Abonelik İptallerini Önlemenin 8 Güçlü Yolu

Abonelik iptallerini önlemenin yollarını mı arıyorsunuz?

Abonelik tabanlı ürünler veya hizmetler satıyorsanız, müşterileri mümkün olduğunca uzun süre elde tutmanın önemini zaten biliyorsunuzdur. Yeni müşteriler harika olsa da, uzun vadeli müşteriler sağlıklı bir işin temelini oluşturur.

Bu makalede, abonelik iptalleriyle mücadele etmek için sekiz güçlü yol sunacağız.

Abonelik İptali Nedir?

Abonelik iptali, belirli bir zaman dilimi içinde müşterilerin aboneliklerini iptal etme oranıdır.  E-ticaret dahil olmak üzere abonelik tabanlı işletmeler için kritik bir metriktir, çünkü şirketin gelirini ve büyümesini doğrudan etkiler.

Bir miktar iptal kaçınılmaz olsa da, işinizin mümkün olduğunca büyümesi için iptalle mücadele etmek önemlidir.

1. İptallerin Nerede Gerçekleştiğini Belirleyin

Doğal olarak, iptali önlemedeki ilk adımınız neden gerçekleştiğini belirlemektir. Çoğu durumda, iptallerin büyük bir kısmının tek, düzeltilebilir bir nedeni vardır. Analitik verilerinizi inceleyebilir, kullanıcı oturumlarını izleyebilir ve gün boyu A/B testleri yapabilirsiniz, ancak iptali belirlemenin en iyi yolu müşterilerinizle doğrudan iletişim kurmaktır.

Bazı durumlarda, iptal eden bir aboneye zamanında ulaşmak, soruna gerçekten önem verdiğinizi ve onu düzeltmek istediğinizi göstermek için geri bildirim alabileceğinizi gösterebilir.

Sitenizde ödeme almak için zaten WP Simple Pay kullanıyorsanız, ödeme formu oluşturucudan doğrudan kişiselleştirilmiş iptal edilmiş abonelik e-posta onayları ayarlayabilirsiniz. Eklenti, anketlere bağlantılar eklemenize olanak tanır. İletişim bilgilerinizi de ekleyebilirsiniz.

Onay e-postalarını kullanarak iptal eden abonelerden geri bildirim toplamaya başladıktan sonra, eski müşterilerden gelen itirazların küçük bir listesini yapın ve ardından her birini metodik olarak ele alın. Her düzeltme, kalan bir müşteriyi temsil edebilir.

2. Müşterilerin Aboneliklerini Yönetmelerine İzin Verin

Müşterilere aboneliklerini kendi uygunluklarına göre yönetme esnekliği sunmak, abonelik iptallerini büyük ölçüde azaltabilir ve müşteri memnuniyetini artırabilir.

Ek olarak, bu proaktif yaklaşım, başarısız yinelenen ödemeler durumlarını en aza indirmeye yardımcı olarak tutarlı bir gelir akışı sağlar.

Müşterilerinizin aboneliklerini yönetmelerine izin vermek için WP Simple Pay'in abonelik yönetimi blok özelliğini kullanabilirsiniz. Ödeme yöntemlerini güncellemek için müşterilerin abonelikle ilişkili e-posta adresini girmeleri yeterlidir. Daha fazla bilgi edinmek için, WordPress'te müşterilerin aboneliklerini nasıl yöneteceklerine dair ayrıntılı kılavuzumuza bakın.

3. Etkili Bir E-posta Hoş Geldiniz Serisi Oluşturun

Tüketicilerin aboneliklerini iptal etmelerinin birkaç nedeni olsa da, genellikle ürünleri kullanamadıkları veya ürünün değerini göremedikleri için olur.

Müşterilerin bu hedeflerin her ikisine de ulaşmalarına yardımcı olabilirsiniz, sorunsuz ve verimli bir başlangıç ​​sırası ile.

