Cómo personalizar los mensajes de cancelación de suscripción en WordPress

Cuando un cliente cancela su suscripción, es fácil verlo como una oportunidad perdida. Pero, ¿y si esa interacción final pudiera ser una de las más valiosas?

El mensaje predeterminado "Tu suscripción ha sido cancelada" suele ser frío, genérico y una oportunidad perdida para conectar con tu usuario por última vez. Este simple correo electrónico de confirmación podría ser mucho más. Es el momento perfecto para:

• Recopilar comentarios cruciales: Pregunta por qué cancelaron para saber cómo puedes mejorar.
• Mantener la voz de tu marca: Termina la relación de forma positiva y útil, alineada con tu marca.
• Reducir la pérdida de clientes: Ofrece una alternativa, como pausar su suscripción o cambiar a un plan diferente.
• Dejar la puerta abierta: Haz que se sientan bienvenidos a regresar en el futuro.

Un mensaje genérico no logra nada de esto. Un mensaje personalizado puede hacerlo todo.

En esta guía paso a paso, te mostraré exactamente cómo personalizar los mensajes de suscripción cancelada en tu sitio de WordPress. Aprenderás a transformar una simple notificación en una poderosa herramienta para obtener comentarios y retener clientes.

Resumen rápido: Esto es lo que aprenderás en esta guía:

¿Qué son los mensajes de cancelación de suscripción?

Un mensaje de suscripción cancelada es una notificación automática enviada a un cliente inmediatamente después de que cancela su plan recurrente.

Por defecto, la mayoría de los sistemas de pago, incluyendo Stripe y algunos plugins de WordPress, envían un mensaje estándar y funcional. Su trabajo principal es confirmar dos cosas:

• La solicitud de cancelación se procesó correctamente.
• No se facturará al cliente por esta suscripción en el futuro.

Si bien esta confirmación básica es esencial, el mensaje predeterminado suele ser genérico e impersonal. Es importante reconocer que normalmente hay dos puntos de contacto durante la cancelación donde puedes personalizar el mensaje:

• La confirmación en pantalla: Este es el mensaje que aparece directamente en la interfaz de tu sitio web inmediatamente después de que el usuario confirma que desea cancelar.
• El correo electrónico de confirmación: Este es el correo electrónico automático enviado a la bandeja de entrada del cliente. Sirve como registro permanente de la cancelación y es el lugar más potente para la personalización.

¿Por qué personalizar los mensajes de cancelación de suscripción?

Personalizar tus mensajes de cancelación es una de las acciones de mayor apalancamiento que puedes tomar para proteger y hacer crecer tu negocio. En lugar de tratar la cancelación como un callejón sin salida, puedes convertirla en una oportunidad.

Aquí están las razones más importantes para reemplazar el mensaje predeterminado:

• Reduce Active Churn A customer hitting “cancel” doesn’t always mean they want to leave forever. They might just need a temporary break or a less expensive option. Your cancellation email is the perfect place to make a final effort to keep them. You can include offers like:
  • Un enlace para pausar su suscripción durante unos meses.
  • Un descuento especial para animarle a quedarse.
  • Una opción para cambiar a un plan más asequible.
• Recopila comentarios invaluables ¿Por qué canceló el cliente? ¿Era tu servicio demasiado caro? ¿Demasiado complicado? ¿Encontraron una mejor alternativa? El mejor momento para preguntar es justo después de que hayan tomado la decisión. Un cliente que acaba de cancelar a menudo está dispuesto a dar comentarios brutalmente honestos. Puedes agregar una pregunta simple o un enlace a una breve encuesta de un solo clic en el correo electrónico para recopilar información que te ayudará a mejorar tu producto para todos los demás.
• Mantén una experiencia de marca positiva Cada interacción que un cliente tiene contigo da forma a su percepción de tu marca, incluida la última. Un mensaje de cancelación frío y robótico puede aguar toda su experiencia. Un mensaje reflexivo y bien diseñado que les agrade por su negocio refuerza una imagen positiva, lo que los hace más propensos a recomendarte a otros o a regresar en el futuro.
• Deja la puerta abierta para futuros negocios La cancelación no tiene por qué ser un adiós definitivo. Puedes usar el correo electrónico de confirmación para invitarlos a mantenerse conectados de otras maneras. Sugiere que te sigan en las redes sociales o que se unan a tu boletín de correo electrónico gratuito. Esto los mantiene en tu ecosistema, lo que facilita recuperarlos más tarde con nuevas funciones o anuncios.
• Provide Clarity and Reduce Support Tickets A customized message can proactively answer common questions customers have after cancelling. You can clarify important details like:
  • Exactamente cuándo finalizará su acceso al servicio.
  • Qué sucederá con sus datos o información de cuenta.
  • Cómo pueden volver a suscribirse fácilmente si cambian de opinión.

