Cosa Vogliono le Persone dal Loro Allenatore Online?

Il coaching è un settore competitivo di questi tempi. Sembra che tutti vogliano vendere la propria conoscenza ed esperienza all'ora. Ma ciò non significa che tutti possano *essere* allenatori online, almeno non subito. Alcune persone hanno le capacità per farlo. Altre hanno bisogno di tempo per imparare.

Se vuoi essere un allenatore online di successo, devi avere la giusta raccolta di competenze e attributi di cui i tuoi clienti hanno bisogno affinché *loro* possano avere successo.

1. Esperienza

La prima cosa che i clienti vogliono da un allenatore è una storia di esperienza. Vogliono vedere che hai fatto ciò che dici di poter insegnare. Se prometti di aiutarli a far crescere le loro attività, vogliono vedere prove chiare che l'hai già fatto.

Ciò che i clienti *non* vogliono è un allenatore che si limita a ripetere ciò che ha imparato da altri allenatori e corsi online. Vogliono qualcuno con esperienza tangibile che abbia ottenuto risultati in passato.

Soprattutto, i clienti vogliono sapere che la tua esperienza è pertinente alle loro esigenze. Vogliono vedere prove che hai aiutato altre persone con problemi simili che richiedono soluzioni simili.

Ad esempio, supponiamo che tu sia un life coach che aiuta le persone a essere più produttive. Una madre impegnata che cerca di destreggiarsi tra carriera e famiglia si rivolge a te in cerca di aiuto. Ma tutta la tua esperienza è con dirigenti single che si concentrano esclusivamente sulle loro carriere. In questo caso, la tua esperienza di coaching non corrisponde alle esigenze del cliente.

2. Convinzione

I tuoi clienti vogliono che tu sostenga le tue posizioni. Vogliono che tu abbia opinioni chiare su ciò che funziona e ciò che non funziona, e su ciò che è giusto e ciò che è sbagliato (nel contesto del loro problema). *Non* vogliono che tu sia indeciso, incerto o scettico.

Pensala in questo modo: il tuo cliente ha un problema e non è sicuro di come procedere. Se anche tu sembri insicuro su come procedere, il tuo cliente si chiederà perché ti sta pagando per una consulenza. Se il tuo servizio non gli fornisce un percorso chiaro da seguire, potrebbe benissimo risparmiare i soldi e scoprirlo da solo.

La convinzione significa anche essere disposti a dire "no" ai propri clienti. Non devi aver paura di dire loro perché la loro idea è sbagliata, perché il loro piano non funzionerà, o perché non "lo farai per loro."

Come si ottiene la convinzione? Deriva principalmente dall'esperienza. Ti sentirai a tuo agio nelle tue opinioni e nei tuoi metodi se li hai visti funzionare in passato.

3. Responsabilità

I tuoi clienti potrebbero non ammetterlo, ma spesso hanno bisogno di qualcuno che li tenga responsabili per gli obiettivi e i piani che stabiliscono. Hanno bisogno di qualcuno che aggiunga un po' di pressione alle loro vite in modo che si sentano obbligati ad agire.

Come allenatore, devi camminare su una linea sottile qui. Devi creare abbastanza pressione per mantenere i tuoi clienti in movimento, ma non così tanta pressione da aggiungere stress alle vite dei tuoi clienti. Se non li spingi abbastanza forte, non avranno successo. Ma se li spingi troppo forte, risentiranno del tuo coaching.

Spingi i tuoi clienti a fissare obiettivi chiari e a stabilire passi concreti per raggiungerli. Se raggiungono i loro obiettivi, lodali, chiedi perché hanno avuto successo e poi spronali a trovare modi per avere ancora più successo. Quando non riescono a raggiungere i loro obiettivi, falli spiegare perché e cosa faranno diversamente la prossima volta.

Come puoi immaginare, ritenere i tuoi clienti di coaching responsabili creerà conversazioni scomode, ma i tuoi clienti ti ringrazieranno a lungo termine.

