Vad ska du göra om du misstänker kreditkortsbedrägeri av en kund?

Undrar du vad du ska göra om du misstänker kreditkortsbedrägeri av en kund?

Kreditkortsbedrägeri innebär många utmaningar för onlineföretag. Samtidigt som du vill minska din exponering för återkrav och förluster, vill du också skapa en smidig och enkel köpupplevelse för kunderna. Ibland kan dessa mål stå i konflikt, vilket gör det svårare att avgöra vad man ska göra när man misstänker kreditkortsbedrägeri av en kund.

I den här artikeln delar vi med oss av åtta steg du bör ta när du misstänker kreditkortsbedrägeri.

Typer av kreditkortsbedrägeri

När korthållaren inte godkänner en betalning anses den vara bedräglig. De flesta bedrägliga betalningar görs med ett stulet fysiskt kreditkort eller stulna kreditkortsnummer.

Fysiska butiker kan enkelt verifiera om kunder är rättmätiga ägare till kreditkortet som används för transaktioner. Onlineföretag har dock ofta svårare att upptäcka bedrägliga transaktioner. Detta beror på att bedragare har utvecklat sofistikerade tekniker för att dölja sina identiteter.

En annan vanlig typ av kreditkortsbedrägeri, vänligt bedrägeri, inträffar när en kund oärligt hävdar att en beställning aldrig kom fram, var skadad, tjänster aldrig utfördes, eller att transaktionen aldrig godkändes.

I takt med att e-handeln fortsätter att växa och människor gör fler onlineköp, kommer traditionell kreditkortsstöld och vänligt bedrägeri säkerligen att förvärras. Eftersom kunder kan rapportera bedrägeri via ett återkrav direkt till betalningsprocessorn, måste onlineföretag hantera en arbetsintensiv process för att bekämpa bedrägerikrav och potentiella avgifter.

Det är viktigt att vara vaksam när det gäller kreditkortsbedrägeri eftersom du som handlare bär bevisbördan. Lyckligtvis, om du redan använder WP Simple Pay för att acceptera betalningar på din WordPress-webbplats, kan du använda Stripes bedrägeriskyddsfunktioner som Radar.

Vad ska du göra om du misstänker kreditkortsstöld av en kund? Låt oss ta en titt.

1. Kontakta kunden

Om din kund gör ett köp på din webbplats utan din inblandning och du är osäker på om transaktionen är legitim, hjälper det ofta att kontakta dem via e-post för att be om mer verifiering.

Du kan be om namnet på deras bank, deras namn som det står på kreditkortet, eller i princip vilken annan information som helst som kan hjälpa dig att verifiera deras identitet. Avsluta ditt e-postmeddelande med: "Jag kommer att behandla din beställning när du har angett denna information."

Om kunden försöker göra en bedräglig transaktion är chansen stor att de inte svarar. Bedragare vill inte ha någon uppmärksamhet, särskilt inte om det verkar som att du försöker bekräfta deras identitet. Att kontakta dem kan skrämma bort dem.

2. Konsultera Stripes riktlinjer

Stripe har resurser om hur man beter sig om du misstänker att en kund försöker betala bedrägligt. Du vill granska denna information noggrant. Det är inte bara goda råd. Det beskriver troligen också steg du bör ta för att hålla ditt konto i gott skick med betalningsleverantören.

Till exempel förklarar Stripes guide om tvister och förebyggande av bedrägerier hur bedrägerier ser ut, hur man undviker dem och vad man ska göra om man tror att en kund försöker göra ett bedrägligt köp.

3. Använd Stripes bedrägeriverktyg

Stripe erbjuder kraftfulla verktyg för bedrägeriskydd i sitt kontrollpanel. Radar är betalningsleverantörens maskininlärningsalgoritm som identifierar bedräglig aktivitet för varje transaktion som passerar genom dess plattform.

Radar är unik eftersom den inte bara blockerar bedrägliga betalningar. Den informerar dig också om varför det hände så att du kan vidta åtgärder för att skydda dig själv i framtiden.

En av de bästa delarna med Radar är att den låter dig anpassa dina egna skyddsregler. För att lära dig mer, se vår guide: Hur man använder Stripe Radar på rätt sätt.

