11个电子商务障碍及克服方法

作为在线卖家，您是否遇到了障碍？

您并不孤单。我在WordPress生态系统中度过了十多年，测试了数百个插件，并观察了网站所有者从头开始设置他们的结账流程。

每次看到的业务都不同（课程创建者、非营利组织、精品零售商），但阻碍他们的障碍几乎总是相同的十一个。

首先，重要的是要知道您并不孤单。电子商务的未来继续迅速展开，为企业提供了进入未开发市场和创造更多收入的新颖而令人兴奋的方式。

然而，所有在线卖家和企业家都会遇到障碍。无论您是电子商务新手还是拥有多年经验，总有可能偶尔会遇到一些常见挑战。

为了帮助您为所有电子商务卖家不可避免会遇到的障碍做好准备，我将分享其中最常见的十一个，并提供如何克服它们的技巧。

1. 身份验证不当

没有完美的方法可以在线验证购买者是否为授权持卡人，欺诈填补了这一空白。

成本也在不断增加：根据Juniper Research的数据，2025年全球电子商务欺诈损失估计达到480亿美元，同比增长16%，而美国商户现在每直接欺诈1美元的总成本为4.61美元，其中还包括拒付费用、库存损失和支持时间。

此修复方案并非一个完美的验证系统（它不存在）。它是一个内置了真实欺诈检测的支付处理器。WP Simple Pay 处理的每一笔付款都通过 Stripe 进行，这意味着您可以免费获得 Stripe Radar 的欺诈检测，包括用于自动阻止您在自己店铺中最常看到的交易模式的自定义规则。

下一步：首先启用 Radar 的默认规则集，然后在 30 天后检查您的仪表板，查看是否存在误报阻止，然后再添加自定义规则。请参阅 保护您的企业免受信用卡欺诈的完整指南，了解逐条规则的详细信息。

2. 好评太少

买家在查看您关于自己产品的任何其他说法之前，都会先查看评论。没有评论意味着没有第三方证明，而这是新访客首先注意到的。

障碍不在于人们不愿意留下评论。而在于几乎没有人会主动留下评论。我观察到的每一个在这方面取得成功的店铺，都会直接索要评论，通常是在购买后立即进行，那时满意度最高。

下一步：在您的付款表单上使用 优惠券代码字段，以提供小额折扣换取下次购买时的评论，并设置个性化的确认电子邮件，直接请求评论。

此外，您还应该关注您的社交渠道。在评论和分享中自然出现的评论比您在网站上收集的评论更有分量。

3. 价格竞争

当销量下滑时，降价似乎是解决问题的最快方法。它只奏效一次。反复这样做，您就会训练客户等待下一次折扣，而不是支付全价，并且您会侵蚀实际经营业务所需的利润。

能够克服这一点的卖家不再争夺价格，而是争夺清晰度：客户究竟能得到什么，以及为什么它值屏幕上的那个数字。

下一步：构建 高转化率的定价表，使每个级别的价值一目了然，而不是默认提供统一折扣。

4. 新法律或法规

总有一天，一项新法律、税收规定或合规要求将迫使您改变经营方式。您无法避免这一点。您只能控制发生这种情况时您有多少准备时间。

下一步：特别是要提前了解税收变化，因为这是大多数在线卖家最容易被抓住的监管问题。

现在就在您的付款表单上 设置自动税收代收，这样当规则发生变化时，您就少了一件需要匆忙处理的事情。如果您进行国际销售，请预留额外的准备时间。跨境合规的宣布通常比国内规则慢，但执行起来更快。

如果您在全球在线销售您的产品或服务，您可能已经意识到了这个对您的业务而言意义重大的举措所带来的挑战。

请务必查看我们提供有关如何实现电子商务业务全球化的技巧指南。

5. 数据泄露

客户比以往任何时候都更警惕他们的支付数据，而且有充分的理由：几乎每周都会有新的零售商数据泄露事件成为头条新闻。即使是一个只存储姓名和电子邮件地址的“小型”商店，也存储着恶意行为者可以利用的东西。

下一步：将您在结账时收集的每一个数据点视为您需要负责的事项，而不是因为表单字段易于添加就可以随意收集的东西。只收集您实际使用的信息，并且未经明确许可绝不分享。

6. 客户留存

众所周知，留住老客户比获取新客户的成本更低。然而，大多数在线企业在客户获取上花费了不成比例的时间和金钱。他们没有采取积极措施来吸引已有的客户。

问问自己如何说服老客户再次购买。您可以创建哪些产品或计划来吸引他们？他们想要内容、培训还是建议？他们想要产品支持还是指导？

下一步：如果您运行定期付款计划，请将减少客户流失视为一项保留客户的指标，而不是事后才考虑的事情。再搭配一个简单的忠诚度优惠给重复购买的客户。目标是在老客户离开之前，就给他们一个回来的理由。

