如何解决订阅中失败的定期付款（7种简单方法）

您是否对WordPress网站上失败的定期付款感到沮丧？

如果您的企业提供订阅式产品或服务，您可能对自动交易失败并不陌生。这是任何电子商务或非营利性网站的现实，并可能导致非自愿的客户流失。

在本文中，我们将探讨自动定期付款失败的原因以及如何应对，以促进您的业务增长。

本文内容

为什么定期付款会失败？

在您能够解决付款失败的问题之前，了解它们为何会失败会很有帮助。原因有很多，但以下是主要原因：

• 卡信息已过期
• 资金不足
• 银行欺诈防护拒绝收费

如果您使用Stripe作为您的支付处理器（我们强烈推荐），您可以轻松访问付款报告来查看每笔交易，以确定其失败的原因。然而，使用信誉较差的处理器，您并不总能获得原因。

最糟糕的付款失败类型是客户的银行拒绝收费。您无法向银行索取更多信息。唯一的解决方案是要求您的客户直接联系他们的银行，这可能会让每个人都感到沮丧。

幸运的是，付款失败并不意味着您就无法完成销售。通常可以通过某种方式解决。

让我们来看看导致订阅付款失败的四个常见原因。

4种常见的定期付款失败场景

在我们深入探讨如何解决失败的定期付款之前，让我们先回顾一下导致它们发生的一些最常见的情况。

1. 客户使用付款失败来停止订阅

很多时候，客户会告诉他们的银行或信用卡公司拒绝订阅付款。在某些情况下，他们这样做是因为他们不方便直接向您提出停止服务的请求。

在其他情况下，他们认为您会忽略他们的请求并继续向他们收费，因为健身房、杂志订阅和一些会员网站在这方面臭名昭著。

2. 一些订阅者创建了新的订阅

另一种情况是，客户注意到付款失败，但他们没有联系您或更改付款信息，而是创建了新的订阅。

他们渴望继续使用您的产品或服务，这很好，但您需要取消他们原来的会员资格，否则他们可能会被重复收费。正如您可以想象的那样，这很难扩展，所以请准备好调查有关额外收费的投诉和付款争议。

3. 一些订阅者的付款每月都会失败

不幸的是，有些人可能因为各种原因而无法在账户中存入足够的资金来支付续订费用。您可以每个月尝试一次，直到成功为止，或者联系他们制定一个更好的系统，或者将他们从订阅者中移除。

4. 许多人对付款失败感到尴尬

尽力不要假设别人在故意让您难堪。有时，问题并非他们的错。在联系他们时，不要指责。使用富有同情心的语言，让他们知道您并不关心原因；您只是想解决问题。

如何应对付款失败

在收到第一笔付款失败之前，制定一个处理付款失败的流程非常重要。一旦付款失败，您需要迅速做出反应以挽回客户。您等待的时间越长，挽留该订阅收入的机会就越渺茫。

不要假设付款失败不会发生在您身上。对于所有收取定期付款的企业来说，这种情况都会发生。

步骤1：了解您的工具

您应该做的第一件事是找出可用于调查付款失败的功能。浏览您的支付处理商账户、您的电子商务工具或您的付款插件，了解有哪些可用功能。确保您了解这些功能的工作原理。是否有“通知客户”按钮？“重试付款”链接？也许还有自动续订提醒？

如果您已经在网站上使用WP Simple Pay接受付款，您可以允许您的订阅者在网站上管理自己的订阅。这是防止定期付款失败的好方法，因为客户可以更新他们的付款信息并取消订阅。

WP Simple Pay 还使您能够轻松地在付款表单构建器中直接设置定期付款选项。您可以使用该插件设置账单周期和发票限额。

WP Simple Pay 的另一个很棒的功能是它由 Stripe 提供支持，Stripe 会代表您自动重试交易，以帮助恢复失败的定期付款。如果无效，它会通知您和客户有关问题。

您可以轻松设置客户门户并在 Stripe 控制台中调整这些设置。

如果您的付款工具代表您向客户发送电子邮件，请确保电子邮件包含解决问题的步骤。

“嘿，您的卡不起作用”是不够的。客户需要被引导完成输入更佳付款信息的流程。

如果您使用 WP Simple Pay 和 Stripe，您可以配置是否希望在订阅续订之前向订阅者发送电子邮件提醒，让他们更新付款信息。这让他们有机会在续订前更新详细信息，从而避免交易失败。

