客户对支付表单最常见的投诉
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想知道关于支付表单最常见的投诉有哪些吗？
正如你所熟知的，支付表单在你的电子商务业务的成功中起着至关重要的作用。它们代表着你的访客成为顾客的时刻，因此至关重要的是要做好它们。
不幸的是，许多支付表单因多种原因未能达到客户的标准。如果你的客户有疑问、不理解某事或对你的表单感到沮丧，他们很有可能会放弃你的网站，转而选择你的竞争对手。
在本文中，我们将介绍客户在支付表单方面遇到的一些最常见的问题。你的客户有这些投诉吗？
1. “我不确定是否信任这个网站。”
信任是客户体验的关键组成部分。如果人们认为你不会履行承诺或保护他们的敏感财务信息，他们就不会把辛苦赚来的钱给你。
这是我们敦促你使用最佳支付处理商Stripe的原因之一。客户会看到Stripe的标志，并给予你与最知名的支付处理提供商相同的信任度。
你的结账设计（图片和文案）的一部分应提供证据证明你是值得信赖的。在你的整个网站上应用信任徽章，包括……
- 信用卡标志
- 奖项和荣誉
- 客户、合作伙伴或客户的标志
- 客户满意度徽章
- 安全印章
- 应用商店标志/按钮
- 过去客户和客户的推荐语
- 任何其他能让你与客户已信任的事物相关联的内容
我们还建议在你的网站上发布最近的销售通知弹窗，以建立对你的产品或服务的信任。使用WP Simple Pay，WordPress排名第一的Stripe支付插件，你可以轻松创建一个自动化，实时在你的网站上发布新销售信息。请参阅我们的分步指南，了解如何无需编写任何代码即可完成此操作。
2. “这个网站很慢。”
当客户到达结账页面时，他们已经完成了购买过程的有趣部分。他们已经享受了浏览你的产品和服务的乐趣，但结账是为了获得他们想要的必要步骤。如果你强迫他们在页面加载时坐着，让这个过程变得更困难，那么他们很有可能会放弃你的网站，转而选择另一个。
根据 Google 的数据，高达 90% 的在线购物者会在加载时间过长的结账页面上放弃购买。即使只是一秒钟的延迟，也可能降低您的转化率。
不确定您的结账页面加载速度是否足够快？别担心！您可以在这里检查您的速度并获得建议。
3. “这不是我预期的价格。”
您的客户很有可能在看到他们不期望的价格时离开您的付款表单。事实上，意外费用是人们放弃付款流程和结账页面的主要原因之一。
有趣的是，人们通常愿意支付价格——只要您在要求他们付款之前就向他们展示。但如果您等到最后才向他们展示实际总价，他们就会对您产生怀疑。
解决方案很简单： upfront 向您的客户展示所有费用，包括额外费用、送货费、地区税等。
使用 WP Simple Pay 作为您的支付插件，您可以轻松自定义您的付款表单，使其包含费用明细，让您的客户确切地知道他们被收取了哪些费用。
您可以直接从高级拖放式表单构建器中，轻松地将“金额明细”自定义字段添加到您的表单中。
您会注意到付款表单在总费用上方显示了额外的处理费。
4. “你们不知道我的信用卡提供商吗？”
您无需询问客户他们的信用卡提供商的名称。您可以根据卡号的前几位数字来确定它，因此最好删除此字段。
如果您使用 WP Simple Pay 创建付款表单，您可以跳过所有不必要的提问，这样就不会有任何东西分散您客户完成付款流程的注意力。
由于该插件支持 Stripe 的通用支付元素，您甚至可以让您的客户在结账时使用Stripe Link。这使他们能够使用保存的支付详细信息更快地完成购买。
5. “唉，你们不允许我用X支付。”
想象一下，客户在结账流程的最后才发现他们无法使用他们偏好的付款方式，这该有多么令人沮丧。没有人会为了在您的网站上购物而开设新账户或注册信用卡。他们只会去找能接受他们付款的其他人。
如果您的网站不接受常见的付款方式，例如传统的信用卡和借记卡、ACH 直接借记或 Apple Pay 等数字钱包选项，那么这个问题对客户来说尤其令人恼火。
提供多种付款方式是增加销售额的关键。它还能让您的客户对他们的购买感到更放心。如果客户可以使用他们信任的 Visa 卡，他们就更有可能信任您。
这就是为什么 WP Simple Pay 允许您接受多种付款方式，包括 Cash App Pay、Apple Pay / Google Pay / Microsoft Pay、带微存款验证的 ACH 直接借记、支付宝等等。
6. “他们为什么需要那个？”