7. 退货和退款

退货和退款在在线销售中尤其成问题。

很难证明客户是否从未收到订单、收到了损坏的订单，或者仅仅是不满意。大多数卖家最终都会处理一笔他们知道是有效销售的退款，纯粹是为了避免差评。

下一步：制定一个退货和退款政策，在争议发生之前就明确流程，而不是在争议发生时才处理。

然后计算滥用该政策通常会给您带来多少成本，并将其纳入您的定价中，这样偶尔的恶意退款就不会直接侵蚀您的利润。

8. 处理负面反馈

并非所有的反馈都以友善的方式给出，但如果您能忽略语气，那些直率的反馈往往是最有用的。值得问的问题不是“我该如何回应？”而是“为什么这个客户没有得到他们期望的东西？”

下一步：区分这两种反应。无论语气如何，都要专业地回应客户，并单独审查根本的产品、页面文案或期望设定是否需要更改，以避免同样的抱怨再次发生。

9. 产品/服务错误和更新

您最终会发货有错误的产品，无论是数字下载中的错别字、一个bug，还是过时的建议。有时是您先发现。更多时候，是客户先发现。

下一步：公开承认错误并显眼地修复。如果错误对客户产生了实际影响（例如，错误的建议让他们损失了金钱），那么直接沟通是值得的，而不是让它作为公开投诉浮出水面。

保持您的付款和产品页面最新是防止这种情况发生的一部分。

您还应该确保及时更新您的网站，发布有关您的产品和服务的最新消息和信息。优化您的产品页面和付款页面是让现有客户和潜在客户了解您能为他们提供什么的好方法。

10. 工作过载

经营在线业务比经营实体店更简单，但仍然很容易因工作量过大而不知所措，并忽略您业务的关键部分。

例如，许多企业家在忙于服务客户时，未能对自己的企业进行营销。当生意清淡时，他们被迫匆忙设法维持收入。

您如何应对繁重的工作量？

下一步：自动化你能自动化的（将 WP Simple Pay 连接到像 Uncanny Automator 这样的工具可以处理很多购买后的繁琐工作），委派你不能自动化的，外包那些不是你核心技能的功能，比如簿记或广告管理。

11. 市场新进入者

您花费大量时间在市场上确立自己的地位，了解您的竞争对手以及如何与众不同。因此，当新个人或公司开始提供类似的产品和服务时，尤其是在它们与您的产品和服务极其相似时，可能会令人沮丧。

当来自另一个市场的现有参与者进入您的市场时，情况会更糟，就像那个数字机构开始提供咨询服务，或者当顾问发布在线课程时。他们可以立即获得市场份额，因为他们已经拥有信任和信誉的基础。

下一步：不要等着看他们做什么。研究他们实际在做什么有效的，并以此为契机来打磨你自己的差异化，而不是把他们的到来视为需要被动应对的威胁。

常见问题解答

1. 新的电子商务卖家最常见的障碍是什么？

支付欺诈和拒付是最常见也是最昂贵的障碍。到 2025 年，全球电子商务欺诈损失估计将达到 480 亿美元，而且大多数卖家都低估了它，因为成本分散在拒付费用、库存损失和支持时间上，而不是作为一个单独的项目出现。

2. 在不花费广告费的情况下，如何为我的在线商店获得更多评论？

在满意度最高的时候，也就是购买后，直接索要。通过支付表单上的优惠券代码字段，提供小额折扣作为客户下次订单的交换，以换取评论，其效果一直优于等待评论不请自来。

3. 我应该降低价格以与更便宜的竞争对手竞争吗？

通常不应该。反复降价会训练客户等待折扣，并侵蚀您运营所需的利润。更清晰地展示价值，例如结构良好的定价表，通常比降价更能解决根本问题。

4. 如何为我的 WordPress 商店准备应对新的税务或合规法规？

提前在支付表单上设置自动税务计算，这样规则更改就不会需要紧急修复，并且如果你销售的商品是国际性的，请预留额外的准备时间，因为跨境合规规则往往比宣布时执行得更快。

着眼未来

所有这些障碍都不需要一个完美的解决方案在它们出现之前就准备好。有帮助的是知道你可能会遇到哪些障碍，这样你就不会在它们实际发生时才从头开始解决。

希望本文能帮助您了解电子商务障碍以及如何克服它们。您可能还想查看 Stripe Atlas 是否值得 以及 如何在您的 WordPress 网站上设置自动税务合规。

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