Jak powiadomić klientów o statusie zwrotu w WordPress (łatwy sposób)

Szukasz usprawnionej metody informowania klientów o ich zwrotach?

Potwierdzenia e-mail o statusie zwrotu to nie tylko uprzejmość – to podstawa wyjątkowej obsługi klienta. Odgrywają kluczową rolę w ustalaniu i zarządzaniu oczekiwaniami klientów, chroniąc reputację Twojej marki i promując przejrzysty model biznesowy.

W tym artykule przeprowadzimy Cię przez kroki tworzenia skutecznego potwierdzenia e-mail o statusie zwrotu w WordPress.

Wysyłanie potwierdzeń e-mail o statusie zwrotu

Wysyłanie potwierdzeń e-mail o statusie zwrotu zapewnia klientów, że ich prośby są obsługiwane profesjonalnie. Pomaga również przekształcić nieco negatywne doświadczenie w pozytywne.

Istnieje kilka sposobów dostosowania potwierdzeń e-mail o statusie zwrotu, aby:

• Komunikuj jasno: Używaj empatycznego i informacyjnego języka, zapewniając, że klienci czują się wysłuchani i docenieni.

• Automatyzuj proces: Wdrażaj wydajne systemy, które aktualizują klientów w czasie rzeczywistym, zmniejszając potrzebę ręcznej interwencji.

• Personalizuj doświadczenie: Dostosuj wiadomości, aby odzwierciedlały indywidualne sytuacje klientów, zwiększając postrzeganą wartość Twojej obsługi klienta.

Jak utworzyć potwierdzenie e-mail o statusie zwrotu

Najłatwiejszym sposobem na utworzenie skutecznego potwierdzenia e-mail o statusie zwrotu jest użycie wtyczki płatności Stripe dla WordPress, która obsługuje konfigurowalne potwierdzenia e-mail.

WP Simple Pay, wtyczka płatności Stripe nr 1, pozwala tworzyć niestandardowe potwierdzenia e-mail o statusie zwrotu. Możesz użyć wtyczki do dostosowania wiadomości o statusie zwrotu i ustawić ich automatyczne wysyłanie.

Kilka dodatkowych zalet WP Simple Pay to:

• Wiele metod płatności: Akceptuj ponad 10 metod płatności, w tym karty kredytowe i debetowe, portfele cyfrowe (Apple Pay / Google Pay / Microsoft Pay), polecenie zapłaty ACH, Kup teraz, zapłać później i inne.
• Zaawansowany kreator formularzy płatności: Użyj zaawansowanego kreatora formularzy płatności metodą przeciągnij i upuść, aby w kilka minut stworzyć idealne formularze płatności bez kodowania.
• Dedykowane strony docelowe: Łatwo twórz markowe strony docelowe dla swoich formularzy płatności.
• Raporty aktywności: Śledź transakcje bezpośrednio z panelu, bez logowania się do Stripe.
• I więcej…

Teraz, gdy wiesz więcej o potwierdzeniach e-mail o statusie zwrotu, utwórzmy jedno za pomocą WP Simple Pay.

Krok 1: Zainstaluj i aktywuj WP Simple Pay

Aby wysyłać powiadomienia o statusach zwrotu, pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, jest zainstalowanie i aktywowanie wtyczki na swojej stronie WordPress.

Po prostu odwiedź stronę z cennikiem i wybierz najlepszy plan dla swoich konkretnych potrzeb.

Po zakupie wtyczki WP Simple Pay możesz ją pobrać z e-maila z potwierdzeniem zakupu lub z konta WP Simple Pay.

Aby uzyskać więcej szczegółów, zapoznaj się z naszym szczegółowym przewodnikiem na temat instalacji WP Simple Pay.

Po zainstalowaniu i aktywowaniu wtyczki zostaniesz przekierowany do kreatora konfiguracji. Kreator konfiguracji przeprowadzi Cię przez proces tworzenia konta Stripe i połączenia go z Twoją witryną. W kreatorze konfiguracji kliknij Rozpocznij.

2: Połącz WordPress ze Stripe  

Aby połączyć swoją witrynę WordPress ze Stripe, kliknij Połącz ze Stripe.

Następnie wprowadź adres e-mail używany do konta Stripe i połącz go ze swoją witryną. Jeśli nie masz konta Stripe, możesz je łatwo utworzyć, wprowadzając swój adres e-mail i kończąc rejestrację.

