Vad vill folk ha från sin onlinecoach?

Coaching är en konkurrensutsatt bransch nuförtiden. Det verkar som att alla vill sälja sin kunskap och erfarenhet per timme. Men det betyder inte att alla kan *vara* en onlinecoach, åtminstone inte direkt. Vissa människor har färdigheterna för det. Andra behöver tid att lära sig.

Om du vill vara en framgångsrik onlinecoach måste du ha rätt samling av färdigheter och attribut som dina klienter behöver så att *de* kan bli framgångsrika.

1. Erfarenhet

Det första klienter vill ha från en coach är en historik av erfarenhet. De vill se att du har gjort det du säger att du kan lära ut. Om du lovar att du kan hjälpa dem att växa sina företag vill de se tydliga bevis på att du har gjort det tidigare.

Vad klienter *inte* vill ha är en coach som bara återger vad de har lärt sig från andra coacher och onlinekurser. De vill ha någon med konkret erfarenhet som har uppnått resultat tidigare.

Viktigast av allt vill klienter veta att din erfarenhet är relevant för deras behov. De vill se bevis på att du har hjälpt andra människor med liknande problem som kräver liknande lösningar.

Låt oss till exempel säga att du är en livscoach som hjälper människor att bli mer produktiva. En upptagen mamma som försöker jonglera karriär och familj kommer till dig för hjälp. Men all din erfarenhet är med ensamstående chefer som enbart fokuserar på sina karriärer. I det här fallet matchar inte din coachingerfarenhet klientens behov.

2. Övertygelse

Dina klienter vill att du ska stå fast vid dina åsikter. De vill att du ska ha tydliga åsikter om vad som fungerar och vad som inte fungerar, och vad som är rätt och vad som är fel (i kontexten av deras problem). De vill *inte* att du ska vara vacklande, obeslutsam eller skeptisk.

Tänk på det så här: Din klient har ett problem och är osäker på hur de ska gå vidare. Om du också verkar osäker på hur du ska gå vidare, kommer din klient att undra varför de betalar dig för råd. Om din tjänst inte ger dem en tydlig väg framåt, kan de lika gärna spara pengarna och ta reda på det själva.

Övertygelse innebär också att du är villig att säga "nej" till dina klienter. Du kan inte vara rädd för att tala om för dem varför deras idé är dålig, varför deras plan inte kommer att fungera, eller varför du inte kommer att "bara göra det åt dem."

Hur får man övertygelse? Det kommer mestadels från erfarenhet. Du kommer att känna dig bekväm i dina åsikter och metoder om du har sett dem fungera tidigare.

3. Ansvarsskyldighet

Dina kunder kanske inte medger det, men de behöver ofta någon som håller dem ansvariga för de mål och planer de sätter upp. De behöver någon som lägger till lite press i sina liv så att de känner sig tvingade att agera.

Som coach måste du gå en fin linje här. Du måste skapa tillräckligt med press för att hålla dina klienter framåt, men inte så mycket press att du lägger till stress i dina klienters liv. Om du inte pressar dem tillräckligt hårt kommer de inte att lyckas. Men om du pressar dem för hårt kommer de att förakta din coaching.

Uppmuntra dina klienter att sätta tydliga mål och etablera handlingsbara steg för att arbeta mot dem. Om de uppnår sina mål, beröm dem, fråga varför de var framgångsrika och uppmana dem sedan att komma på sätt de kan bli ännu mer framgångsrika. När de misslyckas med att uppnå sina mål, låt dem förklara varför och vad de kommer att göra annorlunda nästa gång.

Som du kan föreställa dig kommer det att skapa en del obekväma samtal att hålla dina coachklienter ansvariga, men dina klienter kommer att tacka dig för det i det långa loppet.

4. Tillgänglighet

Föreställ dig att anlita någon för att hjälpa dig med ett problem, men de svarar aldrig på dina samtal eller svarar på dina e-postmeddelanden. Det skulle vara frustrerande, eller hur? Om du kände dig ignorerad, skulle det inte dröja länge innan du hittade någon annan att hjälpa.

Dina klienter vill att du ska vara tillgänglig för dem under hela er relation. Om de betalar för din tid, förväntar de sig att få den.

Detta betyder inte att du måste vara till deras förfogande hela tiden. Men du bör absolut vara tillgänglig för dem när du säger att du kommer att vara det. Om du till exempel lovar att svara på deras frågor inom en arbetsdag, måste du uppfylla dessa tidsfrister.

Faktum är att detta är ett av de områden i din tjänst där det är bäst att underlova och överleverera. Om din tjänst till exempel ger en klient två timmars en-till-en telefonsamtalstid per vecka, ta inte betalt om de går några minuter över tiden eller om de ringer för att ställa en snabb fråga efter att de har använt sin tilldelade tid. Detta kommer att få dig att verka särskilt tillgänglig.

5. Problemlösning

Coachklienter kommer till dig för att de vill ha individuell hjälp med sina specifika problem. De vill inte ha generiska råd som du försöker tillämpa på alla. Så du måste vara bra på att lösa problem när de presenteras.

Att lösa problem kräver ett analytiskt sinne som inte skyggar för att samla forskning, gå igenom data och köra experiment. Du kan behöva plocka isär dina klienters problem för att kunna erbjuda lösningar.

Att lösa problem kräver också en grad av kreativitet. Du måste lösa några unika problem, varav vissa kan vara nya för din bransch. Erfarenhet hjälper här, men du kommer också att behöva en grad av uppfinningsrikedom och tänkande utanför boxen.

6. Kontakter

Din relation med dina klienter kommer inte att vara för evigt, men dina klienter kommer alltid att undra: "Vad händer härnäst?" Om du vill vara en verkligt effektiv coach, vill du hjälpa dina klienter att bli framgångsrika efter att er relation har avslutats.

Den bästa avskedsgåvan du kan ge dina klienter är en kontakt med någon annan som kan hjälpa dem att lyckas. Du behöver inte skicka dem till en annan coach, men du kan sätta dina klienter i kontakt med någon inflytelserik som kan stödja deras mål.

Låt oss till exempel säga att du lär folk hur man driver betalda annonskampanjer. I slutet av er relation (eller när som helst, egentligen) kan du hjälpa dem att gå med i din väns privata mastermind för experter på betald annonsering. Detta skulle hjälpa dem att bygga sitt nätverk och fortsätta sitt lärande.

7. Resultat

I slutändan vill dina kunder ha resultat mer än något annat. De kommer att överse med en udda personlighet och ovanliga metoder om ditt arbete hjälper dem att övervinna sina problem.

Det är smart att hjälpa dina kunder att uppnå någon form av resultat – oavsett hur litet – tidigt i er relation. Detta kommer att hjälpa dem att se att de inte slösar sin tid och pengar genom att arbeta med dig. Det kommer också att uppmuntra dem att arbeta hårt genom att omsätta dina råd i praktiken eftersom de vet att det kommer att påverka deras liv och affärer.

Resultat är inte bara viktiga för den nuvarande kunden. En historik av resultat för dina kunder är den typ av marknadsföring du inte kan köpa. Med tiden kommer de resultat du uppnår för varje kund att spridas och växa ditt rykte som en coach som levererar vad han/hon lovar.

Vad detta innebär för dig

Om du har de färdigheter eller attribut som listas ovan är du på god väg att bli en framgångsrik onlinecoach. Om du inte tror att du har dem är det aldrig för sent att lära sig. Om du formar dig själv till en effektiv coach kommer du aldrig att ha problem med att hitta kunder.