您的客户期望在结账过程中提供一些个人信息。我明白您需要他们的姓名、账单地址以及其他一些数据点。但是，如果您的客户不明白您为什么需要某个特定数据，他们可能会产生疑虑。
例如，假设您是一名营销顾问。您在付款表单中询问了所有常规问题，外加一个额外问题：“您使用什么操作系统？”这个问题的答案可以帮助您推荐额外的软件产品，但您的客户可能会觉得不必要。他们可能会质疑您为什么需要这样的数据点。
最佳解决方案是只询问您需要的信息以保持流程顺畅。您可以随时稍后要求提供额外信息。如果您绝对必须提出额外问题，请在页面上提供充足的上下文，以便客户了解您为什么需要它。
假设您拥有一家基于订阅的业务，提供不同的定价计划。使用 WP Simple Pay，您可以轻松地在一个付款表单中列出不同的定价选项。
此外，如果您销售定制产品（带有变体）或您为需要筹集资金的非营利组织工作，您可以在付款表单构建器中直接创建文本字段，允许您的客户或捐助者就其特定订单添加备注。
该插件还允许您包含下拉菜单、复选框或列表，以简化流程。
7. “这太复杂了！”
付款表单应简单顺畅。您的客户永远不应怀疑他们应该做什么或接下来会发生什么。整个过程应该是线性的、直接的。
在许多情况下，这意味着要从您的网站中移除分散他们对付款流程注意力的额外元素。不要给您的访问者点击进入新页面或浏览新产品或服务的选项，因为他们可能永远找不到返回付款页面的路。
这就是为什么WP Simple Pay提供三种不同的表单类型，包括覆盖模态框、站内和Stripe Checkout。您还可以直接从付款表单构建器创建专为您的付款表单设计的无干扰着陆页。
在大多数情况下，最好将表单字段的数量限制为三到四个。这可以确保您不会因为过多的问题而惹恼您的客户，同时也能收集到您需要的信息。
简化您的付款流程也意味着 不 使用验证码。验证每个表单提交背后是否是真人很重要，但验证码对用户来说很费力且枯燥，因为他们必须解方程、输入随机字母和数字，或识别“所有带有邮箱的图片”。
相反，请使用reCAPTCHA，这是一种防止非人类与您的页面交互的工具，它不会惹恼您的客户。他们所要做的就是点击一个框。
WP Simple Pay 提供了大量预制付款表单模板供您选择，以帮助确保您使用的是最佳自定义字段和设置。
8. “我不明白……”
这是一个适用于多种情况的普遍抱怨。基本上，如果客户对产品价格、运费或其他变量有疑问，他们不太可能完成付款流程。您的工作是提前回答他们所有的问题，让他们感到安心，然后再进行结账。
现在，显然您无法预见并预先解决所有可能的异议。因此，重要的是为您的客户提供一种在他们对付款表单有任何问题时可以联系您的方式。在页面上醒目地放置电子邮件地址或在您的网站上添加实时聊天功能。
9. “附加销售太多了。”
在结账过程中向客户推荐一两个升级产品或服务是一回事。但，在客户购买他们最初想要的东西之前，强迫他们点击或滚动浏览十几个优惠选项是不明智的。
如果您在客户面前展示了太多的追加销售优惠，不仅会延长结账流程（这对您的转化率不利），还会让客户或顾客担心您只把他们当作钱包。
选择并展示对您的客户最有价值的一两个追加销售优惠。不要让他们将 100 美元的购买变成 500 美元的购买，购买完全不相关的产品或服务，或突然承诺长期订阅计划。
10. “哪个字段是错误的？”
有时您的客户会在付款表中输入错误信息。例如，他们可能会提交一个位数不足的信用卡号，或者格式不正确的到期日期或电子邮件地址。
这种情况经常发生，但只要您告诉客户哪个字段不正确，就不是什么大问题。如果您的表单只给出一个通用的“无效字段”错误，而没有将客户引导到错误的字段，您的客户将不知道该纠正什么，而无需再次填写表单。这非常令人沮丧，并可能导致客户放弃结账。
确保您用于支持付款表单的任何技术都能验证每个字段，最好是在客户使用时进行验证。这样他们就会知道在哪里纠正错误，因此只需提交一次。
为了消除错误并加快结账流程，使用 WP Simple Pay 创建的付款表单可以自动完成送货和账单地址，并自动验证客户的电话号码。
好了！现在您知道了客户可能不喜欢您的付款表单的哪些方面，您可以实施必要的更改来改善结账体验，并最终发展您的业务。
如果您喜欢这篇文章，您可能还想查看我们关于如何在 WordPress 中优化产品和服务页面的指南。
您还在等什么？立即开始使用 WP Simple Pay！
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