步骤2：在您的网站上添加订阅管理功能

防止重复付款失败的最佳方法是允许客户随时访问他们的帐户。

WP Simple Pay 允许您在网站上添加订阅管理表单。该表单只需输入帐户持有人的电子邮件地址即可访问帐户。

他们无需等待收到“即将到来的发票”电子邮件或向您索要即可管理他们的订阅。 

订阅者输入并提交与其订阅关联的电子邮件地址后，他们将收到一封包含与“即将到来的发票”电子邮件相同链接的电子邮件。

要了解更多信息，请参阅我们关于如何在 WordPress 上允许客户管理其订阅的分步指南。

步骤3：暂停访问或停止服务

虽然重复付款失败通常是一个简单的错误，但这并不意味着您应该在未付款期间继续提供对您的产品或服务的访问。为了提供良好的客户服务，人们很容易给予宽限期，但要警惕那些滥用您的慷慨以获得免费订阅时间的人。

如果客户的重复付款让他们能够访问应用程序或您网站上的特殊内容，请暂停他们的帐户。将他们重定向到一个要求他们更新付款详细信息的页面。

您可以使用 WP Simple Pay 和 Stripe 轻松完成此操作。只需登录您的 Stripe 控制面板并自定义您的设置即可。

如果您作为自由职业者或承包商，以重复付款为基础工作，请立即停止。您在他们停止付款后进行的任何工作都可能是在浪费时间和金钱，因此请等待您从客户那里获得更多信息。

步骤4：手动联系客户

如果您的付款工具没有自动通知客户，或者您更喜欢手动操作，那么下一步就是发送电子邮件。

在不指责客户任何不当行为的情况下，让他们知道他们最近一次付款失败了，并且您希望帮助他们解决问题。这也是一个温和地提醒客户，在他们进行重复付款之前，您无法提供服务或访问您的产品的好时机。

但是，请记住，这种方法对于成长型企业来说是不可持续的。如果您有成千上万的客户，您不可能为每一次付款失败发送手动电子邮件。您需要一个自动化的解决方案。

步骤5：在您的电子邮件营销工具中标记客户

您正在使用电子邮件营销来吸引您的客户，对吗？太棒了！

即使您的付款处理商向客户发送了电子邮件，您可能也想采取额外的措施来恢复他们的订阅。最好在您的电子邮件营销工具（如Drip或ActiveCampaign）中对这些客户进行细分，以便您可以向他们发送特殊的恢复尝试消息。

例如，您可以设置如下的电子邮件序列：

• 电子邮件 1：“嘿，只是提醒您，您的付款失败了。”
• 电子邮件 2：“请注意！我们很快就会删除您的帐户。”
• 电子邮件 3：“如果您决定重新订阅，这里有一个折扣代码。”

您可以轻松地从 WordPress 管理仪表板创建自定义折扣代码。只需导航到“优惠券”选项卡，即可创建您想在恢复电子邮件中发送的代码。

请务必创建您的付款处理器和您的电子邮件营销工具之间的集成。例如，WP Simple Pay 具有内置的自动化功能，可让您直接从表单构建器轻松地将您的 Stripe 付款表单连接到多个不同的电子邮件营销平台。

步骤6：发送自定义的已取消订阅电子邮件

如果您因重复付款尝试失败而必须取消客户的订阅，WP Simple Pay 可以让您向他们发送自定义的“已取消订阅”电子邮件，以鼓励他们重新注册您的服务。

您甚至可以添加自定义折扣代码来鼓励他们回到您的业务。

步骤7：实施催款电子邮件服务

催款电子邮件是一种简单的交易消息，用于通知客户其帐户状态并提供有关如何进行更改的说明。

在付款失败的情况下，催款电子邮件会告知客户您未能向其卡收费，因此他们的服务有被暂停的风险。

Stripe 允许您直接从仪表板配置您的催款电子邮件，并设置它们以自动发送。

展望未来

重复付款失败只有在您不采取任何措施解决它们时才会成为问题。遵循我们上面概述的技巧来处理这些失败的交易，以减少客户流失。

如果您喜欢这篇文章，您可能还想查看我们关于如何在 WordPress 中为订阅计划添加设置费的指南。

您还在等什么？立即开始使用 WP Simple Pay！

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