4. Försena leverans av varor eller utförande av tjänster

Som företag är det en bra policy att uppfylla dina kunders beställningar (oavsett om de beställer produkter eller behöver att du utför en tjänst) så snabbt som möjligt. Kunder som får vad de betalar för snabbt är mer benägna att bli återkommande kunder.

Med allt detta sagt, om du misstänker att en kund har gjort en bedräglig transaktion, är det smart att försena leveransen av deras beställning i cirka 48 timmar. Detta ger kunden tid att upptäcka den bedrägliga transaktionen och kontakta dig eller deras bank för en lösning.

Om du skickar kundens beställning, påbörjar arbetet med deras projekt eller spenderar deras pengar, kan du vara ansvarig för dessa kostnader om kortinnehavaren initierar en återbetalning.

För mer information, se vår kompletta guide om återbetalningar och hur man vinner tvister.

5. Avvisa försäljningen

Om du känner att något är fel med en transaktion, lita på din magkänsla och neka försäljningen.

Vi vet att det är svårt att avvisa affärer, särskilt om du är ett nytt företag som behöver omedelbar försäljning för att driva tillväxt. Men i längden är det lättare för dig om du avvisar allt som är misstänkt. Annars kan du hamna med en återbetalning. Du kommer att förlora pengarna och du kommer att skada ditt rykte hos Stripe.

En otrolig försäljning som verkar för bra för att vara sann är förmodligen det. En kund som inte kan komma ihåg sin egen adress är inte bara glömsk. Lyssna på din magkänsla när den säger dig att något är fel. Om kunden inte kan få dig att känna dig bekväm, be om ursäkt och neka försäljningen.

6. Uppdatera dina policyer och rutiner

Efter att ha hanterat kreditkortsbedrägerier (eller till och med bara potentiella bedrägerier), är det viktigt att uppdatera dina standardprocedurer för att säkerställa att du korrigerar det igen i framtiden.

Därefter vill du uppdatera alla inställningar i Stripe för att återspegla din nya policy. Du kan enkelt ställa in olika regler för dina transaktioner:

Block rules låter dig blockera betalningar som du starkt anser är bedrägliga, även om Radar inte upptäcker dem. Du kan till exempel blockera betalningar från ett visst land eller en viss korttyp.

Allow rules tvingar Stripe att acceptera betalningar, även om Stripe Radar flaggar dem som bedrägliga. Du kan till exempel tillåta alla betalningar från en viss IP-adress. Allow rules åsidosätter alla andra regler, inklusive Stripes maskininlärningsmodeller, så använd dessa med yttersta försiktighet.

Review rules placerar alla kvalificerande betalningar i en granskningskö för dig (eller någon i ditt team) att granska personligen. Du kan till exempel insistera på att personligen godkänna alla betalningar över ett visst dollarbelopp.

7. Konfigurera CAPTCHA

CAPTCHA är ett program eller system som är avsett att skilja mänsklig inmatning från maskininmatning. WP Simple Pay låter dig använda ett av följande CAPTCHA-alternativ:

1. Google reCAPTCHA: Det fungerar osynligt på din webbplats för att bekämpa spamrobotar utan att störa dina kunder.
2. hCaptcha: Ett av dina bästa val om du föredrar en anti-bot-lösning som skyddar användarnas integritet.
3. Cloudflare Turnstile är ett annat reCAPTCHA-alternativ som fokuserar på användarnas integritet. Turnstile erbjuder flera CAPTCHA-typer: Managed, Non-interactive och Invisible.

Du kan också använda pluginet för att konfigurera dina inställningar för e-postverifiering av Anti-Spam.

8. Agera snabbt

Nyckeln till att bekämpa bedrägerier med kundens kreditkort är att agera snabbt när du misstänker det.

Ofta krävs bara lite granskning för att avskräcka en bedragare. Om du följer stegen vi har beskrivit ovan minimerar du din riskexponering och upprätthåller en sund relation med Stripe.

Om du gillade den här artikeln kanske du också vill kolla in vår guide om hur man blockerar förbetalda kort med Stripe.

Vad väntar du på? Kom igång med WP Simple Pay idag!

För att läsa fler artiklar som denna, följ oss på X.