完美电子邮件收据的 10 个组成部分和最佳实践

电子邮件收据是在线交易中最重要的组成部分之一。毫无疑问，如果您想通过网站处理付款，您必须通过电子邮件向客户发送记录来结束每笔交易。

但是，虽然大多数企业都会使用收据，但他们经常忽略重要信息。他们也未能利用电子邮件给客户留下深刻印象，优化客户体验，并增加收入。

在本文中，我们想谈谈构成完美电子邮件收据的内容。但首先，让我们探讨一下我们发送收据的初衷。

您为什么要发送电子邮件收据？

电子邮件收据很重要，因为每个人都会阅读它们。它们是您发送给客户的任何类型电子邮件中打开率最高的——接近 71%！

电子邮件收据最简单的目的是让买家知道您已收到他们的付款。它让买家确信他们已妥善完成了交易的这部分，并且您将继续进行您的部分。

收据还创建了一个记录。如果您的客户需要与您就交易发生争议，或者需要提交给法院（尽管希望永远不会发生这种情况），他们可以使用它。

当客户是企业时，收据尤其重要。他们将希望使用收据来处理交易并冲销费用。如果购买是由员工为企业进行的，该员工将希望将其用作其费用报告的证明。

而且，如果——出于某种原因——您的买家担心您不会履行承诺，电子邮件收据可以让他们对交易感觉更安全。

如果不发送电子邮件收据会怎样？

忽略收据可能不会对您的转化率产生太大影响，但肯定会让您的客户感到困惑。他们会提交更多支持工单或发送更多关于他们购买的查询邮件。

但是电子邮件收据不仅仅是购买记录。它们也是建立更牢固的客户关系和增加销售额的机会。

您应该自定义电子邮件收据吗？

Stripe 等所有流行的支付处理器都允许您在付款后立即发送自动电子邮件收据。

缺点是默认付款收据的自定义选项有限。您只能自定义一些收据元素，例如徽标、品牌颜色、语言等。

但是，如果您使用WP Simple Pay 插件在您的 WordPress 网站上接受 Stripe 付款，您可以自定义电子邮件收据中的每一个细节。

WP Simple Pay 附带一个默认的电子邮件收据，可在付款成功后自动发送电子邮件。这意味着如果您想对默认收据进行一些小的调整，您只需转到 WP Simple Pay 中的电子邮件收据页面并按您想要的方式进行编辑。调整收据只需要大约一分钟。

以下是关于如何在 WordPress 中自定义 Stripe 电子邮件收据的说明。

电子邮件收据包含哪些内容？

像收据这样的交易电子邮件实际上可能相当复杂。需要包含大量信息，但您仍希望保持简洁。让我们来梳理一下您应该在电子邮件收据中包含的所有内容。

1. 清晰直接的主题行

在促销电子邮件方面，巧妙且吸引人的主题行会带来回报。但这不适用于交易电子邮件。发送电子邮件收据时，主题行应清晰、简单、直观。

电子邮件收据主题行应包含哪些内容？以下是一些示例：

• 他们购买的产品/服务名称
• 他们捐赠的慈善项目
• 他们花费或捐赠的金额
• 单词“收据”或“发票”或类似词语
• 发票或订单号

有些企业喜欢在主题行中包含公司名称，但这很冗余。收件人已在“发件人”栏中看到您的姓名。

2. 真诚的“谢谢”

这是电子邮件收据中经常被忽视的一个组成部分，但根据您的客户，这可能是最重要的。

在面对面交易中，您会本能地感谢您的客户。但在客户通过您的网站付款时，您将失去这个机会。请确保在收据的某个地方（最好在顶部）说“谢谢”。

Chewy 的这份收据很好地将“谢谢”放在了显眼位置。

3. 账单信息

在电子邮件收据中包含一些关于您如何向客户收费的信息。这是对他们的提醒。您应包含您收费的卡（“您的万事达卡，尾号 1234”）、收费日期以及卡上的姓名。

如果您的公司名称在他们的信用卡账单上看起来不同（也许您以 DBA 闻名，但您的信用卡处理使用您的真实公司名称，或者您使用第三方账单系统），请在收据中提及。简单地说：“您会在账单上看到以 Acme LLC 名义收取的费用。”

WP Simple Pay 允许您使用智能标签动态显示收据中的所有详细信息。以下是您可用于动态显示账单信息的默认智能标签。

• {form-title} – 表单的标题。
• {form-description} – 表单的描述。
• {total-amount} – 付款的总金额。
• {customer-name} – “姓名”表单字段的值。
• {charge-date} – Stripe 返回的收费日期。
• {charge-id} – Stripe 返回的唯一收费 ID。
• {payment-type} – 付款类型（一次性或定期）。
• {card-brand} – 使用的卡片品牌。Visa、Amex 等。
• {card-last4} – 使用的卡片的后四位数字。
• {tax-amount} – 基于总金额和税率设置计算出的税额。
• {recurring-amount} – 订阅计划每个周期将收取的定期金额。
• {max-charges} – 为分期付款计划设置的最大收费总数。
• {next-invoice-date} – 下一个发票到期日期。
• {update-payment-method-url} – 更新订阅付款方式的 URL。