Onboarding dizilimi, kullanıcıyı en değerli buldukları bileşene, yani ürününüzü veya hizmetinizi kullanma nedenlerine doğrudan yönlendirmelidir. Faydaları mümkün olduğunca çabuk görmelerini sağlamalıdır, böylece "İyi ki satın almışım" diye düşünürler.

Yeni müşterileri markanızla tanıştırmak, ürünleriniz hakkında temel bilgiler vermek ve motive oldukları sürece kullanmaya teşvik etmek için bir e-posta karşılama serisi oluşturmalısınız. Bu, yeni müşterilere gönderdiğiniz birden fazla e-postadan oluşan bir dizidir.

Hoş geldin e-postaları çok daha yüksek açılma ve tıklanma oranlarına sahiptir. Yeni abonelere ürününüze veya hizmetinize neden ihtiyaç duyduklarını göstermek için bunları kullandığınızdan emin olun.

Daha fazla bilgi için, bir e-posta karşılama serisiyle müşterileri nasıl etkileyeceğiniz ve satışları nasıl artıracağınız hakkındaki tam kılavuzumuza bakın.

3. Risk Altındaki Müşterileri Belirleyin

Müşterilerin çoğu ayrılmadan önce belirli belirtiler gösterir. Belirtileri anlarsanız, ayrılmak üzere olan müşterileri gözünüzden kaçırmayabilirsiniz. Ardından, bunu durdurmak için gereken adımları atabilirsiniz.

Örneğin, SaaS şirketleri tipik olarak hareketsizliği bir ayrılma belirtisi olarak tanır. Bir kullanıcı, diyelim ki iki hafta boyunca giriş yapmazsa, risk altında kabul edilir. Risk altındaki müşteriler yeniden etkileşim e-postaları almalıdır.

Bir çevrimiçi kurs, müşteriler değerlendirmeleri tamamlamayı bıraktığında veya videoları izleyemediğinde onları riskli olarak işaretleyebilir. Bir sonraki videoyu ziyaret etmelerini isteyen basit bir e-posta, ürünle etkileşimde kalmalarını sağlamak için yeterli olabilir.

4. Dokümantasyonla Bilgilendirin

Müşterileriniz ürününüzü veya hizmetinizi nasıl kullanacağınızı biliyor mu? Soruları varsa, size ulaşmadan cevap bulabilecekleri bir yer var mı? Bir bilgi deposuna sahipseniz, her şeyi kapsıyor mu?

Bu sorulardan herhangi birine cevabınız hayır ise, müşterileriniz bilgi eksikliği nedeniyle ayrılabilir. Kaliteli eğitim destek materyalleri sunan, kolayca erişilebilir bir ev sağlamak önemlidir. Bu, belgeler, web seminerleri, öğreticiler, ürün demoları, nasıl yapılır makaleleri, şablonlar veya müşterilerinizi uzmanlara dönüştürmek için ne gerekiyorsa içerebilir.

5. Ürününüzün Değerini Geliştirin

Müşteriler bir ürün veya hizmete erişim için zamanla ödeme yapacaklarsa, onunla birlikte büyümesini görmek isterler. Yeni özellikler, daha akıcı iş akışları ve sorunlarına daha iyi çözümler isterler. Güçlü yönlerinizi geliştirmemi ve zayıf yönlerinizi telafi etmenizi beklerler.

Değerinizi nasıl geliştirirsiniz? Ürününüzün doğasına bağlıdır. Bire bir danışmanlık sunuyorsanız, müşterilerinizin rehberliğinizle harekete geçmelerine yardımcı olacak bazı indirilebilir çalışma sayfaları veya şablonlar geliştirmeyi düşünün.

Bir çevrimiçi kurs satıyorsanız, videolar veya testler ekleyebilir veya ürünü daha sağlam hale getirebilirsiniz. Bir e-ticaret sitesi çalıştırıyorsanız, özelleştirmeler, istek listeleri veya kişiselleştirme gibi yeni bir site özelliği ekleyebilirsiniz.

