Como Gerenciar Pagamentos de Assinatura Stripe no WordPress

Você quer oferecer planos de pagamento por assinatura do Stripe no seu site WordPress?

Oferecer renovações automáticas recorrentes é uma ótima maneira de economizar tempo para você e seus clientes. É também uma forma eficaz de garantir que você mantenha uma receita mensal recorrente.

Ao lidar com pagamentos de assinatura do Stripe, você deve saber algumas coisas importantes. Neste artigo, faremos uma breve visão geral de como as assinaturas do Stripe funcionam e compartilharemos algumas dicas para gerenciá-las no WordPress.

Como Funcionam as Assinaturas do Stripe

Quando você deseja vender uma assinatura para um cliente, existem quatro elementos envolvidos:

• Clientes – Este elemento armazena todas as informações necessárias sobre seus clientes, incluindo seus endereços de e-mail, métodos de pagamento, etc.
• Produtos – As coisas que você vende.
• Preços – O valor que os clientes pagam por seus produtos. Com assinaturas, o Stripe permite que você defina diferentes opções de preços com base na duração (assinaturas anuais vs. mensais) ou no nível da assinatura.
• Faturas – Estas são criadas toda vez que você precisa cobrar um cliente por sua assinatura. A fatura inclui um detalhamento dos itens, impostos (se aplicável) e valores totais cobrados.

Esses elementos são todos incorporados ao status da assinatura, que dita o acesso do cliente ao produto ou serviço. A assinatura não estará ativa sem informações do cliente ou status de pagamento.

Usando a API do Stripe, você pode integrar esses elementos ao fluxo de pedidos da sua loja de eCommerce. A maioria desses detalhes será tipicamente adquirida nas páginas de checkout, mas alguns podem vir de páginas de destino iniciais ou páginas de configuração de conta.

Para mais informações sobre a integração de elementos de assinatura, consulte a visão geral da documentação do Stripe sobre assinaturas.

Para remover a complexidade de usar uma API complicada, você pode criar formulários de pagamento por assinatura do Stripe diretamente do seu painel de administração do WordPress usando o WP Simple Pay, o plugin de pagamentos Stripe número 1 para WordPress.

Ele oferece vários modelos de formulários de pagamento por assinatura pré-construídos para ajudá-lo a criar formulários de assinatura personalizados em minutos, sem codificação. A melhor parte é que você pode gerenciar suas configurações e elementos de plano de pagamento por assinatura sem fazer login no seu painel do Stripe.

Dicas para Minimizar o Churn de Assinaturas

Churn é o inimigo dos negócios baseados em assinatura. Uma certa quantidade dele é inevitável, pois as situações financeiras das pessoas mudam, ou elas podem perder o interesse em seu produto ou serviço.

No entanto, é possível melhorar significativamente sua receita e lucros reduzindo sua taxa de churn, mesmo que em uma pequena quantidade.

Com isso em mente, existem várias etapas fáceis que você pode seguir para garantir que mantenha o máximo de receita de assinatura possível. Vamos dar uma olhada.

1. Ciclos de Cobrança Transparentes

O ciclo de faturamento da sua assinatura determina com que frequência seus clientes são cobrados por suas assinaturas. Para reduzir o churn, você precisará comunicar os ciclos de faturamento de forma clara e rápida, para que não haja confusão ou incerteza sobre quando você cobrará os métodos de pagamento de seus clientes pela assinatura.

Este é um passo preventivo, mas reduzir as perdas de assinatura ainda é essencial. Se possível, ofereça aos seus clientes algumas opções diferentes de ciclo de faturamento. É prática comum entre empresas baseadas em assinatura oferecer um desconto para um ciclo de faturamento anual ou trimestral (em oposição ao mensal). Ainda assim, dependendo do seu modelo de negócios, essa configuração pode não ser possível.

2. Permita o Prorrateamento

O que acontece se alguém quiser assinar uma assinatura mensal no meio do mês? Claro, você pode cobrá-los para iniciar a assinatura no primeiro dia do próximo mês, mas isso é um inconveniente para o cliente, pois a maioria das pessoas espera ser cobrada por algo assim que fornecer suas informações de pagamento.

O problema piora se eles não puderem acessar sua assinatura até o primeiro dia do mês seguinte. Em vez disso, certifique-se de permitir que eles façam um pagamento parcial do valor prorrateado para o mês atual, e então mude-os para um plano de pagamento mensal regular para o mês seguinte.

Com tudo isso dito, recomendamos o uso de um plugin de pagamentos Stripe para WordPress que permite aceitar pagamentos de assinatura e permite que seus clientes acessem suas assinaturas a qualquer momento. Isso reduz as assinaturas perdidas porque os clientes podem atualizar seus métodos de pagamento ou cancelar antes da próxima cobrança.

Com o WP Simple Pay, você pode permitir que os clientes acessem suas assinaturas diretamente do seu site usando um formulário "Gerenciar Assinatura". Para saber mais, consulte nosso guia detalhado sobre como permitir que os clientes gerenciem assinaturas no WordPress.

