如何保护您的企业免受信用卡欺诈

您是否想知道如何保护您的在线业务免受信用卡欺诈？

虽然信用卡欺诈是一个严重的全球性问题，去年给商家造成了创纪录的343.6亿美元损失，但您不可能在不接受信用卡支付的情况下经营电子商务业务。如果一个网站不允许人们使用他们的卡，他们只会找到另一个可以使用的网站。

在本文中，我们将分享一些保护您的企业免受信用卡欺诈的方法。

什么是信用卡欺诈？

信用卡欺诈是一种犯罪行为，最常发生在某人窃取他人的信用卡或信用卡信息，然后使用这些信息进行交易时。

传统上，最常见的信用卡欺诈形式是窃贼窃取他人的实体卡并在店内购物。如今，欺诈者更有可能通过各种不同的方式窃取信用卡号，然后使用它们进行在线交易。

另一种形式的信用卡欺诈是拒付欺诈。当客户出于非法或不诚实的原因向其支付提供商提交交易争议时，就会发生这种情况。

让我们来看看您应该采取的一些步骤来防止您的网站发生信用卡欺诈并减少拒付，最终发展您的业务。

1. 使用主流支付处理商

这是我们可以提供的最重要的建议，这就是为什么我们将其列在首位。

保护您的企业免受信用卡欺诈的最佳方法是与提供一套欺诈保护和解决方案工具的主流支付处理商合作。这些服务将为您完成大部分检测和取消欺诈交易的工作。

我们推荐哪个处理商？毫无疑问。我们相信 Stripe 是最佳支付处理商，部分原因在于其强大的欺诈保护工具。

由于 WP Simple Pay（WordPress 的最佳 Stripe 付款插件）可以轻松与您的 Stripe 账户集成，因此使用该插件意味着您将获得 Stripe 的内置保护。

以下是 Stripe 检测到高欺诈风险付款时的情况。

2. 在结账时收集客户信息

您向客户要求的每条信息都是欺诈者需要获取的又一条信息。就像更长的密码可以使您的账户更安全一样，更多的信息可以使恶意人员更难伪造身份。

要求您的客户提供您认为他们会在不放弃结账流程的情况下提供尽可能多的信息。

例如，虽然账单邮政编码不总是处理信用卡付款所必需的，但要求提供它会给发卡机构一个验证的机会。验证失败是欺诈的一个有力迹象，因为人们通常知道自己的邮政编码。

WP Simple Pay 使您能够使用无代码的拖放式表单构建器，轻松地将自定义表单字段添加到您的付款表单并进行编辑。您可以通过在插件的“表单字段”选项卡中添加和自定义下拉菜单、复选框和文本字段来收集信息。

即使您的付款处理商不需要额外的数据点，要求从客户那里获取更多信息仍然可以有效阻止欺诈者。

例如，要求提供电话号码可能会让欺诈者担心您会打电话来核实购买。

此外，要求客户提供他们的送货和账单地址也是避免欺诈交易的好方法。这是因为欺诈者可能不知道正确的地址。

WP Simple Pay 允许您创建付款表单，这些表单使用智能“电话”字段提供自动电话号码验证。该插件还允许您的客户通过自动完成的送货和账单地址，更快、更安全地完成购买。