4. Accessibilità

Immagina di assumere qualcuno per aiutarti con un problema, ma questa persona non risponde mai alle tue chiamate o alle tue email. Sarebbe frustrante, vero? Se ti sentissi ignorato, non passerebbe molto tempo prima che tu trovi qualcun altro ad aiutarti.

I tuoi clienti vogliono che tu sia accessibile a loro per tutta la durata del vostro rapporto. Se pagano per il tuo tempo, si aspettano di ottenerlo.

Questo non significa che devi essere a loro disposizione a tutte le ore. Ma dovresti assolutamente essere disponibile per loro quando dici che lo sarai. Ad esempio, se prometti di rispondere alle loro domande entro un giorno lavorativo, devi rispettare tali scadenze.

Infatti, questa è una di quelle aree del tuo servizio in cui è meglio promettere meno e fare di più. Ad esempio, se il tuo servizio offre a un cliente due ore di chiamate telefoniche individuali a settimana, non fargli pagare se supera di qualche minuto o se chiama per fare una domanda veloce dopo aver utilizzato il tempo a sua disposizione. Questo ti farà sembrare particolarmente accessibile.

5. Risoluzione dei problemi

I clienti di coaching si rivolgono a te perché vogliono un aiuto individuale con i loro problemi specifici. Non vogliono consigli generici che cerchi di applicare a tutti. Quindi dovrai essere bravo a risolvere i problemi così come si presentano.

Risolvere i problemi richiede una mente analitica che non si tira indietro dalla raccolta di ricerche, dall'analisi di dati e dall'esecuzione di esperimenti. Potrebbe essere necessario analizzare a fondo i problemi dei tuoi clienti per offrire soluzioni.

Risolvere i problemi richiede anche un certo grado di creatività. Dovrai risolvere alcuni problemi unici, alcuni dei quali potrebbero essere nuovi per il tuo settore. L'esperienza aiuta qui, ma avrai anche bisogno di un certo grado di intraprendenza e di pensiero fuori dagli schemi.

6. Connessioni

Il tuo rapporto con i tuoi clienti non durerà per sempre, ma i tuoi clienti si chiederanno sempre: "Cosa viene dopo?" Se vuoi essere un coach veramente efficace, vorrai aiutare i tuoi clienti ad avere successo dopo la fine del vostro rapporto.

Il miglior congedo che puoi offrire ai tuoi clienti è una connessione con qualcun altro che possa aiutarli ad avere successo. Non devi indirizzarli a un altro coach, ma potresti mettere i tuoi clienti in contatto con qualcuno di influente che potrebbe supportare i loro obiettivi.

Ad esempio, supponiamo che insegni alle persone come gestire campagne pubblicitarie a pagamento. Alla fine del vostro rapporto (o in qualsiasi momento, in realtà), potresti aiutarli a unirsi al gruppo privato di mastermind del tuo amico per esperti di pubblicità a pagamento. Questo li aiuterebbe a costruire la loro rete e a continuare il loro apprendimento.

7. Risultati

Alla fine della giornata, i tuoi clienti vogliono risultati più di ogni altra cosa. Ignoreranno una personalità eccentrica e metodi insoliti se il tuo lavoro li aiuta a risolvere i loro problemi.

È intelligente aiutare i tuoi clienti a ottenere un qualche tipo di risultato, per quanto piccolo, all'inizio del vostro rapporto. Questo li aiuterà a vedere che non stanno sprecando tempo e denaro lavorando con te. Li incoraggerà anche a lavorare sodo mettendo in pratica i tuoi consigli perché sanno che ciò avrà un impatto sulla loro vita e sul loro business.

I risultati non sono importanti solo per il cliente attuale. Una storia di risultati per i tuoi clienti è il tipo di marketing che non puoi comprare. Col tempo, i risultati che ottieni per ogni cliente si diffonderanno e faranno crescere la tua reputazione come coach che mantiene le promesse.

Cosa significa questo per te

Se hai le competenze o gli attributi elencati sopra, sei sulla buona strada per diventare un coach online di successo. Se pensi di non averli, non è mai troppo tardi per imparare. Se ti trasformi in un coach efficace, non avrai mai problemi a trovare clienti.