如何为您的 WordPress 网站创建理想的结账体验

您想为您的 WordPress 网站创建理想的结账体验吗？

毫无疑问，在线企业需要花费一些时间和精力来优化其服务、产品和信息页面，这就是为什么我们创建了几个有用的教程和指南来帮助您入门。

话虽如此，您网站上的整个购买过程（结账体验）也是您业务的重要组成部分，值得您仔细考虑和关注。

在本文中，我们将介绍一个出色的结账体验的三个要素是什么以及如何改进它们。

创建理想的结账体验

不幸的是，在线企业有时会犯一个错误，即假设访问者一登陆他们的网站就准备好进行购买。

这种假设可能导致复杂的结账体验，从而赶走潜在买家。

让我们来看看结账体验的三个基本组成部分。对这三个结账流程区域进行一些纠正性调整，可以在付费客户和高结账放弃率之间产生巨大差异。

第一部分：结账页面

结账页面是您的客户输入付款和送货详细信息的页面。这是他们下定决心并决定将钱花在您身上的地方。

在设计此页面时要格外小心。仅仅因为客户登陆了该页面，并不意味着他或她 100% 愿意购买。在他们点击“立即购买”按钮之前，他们总有机会退出。

您的结账需要一些基本要素：

• 账单信息
• 送货信息（如适用）
• 客户订单（作为提醒）
• 一个“立即购买”按钮

许多企业不需要完整的电子商务解决方案和购物车即可收款。这通常是因为他们提供的产品不多，或者该组织可能只是一个寻求为其事业筹款的非营利组织。

例如，一位预订一小时电话咨询的顾问不需要复杂的电子商务商店来收款。他或她只需要一个付款表单。

在这种情况下，像WP Simple Pay这样的简单WordPress Stripe支付插件不仅可以促进支付处理，还可以让您更好地控制结账页面。

WP Simple Pay 可让您轻松自定义付款表单，在站内付款表单和站外付款表单之间进行选择，甚至可以创建一个无干扰的着陆页来托管您的付款表单。它还提供大量预制付款表单模板，旨在帮助您在几分钟内将表单上线，而无需编写任何代码。

由于使用 WP Simple Pay 时不受购物车布局和设计的限制，您可以在结账页面放置任何您喜欢的内容，包括推荐、评论、常见问题解答，甚至您的徽标。

第二部分：付款确认页面

付款确认页面是客户购买后被重定向到的页面。这似乎是一个不必要的步骤，但此页面的目的是为您的客户提供验证。

在线购物会给您的客户带来一定程度的焦虑，因为他们无法完全确定是否会收到他们购买的商品。在某种程度上，他们必须相信您是一个诚实的商家，会兑现您的承诺。

您的付款确认页面会确认购买，并向您的客户保证他们已完成购买流程。当然，您可以在结账页面给他们一个简单的成功消息，例如“感谢您提交订单！”但一个新页面感觉更像是他们正在寻找的过渡。

通常，付款确认页面顶部会有一个大大的“谢谢您”。人们喜欢被感谢。

您还应该提醒他们刚刚购买了什么。即使他们刚刚购买，确认也清楚地表明您现在了解您的义务。如果客户支付了一个月的服务费，现在就该您提供服务了。

以下是让您的确认页面获得更多价值的几种方法：

• 提供追加销售、交叉销售和附加销售的机会。明确表示，如果他们现在购买，他们可以在同一包裹/月份/时间/方式收到所有商品。
• 请他们订阅您的新闻通讯或关注您的社交媒体页面。
• 让他们添加或编辑他们的帐户详细信息。
• 为他们提供一些相关内容，以充分利用他们的购买。
• 请他们完成关于购物体验的调查。

使用 WP Simple Pay 的高级付款表单构建器，您可以轻松创建一条将在自定义确认页面上显示的个性化付款确认消息。

您可以为单个付款表单设置这些消息。这意味着，如果您提供多种不同的产品或服务，您可以自定义消息以匹配每个单独的付款表单。

客户完成交易后，付款确认消息将自动显示在自定义确认页面上。

第三部分：电子邮件收据（可选）

虽然您不必向客户发送电子邮件收据，但强烈建议这样做。

电子邮件收据有几个目的：

1. 它们为您的客户提供了交易记录。
2. 它们让客户对购买感到放心。
3. 它们告知客户需要采取哪些行动或下一步措施。
4. 它们建立了基于电子邮件的关系。
5. 它们将相关信息直接发送到客户的收件箱。

不要将电子邮件收据视为必需品，而应将其视为机会。电子邮件收据的打开率为 71%，远高于其他电子邮件营销活动的平均打开率 17.2%。这意味着几乎所有客户都会阅读这封电子邮件。

