Como Personalizar Mensagens de Cancelamento de Assinatura no WordPress

Quando um cliente cancela a assinatura, é fácil ver isso como uma oportunidade perdida. Mas e se essa interação final pudesse ser uma das suas mais valiosas?

A mensagem padrão “Sua assinatura foi cancelada” costuma ser fria, genérica e uma chance perdida de se conectar com seu usuário pela última vez. Este simples e-mail de confirmação poderia ser muito mais. É o momento perfeito para:

• Coletar feedback crucial: Pergunte por que eles cancelaram para aprender como você pode melhorar.
• Manter a voz da sua marca: Termine o relacionamento de forma positiva e prestativa, alinhada à sua marca.
• Reduzir o churn: Ofereça uma alternativa, como pausar a assinatura ou mudar para um plano diferente.
• Deixar a porta aberta: Faça com que se sintam bem-vindos a retornar no futuro.

Uma mensagem genérica não realiza nada disso. Uma mensagem personalizada pode fazer tudo.

Neste guia passo a passo, mostrarei exatamente como personalizar as mensagens de assinatura cancelada no seu site WordPress. Você aprenderá a transformar uma simples notificação em uma poderosa ferramenta de feedback e retenção de clientes.

Resumo Rápido: Veja o que você aprenderá neste guia:

O que são Mensagens de Cancelamento de Assinatura?

Uma mensagem de assinatura cancelada é uma notificação automática enviada a um cliente imediatamente após o cancelamento do seu plano recorrente.

Por padrão, a maioria dos sistemas de pagamento, incluindo Stripe e alguns plugins do WordPress, envia uma mensagem padrão e funcional. Sua principal função é confirmar duas coisas:

• A solicitação de cancelamento foi processada com sucesso.
• O cliente não será cobrado por esta assinatura no futuro.

Embora esta confirmação básica seja essencial, a mensagem padrão é frequentemente genérica e impessoal. É importante reconhecer que geralmente existem dois pontos de contato durante o cancelamento onde você pode personalizar a mensagem:

• A Confirmação na Tela: Esta é a mensagem que aparece diretamente na interface do seu site imediatamente após o usuário confirmar que deseja cancelar.
• O E-mail de Confirmação: Este é o e-mail automático enviado para a caixa de entrada do cliente. Ele serve como um registro permanente do cancelamento e é o local mais poderoso para personalização.

Por que personalizar Mensagens de Cancelamento de Assinatura?

Personalizar suas mensagens de cancelamento é uma das ações de maior alavancagem que você pode tomar para proteger e crescer seu negócio. Em vez de tratar o cancelamento como um beco sem saída, você pode transformá-lo em uma oportunidade.

Aqui estão os motivos mais importantes para substituir a mensagem padrão:

• Reduce Active Churn A customer hitting “cancel” doesn’t always mean they want to leave forever. They might just need a temporary break or a less expensive option. Your cancellation email is the perfect place to make a final effort to keep them. You can include offers like:
  • Um link para pausar a assinatura por alguns meses.
  • Um desconto especial para incentivá-los a ficar.
  • Uma opção para fazer downgrade para um plano mais acessível.
• Colete Feedback Valioso Por que o cliente cancelou? Seu serviço era muito caro? Muito complicado? Eles encontraram uma alternativa melhor? O melhor momento para perguntar é logo após eles terem tomado a decisão. Um cliente que acabou de cancelar muitas vezes está disposto a dar um feedback brutalmente honesto. Você pode adicionar uma pergunta simples ou um link para uma pesquisa curta de um clique no e-mail para coletar insights que o ajudarão a melhorar seu produto para todos os outros.
• Mantenha uma Experiência de Marca Positiva Cada interação que um cliente tem com você molda a percepção dele sobre sua marca, incluindo a última. Uma mensagem de cancelamento fria e robótica pode estragar toda a experiência dele. Uma mensagem atenciosa e bem-branded que agradece pelos negócios reforça uma imagem positiva, tornando-o mais propenso a recomendar você a outros ou a retornar no futuro.
• Deixe a Porta Aberta para Negócios Futuros O cancelamento não precisa ser um adeus final. Você pode usar o e-mail de confirmação para convidá-los a se manterem conectados de outras maneiras. Sugira que eles sigam você nas redes sociais ou participem da sua newsletter gratuita por e-mail. Isso os mantém em seu ecossistema, facilitando a reconquista deles mais tarde com novos recursos ou anúncios.
• Provide Clarity and Reduce Support Tickets A customized message can proactively answer common questions customers have after cancelling. You can clarify important details like:
  • Exatamente quando o acesso deles ao serviço terminará.
  • O que acontecerá com os dados ou informações da conta deles.
  • Como eles podem facilmente reativar a assinatura se mudarem de ideia.

