发送有效购后邮件的 6 个技巧

您是否希望改进您的购后邮件？

仅仅因为您完成了一笔销售，并不意味着您与该客户的工作就结束了。虽然您很想立即将注意力转向下一次销售，但考虑现有客户关系的长期健康发展非常重要。

培养与客户的长期关系最简单的方法是与他们进行有意义、持续的沟通。作为一家在线企业，您可以通过有效的购后邮件来实现这一点。

在本文中，我们将分享六种最常见的购后邮件类型，以及帮助您与客户互动、优化他们的体验并将买家转变为您业务拥护者的技巧。

什么是购后邮件？

购后邮件顾名思义。它们是企业在客户完成购买后发送给客户的电子邮件。它们可以包括付款确认、发货更新信息、订单的可能后续步骤等。

我们都知道，留住客户比获取新客户的成本更低。这就是为什么购后邮件如此重要。它们有助于维持对您业务的信任，让您的品牌始终处于客户的脑海中，甚至可以通过提供独特的折扣代码或客户忠诚度优惠来增加销售额。

购后邮件最好的部分之一是它们的点击率最高。如果操作得当，您的电子邮件可以有效地留住客户并促进销售。

让我们看看一些最重要的购后邮件类型，以及如何利用它们来增加收入和推广您的业务。

1. 感谢信/电子邮件收据

您的客户在购买后收到的第一封电子邮件应感谢他们的购买，并向他们提供所有相关的交易数据。

如果您是当面向客户销售，您肯定会感谢他们，对吧？如果不说“谢谢”，那将是对您业务的重大损害。因此，当有人在线购买时，您自然也应该这样做，即使您已经在购后确认页面上感谢过他们了。

在您的“感谢信”之后，这封邮件应作为收据。请务必列出客户的交易详情，以便他们始终拥有销售记录。以下是您应包含的内容：

• 订单号
• 订单日期
• 账单地址
• 送货地址（如果不同）
• 他们的付款方式
• 他们使用的卡的最后四位数字（如果他们使用了一张卡）
• 他们订购的产品或服务及价格
• 订单总额
• 配送方式
• 预计送达时间

所有这些信息准确无误非常重要。如果您的客户对交易有疑问或需要对任何部分提出异议，他们会参考这封电子邮件。这封邮件为您提供的保护与为您提供的保护一样多。

使用 WP Simple Pay（WordPress 的头号 Stripe 付款插件），您可以轻松设置电子邮件收据，自动包含所有必要详细信息。

该插件允许您直接从 WordPress 管理仪表板配置电子邮件收据。

您还可以使用 WP Simple Pay 为单个付款表单创建 自定义电子邮件收据。这意味着，如果您在网站上提供多种产品或服务，每个付款表单都可以有自己的电子邮件收据。

您只需使用该插件的高级、无代码拖放式表单构建器创建付款表单，然后在“电子邮件通知”选项卡中编写您的消息。

2. 发货通知电子邮件

每当客户在线购买时，他们仍然会有一个令人焦虑的问题：“我真的会收到我的订单吗？”

无论他们购买的是一次性实体产品、在线资源访问权限还是个性化服务，人们总是担心您不会信守承诺。

发货通知是一封简单的电子邮件，告知您的客户您正在采取措施交付他们的产品。它还有助于为订单添加发货凭证，例如来自 USPS 或 FedEx 等第三方来源的包裹追踪号。

发货确认电子邮件不仅适用于实体产品。您可以将它们用于任何类型的产品或服务，只要订单和交付之间存在延迟。

例如，假设您是一位营养师，负责准备定制饮食计划。一旦客户购买，您会向他们发送一个在线表单，让他们提交一些信息以帮助您设计计划。提交后，您会发送一封“发货”确认，向他们保证他们的产品正在运送中。您实际上并没有运送包裹。尽管如此，他们的订单还是“在途”的。

3. 提醒电子邮件

提醒电子邮件是一种基本通知，用于提醒客户有关其购买的某些操作。您可能会提醒他们使用产品、维护产品、遵循您的步骤或再次订购。

例如，假设您销售一个WordPress 插件的软件许可证。您可能会为任何未在七天内激活许可证的用户安排一封提醒电子邮件。这将促使他们使用他们的购买，并确保他们从中获得价值。

如果您销售一个为期四周的定制锻炼计划，您可能会每周发送一封提醒电子邮件，以帮助客户保持进度。同样，如果您促使他们使用产品，他们更有可能从中获得价值。

在许多情况下，提醒客户再次购买是明智的。如果该软件许可证即将到期，请提醒他们续订。如果他们即将完成该锻炼计划，请提示他们联系您以获取另一个。

尽管存在一些允许您直接从 WordPress 发送电子邮件的 WordPress 插件，但我们建议使用电子邮件营销工具，如 Drip 或 ActiveCampaign，以提高效率。

