2024年如何赢回流失的捐赠者

您是否想知道如何让流失的捐赠者重新回到您的非营利组织？

非营利组织会因为各种原因导致捐赠者留存率随时间下降，这很常见。幸运的是，只需几个简单的步骤，您就可以挽回他们。

在本文中，我们将分享如何赢回那些停止参与您使命的捐赠者。

为什么捐赠者留存如此重要？

定义流失捐赠者有许多方法。您可以使用与您的特定组织相关的独特条件来确定捐赠者是否已流失。

话虽如此，流失捐赠者是指在给定时期内（通常是一到两年）未向您的非营利组织捐款的人。

虽然吸引新捐赠者有助于您的组织蓬勃发展，但长期留住这些捐赠者对于您事业的整体成功和长久发展至关重要。

目前，流失捐赠者的平均挽回率为5%左右，这意味着一旦您的捐赠者在12个月内流失，他们再次捐赠的可能性非常小。

这就是为什么为您的非营利组织制定留存策略如此重要。首要目标应该是留住您的捐赠者，因为让现有捐赠者再次捐款比赢回流失的捐赠者要容易得多。

为什么捐赠者停止捐赠？

捐赠者流失有多种原因。一旦您更深入地了解了您的特定捐赠者不再返回您的网站再次捐款的原因，您就可以量身定制您的努力，以重新吸引您的流失捐赠者。

例如，如果您的捐赠者没有收到捐赠的“感谢”信息，甚至更糟的是，根本没有收到捐赠的确认电子邮件，他们很可能会转向他们认为更值得他们捐款的非营利组织。

我们建议您做一些研究，找出您的流失捐赠者是谁，然后根据您的发现制定一个重新吸引他们的计划。

除此之外，以下是捐赠者不再返回捐款的一些更常见的原因。

• 负担不起再次捐款。
• 认为其他组织更值得。
• 组织提供的服务或沟通很差。
• 从未收到捐赠感谢。
• 忘记了他们最初的捐赠。
• 不再认为该慈善机构需要他们的支持。

研究表明，当捐助者认为组织在其使命中是有效的，知道每次与组织的互动会带来什么，感到被欣赏，并觉得他或她是一个重要运动的一部分时，他们就会保持忠诚并继续向事业捐款。

幸运的是，除了捐助者无法再次捐赠之外，您还可以通过正确的沟通和信息传递来快速解决上述每项投诉。

流失捐赠者是不可避免的，无论您多么努力地阻止他们。尽管如此，流失捐赠者仍然是收集捐赠的重要机会。

您可以使用下面列出的步骤来赢回流失的捐赠者并实现您的筹款目标。

第一步：识别流失的捐赠者

当然，在您可以采取措施重新获得旧捐赠者之前，您必须先识别他们。

首先，为您的组织定义什么是流失捐赠者。您需要决定什么才算流失捐赠者。

例如，每月捐赠 5,000 美元的人可能在六个月后流失，而一次只捐赠 100 美元的人可能在一年后被视为流失。

接下来，您可以使用筹款软件或 CRM 来识别不符合您标准的人。如果捐赠者在一​​年后流失，请隔离那些一年多未付款的捐赠者。然后，导出他们的电子邮件地址并将他们添加到新的电子邮件列表中。

有关更多信息，请参阅我们的指南如何通过电子邮件营销活动收集更多捐赠。

第二步：确定他们流失的原因

一旦您知道谁流失了，就该找出原因了。诚然，这不是一个容易的步骤。您需要收集尽可能多的信息并做出一些合理的假设。

首先，考虑您在组织内所做的任何更改。例如，您可能会在调整使命或缩小事业范围后不久就看到捐赠者流失。或者，您可能会在停止电子邮件营销活动后看到人们流失。您可以假设这些变化导致了流失。

接下来，通过电子邮件或电话联系其中一些人。感谢他们过去的捐赠，提到您注意到他们有一段时间没有捐款了，然后询问原因，但不要强迫他们再次捐款。要清楚您想要的是信息，而不是金钱，这样他们才会诚实回答。

根据您的流失捐赠者列表的大小和他们回应的意愿，您也可以尝试发送调查。询问他们为什么不再捐款以及什么会说服他们再次捐款。问题“我们做错了吗？”可能很有影响力。

这些方法不会告诉您一切。但这是朝着理解捐赠者为何流失迈出的重要一步。当您试图赢回他们时，您将需要这些信息。

第三步：创建流失捐赠者赢回活动

赢回活动顾名思义；就是以让流失的捐赠者重新支持您的事业为目标的沟通。

挽留活动可以有多种形式。许多非营利组织会根据捐赠者的类型、捐赠历史以及组织的使命来创建多个活动。

例如，直接向捐赠10美元的捐赠者发送电子邮件是可行的，但捐赠1000万美元的捐赠者则可能需要亲自拜访。

如果您只有捐赠者的电子邮件地址，那么您只能进行电子邮件活动。如果您有他的电话号码（并获得致电许可），那么一次简短的通话可能值得您花时间。您的挽留活动甚至可以是一封简单的信件或一系列电子邮件。