有关更多详细信息，请参阅本指南：为 Stripe 在 WordPress 中创建自定义付款收据

4. 配送信息

如果您销售需要配送的商品，请在收据中包含一些配送信息非常重要。提供您拥有的尽可能多的数据，例如……

• 您何时发货。
• 您将使用的配送方式。
• 他们何时可以收到。
• 跟踪包裹的链接。

最重要的是，为客户提供一种清晰的方式来联系您或运输服务，如果他们对运输时间或方式有疑虑。

如果您没有所有这些信息也没关系。如果您无法在电子邮件收据中提供，您可能需要发送一些单独的配送通知电子邮件。

5. 购买商品列表

买家购买的产品或服务列表是电子邮件收据的关键部分。您需要包含商品/服务名称、成本以及任何相关详细信息（如尺寸、颜色、时长、重复状态等）。如果您有代表产品/服务的图片，也请一并包含。

在列表底部，显示整个订单的总购买价格，包括税费。让这个数字脱颖而出，因为它可能是客户将来会再次查阅的信息。

有些企业仍然需要打印文件，因此包含打印友好版收据的链接也很明智。如果您不想自动化某个功能以便他们下载打印友好版，至少应包含如何向您索取 PDF 的说明。

6. 发票/订单号

如果您的客户需要联系您（或您的支持团队），您需要一种方法来识别他们的订单。因此，为每个订单配一个编号非常重要。将此编号放在电子邮件收据的显眼位置，以便客户在您询问时能快速找到它。

这个 Blue Bottle 电子邮件收据很好地展示了客户的订单，并在底部清晰地显示了总计金额。

7. 下载或许可证密钥信息

如果客户购买了数字产品，请将下载链接直接放在电子邮件中。他们会在那里找到它。如果他们没有立即收到链接，他们最终会提交支持请求。无论您是否创建许可证仪表板，都请包含下载链接。

如果下载链接会过期，请明确告知客户，以便他们立即下载产品。告知他们如果链接过期该如何请求新的下载链接。

8. 任何其他相关操作

电子邮件收据的查看次数比您与客户的任何其他电子邮件通信都多，因此这是包含他们顺利体验您的品牌所需信息的绝佳场所。包含任何相关操作的链接，例如：

• 添加更多用户
• 编辑账户设置
• 打印发票/账单
• 查看/访问许可证
• 更改服务/合同
• 更新付款信息
• 关闭账户
• 查看帮助文档/知识库

9. 相关产品或信息

将电子邮件收据作为一次超越购买本身的机会，帮助您的客户。既然您知道客户会阅读收据，这是一个提供更多价值的绝佳机会。

您可以包含指向资源或内容的链接，以帮助他们最大限度地利用购买的产品。例如，如果客户购买了您的数字营销套餐，您可以链接到一篇解释付款成功后会发生什么的博文。如果收件人向您的慈善机构捐款，您可以链接到一份关于您将如何使用他们捐款的指南。

此外，您还可以利用电子邮件收据的机会向客户追加销售更多产品或服务。您可以链接到他们可能需要使用其原始购买的产品（如电池、过滤器或补充装）。您还可以链接到与他们的订单相关的产品，例如附加组件或保修。

请注意，此 AirBnB 电子邮件在底部包含大量有用信息，以帮助客户从购买中获得更多价值。

10. 联系信息

您发送给客户的每封电子邮件都应包含清晰简洁的联系信息。此规则适用于您发送的任何类型的电子邮件，尤其是您的电子邮件收据。提供您的网站、电话号码、电子邮件地址（即使与您发送的地址相同）和邮寄地址。

在 WordPress 中创建 Stripe 电子邮件收据

如果您想发送高度可定制的 Stripe 电子邮件收据，那么您需要 WP Simple Pay。除了让您发送电子邮件收据外，WP Simple Pay 还附带以下几项功能：

• 表单生成器 + 内置模板：轻松从其内置模板中选择，并创建高度可定制的付款表单。
• Stripe Tax：该插件支持 Stripe Tax，可让您根据客户所在位置收取税款。
• 付款方式：您可以启用多种付款方式，例如信用卡/借记卡、Google Pay / Apple Pay、ACH 直接付款等。

就是这样！

希望本文能帮助您了解完美电子邮件收据的构成。

如果您喜欢这篇文章，您可能还想查看 如何在 WordPress 中创建自定义 Stripe 电子邮件收据。

还在等什么？开始使用 WP Simple Pay 并开始自定义电子邮件收据。

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