Po zakończeniu tego procesu zobaczysz stronę z potwierdzeniem, na której będzie napisane „Konfiguracja zakończona.” Następnie kliknij Utwórz formularz płatności.

Krok 3: Utwórz potwierdzenie e-mail o statusie zwrotu

Do tej pory zainstalowałeś i aktywowałeś WP Simple Pay w WordPress oraz połączyłeś swoje konto Stripe ze swoją stroną.

Możesz utworzyć formularz płatności dla płatności jednorazowych lub cyklicznych za pomocą kreatora formularzy płatności metodą przeciągnij i upuść. Więcej informacji znajdziesz w naszym przewodniku krok po kroku, jak akceptować płatności Stripe w WordPress.

Na potrzeby tego samouczka pokażemy Ci, jak skonfigurować potwierdzenia e-mail dotyczące statusu zwrotu pieniędzy.

Najpierw przejdź do zakładki Ustawienia WP Simple Pay w panelu administracyjnym i wybierz opcję E-maile.

Następnie z menu rozwijanego wybierz Potwierdzenie zwrotu płatności i kliknij Skonfiguruj.

Zauważysz, że domyślny szablon e-mail już zawiera tag Smart Tag {form-title}. Gwarantuje to, że Twój klient dokładnie wie, za co otrzymuje zwrot pieniędzy. Jeśli chcesz dalej dostosowywać swoją wiadomość za pomocą tagów Smart Tags, możesz swobodnie używać tych, które są obecnie obsługiwane przez wtyczkę. Dobrym pomysłem jest podanie całkowitej kwoty, aby Twój klient wiedział, ile otrzyma zwrotu.

{customer-email}
Adres e-mail z pola adresu e-mail formularza

{customer-name}
Imię i nazwisko z pola imienia i nazwiska formularza

{customer-tax-id}
Zebrany numer identyfikacji podatkowej podczas korzystania z pola numeru identyfikacji podatkowej formularza.

{customer-url}
Bezpośredni link do rekordu klienta w panelu Stripe

{card-brand}
Marka użytej karty. Visa, Amex itp.

{card-last4}
Ostatnie cztery cyfry użytej karty

{coupon-amount}
Kwota kuponu zastosowanego do płatności

{custom-fields}
Wyświetla wszystkie informacje przechowywane w metadanych płatności.

{charge-date}
Data obciążenia zwrócona przez Stripe.

{charge-id}
Identyfikator obciążenia zwrócony przez Stripe.

{fee-recovery-amount}
Obliczona kwota odzyskania opłat na podstawie całkowitej kwoty formularza i ustawień odzyskiwania opłat

{payment-type}
Typ dokonanej płatności zwrócony przez Stripe (karta, ACH itp.)

{payment-url}
Bezpośredni link do rekordu płatności w panelu Stripe

{subtotal-amount}
Kwota przed wszelkimi rabatami lub opłatami

{tax-amount}
Obliczona kwota podatku na podstawie całkowitej kwoty i ustawienia procentowego podatku

{total-amount}
Całkowita cena płatności.

Jak już wspomnieliśmy, personalizacja wiadomości z potwierdzeniem zwrotu pieniędzy w celu dopasowania jej do konkretnego produktu lub usługi to świetny sposób na dodanie wartości do obsługi klienta. Możesz również wyrazić uznanie dla klienta i powtórzyć swoje dane kontaktowe.

Poniżej znajduje się przykład wiadomości e-mail z potwierdzeniem statusu zwrotu pieniędzy, która zawiera tagi Smart Tags.

Gdy będziesz zadowolony z potwierdzenia e-mail dotyczącego statusu zwrotu pieniędzy, pamiętaj, aby kliknąć Zapisz zmiany.

I to wszystko! Mamy nadzieję, że ten artykuł pomógł Ci dowiedzieć się, jak informować klientów o statusie ich zwrotów pieniędzy w WordPress.

Jeśli spodobał Ci się ten artykuł, możesz również zapoznać się z naszym przewodnikiem krok po kroku, jak obsługiwać wnioski o zwrot pieniędzy online.

Na co czekasz? Zacznij korzystać z WP Simple Pay już dziś!

Aby przeczytać więcej podobnych artykułów, śledź nas na X.