6. Rakip Firmaları Takip Edin

Rakipleriniz daha iyi bir hizmet veya daha iyi bir fiyata karşılaştırılabilir bir hizmet sunmaya başlarsa, müşterileriniz ayrılacaktır. Bu nedenle, nasıl karşılaştırıldığınızı bilmek için ana rakiplerinizi her zaman gözünüzde bulundurmanız önemlidir. Yeni özellikler mi yayınladılar? Daha iyi bir fiyat modelleri mi var? Müşterilerini daha fazla mı etkiliyor ve eğitiyorlar?

Bu, tabii ki rakiplerinizin yaptığını kopyalamanız gerektiği anlamına gelmez. Ürün yol haritalarını veya pazarlama stratejilerini aynen takip etmek zorunda değilsiniz. Sadece değerinizin en azından onlarınkiyle eşit olduğundan emin olun.

7. Bir Kontrol Süreci Uygulayın

Çoğu işletme, yalnızca bir sorun olduğunda müşterileriyle konuşur. Ancak bir müşteri şikayet etmemiş olsa bile bir sorun olmadığı anlamına gelmez. Sonunda, mutsuz müşteriler sizi tekrar mutlu edemeyeceğiniz bir noktaya ulaşır.

Müşterilerinizle bir kontrol süreci uygulamak, sorunları erken tespit etmenize ve düzeltmenize yardımcı olabilir. Ürün veya hizmetinizi nasıl bulduklarını sormak için zaman zaman onlara e-posta gönderdiğinizden emin olun. Dürüst geri bildirimde bulunmaya teşvik edin ve bir sorunuz veya sorununuz olduğunda size ulaşmaları gerektiğini açıkça belirtin.

8. Uzun Vadeli Abonelik Planları Sunun

Müşteri kaybını önlemenin kolay bir yolu, daha uzun abonelik planları sunarak müşterilerinizin taahhütlerini uzatmaktır. Örneğin, her 30 günde bir yinelenen ödemeler kabul etmek yerine, altı ay veya bir yıl taahhüt edip peşin ödeme yapmaya istekli olup olmadıklarına bakın. Bunun birkaç faydası vardır:

• Müşteriye ürününüzün veya hizmetinizin değerini göstermek için daha fazla zamanınız olur.
• Müşteriler, zaten önemli bir yatırım yapmış oldukları için ürününüze veya hizmetinize bağlı kalacaklardır.
• Aynı müşteriden daha fazla gelir elde edersiniz, bu da yine de ayrılmaya karar verirlerse daha az acı verici olur.

Çoğu durumda, müşteriler size karşılığında bir indirim gibi bir şey sunmadığınız sürece daha uzun vadeli taahhütlerde bulunmaya istekli olmazlar. Bu, garanti gelir için ödenmesi gereken küçük bir bedeldir.

WP Simple Pay ile günlük, haftalık, aylık veya yıllık abonelik planları sunabilirsiniz. Eklenti ayrıca indirimler ve ücretsiz deneme süreleri sunmanıza da olanak tanır.

Müşterilerin ücretlendirilmeden önce ürünlerinizi veya hizmetlerinizi denemelerine olanak tanımak için %100 indirim sağlamak da mümkündür.

Müşterileri işletmenize bağlı kalmaya teşvik etmek için, ilk abonelik ödemesiyle birlikte tek seferlik bir kurulum ücreti alabilirsiniz.

Daha fazla ayrıntı için, WordPress'te bir Stripe abonelik ödeme planına kurulum ücreti ekleme kılavuzumuza bakın.

Umarız bu makale, abonelik kaybını nasıl önleyeceğinizi öğrenmenize yardımcı olmuştur.

Bu makaleyi beğendiyseniz, şunları da incelemek isteyebilirsiniz: Abonelik Ödeme Planları İşletmeniz İçin Doğru mu?

Ne bekliyorsunuz? WP Simple Pay ile bugün başlayın!

Bunun gibi daha fazla makale okumak için bizi X'te takip edin.