3. 延迟交付您的产品或服务

总的来说，立即发货客户的订单或开始提供服务是明智的商业行为，因此，一旦看到新订单进来，就急于处理并加急发货是很诱人的。

但是，这种方法无助于防止欺诈。

等到您的信用卡处理商有时间审查交易中的欺诈信号后再帮助您的客户。这只需要几天时间。在您的处理商表明交易合法之前，请勿发货实体产品或花费时间提供服务。

这种技术无法保护您免受身份盗窃欺诈或友好欺诈的侵害，但它可以帮助您防范付款信息不准确或不完整的交易。

4. 创建规则以防止欺诈

根据您的付款处理商，您可能可以创建规则来自动拒绝可疑交易。这是利用自动化保护您的企业免受信用卡欺诈的好方法。

在 Stripe 中，您可以使用 Stripe Radar 自动阻止交易或将其留待您审核。

例如，您可以创建一个规则，阻止账单地址和送货地址不在同一国家/地区的任何交易。或者，您可以创建一个规则，将来自特定卡的所有交易都暂留，直到您可以手动审核它们。

以下是一些您可以设置以阻止交易的规则示例。

WP Simple Pay 使创建符合 SCA 标准且启用了 3D Secure 2.0 的付款表单变得容易。

要了解更多信息，请参阅我们的指南，了解SCA 以及如何在 WordPress 中启用 3D Secure 2.0。

5. 留意异常购买

您了解您的客户，包括他们的需求、购买习惯和行为。利用这些知识来留意可能表明欺诈的异常行为。

例如，假设您是一位提供一对一咨询的教练。一位客户支付了一次咨询费用，然后立即要求进行咨询，尽管您通常需要提前两到三周预约。客户不愿意等待预约时间，因为他们“现在就需要这些信息”。如果临时会议在您的行业中不常见，那么该客户可能试图在您意识到其付款存在欺诈之前获得您的服务。

或者，假设一位客户以“隐私原因”为由拒绝提供您的姓氏，尽管您不销售任何令人尴尬或不道德的产品。这个人可能不想提供姓名，因为他们没有姓名。

6. 与客户沟通

如果信用卡交易让您觉得不对劲，请不要害怕直接联系客户以获取更多信息。如果他们是诚实的，他们不会介意回答您的问题。但是，如果他们试图进行欺诈，他们要么不回应，要么会立即要求您取消交易。

即使欺诈者愿意与您通话，您也可以从他们的声音中学到很多东西。他们听起来焦虑或紧张吗？他们提供信息需要很长时间，而大多数人都能脱口而出吗？他们的声音听起来像您典型客户的年龄吗？

欺诈者和窃贼通常不想与他们盗窃的企业进行对话。一旦您表现出一点点抵抗，他们中的大多数人就会放弃欺诈企图。

7. 将欺诈成本纳入定价

不幸的是，即使您遵循了所有这些建议，也永远无法完全消除信用卡欺诈。

技术在不断进步，我们每年在识别欺诈方面都做得更好，但就目前而言，我们必须接受一定程度的信用卡欺诈作为做生意的成本。因此，保护自己的最佳方法之一是将一些信用卡欺诈因素计入您的价格。

多少信用卡欺诈是不可避免的？这取决于您的业务、您销售的产品以及您的客户。有些企业比其他企业更容易发生信用卡欺诈。

确定要将多少信用卡欺诈视为成本的最佳方法是根据您的拒付率进行基准测试。

例如，如果您平均每月有 200 美元的拒付，请提高您的价格以弥补这 200 美元。

8. 退还可疑付款

有时付款会通过您的支付处理器而未被标记为欺诈，但您仍然不确定其是否合法。与其交付您的产品或服务然后等待真正的持卡人注意到这笔费用，不如尽快退款通常是最好的选择。

发生这种情况时，您还应向订单附带的电子邮件地址发送一条通知。告知买家您认为该交易可能无效的原因，以及他们是否可以采取任何措施，以便使用更好的付款信息重新下单。

这是否意味着您可能会因为直觉而失去一些合法的销售？是的，但这比处理拒付、支付费用以及在您花费时间提供服务后损失实体产品要好。

好了，就这些。我们希望本文能帮助您更多地了解如何保护您的企业免受信用卡欺诈的侵害。

请记住，这是一场持续的战斗，需要您保持警惕，并对每笔交易都持怀疑态度。相信你的直觉。如果有什么不对劲，请采取措施进行调查。自满可能会让您损失很多钱。

如果您喜欢这篇文章，您可能还想查看我们关于如何保护您的企业免受假日欺诈侵害的指南。

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