Cómo personalizar los mensajes de cancelación de suscripción

Conclusión clave: Puedes usar WP Simple Pay para personalizar los mensajes de suscripción cancelada en el sitio directamente desde tu panel de WordPress.

Cuando se trata de personalizar los mensajes de suscripción cancelada para tu sitio de WordPress, la mejor manera es usar un plugin que admita esta función sin requerir que escribas código.

WP Simple Pay, el mejor plugin de pagos de Stripe para WordPress, te permite crear formularios de pago tanto para pagos únicos como para suscripciones.

El plugin ofrece soporte para crear tanto correos electrónicos de cancelación de suscripción personalizados como notificaciones en el sitio.

Exploremos cómo crear fácilmente un mensaje personalizado para los suscriptores cancelados que aparecerá inmediatamente después de su cancelación en tu sitio.

Usando el avanzado constructor de formularios de pago de arrastrar y soltar de WP Simple Pay, puedes crear un formulario de pago de suscripción y un mensaje de notificación de cancelación personalizado en minutos.

Paso 1: Instalar y activar WP Simple Pay

Primero, necesitarás comenzar con WP Simple Pay aquí. Luego, puedes seguir estas instrucciones para instalar y activar el plugin WP Simple Pay en tu sitio de WordPress.

A continuación, necesitarás tener un formulario de pago que incluya una suscripción. Este es el formulario que tus clientes usan para registrarse en un plan de pago recurrente, que luego podrían cancelar.

Para hacer eso, navega a WP Simple Pay » Añadir Nuevo Formulario de Pago desde tu menú de administrador de WordPress. Esto iniciará la biblioteca de plantillas, donde puedes elegir un punto de partida para tu nuevo formulario de pago.

Paso 2: Crear un formulario de suscripción

Una vez que haya elegido el tipo de formulario de suscripción que desea crear, deberá configurar los ajustes de pago recurrente desde la pestaña Pago.

Después de eso, puede agregar, editar y eliminar campos del formulario desde la pestaña Campos del formulario. Asegúrese de recopilar el nombre y la dirección de correo electrónico de sus clientes.

Paso 3: Personalizar tu mensaje de cancelación de suscripción

Una vez que haya terminado de crear su formulario de suscripción, asegúrese de hacer clic en Guardar borrador.

Luego, navegue a la pestaña Ajustes de WP Simple Pay y haga clic en Confirmaciones de pago.

WP Simple Pay le permite tomar el control del mensaje de confirmación en WordPress, transformándolo de un simple recibo a una herramienta de comunicación estratégica.

En lugar de un mensaje genérico de "Su suscripción ha sido cancelada", tiene el poder de crear cualquier tipo de mensaje que desee para recuperar clientes.

Una de las mejores partes es que, con la ayuda de etiquetas inteligentes, puede personalizar fácilmente el mensaje.

Simplemente haga clic en Suscripción cancelada en la página Confirmaciones de pago e introduzca su mensaje personal en el cuadro de texto.

En el ejemplo a continuación, notará que he agregado la etiqueta inteligente {form-title} para asegurar que el cliente sepa exactamente qué plan de suscripción ha cancelado en su sitio.

Incluso puede agregar una imagen o el logotipo de su empresa al mensaje haciendo clic en Añadir medios.

Si decide ofrecer una oferta especial con descuento, WP Simple Pay también le permite crear el código de descuento directamente desde su panel de WordPress.

Consulte la guía paso a paso sobre cómo agregar un código de cupón a sus formularios de pago de WordPress para obtener más información.

Una vez que haya terminado de escribir su mensaje, asegúrese de hacer clic en Guardar cambios.

Este es el mensaje que verán sus clientes después de una cancelación de suscripción exitosa.

Espero que este artículo le haya ayudado a aprender cómo crear mensajes personalizados de suscripción cancelada en WordPress.

Si le ha gustado este artículo, también puede consultar nuestra guía sobre cómo recuperar suscriptores con correos electrónicos de confirmación de suscripción cancelada.

¿A qué está esperando? ¡Empiece hoy mismo con WP Simple Pay!

Para leer más artículos como este, síguenos en X.