减少客户流失、建立客户忠诚度的 8 种方法

想知道如何减少客户流失并提高客户忠诚度吗？

无论您是自由职业者、小型企业、慈善机构还是大型公司，您总是在寻找增加收入的方法。这意味着您需要更多的潜在客户、推荐和客户。

然而，增长不仅仅是获取客户。要实现增长，您必须留住现有客户。如果您的客户流失速度与您获取新客户的速度一样快，您的收入将停滞不前。

事实上，如果您的客户获取成本很高，那么如果现有客户不与您续约，新客户可能会让您亏本。

在本文中，我们将分享您需要采取的步骤来减少客户流失并赢得客户的忠诚度。

什么是客户流失？

客户流失是指在特定时期内停止使用您的服务或购买您产品的客户数量，以百分比衡量。您可以通过将您失去的客户数量除以特定时间范围内的总客户数量来确定您的客户流失率，包括一个月、一个季度和一年。

有时，根据损失的收入来计算客户流失更有用。如果您的客户花费的金额差异很大，这一点很有用。如果一个客户每月花费 10 美元，另一个客户每月花费 500 美元，那么后者对您的业务影响更大。要计算收入流失，您需要将您损失的收入除以特定时期内的总收入。

客户流失是您收入的关键变量。通过将客户流失率降低百分之一，您可以大幅提高收入。

您如何定义客户何时流失将取决于您提供产品和服务的方式。例如，SaaS 公司会在客户取消服务时将其视为已流失。电子商务品牌可能会在客户每 90 天未进行一次购买时将其视为已流失。同时，网页设计机构可能会将客户流失定义为客户从其竞争对手那里购买服务的时刻。

如何减少客户流失

客户流失是一个系统性问题，您需要努力减少它，您的在线业务才能蓬勃发展。

让我们来看看您可以采取的一些措施来最大限度地减少客户流失并让您的客户回头。

1. 确定客户流失的原因

您的第一步是找出客户离开的原因。这一步需要您主动出击。仅仅等待投诉是无法帮助您发现根本原因的。

您可以通过发送可选调查来了解您的流失客户，该调查使用您的电子邮件营销工具请求他们的反馈。

您还可以通过社交媒体平台向您的现有客户和前客户征求评论，或在您的主页上添加调查。

有多种 WordPress 插件和解决方案可帮助您在不使用代码的情况下将投票、调查和表单添加到您的网站。我们推荐使用 WPForms，因为它不仅已帮助超过 600 万用户将 联系表单、调查、投票 等添加到他们的网站以产生潜在客户，而且还是市场上最用户友好的联系表单构建器。

从新客户那里收集信息的另一个好方法是在结账时要求提供。WP Simple Pay（WordPress 的第一大 Stripe 付款插件）WP Simple Pay 允许您通过添加复选框、下拉菜单和文本字段来自定义付款表单上的字段。

您收集的数据将减少客户流失，因为您可以针对收到的反馈提出具体问题，以帮助改进您的产品或服务。

如果您的前客户在调查回复中表达了不满，您也可以借此机会通过解决这些问题来增强客户忠诚度。

您解决了不满客户的投诉或请求，他们更有可能回来。事实上，他们往往会成为您品牌的更强大的拥护者，比那些一开始就从未遇到过问题的客户更甚。

2. 定义您提供的价值

您的客户期望从您的产品或服务中获得某种价值。如果他们没有获得这种价值，无论您如何承诺或巧妙销售，都无法让他们继续付费。

考虑您的产品和服务如何改善客户的生活。换句话说，您以何种方式为他们带来积极的改变？思考这个问题将帮助您构建和优化满足客户需求的产品和服务。

一旦您了解了自己的价值，就针对最有可能实现该价值的潜在客户。是的，您想向所有输入信用卡详细信息的人销售，但糟糕的客户组合注定会流失。专注于适合您业务并能长期留住您的正确客户更有利可图。

3. 规划入职流程

入职是指引导客户在首次获得价值的时刻的过程。这是您引导客户走向实现您所售卖的任何东西的实际价值的过程。如果他们不能很快体验到价值，您肯定会直接导致他们成为已流失的客户。

