Cum să atragi clienții și să crești vânzările cu o serie de e-mailuri de bun venit

Doriți să atrageți clienții și abonații cu o serie de e-mailuri de bun venit?

Când clienții noi finalizează o achiziție pe site-ul dvs. WordPress, vor primi un e-mail de confirmare a plății mesaj de confirmare a plății. Cu toate acestea, nu vor primi automat un e-mail oficial de bun venit care să îi introducă în brandul dvs. sau să ofere informații suplimentare despre produsele sau serviciile dvs.

În acest articol, vom prezenta ce presupune o serie eficientă de e-mailuri de bun venit și cum să o utilizați pentru a îmbunătăți implicarea clienților. De asemenea, vom acoperi cum puteți crește vânzările prin trimiterea unei serii de e-mailuri de bun venit celor care s-au abonat la newsletter-ul dvs., dar nu au efectuat încă o achiziție.

Ce este o serie de e-mailuri de bun venit?

O serie de e-mailuri de bun venit este o secvență de mai multe e-mailuri pe care le trimiteți noilor clienți. De obicei, secvența conține cinci până la șapte e-mailuri, cu un interval de una sau două zile între fiecare e-mail.

Scopul principal al unei serii de e-mailuri de bun venit este de a introduce noii clienți în brandul dvs., de a le oferi informații critice și de a-i încuraja să facă pași suplimentari cât timp sunt motivați.

Conform unui studiu recent, ratele de deschidere pentru e-mailurile de bun venit sunt de 4 ori mai mari decât pentru e-mailurile obișnuite. În plus, e-mailurile de bun venit primesc de 5 ori mai multe clicuri.

Iată un exemplu simplu de la Basic Piece. Aceste e-mailuri sosesc la câteva zile distanță după abonare.

În software-ul de marketing prin e-mail, fluxul de lucru arată cam așa:

Gândiți-vă așa: Cine este mai probabil să cumpere? Cineva care este de mult timp pe lista dvs. sau cineva care tocmai s-a alăturat?

Interesant este că nu este un abonat de lungă durată. Acea persoană a decis deja să nu cumpere. Lead-urile se răcesc pe zi ce trece. S-ar putea să fie dispuși să cumpere în viitor, dar este mai probabil să vindeți noilor abonați care sunt entuziasmați de produsele dvs.

S-ar putea să vă întrebați: „De ce nu pun totul într-un singur e-mail? Nu este mai simplu pentru toată lumea decât să creez un lanț întreg de e-mailuri?”

Un e-mail este un început bun, dar nu doriți să vă suprasolicitați noii abonați. S-ar putea să decidă că nu merită efortul și să se dezaboneze imediat. Este mai bine să oferiți mici informații în timp, astfel încât să nu vă epuizați bunătatea.

În plus, un singur e-mail se simte ca o tranzacție. Mai multe e-mailuri se simt ca o relație.

Pentru mai multe informații, consultați ghidul nostru detaliat: 6 sfaturi pentru trimiterea unor e-mailuri de marketing mai bune.

Intervalul seriei de bun venit

Pentru majoritatea secvențelor de serii de bun venit, trimiterea unui e-mail în fiecare zi sau la două zile este în regulă.

Nu vă faceți griji cu privire la trimiterea excesivă imediat. Începutul relației dumneavoastră cu noii abonați este, de fapt, cel mai bun moment pentru a trimite conținut prin e-mail mai des decât ați face-o în mod normal. La urma urmei, tocmai s-au abonat la lista dumneavoastră, așa că sunt pregătiți să audă ce aveți de spus.

Nu lăsați prea mult timp între e-mailuri. Destinatarul nu le va vedea ca pe o serie conectată dacă așteptați prea mult. Doriți ca ei să se gândească: „Oh, iată următorul e-mail din acel lanț”, dar nu „Ugh, deja altul.”

Există excepții, desigur. Este important să luați în considerare nevoile, preferințele și problemele clienților dumneavoastră.

De exemplu, dacă începeți o serie de bun venit oferindu-le abonaților dumneavoastră o încercare gratuită a produsului dumneavoastră, este inteligent să le acordați timp să folosească efectiv produsul. O zi s-ar putea să nu fie suficientă pentru ca ei să exploreze, mai ales dacă este un produs legat de muncă și s-au înscris duminică.

Uneori, are sens să trimiteți mai mult de un e-mail pe zi. Companiile de garanții pentru locuințe sunt notorii pentru trimiterea mai multor e-mailuri în ziua în care un abonat se înscrie. Acest lucru se datorează faptului că abonatul este adesea foarte motivat să cumpere o garanție și compară simultan mai multe oferte.

