le folosiți pentru a arăta noilor abonați de ce au nevoie de produsul sau serviciul dvs.

Pentru mai multe informații, consultați ghidul nostru complet despre cum să angajați clienții și să creșteți vânzările cu o serie de e-mailuri de bun venit.

3. Identificați clienții cu risc

Majoritatea clienților prezintă anumite semne înainte de a renunța. Dacă identificați semnele, puteți fi cu ochii pe clienții care sunt pe punctul de a renunța. Apoi, puteți lua măsurile necesare pentru a opri acest lucru.

De exemplu, companiile SaaS recunosc de obicei inactivitatea ca un semn de renunțare. Dacă un utilizator nu se conectează timp de, să zicem, două săptămâni, acesta este considerat la risc. Clienții la risc ar trebui să primească e-mailuri de reangajare.

Un curs online ar putea marca clienții ca fiind la risc atunci când aceștia încetează să finalizeze evaluări sau nu reușesc să vizioneze videoclipuri. Un simplu e-mail care îi îndeamnă să viziteze următorul videoclip ar putea fi suficient pentru a-i menține angajați cu produsul.

4. Educați cu documentație

Clienții dvs. știu cum să folosească produsul sau serviciul dvs.? Dacă au întrebări, există un loc unde pot merge pentru a găsi răspunsuri fără a vă contacta? Dacă aveți un depozit de informații, acesta acoperă totul?

Dacă răspunsul dvs. la oricare dintre aceste întrebări este nu, clienții dvs. ar putea renunța din lipsă de informații. Este important să oferiți un spațiu accesibil, care oferă materiale de suport educațional de calitate. Acestea pot include documentație, webinarii, tutoriale, demonstrații de produse, articole de tip „cum să”, șabloane sau orice altceva este necesar pentru a transforma clienții dvs. în experți.

5. Dezvoltați valoarea produsului dvs.

Dacă clienții vor plăti în timp pentru accesul la un produs sau serviciu, ei doresc să îl vadă crescând odată cu ei. Ei doresc funcționalități noi, fluxuri de lucru mai simple și soluții mai bune la problemele lor. Se așteaptă să vă dezvoltați punctele forte și să vă compensați slăbiciunile.

Cum vă dezvoltați valoarea? Depinde de natura produsului dvs. Dacă oferiți consultanță unu-la-unu, luați în considerare dezvoltarea unor fișe de lucru descărcabile sau a unor șabloane pentru a vă ajuta clienții să acționeze sub îndrumarea dvs.

Dacă vindeți un curs online, ați putea adăuga videoclipuri sau teste sau ați putea face produsul mai robust. Dacă administrați un site de comerț electronic, ați putea adăuga o nouă funcționalitate a site-ului, cum ar fi personalizări, liste de dorințe sau personalizare.

6. Urmăriți concurența

Dacă concurenții tăi încep să ofere un serviciu mai bun sau un serviciu comparabil la un preț mai bun, clienții tăi vor pleca. Așadar, este important să fii mereu cu ochii pe concurenții tăi principali, pentru a ști cum te compari. Au implementat funcționalități noi? Au un model de preț mai bun? Interacționează și educă-și clienții mai mult?

Desigur, asta nu înseamnă că ar trebui să copiezi tot ce fac concurenții tăi. Nu trebuie să le oglindești foaia de parcurs a produsului sau strategia de marketing. Doar asigură-te că valoarea ta este *cel puțin* egală cu a lor.

7. Implementați un proces de verificare

Majoritatea afacerilor vorbesc cu clienții lor doar atunci când există o problemă. Dar doar pentru că un client nu s-a plâns nu înseamnă că nu există o problemă. În cele din urmă, clienții nemulțumiți ajung într-un punct în care nu mai poți face nimic pentru a-i face fericiți din nou.

Implementarea unui proces de verificare cu clienții tăi te poate ajuta să identifici și să rezolvi problemele din timp. Asigură-te că le trimiți e-mailuri din când în când pentru a întreba cum le place produsul sau serviciul tău. Încurajează-i să fie sinceri cu feedback-ul lor și fă-le clar că ar trebui să te contacteze ori de câte ori au o întrebare sau o problemă.

8. Oferiți planuri de abonament pe termen lung

O modalitate ușoară de a preveni pierderea clienților este să extinzi angajamentele clienților tăi, oferind planuri de abonament mai lungi. De exemplu, în loc să accepți plăți recurente la fiecare 30 de zile, vezi dacă sunt dispuși să se angajeze pentru șase luni sau un an și să plătească în avans. Acest lucru are câteva beneficii:

• Ai mai mult timp să demonstrezi clientului că produsul sau serviciul tău are valoare.
• Clienții se vor dedica produsului sau serviciului tău, deoarece și-au făcut deja o investiție semnificativă.
• Vei obține mai mult venit de la același client, ceea ce face mai puțin dureros dacă decid totuși să plece.

În majoritatea cazurilor, clienții sunt dispuși să se angajeze pe termene mai lungi doar dacă le oferi ceva în schimb, cum ar fi o mică reducere. Acesta este un preț mic de plătit pentru venituri garantate.

Cu WP Simple Pay, poți oferi planuri de abonament zilnice, săptămânale, lunare sau anuale. Plugin-ul îți permite, de asemenea, să oferi reduceri și perioade de probă gratuite.

Pentru a permite clienților să încerce produsele sau serviciile tale înainte de a fi taxați, oferirea unei reduceri de 100% este, de asemenea, posibilă.

Pentru a încuraja clienții să rămână angajați față de afacerea ta, poți colecta o taxă unică de configurare împreună cu prima plată a abonamentului.

Pentru mai multe detalii, vezi ghidul nostru detaliat despre cum să adaugi o taxă de configurare la un plan de plată prin abonament Stripe în WordPress.

Sperăm că acest articol te-a ajutat să înveți cum să previi pierderea clienților prin abonament.

Dacă ți-a plăcut acest articol, s-ar putea să vrei să consulți și Sunt planurile de plată prin abonament potrivite pentru afacerea ta?

Ce mai așteptați? Începeți astăzi cu WP Simple Pay!

Pentru a citi mai multe articole ca acesta, urmăriți-ne pe X.