如果您知道自己提供的价值，请问自己需要付出什么才能让客户达到那个点，然后设计一个能让他们快速到达那里的流程。

例如，假设您经营一项辅导服务，帮助企业家自动化他们的繁琐任务。尽管您有很多关于自动化想教给客户，以便他们能够自动化工作，但最好是立即帮助他们设置一些自动化，让他们感觉从您的服务中获得了快速价值。

4. 识别并接触有流失风险的客户

一旦您对客户流失的原因有了大致了解，您就应该能够确定在特定时间可能流失的客户。

例如，假设您通过您的网站收集慈善捐款。您知道取消定期订阅的捐助者极有可能流失，并且再也不会捐款了。在这种情况下，您应该在捐助者取消订阅后立即联系他们，以了解您是否可以做些什么来让他们继续关注您的事业。

5. 提供订阅付款选项

您的客户每次必须手动付款才能继续使用服务或接收您定期销售的产品时，都有可能流失。如果您销售定期服务或定期提供产品，可以通过吸引他们做出更大的承诺，注册定期付款来减少他们流失的诱惑。

使用 WP Simple Pay，您可以轻松创建订阅付款表单，每周、每月或每年自动向您的客户收费。该插件使在表单构建器中轻松添加不同的定价选项和付款频率。它还附带预制的订阅付款表单模板，允许您在激活时收取额外的设置费。

提供免费试用以吸引新订阅者承诺定期付款计划也是一个好主意。

6. 为您的客户提供合适的工具

设想一下这种情况：客户在使用您的产品时遇到困难，但已经太晚了，无法拨打您的支持电话。他们可以发电子邮件，但您要到第二天才能回复他们。他们查看您的网站，但您没有任何有用的信息。

他们会怎么做？有些人会立即取消，或者发誓再也不会向您购买。其他人可能不会立即流失，但现在他们的心中会有些疑虑。再有一次不愉快的经历，他们很可能会取消。

您可以通过创建工具来帮助客户从您的产品和服务中获得价值，从而减少客户流失。您可以……

• 在您的网站上添加包含资源和文档的知识中心
• 在您的网站上添加常见问题解答元素
• 提供在线组装说明
• 为客户建立一个 Facebook 社群，以便他们互相帮助
• 创建一个包含有用教程的博客

这些工具使客户能够享受顺畅、不间断的体验，而不是寻求其他解决方案。

7. 提供折扣

使用折扣鼓励客户与您保持联系始终是一个选择。一方面，人们喜欢免费的东西，尤其是当您的优惠比竞争对手更实惠时。另一方面，很容易让人们习惯于每次购买都期望获得优惠。

尽管如此，有时这是让人们留下的唯一方法。也许他们以前觉得价值不值这个钱，但折扣使价格在可接受范围内。也许您缺少他们需要的功能、工具或产品，而折扣可以让他们等到您发布为止。

WP Simple Pay 是为客户提供折扣的最简单方法。您可以在创建付款表单时，直接从 WordPress 管理仪表板使用它来创建折扣代码。

这是一个已添加到 WP Simple Pay 付款表单的优惠券代码字段的示例。

8. 创建客户忠诚度计划

创建客户忠诚度计划是减少客户流失并让客户回购的好方法。

您可以根据需要使忠诚度计划尽可能简单或深入。为了帮助您入门，我们创建了一个关于启动客户忠诚度计划的分步指南。

展望未来

在某些情况下，客户会因付款失败和逾期发票而意外流失。跟进这些可能具有挑战性。请参阅我们的详细指南，了解有关解决失败的定期付款的最佳方法的更多信息。

就是这样！我们希望本文能为您提供有价值的技巧，以帮助减少客户流失并提高客户忠诚度。

如果您喜欢这篇文章，您可能还想查看我们关于如何在 WordPress 中创建自己的会员网站的指南。

您还在等什么？立即开始使用 WP Simple Pay！

要阅读更多此类文章，请在 X 上关注我们。