11个电子商务障碍及克服方法

您是电子商务卖家并遇到障碍吗？

首先，重要的是要知道您并不孤单。电子商务的未来在不断快速展开，为企业提供了进入未开发市场和创造更多收入的新颖而令人兴奋的方式。但是，所有在线卖家和企业家都会遇到障碍。无论您是电子商务新手还是经验丰富的老手，总有可能不时遇到一些常见挑战。

为了帮助您为所有电子商务卖家不可避免会遇到的障碍做好准备，我们将分享其中最常见的十一个，并提供克服它们的技巧。

1. 身份验证不当

当您在线销售时，没有完美的方法可以验证购买者是否为授权的持卡人。欺诈交易时有发生，并可能对电子商务业务造成毁灭性影响。

有各种类型的在线欺诈交易，但信用卡欺诈是最常见的形式之一。事实上，在2022年，它导致了363.4亿美元的商户损失。

为了保护您的业务，您应该使用提供顶级欺诈检测和报告功能的支付处理程序。

如果您正在使用最好的WordPress Stripe支付插件WP Simple Pay来接受在线支付，您可以确保您正在采取必要的措施来防止信用卡欺诈和其他欺诈活动在您的网站上发生。

由于该插件使用Stripe处理您网站上的每一笔付款，因此您可以使用Stripe Radar欺诈检测功能来识别可疑活动，甚至可以设置自定义规则来阻止这些类型的交易尝试。

要了解更多信息，请参阅我们关于如何保护您的业务免受信用卡欺诈的详细指南。

2. 好评太少

现在，人们比以往任何时候都更依赖在线评论并根据在线评论做出购买决定。在他们进行购买之前，买家想知道其他人是否认可您的产品和服务。

大多数人在购买过程的早期就会咨询评论，然后再请求具体信息或进行演示。

如果您没有过去客户的任何评论，新客户将无法获得做出明智购买决定所需的信息。

如何获得评论？请他们写！提示您的客户提供评论。您可以提供免费产品和服务等奖励，或者提供限时优惠的优惠券以换取评论。

使用 WP Simple Pay，在您的付款表格上向客户提供优惠券代码非常简单。您还可以发送个性化的确认电子邮件来征求评论并使用该插件提供折扣。有关更多信息，请参阅我们关于如何在 WordPress 网站上最大化优惠券使用的分步指南。

您还应该监控您在社交媒体平台上收到的反馈，同时鼓励您的客户分享更多内容。

您可以使用 WP Simple Pay 设置自动化，让您能够在您的 Facebook 商务主页上发布最近的销售通知和新的博客内容，而无需手动操作。这有助于增加您的关注者，最终带来更多的互动、反馈和分享。

3. 价格竞争

当销量低迷时，人们会倾向于降低价格或提供折扣和优惠券来获得一些收入，尤其是在您在一个拥挤的市场中销售时。这在短期内是有效的，但过度使用会使您的产品和服务贬值。

与其降低价格，不如寻找创造更多价值的方法，让您的产品和服务看起来物超所值。问问自己如何能更好地满足客户的需求。或者，您可以专注于服务一个服务不足的细分市场，他们乐于支付更高的价格。

您还可以设计并向您的网站添加定价表，以提高您的产品和服务的有效性。有关更多信息，请参阅我们关于如何在 WordPress 中创建高转化率的定价表的详细指南。

4. 新法律或法规

在某个时候，政府或监管机构将迫使您的企业做出改变。这种改变可能会让您的生活更轻松……或者困难得多。无论哪种情况，您最终都需要改变您开展业务的方式，无论是关于您如何对待员工和客户，还是关于您如何纳税。

没有办法可以避免这个障碍。相反，请随时了解您所在行业的最新变化，以便您尽可能多地获得预警。最后一刻的改变代价高昂，但政府很少会迅速采取行动。只要有足够的通知，您就可以避免合规带来的许多费用。

如果您在全球在线销售您的产品或服务，您可能已经意识到了这个对您的业务而言意义重大的举措所带来的挑战。

请务必查看我们提供有关如何实现电子商务业务全球化的技巧指南。

5. 数据泄露

我们比以往任何时候都更加关注我们的数据——尤其是我们的支付信息。似乎每周我们都会读到另一家零售商的数据泄露事件。您的客户可能会想：“如果像 Target 和 eBay 这样的大公司都会丢失我的数据，那么那个小卖家肯定也会。”