Conținutul seriei de bun venit

Acum că înțelegeți de ce ar trebui să creați o serie de e-mailuri de bun venit, probabil vă întrebați ce să puneți în acele e-mailuri. Aveți multă libertate aici, dar scopul dumneavoastră este să construiți o relație mai puternică cu destinatarul, adăugând valoare vieții lor și atrăgându-i să ia măsuri.

În cele din urmă, ceea ce trimiteți depinde de ceea ce doriți ca abonații dumneavoastră să știe și să facă. Să trecem în revistă câteva opțiuni comune.

1. Livrați ceva ce ați promis

Ați promis abonatului un cupon, o încercare gratuită sau orice altă ofertă în schimbul adresei lor de e-mail? Nu recurgeți la trucuri de genul: „Vă vom trimite curând acel eBook, dar mai întâi…” Dacă ați promis-o, livrați-o imediat.

2. Recunoașteți problemele lor

La începutul relației dumneavoastră cu abonații, este important să-i faceți să înțeleagă că le cunoașteți problemele. Ei trebuie să aibă încredere în dumneavoastră ca rezolvator de probleme, dar nu pot până când nu știu că le înțelegeți problemele.

3. Oferiți sfaturi și cele mai bune practici

Dacă abonatul dumneavoastră a achiziționat deja sau a obținut acces la produsul sau serviciile dumneavoastră, folosiți unul sau mai multe dintre e-mailurile din seria de bun venit pentru a-l ajuta să-l folosească. Acest lucru va crește valoarea pe care o obține din utilizarea produselor sau serviciilor dumneavoastră.

Observați cum acest e-mail de bun venit de la Airbnb îi spune utilizatorului cum să înceapă cu contul său. Este frumos împărțit în trei pași simpli.

4. Introduceți produse și servicii

Desigur, doriți ca e-mailurile dumneavoastră să vândă. Dacă abonații dumneavoastră nu au făcut încă o achiziție, sfârșitul seriei de bun venit este un loc bun pentru a-i încuraja să cumpere.

Dacă au făcut deja o achiziție, folosiți seria de bun venit pentru a-i convinge să facă achiziții suplimentare. Puteți include detalii despre produse conexe sau, eventual, produse sau servicii care au fost actualizate recent.

5. Segmentați abonații dvs. de e-mail

Segmentarea prin e-mail este procesul de divizare și separare a abonaților prin e-mail în grupuri sau segmente pe baza unor criterii, utilizând etichete și segmente în platforma dvs. de marketing prin e-mail.

Segmentarea listelor dvs. de e-mail este o modalitate importantă de a oferi abonaților dvs. prin e-mail conținutul pe care îl iubesc cel mai mult și de a evita să le trimiteți mesaje irelevante. Dar, mai întâi, trebuie să aflați despre abonații dvs. pentru a ști cum să îi segmentați.

Acest pas este mult mai ușor decât pare. Există două metode simple pentru a împărți abonații în segmente.

În primul rând, puteți pur și simplu să adresați întrebări abonaților dvs. în corpul primului e-mail. Faceți din toate linkuri atașate la etichete în software-ul dvs. de automatizare a e-mailurilor. Doar cereți-le să facă clic pe linkurile care li se aplică.

De exemplu, ați putea spune: „Faceți clic pe linkurile care vă reprezintă interesele”, cu mașină, camion și barcă listate ca opțiuni. Când fac clic pe un link, software-ul dvs. de e-mail îi va eticheta corespunzător, astfel încât să le puteți trimite e-mailuri cu informații conexe în viitor.

Alternativ, dacă utilizați WP Simple Pay, cel mai bun plugin de plăți Stripe pentru WordPress, pentru a accepta plăți online, puteți adăuga câmpuri suplimentare la formularul dvs. de plată pentru a afla mai multe despre clienții dvs. în timpul procesului de checkout.

De exemplu, ați putea adăuga un câmp la formularul dvs. de plată care întreabă clienții ce intenționează să facă cu produsele sau serviciile dvs. În funcție de răspunsurile primite, îi puteți direcționa în segmentul corespunzător pentru a vă asigura că primesc e-mailuri care îi ajută să își atingă obiectivele folosind produsele dvs.

WP Simple Pay vă permite să adăugați cu ușurință câmpuri personalizate la formularele dvs. de plată, utilizând constructorul său avansat de formulare drag-and-drop. Pluginul oferă liste derulante, câmpuri text și casete de selectare.

6. Creați mai multe puncte de contact

Aveți o pagină de Facebook? Un canal YouTube? Poate un cont de Instagram, Twitter sau TikTok?