您可以直接从表单构建器中轻松地将 WP Simple Pay 付款表单与最受欢迎的电子邮件营销平台连接，以自动将新客户添加到您的邮件列表等。

电子邮件营销平台可让您细分客户并根据特定条件设置自动电子邮件。

要了解更多信息，请参阅我们的详细指南：通过电子邮件收据促进销售和留住客户的 6 种方法。

4. 信息性电子邮件

您的客户中总有一部分人需要帮助才能充分利用您的产品或服务。他们可能认为在购买时就明白了如何使用，但之后才意识到自己并不知道该怎么做。

在某些情况下，客户确信自己了解您的产品或购买的产品，即使他们实际上并不了解。也许他们依赖的是错误的建议或过时的误解。

无论哪种情况，向客户提供一些有用的内容来指导他们总是很有帮助的。这些电子邮件通常会受到好评，因为它们能提供保证，即使客户并不需要帮助。

例如，如果您销售的是 WordPress 插件，您肯定希望教客户如何安装它。这将使他们的生活更轻松，同时减轻您支持团队的负担。

如果您的建议太长不适合在电子邮件中发送，请不要害怕将客户链接到博客文章。

例如，男士剃须产品商店 Harry's 在客户首次购买后会向他们发送一些剃须技巧。

在准备信息性电子邮件内容时，请牢记您的受众。思考他们知道什么，不知道什么。您的目标是填补空白，让他们能够成功地使用您的产品或服务。

如果您是一个希望在网站上增加捐款的非营利组织，让捐助者了解您目前的运作情况是很明智的。您可以简单地向他们发送一封包含您博客链接的电子邮件。

5. 评论请求电子邮件

评论应该是您营销策略的关键组成部分。为什么？因为在线评论会影响 95% 消费者的购买决策。

此外，客户评论还可以让您深入了解您的产品和服务。它们能让您了解需要改进或修复哪些方面才能更好地为客户服务。

评论请求是一封简单的电子邮件，要求客户对他们购买的产品或服务进行评分和评论。您可以……

• 将他们链接到您网站上的一个页面，在那里他们可以对您进行评分并输入他们的评论。
• 链接到第三方页面，如 Facebook、Yelp、Google 或您所在行业的特定评论平台。
• 要求他们回复评论或推荐。

Airbnb 让评论变得超级简单。客户可以直接在电子邮件中点击按钮留下他们的评论。步骤越少，采取行动的人就越多。

不要立即要求客户评价。给他们一些时间来接收并从您的产品或服务中获得价值。对于大多数购买来说，这需要几周的时间。如果您运送实体产品，请确保您的客户在要求他们评价之前收到产品！

如果您认为您的客户愿意投入一些时间，请不要犹豫，要求他们填写一份包含10-12个关于他们体验的问题的调查问卷。

我们建议使用WPForms等工具创建在线调查，您可以轻松地将其添加到您的网站。只需向您的客户发送一封包含表单链接的电子邮件。

6. 限时优惠

偶尔向客户发送限时优惠是促进更多销售并将那些未曾购买过的客户带回您的品牌的好方法。

无论您采用哪种策略，在电子邮件中包含折扣码都是个好主意。您还可以使用此类电子邮件发送与您的客户忠诚度计划相关的信息和福利。

WP Simple Pay允许您使用表单生成器轻松创建折扣码并将其添加到特定的付款表单中。然后，您可以发送包含折扣码的电子邮件。

如何发送购后邮件

正如您可以想象的那样，手动发送这些电子邮件中的每一封都需要大量工作。因此，您需要启用一些自动化来管理这些任务。您需要一个具有合适自动化功能的电子邮件营销工具。

我们建议使用ActiveCampaign或Drip，因为它们具有针对购后交易电子邮件的现成自动化功能。它们还与WP Simple Pay内置的自动化功能集成，该功能允许您将客户添加到您的邮件列表中等等。

注册电子邮件营销工具后，请构建我们上面概述的购后邮件。

请记住，WP Simple Pay可以非常轻松地发送电子邮件收据。我们建议您首先从这一点开始，因为它是列表中最重要的电子邮件类型。

该插件允许您轻松地将您公司的徽标或图片添加到您的电子邮件收据中。此外，借助智能标签，您可以个性化每封电子邮件。

就是这样！希望本文能帮助您更多地了解不同类型的购后邮件以及如何使用它们来促进销售和改善客户关系。

如果您喜欢这篇文章，您可能还想查看发送更佳营销邮件的 6 个技巧。

您还在等什么？立即开始使用 WP Simple Pay！

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