How to Start Your Own Customer Loyalty Program

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您想启动自己的客户忠诚度计划吗？

众所周知，向现有客户销售比获取新客户更容易、成本更低。事实上，对于小企业来说，留住现有客户的成本效益比获取新客户高出25倍。

话虽如此，客户留存显然是任何小企业营销策略的重要组成部分。

在本文中，我们将分享一些启动自己的客户忠诚度计划的方法，以帮助减少客户流失、提高参与度并促进销售。

什么是客户忠诚度计划？

留住客户最具成本效益的方法是，通过客户忠诚度计划奖励他们对您产品或服务的忠诚。

客户忠诚度计划是一种奖励客户定期购买和与您的品牌互动的系统。目标是通过奖励来激励客户花费更多钱。奖励可以包括折扣、可用于未来购买的积分、免费商品或服务，甚至是在会员网站上独家访问新产品或付费内容。

在某些情况下，您可以使用客户忠诚度计划来吸引已取消订阅的订阅者重新加入或续订其计划。例如，您可以在取消订阅的订阅者生日时向他们发送免费试用期优惠。

无论您如何组织客户忠诚度计划，它们在提高客户留存率、最大限度地减少客户流失、扩大客户群以及最终为您的企业带来更多销售方面都非常有效。

为什么要启动客户忠诚度计划？

如果您停下来想一想，您现在可能至少能说出一个您参加过的客户忠诚度计划。也许您拥有当地杂货店的奖励卡，或者您每次在您最喜欢的咖啡店买一杯咖啡时都会盖章，以获得第10杯免费的。

有无数种方法可以构建您的客户忠诚度计划。一些企业会发放积分，客户可以随意使用。其他企业会创建VIP俱乐部，让会员享有某些特权、礼物或访问权限。一些计划通过代表客户向非营利组织捐款来奖励客户。

您为什么要实施自己的客户忠诚度计划？好处显而易见：

更高的客户留存率，因为客户有动力在您的竞争对手那里购买您的产品。
降低营销费用，因为您只在销售时才支付营销费用（计划的奖励）。
客户会因为每个人都喜欢在力所能及的范围内省钱，而自然而然地向朋友和家人推荐您的品牌（口碑传播）。

如何启动客户忠诚度计划

启动客户忠诚度计划需要对您的客户及其动机有深刻的了解。一旦您做出一些关键决定，您只需要合适的工具来管理技术细节。

让我们来回顾一下在您的 WordPress 网站上创建客户忠诚度计划所需的步骤，以及如何最高效地完成这些步骤所需的工具。

选择奖励

您的第一步是选择您将如何奖励客户的忠诚度。并非所有奖励都一样。选择您的客户认为有价值的奖励非常重要。

问问自己，您的客户觉得哪些产品或服务是无法抗拒的。在很多情况下，这就像是未来购买的折扣一样简单，但有些客户群体有独特的需求和偏好。

以下是一些可以获得奖励客户想法的地方：

仔细倾听您与客户的谈话。
跟踪您网站上的客户行为，以了解他们的需求。许多客户会浏览您的服务，但实际上从未购买。您可以使用 MonsterInsights 等工具，这是 WordPress 最好的分析插件，可以从您的访问者那里获得真实的反馈，从而消除猜测。
关注社交媒体，尤其是当您的客户和粉丝们互相交谈时。
查看您的评论和推荐，了解您的客户在说什么。也许他们在写评论时会要求特定的福利。

确定您的忠诚度计划结构

一旦您确定了将为客户的忠诚度提供什么，您就需要确定计划的结构。您在这里有很大的自由度可以发挥创意，但许多品牌会使用以下一种常见结构：

积分计划 – 客户通过消费赚取积分。积分可用于未来的购买。
付费计划 – 客户每月或每年支付费用加入 VIP 俱乐部。俱乐部会员可享受独家福利，如折扣、提前购买权或限量产品或服务。
慈善计划 – 客户通过消费赚取积分。这些奖励将捐赠给相关的或选定的慈善机构。
等级计划 – 客户根据购买量达到特定等级。等级越高，奖励越高。您可以为它们命名，例如“金”、“银”和“白金”。
社区计划 – 忠实客户可以进入一个由志同道合的人组成的专属社区。
订阅计划 – 与付费计划类似，该计划奖励加入订阅服务的客户。
合作伙伴计划 – 客户在您这里进行购买后，可以获得与不同品牌相关的奖励。
联盟计划 – 您可以创建一个联盟营销计划，让您的客户和合作伙伴在他们的关注者每次从您这里购买时都能赚取佣金。

此外，您的客户忠诚度计划的结构也是在您的网站上添加游戏化元素的绝佳场所。

使用 OptinMonster（功能最强大的网站潜在客户生成软件），您可以轻松地在您的网站上实施游戏化元素，鼓励客户持续“玩下去”。

例如，您可以：

为客户达到新的计划级别或里程碑授予徽章。
通过显示进度条，让客户专注于他们的奖励进度。
让他们在您的网站上寻找线索以获得奖励。
为非购买活动提供奖励，例如在 X 上分享您的帖子。

选择要奖励的行为

您的下一步是选择您想要激励的客户参与类型。这些应该是支持您的目标的行为。

例如，如果您只想提高销量，您可以简单地奖励客户的每一次购买。事实上，这是最常见的客户忠诚度计划类型。

但是，您的目标可能更具体。如果您想吸引更多长期客户，您可以奖励推荐朋友的客户。如果您想制造更多在线热度，您可以奖励他们与您的品牌互动并在社交媒体上分享您的内容。您还可以考虑在淡季、某些难以销售的产品和服务或超过一定金额的购买时提供奖励。

正如您所见，这是另一个您可以拥有大量创意自由的领域。只需确保您选择激励的行为能够满足您的需求即可。

使用客户忠诚度软件

一旦您确定了客户忠诚度计划的具体细节，下一步就是选择管理它的软件。是的，可以通过电子表格管理该计划或自己编写自定义解决方案，但当高质量的解决方案已经存在时，这很少值得花费时间和精力。

此外，一个好的忠诚度计划的标志是高质量的用户体验。您的客户需要了解该计划如何运作以及如何查看和花费他们的奖励。如果计划不透明，客户可能会认为您不诚实。

因此，使用提供丰富功能供您和用户使用的优质工具非常重要。

以下是一些不错的选择：

使用WP Simple Pay创建忠诚度计划

虽然这些解决方案提供了特定的忠诚度计划功能，但您也可以使用 WP Simple Pay，即 WordPress 的头号 Stripe 付款插件，轻松且经济高效地创建自己的计划。这是因为该插件允许您将付款表单与其他流行的 WordPress 插件集成，不仅可以接受客户付款，还可以构建一个客户忠诚度计划，该计划通过营销电子邮件通讯、弹出通知、推送通知和社交媒体来定位合适的客户。

如果您想保持计划的简单性，可以直接在付款表单中添加基于百分比或固定金额的折扣。最棒的是，该插件允许您为特定的优惠券和折扣设置到期日期，以及自定义兑换限额，以奖励您的忠实客户一次或多次，随您选择。

WP Simple Pay 让您可以在付款表单构建器中直接为单个付款表单应用优惠券代码和折扣。