Principales tendencias de comercio electrónico a tener en cuenta en 2024

¿Estás planificando el futuro de tu negocio online y te preguntas qué tendencias de eCommerce deberías tener en cuenta en 2024?

El comercio electrónico sigue prosperando como nunca antes, sin signos de desaceleración. COVID-19 desempeñó un papel importante en la evolución de la industria, permitiendo a las personas evitar las compras en tiendas físicas. Sin embargo, el comercio electrónico ya crecía mucho antes de la pandemia.

Si quieres ser un vendedor online exitoso de productos físicos, cursos online, acceso a membresías, servicios o cualquier otra cosa, es importante que te pongas al día con los cambios en la industria del comercio electrónico y anticipes lo que viene.

En este artículo, compartiremos algunas de las principales tendencias de comercio electrónico que esperamos ver en 2024 y cómo puedes aprovecharlas para mantenerte competitivo.

1. Opciones de métodos de pago alternativos

Los pagos con tarjeta tradicionales seguirán dominando como el método de pago más utilizado para el comercio minorista en línea. Dicho esto, los consumidores esperarán poder completar sus compras en línea utilizando métodos de pago más nuevos y convenientes.

Si aún no ofreces Apple Pay, Microsoft Pay, Google Pay, Cash App, Alipay y GrabPay a tus clientes, puedes empezar fácilmente usando WP Simple Pay, el plugin de pagos de Stripe número 1 para WordPress.

El plugin te permite crear fácilmente formularios de pago para tu sitio que aceptan pagos de billeteras digitales para asegurarte de que no estás dejando fuera a clientes potenciales. Permitir que tus clientes utilicen su método de pago preferido es una excelente manera de aumentar las tasas de conversión.

Además de las billeteras digitales, los consumidores también querrán la opción de utilizar transferencias bancarias locales, como ACH Direct Debit y Bacs Direct Debit.

Aceptar pagos por domiciliación bancaria en tu sitio te ayuda a llegar a una base de clientes más amplia y te ahorra en comisiones de procesamiento. Por ejemplo, con Stripe, la comisión de procesamiento para ACH Direct Debit es del 0,08% con un límite de 5 $ por transacción, mientras que la comisión de procesamiento para pagos con billetera digital y tarjetas es del 2,9% + 0,30 $.

Además, los servicios de "Compra ahora, paga después" como Affirm y Klarna también seguirán ganando popularidad.

Tu objetivo debe ser ofrecer tantas opciones de métodos de pago como puedas en tu sitio para mejorar la satisfacción del cliente, aumentar las ventas y globalizar tu negocio online.

2. Servicios basados en suscripción

Para los negocios basados en suscripción, probablemente ya habrás empezado a notar que los consumidores prefieren ahora servicios que les permitan gestionar sus suscripciones.

Dar a los suscriptores la flexibilidad de cancelar sus suscripciones y actualizar su método de pago se ha convertido en algo esperado en esta época.

Con todo esto, permitir que tus clientes controlen sus suscripciones es una excelente manera de mejorar la experiencia del cliente, reducir la rotación de suscripciones y construir relaciones duraderas con tus clientes.

Con WP Simple Pay, puedes configurar fácilmente suscripciones gestionadas por el usuario directamente desde el panel de administración de WordPress.

También puedes usar el plugin para crear potentes automatizaciones que eliminan la necesidad de costosos servicios de desarrollo. Por ejemplo, cada vez que un nuevo suscriptor se registra para una renovación recurrente, puedes hacer que se agreguen automáticamente a tu lista de correo o incluso crear una cuenta de usuario nueva en WordPress para ellos.

3. El móvil sigue dominando

Según estudios recientes, el 74% del tráfico web y el 63% de las compras en línea se realizan a través de dispositivos móviles. Si aún no lo has hecho, ahora es el momento de trabajar en mejorar la experiencia del cliente para los usuarios móviles.

Primero, querrás asegurarte de que tu sitio no solo esté optimizado y sea responsive para la visualización móvil, sino también que tus clientes o donantes puedan completar el proceso de pago sin demasiada fricción.

Puedes probar la compatibilidad de tu sitio con dispositivos móviles utilizando la Prueba de optimización para móviles de Google. Simplemente introduce la URL de tu sitio y Google señalará errores y ofrecerá sugerencias. Luego, considera algunas de estas mejoras:

• Asegúrate de que tu proceso de pago sea fluido en dispositivos móviles. Busca formas de simplificarlo tanto como sea posible. Pulsa cada botón e interactúa con cada campo.
• Pide a amigos y socios comerciales que prueben tu sitio para identificar cualquier fallo.

4. Inteligencia Artificial y Realidad Aumentada

La Inteligencia Artificial (IA) y la Realidad Aumentada (RA) son tecnologías potentes que ayudan a las marcas de comercio electrónico a crear experiencias de compra sólidas.