Como personalizar Mensagens de Cancelamento de Assinatura

Principal Conclusão: Você pode usar o WP Simple Pay para personalizar mensagens de assinatura cancelada no local diretamente do seu painel do WordPress.

Quando se trata de personalizar mensagens de assinatura cancelada para o seu site WordPress, a melhor maneira é usar um plugin que suporte esse recurso sem exigir que você escreva qualquer código.

WP Simple Pay, o melhor plugin de pagamentos Stripe para WordPress, permite que você crie formulários de pagamento para pagamentos únicos e assinaturas.

O plugin oferece suporte para a criação de e-mails de cancelamento de assinatura personalizados e notificações no local.

Vamos explorar como criar facilmente uma mensagem personalizada para assinantes cancelados que aparecerá imediatamente após o cancelamento no seu site.

Usando o construtor avançado de formulários de pagamento de arrastar e soltar do WP Simple Pay, você pode criar um formulário de pagamento de assinatura e uma mensagem de notificação de cancelamento personalizada em minutos.

Etapa 1: Instalar e Ativar o WP Simple Pay

Primeiro, você precisará começar com o WP Simple Pay aqui. Em seguida, você pode seguir estas instruções para instalar e ativar o plugin WP Simple Pay no seu site WordPress.

Em seguida, você precisará ter um formulário de pagamento que inclua uma assinatura. Este é o formulário que seus clientes usam para se inscrever em um plano de pagamento recorrente, que eles podem cancelar mais tarde.

Para fazer isso, navegue até WP Simple Pay » Adicionar Novo Formulário de Pagamento no seu menu de administração do WordPress. Isso iniciará a biblioteca de modelos, onde você pode escolher um ponto de partida para seu novo formulário de pagamento.

Passo 2: Crie um Formulário de Assinatura

Depois de escolher o tipo de formulário de assinatura que deseja criar, você precisará configurar as configurações de pagamento recorrente na guia Pagamento.

Depois disso, você pode adicionar, editar e remover campos do formulário na guia Campos do formulário. Certifique-se de coletar o Nome e o Endereço de e-mail de seus clientes.

Passo 3: Personalize sua Mensagem de Cancelamento de Assinatura

Depois de terminar de criar seu formulário de assinatura, certifique-se de clicar em Salvar rascunho.

Em seguida, navegue até a guia Configurações do WP Simple Pay e clique em Confirmações de pagamento.

O WP Simple Pay permite que você assuma o controle da mensagem de confirmação no WordPress, transformando-a de um simples recibo em uma ferramenta de comunicação estratégica.

Em vez de uma mensagem genérica de "Sua assinatura foi cancelada", você tem o poder de criar qualquer tipo de mensagem que desejar para reconquistar clientes.

Uma das melhores partes é que, com a ajuda de tags inteligentes, você pode personalizar facilmente a mensagem.

Simplesmente clique em Assinatura cancelada na página Confirmações de pagamento e insira sua mensagem pessoal na caixa de texto.

No exemplo abaixo, você notará que adicionei a tag inteligente {form-title} para garantir que o cliente saiba exatamente qual plano de assinatura ele cancelou em seu site.

Você pode até adicionar uma imagem ou logotipo da empresa à mensagem clicando em Adicionar mídia.

Se você decidir oferecer uma oferta especial com desconto, o WP Simple Pay também permite criar o código de desconto diretamente do seu painel do WordPress.

Confira o guia passo a passo sobre como adicionar um código de cupom aos seus formulários de pagamento do WordPress para saber mais.

Depois de terminar de escrever sua mensagem, certifique-se de clicar em Salvar alterações.

Esta é a mensagem que seus clientes verão após o cancelamento bem-sucedido da assinatura.

Espero que este artigo tenha ajudado você a aprender como criar mensagens personalizadas de assinatura cancelada no WordPress.

Se você gostou deste artigo, talvez também queira conferir nosso guia sobre como reconquistar assinantes com e-mails de confirmação de assinatura cancelada.

O que você está esperando? Comece hoje mesmo com o WP Simple Pay!

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