电子邮件收据是…的好地方

• 请求产品评论
• 推广其他产品
• 推广升级、交叉销售或附加产品
• 请求客户评价
• 提供折扣以供将来购买
• 推广您的社交媒体账号
• 让客户分享他们的购买
• 让客户审查您的政策
• 解释您的客户应如何使用他们的购买

WP Simple Pay 可以轻松创建自定义电子邮件收据，这些收据会在付款确认后的几分钟内发送到客户的收件箱。

与创建个性化确认页面消息类似，您可以直接从付款表单构建器编辑您的电子邮件收据消息。

结账体验最佳实践

在设计结账体验时，请牢记以下最佳实践。

1. 确保您的网站安全

SSL 证书向您的客户保证他们的信息是安全的。他们可能不知道 SSL 证书的工作原理，但他们会识别浏览器中的小锁图标和“安全”一词。

此外，SSL 证书可以提高您的 Google 排名，因此值得安装。

2. 让客户留在页面上

一旦您的购物者进入您的结账页面（无论是带有表单的页面还是带有触发弹出表单按钮的信息页面），就必须让他们停留在该页面上。将任何相关信息放在附近，以免他们转向别处。

如果您认为您的购物者需要更多信息，请将该信息放在页面上。不要链接到它，否则他们可能无法返回完成购买。例如，您可以使用可展开的手风琴下拉菜单来显示退货政策或常见问题解答。

3. 针对移动设备进行设计

当我们使用移动设备时，我们主要以三种方式握持它：单手、托持和双手。

在每种情况下，我们的拇指在屏幕交互中都扮演着重要角色，因此设计一个客户可以用拇指轻松导航的结账体验非常重要。

这意味着您的结账页面即使被一半键盘遮挡也应该易于滚动。

4. 避免冗长的结账页面

如果您的结账流程很复杂（可能需要客户选择选项、输入信息或查看优惠），最好不要将所有内容都放在同一个页面上。长页面会让用户感到沮丧，尤其是当他们使用移动设备时，因为键盘会占据屏幕的一半。

如果您的结账流程很长，请将其分解为几个页面。每个页面都以“下一步”按钮结束，直到他们到达最后的“立即购买”按钮。这会让您的客户觉得这个流程不那么令人生畏。

如果可能，请在页面顶部放置一个进度指示器，以向客户保证结账过程并非无休止。

5. 加快流程

您知道快速的页面很重要，但它们在结账时尤其重要。如果结账页面加载时间超过三秒钟，您将损失 90% 的购物者。移动用户期望结账页面的加载速度比桌面设备上的加载速度更快。

您可以通过以下方式加快结账流程……

• 移除任何不必要的图片。如果您想在客户的购物车中包含他们产品的图片，请使用缩略图，而不是全尺寸图片。
• 移除不必要的组件，如轮播、推荐和评论。您的结账页面应仅专注于完成购买。
• 移除任何不支持结账体验的第三方脚本。
• 安装 Google 的 PageSpeed 工具来分析和优化您的页面。

6. 设置您的 Tab 索引

客户喜欢使用 TAB 键快速导航到下一个字段。这有助于更快地填写表单。测试您的付款表单，确保您可以逻辑地通过 Tab 键进行导航。

7. 使输入字段和标签变大

没有人喜欢眯着眼睛看您的页面。确保您的输入字段（客户输入信息的文本框）和这些字段的标签足够大，以便在任何设备上都能阅读。

8. 包括点击通话或实时聊天

有时人们想购买，但找不到他们问题的答案。结账页面是放置可点击电话号码或实时聊天功能的绝佳位置，以便他们获得做出购买决定所需的信息。

9. 不要强制要求注册账户

强迫新购物者在完成购买前创建账户对许多人来说是一个很大的障碍。这是他们与购买之间令人不愉快的障碍。

此外，如今人们对隐私很关注。即使他们不介意从您这里购买，他们可能也不希望您跟踪他们。

为您的客户提供访客结账选项，以加快他们的结账流程。

10. 使用持久性结账

有时购物者喜欢在不同时间或在不同设备上浏览您的网站。他们可能需要多次访问才能决定购买。持久结账是指客户的商品在他们的购物车中保留一段时间，即使他们离开了网站。

持久结账对于拥有完整电子商务商店很重要，但如果使用简单的 WP Simple Pay 付款表单，则不太相关，该表单适用于单次或定期付款。

展望未来

您的结账体验是客户与您的业务进行的最重要的互动之一。当他们到达这一点时，他们已经克服了他们与做出购买决定之间的几个障碍。遵循我们的建议和最佳实践，以创建最大化您转化的结账体验。

如果您喜欢这篇文章，您可能还想查看我们关于如何在 WordPress 中创建 Stripe 付款登陆页面的指南。

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