¿Qué Quieren las Personas de su Coach Online?

El coaching es una industria competitiva hoy en día. Parece que todo el mundo quiere vender sus conocimientos y experiencia por horas. Pero eso no significa que todo el mundo pueda *ser* un coach online, al menos no de inmediato. Algunas personas tienen las habilidades para ello. Otras necesitan tiempo para aprender.

Si quieres ser un coach online exitoso, necesitas tener la colección adecuada de habilidades y atributos que tus clientes necesitan para que *ellos* puedan tener éxito.

1. Experiencia

Lo primero que los clientes quieren de un coach es un historial de experiencia. Quieren ver que has hecho lo que dices que puedes enseñar. Si prometes que puedes ayudarles a hacer crecer sus negocios, quieren ver pruebas claras de que lo has hecho antes.

Lo que los clientes *no* quieren es un coach que simplemente repita lo que ha aprendido de otros coaches y cursos online. Quieren a alguien con experiencia tangible que haya logrado resultados en el pasado.

Lo más importante es que los clientes quieren saber que tu experiencia se relaciona con sus necesidades. Quieren ver pruebas de que has ayudado a otras personas con problemas similares que requieren soluciones similares.

Por ejemplo, digamos que eres un coach de vida que ayuda a las personas a ser más productivas. Una madre ocupada que intenta compaginar su carrera y su familia acude a ti en busca de ayuda. Pero toda tu experiencia es con ejecutivos solteros que se centran únicamente en sus carreras. En este caso, tu experiencia como coach no se ajusta a las necesidades del cliente.

2. Convicción

Tus clientes quieren que defiendas tus posturas. Quieren que tengas opiniones claras sobre lo que funciona y lo que no, y sobre lo que está bien y lo que está mal (en el contexto de su problema). *No* quieren que seas indeciso, vacilante o escéptico.

Piénsalo así: tu cliente tiene un problema y no está seguro de cómo proceder. Si tú también pareces inseguro de cómo proceder, tu cliente se preguntará por qué te paga por consejo. Si tu servicio no le proporciona un camino claro a seguir, podría ahorrar el dinero y resolverlo por sí mismo.

La convicción también significa que estás dispuesto a decir "no" a tus clientes. No puedes tener miedo de decirles por qué su idea es mala, por qué su plan no funcionará o por qué no "lo harás por ellos".

¿Cómo se consigue convicción? Proviene principalmente de la experiencia. Te sentirás cómodo con tus opiniones y métodos si has visto que funcionan en el pasado.

3. Responsabilidad

Tus clientes puede que no lo admitan, pero a menudo necesitan a alguien que les haga rendir cuentas de los objetivos y planes que establecen. Necesitan a alguien que añada un poco de presión a sus vidas para que se sientan obligados a actuar.

Como coach, tienes que mantener un equilibrio delicado aquí. Tienes que crear suficiente presión para mantener a tus clientes avanzando, pero no tanta presión como para añadir estrés a sus vidas. Si no les exiges lo suficiente, no tendrán éxito. Pero si les exiges demasiado, resentirán tu coaching.

Anime a sus clientes a establecer metas claras y a establecer pasos prácticos para trabajar hacia ellas. Si logran sus objetivos, elógielos, pregúnteles por qué tuvieron éxito y luego anímelos a proponer formas en que podrían tener aún más éxito. Cuando no logren sus objetivos, pídales que expliquen por qué y qué harán de manera diferente la próxima vez.

Como puede imaginar, hacer que sus clientes de coaching rindan cuentas creará algunas conversaciones incómodas, pero sus clientes se lo agradecerán a largo plazo.

4. Accesibilidad

Imagine contratar a alguien para que le ayude con un problema, pero nunca contesta sus llamadas ni responde a sus correos electrónicos. Eso sería frustrante, ¿verdad? Si se sintiera ignorado, no pasaría mucho tiempo antes de que encontrara a alguien más que le ayudara.

Sus clientes quieren que usted sea accesible para ellos durante toda su relación. Si están pagando por su tiempo, esperan recibirlo.

Esto no significa que tenga que estar a su entera disposición a todas horas. Pero absolutamente debe estar disponible para ellos cuando diga que lo estará. Por ejemplo, si promete responder a sus preguntas en un día hábil, debe cumplir esos plazos.

De hecho, esta es una de esas áreas de su servicio donde es mejor prometer menos y cumplir más. Por ejemplo, si su servicio le da a un cliente dos horas de tiempo de llamada telefónica individual por semana, no le cobre si se pasa unos minutos o si llama para hacer una pregunta rápida después de haber utilizado su tiempo asignado. Esto le hará parecer especialmente accesible.

5. Resolución de problemas

Los clientes de coaching acuden a usted porque quieren ayuda individual con sus problemas específicos. No quieren consejos genéricos que usted intente aplicar a todo el mundo. Por lo tanto, tendrá que ser bueno resolviendo problemas a medida que se presenten.

Resolver problemas requiere una mente analítica que no rehúya recopilar investigaciones, examinar datos y realizar experimentos. Es posible que tenga que desglosar los problemas de sus clientes para ofrecer soluciones.

Resolver problemas también requiere un grado de creatividad. Tendrá que resolver algunos problemas únicos, algunos de los cuales pueden ser nuevos en su industria. La experiencia ayuda aquí, pero también necesitará un grado de ingenio y pensamiento fuera de lo común.

6. Conexiones

Su relación con sus clientes no durará para siempre, pero sus clientes siempre se preguntarán: "¿Qué viene después?". Si quiere ser un coach verdaderamente eficaz, querrá ayudar a sus clientes a tener éxito después de que su relación termine.

La mejor despedida que puede dar a sus clientes es una conexión con alguien más que pueda ayudarles a tener éxito. No necesita enviarlos a otro coach, pero podría poner a sus clientes en contacto con alguien influyente que pueda apoyar sus objetivos.

Por ejemplo, digamos que enseñas a la gente a dirigir campañas de publicidad de pago. Al final de vuestra relación (o en cualquier momento, en realidad), podrías ayudarles a unirse a tu grupo privado de amigos para expertos en publicidad de pago. Esto les ayudaría a construir su red y a continuar su aprendizaje.

7. Resultados

Al final del día, tus clientes quieren resultados más que nada. Pasarán por alto una personalidad peculiar y métodos inusuales si tu trabajo les ayuda a superar sus problemas.

Es inteligente ayudar a tus clientes a lograr algún tipo de resultado, por pequeño que sea, al principio de vuestra relación. Esto les ayudará a ver que no están perdiendo su tiempo y dinero al trabajar contigo. También les animará a trabajar duro poniendo en práctica tus consejos porque saben que tendrán un impacto en su vida y en su negocio.

Los resultados no solo son importantes para el cliente actual. Un historial de resultados para tus clientes es el tipo de marketing que no puedes comprar. Con el tiempo, los resultados que logras para cada cliente se difundirán y harán crecer tu reputación como un coach que cumple lo que promete.

Lo que esto significa para ti

Si tienes las habilidades o atributos mencionados anteriormente, estás en camino de ser un coach online de éxito. Si crees que no los tienes, nunca es tarde para aprender. Si te conviertes en un coach eficaz, nunca tendrás problemas para encontrar clientes.