Dacă da, veți dori ca abonații dvs. să vă urmărească, astfel încât să puteți lua legătura cu ei mai des. Asigurați-vă că menționați acele platforme pe parcursul seriei dvs. de bun venit.

7. Oferiți o reducere

Dacă abonatul nu a achiziționat încă, s-ar putea să fie necesar să îmbunătățiți oferta cu o reducere. Uneori, asta este tot ce are nevoie clientul pentru a face o achiziție. Doar asigurați-vă că adăugați o dată de expirare la cuponul dvs. pentru a-l încuraja să acționeze rapid.

WP Simple Pay vă permite să creați coduri de cupon personalizate și să le adăugați la formulare de plată specifice. Puteți utiliza, de asemenea, pluginul pentru a configura restricții de răscumpărare a cupoanelor. Dacă afacerea dvs. vinde produse sau servicii bazate pe abonament, oferirea unei reduceri de 100% la activările de abonament noi este ușoară cu WP Simple Pay.

Tot ce trebuie să faceți pentru a vă asigura că abonații dvs. primesc codul de reducere este să îl includeți în seria dvs. de e-mailuri de bun venit.

Michaels Craft Store știe că clienții săi sunt cumpărători de chilipiruri, așa că nu se teme să își înceapă seria de bun venit cu o reducere ca un „mulțumesc” pentru abonare.

8. Cereți o evaluare, recenzie sau mărturie

Ratingurile, recenziile și mărturiile sunt importante pentru orice afacere. Asigurați-vă că folosiți un e-mail în seria dvs. de bun venit pentru a solicita feedback. Le puteți trimite pur și simplu la pagina corectă pentru a-și trimite recenzia sau îi puteți determina să răspundă la e-mailul dvs.

Seria de bun venit și transmisiunile

Ca multe mărci, probabil trimiteți e-mailuri de difuzare. Acestea sunt trimiteri de e-mail către toți cei de pe lista dvs. (sau dintr-un segment). Le scrieți după cum este necesar. Ele nu fac parte dintr-o secvență.

Cu toate acestea, dacă trimiteți un e-mail de difuzare unui abonat care primește și seria de bun venit în același timp, acesta ar putea ajunge cu o mulțime de e-mailuri în inbox. Această problemă este agravată dacă reușesc să intre în alte secvențe de picurare în același timp.

Prea multe e-mailuri într-o perioadă scurtă de timp înseamnă că destinarii dvs. se vor dezabona, chiar dacă acele e-mailuri sunt altfel valoroase. Nimeni nu vrea să aibă un inbox plin de e-mailuri de la dvs.

Prin urmare, este important să configurați cu atenție software-ul dvs. de automatizare a marketingului prin e-mail. Asigurați-vă că oricine primește în prezent o serie de bun venit (sau orice secvență) este exclus din e-mailurile dvs. de difuzare.

Pentru a vă ajuta să determinați ce furnizor de servicii de marketing prin e-mail este potrivit pentru dvs., consultați ghidul nostru despre cele 7 cele mai bune servicii de marketing prin e-mail pentru afaceri mici.

Rețineți că Drip, o platformă populară de marketing prin e-mail și automatizare, oferă un șablon preconstruit cu automatizarea fluxului de lucru pentru a vă ajuta să creați o serie de bun venit.

Măsurați rezultatele

Spre deosebire de un e-mail de difuzare, seria dvs. de bun venit este livrată în timp. Acest lucru înseamnă că o puteți optimiza pentru a-i îmbunătăți performanța.

Asigurați-vă că folosiți software-ul dvs. de automatizare a marketingului prin e-mail pentru a urmări fiecare e-mail din seria dvs. de bun venit. Faceți ajustări la liniile de subiect și la conținutul corpului pentru a obține rate de clic și deschidere cât mai mari posibil.

Secvențele de bun venit prin e-mail sunt cheia pentru a angaja noi clienți și abonați, precum și pentru a construi relații mai profunde. Acum că înțelegeți cum funcționează, construiți-o cât mai curând posibil. Optimizați-vă seria de e-mailuri în timp. Nu va dura mult până veți vedea o implicare mai mare și, în cele din urmă, mai multe vânzări.

Acesta este tot! Sperăm cu adevărat că acest ghid v-a ajutat să învățați cum să folosiți o serie de bun venit prin e-mail pentru a interacționa cu clienții dvs.

Dacă v-a plăcut acest articol, s-ar putea să doriți să consultați și 6 sfaturi pentru trimiterea de e-mailuri post-cumpărare eficiente.

Ce mai așteptați? Începeți astăzi cu WP Simple Pay!

Pentru a citi mai multe articole ca acesta, urmăriți-ne pe X.