以下是一些有助于您制定信息的技巧。请确保在您的电子邮件营销工具（如Drip或ActiveCampaign）中设置触发器，以便在流失的捐赠者进行捐赠后结束您的挽留活动。您不希望在他们捐款后继续向他们发送“请再次捐款”的消息。

个性化您的沟通

没有人喜欢收到群发邮件。通过使用捐赠者的姓名、提及他们参与过的过往项目以及提醒他们捐赠的金额来个性化您的沟通，避免给人留下“一刀切”的印象。

说“谢谢”和“我们想念您”

无论您如何联系流失的捐赠者，请确保他们听到的第一句话是“感谢您以往的捐赠”和“我们想念您的支持”。解释您的个人支持和财务贡献对您的事业有多重要。以下是一些好的措辞：

• “我们想念您的道义支持！”
• “自2018年4月以来我们就没有收到您的消息了。”
• “我们指望您支持我们的冬季食品募捐活动。”
• “我们想念您成为我们家庭的一员！”

在许多情况下，这足以重新激活捐赠者，特别是如果他们只是忘记了进行常规捐赠。

分享您的工作成果

可以想见，您过去的捐赠者之所以捐款，是因为他们支持您的事业和使命。通过提醒他们您的组织的工作以及您帮助的人们来利用这一点。这有助于他们重新建立情感联系。如果您通过电子邮件沟通，请发送您的工作图片和视频。如果您通过电话沟通，请讲述您近期成功的案例。

使用自定义捐赠页面

您的流失捐赠者有独特的需求，因此最好为他们提供一个独特的着陆页。不要使用您网站上通用的捐赠页面。相反，创建一个新的页面，承认您有一段时间没有收到他们的消息，但很高兴他们回来了。

在您的捐赠页面上，您无需向捐赠者介绍您的事业。他们已经了解这些信息了。相反，深入探讨您在确定他们为何流失时发现的投诉。

例如，假设有几位捐赠者抱怨说他们不了解您如何将他们的捐款用于支持事业。您应该在捐赠页面上解决这个投诉，向他们展示您如何花费每一分钱，或分享您通过这些捐款支持的人们的推荐信。

请求其他类型的捐助

如您所知，现金并非人们为您的事业捐款的唯一方式。在许多情况下，要求流失的捐助者以其他方式捐款会更明智。例如，您可以要求流失的捐助者在活动中做志愿者、签署请愿书，或通过他们的社交媒体渠道帮助宣传您的事业。您总可以在稍后日期再向他们募捐。

此外，请明确您不期望他们像上次那样捐款。由于他们的财务状况可能已经发生变化，因此让他们知道您非常乐意接受小额捐款是明智的。请务必从感恩的心态开始：“我们理解大家现在日子都不好过，您可能无法像上次那样捐款。请记住，您仍然可以通过捐赠10美元或20美元的小额款项来为我们的事业做出贡献。”

让重新激活快速、简单、便捷

因为一段时间没有收到捐款就去募捐，这有点不近人情。让流失的捐助者回流的一个好方法是将您的挽回努力与不同的活动结合起来。例如，与其要求捐款20美元，不如让他们赞助您即将举行的5公里比赛中的一名选手。

使用WP Simple Pay（WordPress最棒的Stripe支付插件），您可以轻松地在您的网站上接受注册、捐款、筹款等活动的付款。该插件最好的部分之一是，您可以使用它来鼓励流失的捐助者注册自动定期捐款，以防他们忘记每周、每月或每年捐款。

您还可以设置建议捐款金额，为流失的捐助者提供更多选择。要了解如何操作，请参阅我们关于如何使用建议捐款金额来提高转化率的详细指南。

不要让您的流失捐助者在复杂的流程中再次捐款。让捐款变得简单无忧。您的捐款页面应提供多种捐款方式：一次性捐款和定期捐款、建议金额、自定义金额以及多种支付方式选项。

第四步：为流失的捐赠者创建提醒

发送您的挽回活动后，最后一步是设置某种通知，以便将来提醒您注意流失的捐助者。这可能是在您的筹款软件、销售工具或CRM中，当有人达到“流失”资格时发出的简单通知。

根据您的筹款软件的功能，您还可以创建自动化流程，在捐助者一旦成为流失状态时立即与他们联系。将前面的一些步骤应用于该沟通。

WP Simple Pay的高级拖放式支付表单构建器具有内置集成功能，可让您为捐款表单设置自动触发器和通知。您还可以使用它来将新捐助者添加到您的邮件列表，在有人捐款后创建一个新的WordPress用户帐户，等等。

好了！希望本文能帮助您了解如何赢回流失的捐赠者。让流失的捐赠者回归并留住他们，对您组织的使命和发展至关重要。一如既往，测试您的方法并随着时间的推移进行优化。

如果您喜欢这篇文章，您可能还想查看我们的指南：吸引捐赠表单流量的 7 个技巧。

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