O plugin oferece recursos adicionais de assinatura para ajudá-lo a reduzir o churn, atrair clientes e aumentar as inscrições de assinatura.

• Testes Gratuitos: Use ofertas de teste gratuito para assinaturas para incentivar mais inscrições e receber mais feedback sobre seus produtos ou serviços.
• Taxas de Configuração: Cobrar uma taxa de configuração inicial no primeiro pagamento da assinatura para cobrir custos extras que você incorre. Isso é perfeito para empresas baseadas em assinatura que oferecem serviços personalizados.
• Descontos de 100% em Assinaturas: Ofereça descontos de 100% nas ativações de novas assinaturas para aumentar as inscrições e impulsionar as vendas.
• Lembretes de Renovação: Envie automaticamente e-mails de lembrete de renovação aos clientes antes que eles sejam cobrados.
• Recibos de Fatura: Envie recibos de e-mail personalizados para os assinantes.

3. Comunique Ativamente

A maioria dos clientes será relativamente compreensiva com problemas ou situações inesperadas, desde que você seja ágil e transparente na sua comunicação. Assim que houver um problema de pagamento, os assinantes devem receber uma notificação por e-mail explicando o problema e oferecendo uma maneira fácil de corrigi-lo. Se houver uma data limite para que a assinatura expire caso não efetuem o pagamento, certifique-se de incluir essa informação também.

4. Reitere os Benefícios da Assinatura

Embora os clientes possam ter tido conhecimento prévio das vantagens de assinar seu produto ou serviço, eles podem ter esquecido os benefícios específicos da assinatura.

É sempre útil lembrar aos clientes por que eles estão obtendo um bom valor com sua assinatura, especialmente se já faz algum tempo que eles criaram sua conta com você.

Personalizando o Stripe para Gerenciamento de Assinaturas

E-mail e excelente atendimento ao cliente são úteis e podem ajudar muito a reduzir o cancelamento de assinaturas.

Por outro lado, para capturar mais negócios de assinatura inicial, é melhor considerar como você organiza o design do seu site e o fluxo de compra, desde a página de destino inicial que os clientes acessam até a página de confirmação final que informa que a compra foi realizada com sucesso.

O WP Simple Pay permite que você crie uma página de destino dedicada para pagamentos de assinatura e mensagens personalizadas para sua página de confirmação de pagamento e confirmação por e-mail.

Existem alguns recursos mais sofisticados que você pode incorporar usando o WP Simple Pay para garantir que os clientes tenham o máximo de opções possível, como:

• Valores Personalizados de Pagamento: Muitas assinaturas criadas por organizações sem fins lucrativos e outras entidades de caridade vêm na forma de doações mensais recorrentes. Embora seja aceitável ter valores de doação padrão, muitos doadores de assinatura preferem inserir seu próprio valor para doar. Com o WP Simple Pay, você pode facilmente criar formulários de pagamento de assinatura que permitem que seus doadores ou clientes insiram um valor personalizado.
• Períodos de Teste Gratuito: Muitas empresas de SaaS oferecem períodos de teste gratuito de 24 horas a um mês. Mas, para minimizar o atrito na compra, você vai querer garantir que os assinantes sejam cobrados automaticamente quando o período de teste gratuito terminar e a assinatura paga começar.
• Taxas Iniciais de Configuração: Também é relativamente comum que os comerciantes cobrem uma taxa única de configuração para ajudar a cobrir os custos de integração de um novo cliente ou obter um pouco mais de receita de cada transação, dependendo da estrutura do negócio. Reduzir ou remover as taxas iniciais de configuração também pode ser uma ótima maneira de incentivar as pessoas a comprar assinaturas mais longas. Por exemplo, se alguém paga por um plano anual em vez de um mensal, você pode oferecer isenção de suas taxas de configuração. Isso beneficia ambas as partes. Os clientes economizam dinheiro em algo que provavelmente comprariam de qualquer maneira, e você obtém receita recorrente por um período mais longo do que poderia ter inicialmente.
• Pagamentos não com cartão. Embora cartões de crédito e débito ainda sejam populares, os avanços na tecnologia viram o surgimento de carteiras digitais alternativas como Apple Pay e Google Pay. Não só são muito mais convenientes para a maioria das pessoas fazerem compras, mas também fornecem uma camada extra de segurança que dá mais confiança aos compradores, tornando-os mais propensos a comprar. O WP Simple Pay permite que você aceite vários métodos de pagamento não com cartão, incluindo Apple Pay / Google Pay / Microsoft Pay, Cash App Pay, Alipay, GrabPay, Débito Direto ACH, Débito Direto Bacs e muito mais.

É isso! Esperamos que este artigo tenha ajudado você a aprender mais sobre o gerenciamento de pagamentos de assinatura Stripe no WordPress.

Se você gostou deste artigo, também pode querer conferir nosso guia: Os Planos de Pagamento por Assinatura São Certos Para o Seu Negócio?

O que você está esperando? Comece hoje mesmo com o WP Simple Pay!

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