如何在WordPress结账时收集客户数据

您是否知道，您可以在结账过程中轻松收集客户数据，以帮助加强您与客户的关系，并通过改进的营销策略来发展您的业务？

在营销产品和服务方面，数据是您拥有的最佳工具。您越了解您的客户，就越能有效地触达他们，并说服他们您现在和将来都能解决他们的问题。

在本文中，我们将分享如何在结账过程中更多地了解您的客户，以及如何将这些信息应用于您的业务。

结账时收集客户数据

了解客户的最好方法是直接询问他们。毕竟，他们是关于自己及其业务最可靠的信息来源。

有几种不同的方法可以获取客户信息，包括访谈、调查、在线评论，甚至通过社交媒体监控反馈。但是，通过在付款表单中添加一两个额外问题来自动化学习过程，是捕获对您的业务有深远影响的特定数据点的最简单方法。

通常，最好将要求客户在结账过程中填写的附加字段数量限制为两到三个。这样可以确保您不会让他们在过程中感到不知所措，同时还能收集到未来可用的有用信息。

如果您使用WP Simple Pay（WordPress排名第一的Stripe支付插件）在您的网站上接受在线支付，您可以使用该插件的拖放式付款表单生成器，通过文本字段、复选框和下拉菜单轻松自定义付款表单上的字段。

现在，让我们来看看您应该收集的顶级营销数据点，以帮助您向现有客户营销业务，并更多地了解购买您产品或服务的人。

结账时应收集的营销数据点

1. 客户姓名

这似乎很明显，但一些简化版的结账流程不会询问客户姓名。在某些情况下，其他数据点足以识别客户——例如他们的电子邮件地址、账号和送货地址。

拥有客户姓名将在您需要通过电子邮件或电话联系他们时有所帮助。按姓名称呼客户比通过电子邮件地址或账号称呼客户更轻松、更具个性化。这是个性化您所有通信（无论是自动化的还是直接的）的好方法。

幸运的是，客户姓名是一个易于获取的数据点，因为没有人会因为提供它而感到负担。大多数人认为您需要它。如果您添加一个姓名字段，大多数人的浏览器也会自动填充它。

当您使用 WP Simple Pay 付款表单收集客户姓名时，您可以向客户发送个性化的付款确认电子邮件，还可以为您的 Facebook 主页创建自动化的近期销售通知弹窗和帖子，以帮助提升您的社交证明。

2. 人口统计信息

人口统计数据是用于将人们细分为群体并评估其行为的数据点。我们可以根据人口统计数据做出合理的假设。

例如，可以安全地假设一个六十多岁的人正在考虑退休。如果您有与退休相关的产品或服务，您会希望针对六十多岁的人群，而不是二十多岁的人群。

以下是您可能会发现有用的人口统计数据点列表：

• 年龄
• 性别
• 种族/民族
• 婚姻状况
• 子女数量
• 年收入
• 地点
• 教育程度
• 国籍
• 残疾情况（如有）
• 兵役状况/历史
• 居住状况（房主或租客）
• 政治派别
• 宗教派别
• 语言

您可能不需要所有这些数据点。例如，如果您的产品或服务不面向残疾人士，询问客户是否有残疾就没有意义了。

但是，假设您的非营利组织正在尝试赢回流失的捐助者。从您当前的捐助者那里获取一些关于他们人口统计信息的额外信息，可以帮助您对筹款活动进行必要的调整。

3. 公司信息

如果您向 B2B 客户销售，了解他们公司和职业生活的一些信息会很有帮助。这些信息将帮助您在未来定位类似的人群。

以下是一些您可能要求的数据点：

行业 – 如果您向多个行业的客户销售，这一点很重要。您想知道哪些行业提供的业务最多。如果您的客户主要来自一个行业，您可以考虑专注于该行业或为他们创建专门的产品和服务。

公司规模 – 您的客户公司的规模让您了解他们的需求和问题。例如，一家小型自筹资金的公司可能比一家大型跨国公司需要更快地看到您的产品或服务带来的成果。

职位 – 职位名称可以告诉您很多关于您客户公司中做出购买决策的人的信息。例如，如果通常是营销助理而不是营销主管购买您的产品，您就会知道要调整您的信息以吸引营销助理。

4. 推荐来源

每当您进行销售或获得新客户时，询问他们来自哪里都很重要。如果您发现任何趋势，您可能希望将更多资源投入到有效的渠道中。

例如，假设您的许多客户都表示是由同一个人推荐给您公司的。您最好联系那个人，找出他们为什么是如此忠实的客户，奖励他们的帮助，并找到方法从中获得更多价值。

在其他情况下，推荐来源不一定是个人，而可能是您投入了资源的某个计划或渠道。例如，如果客户说他们在某个 Facebook 群组中看到了您的帖子，那么您或许应该在该群组中投入更多时间。

5. 社交媒体活跃度

了解您的客户在线上花费时间的地方很有帮助。不要索要他们社交媒体资料的链接，但可以考虑提供一个复选框，让他们选择一个或多个他们使用的社交媒体资料。这将告诉您需要在哪里投入时间，尤其是在您看到明显趋势的情况下。

6. 订阅电子报

严格来说，您不应该仅仅因为客户购买了产品就向他们发送营销通讯。根据 CAN-SPAM 法案，您只能发送交易邮件，例如收据、发货确认、退款更新或与他们购买相关的其他消息，但您需要获得他们的明确许可才能向他们发送促销信息。

尽管如此，您的客户是您最好的营销对象。他们已经对您的产品和服务表现出兴趣，所以您不能在第一次购买后就让他们离开。

使用 WP Simple Pay，您可以轻松地在付款表单中添加一个复选框，上面写着“订阅我们的电子邮件列表！”或“向我发送更新、内容和促销信息。”

您甚至可以默认选中此框。

7. 用户流程

这不是您可以直接问客户的问题，但这是您应该收集的关于任何到达结账页面的客户的宝贵信息。

用户流程是客户到达结账页面的路径。了解客户的用户流程可以帮助您了解他们做出购买决定需要什么。

例如，如果您注意到客户在购买前会离开产品或服务页面去查看您的常见问题解答页面，您可以推断这些页面缺少他们需要的东西。通常，仅仅优化您的页面就能帮助提高转化率并减少结账放弃率。

有关更多信息，请参阅我们关于如何在 WordPress 中优化产品和服务页面的详细指南。

结账并非终点

了解您的客户不应在他们向您购买后停止。您应该定期向他们发送调查并请求他们的反馈，并确保询问有关他们的问题、偏好和需求。您收集的每一个数据点都使向类似人群销售您的产品和服务变得更加容易。

如果您喜欢这篇文章，您可能还想查看我们关于如何在 WordPress 中为 Stripe Checkout 添加自定义字段的指南。

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