Las empresas en línea utilizan la IA como herramientas de personalización. El sistema de IA examina el comportamiento pasado de un usuario y recomienda productos, servicios y oportunidades de venta adicional. Si vendes cursos, la IA se puede utilizar para mostrar contenido personalizado basado en el comportamiento del usuario.

La RA se utiliza casi exclusivamente para productos físicos. Permite a los clientes ver exactamente cómo les quedará un determinado producto o cómo se verá en sus hogares antes de comprar. Esto les da a los clientes una forma de probar los productos antes de comprarlos.

Si estas tecnologías suenan complicadas, no te preocupes. Docenas de servicios de IA y RA se integrarán directamente en tu sitio web.

5. Programas de fidelización de clientes

Una de las mejores y más sencillas formas de mantener a tus clientes comprometidos con tus productos y servicios es crear un programa de fidelización de clientes.

Los programas de fidelización de clientes pueden ser tan complejos o tan sencillos como elijas hacerlos. El objetivo principal es incentivar a tus clientes con una recompensa que los atraiga a comprar nuevamente en tu negocio.

Las recompensas que ofrece tu programa de fidelización pueden incluir un descuento, un sistema de puntos, un regalo o servicios gratuitos, o acceso especial a contenido de pago en un sitio de membresía.

Las ofertas personalizadas son muy efectivas para que tus clientes se sientan conectados con tu marca. Estos tipos de mensajes se pueden enviar en un correo electrónico de confirmación de pago. Puedes usar WP Simple Pay para enviar mensajes y notificaciones personalizadas con una recompensa de fidelización de clientes basada en sus compras anteriores.

Crear códigos de descuento de un solo uso o ilimitados es sencillo con WP Simple Pay. Para obtener más información, consulta nuestra guía paso a paso sobre cómo agregar un campo de código de cupón a tus formularios de pago de WordPress.

6. Comercio social

El comercio social permite a los clientes investigar productos y servicios y comprarlos directamente en las plataformas de redes sociales.

Es una excelente manera de reducir el abandono del carrito de compra porque ofrece un enfoque simplificado y sin fricciones para encontrar y comprar productos sin tener que ir a otro sitio.

La funcionalidad de automatización integrada de WP Simple Pay te permite publicar contenido, así como productos y servicios, en tus plataformas de redes sociales de forma automática.

Según PYMNTS-AWS, el 43% de los consumidores navegan por las redes sociales para encontrar bienes y servicios. 

Facebook, Instagram y TikTok tienen las tasas de conversión más altas, y los usuarios compran con frecuencia los productos que encuentran en estas plataformas.

Dicho todo esto, querrás explorar las diferentes plataformas de redes sociales para identificar cuáles funcionarán mejor para tu negocio específico y tu base de clientes.

Añadir tus feeds a tu sitio es una excelente manera de mostrar tu contenido de redes sociales directamente en tu sitio. Puede ayudar a dirigir tráfico a tus plataformas, animar a los clientes a interactuar con tu negocio y ampliar tu alcance. A menudo, las plataformas de redes sociales son donde los clientes dejan reseñas y testimonios, lo que ayuda a establecer tu marca y te proporciona la retroalimentación que necesitas para hacer cualquier ajuste a tus ofertas actuales.

7. Compras omnicanal

Las compras omnicanal se refieren a la práctica de brindar a los compradores una experiencia fluida y coherente en diferentes canales y dispositivos. Se trata de crear una presencia en línea confiable sin importar cómo tus clientes elijan comprarte.

Una experiencia omnicanal es importante porque los clientes tienden a usar múltiples canales antes de decidirse a realizar una compra.

Por ejemplo, digamos que vendes cursos en línea. Tienes un sitio web, una aplicación móvil y vendes a través de mercados como Udemy y Thinkific. ¿Están todas tus funciones disponibles en todas las plataformas? Si un usuario pudiera navegar por tu contenido en una plataforma, ¿se sentiría cómodo usando otra? Si es así, estás proporcionando una experiencia omnicanal.

Reflexiones finales

No hay una "talla única" cuando se trata de comercio electrónico. No todas estas tendencias serán adecuadas para tu negocio en particular.

No te sientas presionado a aplicar todas solo porque son populares. Usa las que sean adecuadas para tu negocio y tus clientes. Nunca intentes forzar una plataforma, mercado, herramienta o técnica que no encaje.

Dicho esto, si crees que alguna de estas tendencias se alinea con tu negocio, querrás aprovecharlas lo más rápido posible antes que tus competidores. ¡No pasará mucho tiempo antes de que tus clientes las esperen de ti!

Si te ha gustado este artículo, también te puede interesar consultar nuestra guía sobre 10 errores comunes de comercio electrónico en WordPress a evitar en 2024.

¿A qué está esperando? ¡Empiece hoy mismo con WP Simple Pay!

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