认真对待客户数据非常重要，即使您拥有的数据不多。即使是简单的数据点，如姓名和地址，如果被黑客获取，也可能被用来对付他们。采取预防措施保护其免受恶意方的侵害，切勿未经客户许可泄露。

6. 客户留存

留住老客户比获取新客户更便宜，这已是公开的秘密。然而，大多数在线企业在客户获取上花费了不成比例的时间和金钱。他们没有采取积极措施来吸引现有客户。

问问自己如何说服老客户再次购买。您可以创建哪些产品或计划来吸引他们？他们想要内容、培训还是建议？他们想要产品支持还是指导？

如果您提供定期付款计划，您当然应该采取措施减少订阅流失，同时也要考虑启动一个客户忠诚度计划。

7. 退货和退款

退货和退款在线销售尤其成问题。很难证明客户是否真的没有收到订单，或者打开包装时是否真的损坏了，或者他们是否真的对购买不满意。像所有在线卖家一样，您肯定也处理过退款，只是为了避免差评，即使您知道这是一笔有效的销售。

有两种方法可以克服这个障碍：第一，制定一个退货与退款政策，概述程序以最大程度地保护自己。例如，您可以让客户同意接受电话访谈，解释为什么他们对您的辅导课程不满意（以阻止骗子）。

第二，计算您因客户滥用您的慷慨而造成的平均损失。将此成本计入您的价格中，以弥补您的损失。

8. 处理负面反馈

客户一直都在提供反馈。有时他们并不客气（“这门课毫无价值！”），但有时他们也很有建设性。

您的工作是认真对待他们的反馈，但不要个人化。寻找每条评论、意见或投诉背后的深层含义。问问自己客户为什么没有得到他们期望的结果，以及如何改变您的产品或营销来解决它。

9. 产品/服务错误和更新

总有一天，您会发布一个有错误或问题的产品，需要更新。也许是您的电子书有错误，视频中有失误，或者咨询套餐中有过时的建议。希望您能自己发现问题，但很有可能您会从不满意的客户那里得知。

只有一种方法可以解决这种障碍：承认它。告知您的客户问题所在以及您将如何解决。如果问题对他们的生活产生了重大影响（也许您提供了错误的建议，让他们损失了金钱），请咨询法律援助。

您还应确保及时更新您的网站，发布有关您的产品和服务的新闻和信息。 优化您的产品页面以及付款页面是让现有客户和潜在客户了解您能为他们提供什么的好方法。

10. 工作过载

经营在线业务比经营实体店要简单，但仍然很容易因工作而不知所措，从而忽略了业务的关键部分。例如，许多企业家在忙于为客户服务时，未能推广自己的业务。当生意清淡时，他们被迫四处奔波以维持收入。

您如何应对繁重的工作量？

• 尽可能自动化。许多应用程序和工具可以自行集成。您可以使用 Uncanny Automator + WP Simple Pay 来自动化购买后任务。
• 聘请人员处理您没有时间处理的任务。您不需要全职员工。有很多数字工作者愿意接受兼职工作。
• 创建流程以简化重复性任务，特别是如果您将这些任务交给他人。现在也是思考您如何工作以及是否存在任何低效率的好时机。
• 将职能外包给供应商。例如，让别人管理您的账簿、运行您的付费广告或维护您的网站。

11. 市场新进入者

您花费大量时间在市场上确立自己的地位，了解您的竞争对手以及如何与众不同。因此，当新个人或公司开始提供类似的产品和服务时，尤其是在它们与您的产品和服务极其相似时，可能会令人沮丧。

当来自另一个市场的现有参与者进入您的市场时，情况会更糟，就像那个数字机构开始提供咨询服务，或者当顾问发布在线课程时。他们可以立即获得市场份额，因为他们已经拥有信任和信誉的基础。

您如何 在新的竞争者中生存下来？创新。不要坐等他们抢走您的客户。找到与新进入者区分开来的方法。最重要的是，向新进入者学习。问问自己是什么让他们如此成功。

着眼未来

我们理解，当今天的问题需要您立即关注时，为明天的挑战做好准备是艰巨的。您不需要为我们上面列出的每个挑战都制定一个完美的解决方案，但我们鼓励您现在就考虑它们，以便在它们变得不可避免时知道如何应对。从长远来看，远见可以帮助您在这些挑战发生之前解决它们。

如果您喜欢这篇文章，您可能还想查看我们关于 2024 年应避免的 10 个常见电子商务 WordPress 错误 的指南。

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