WordPress'te Abonelik İptal Mesajlarını Nasıl Özelleştirirsiniz

Bir müşteri aboneliğini iptal ettiğinde, bunu kayıp bir fırsat olarak görmek kolaydır. Peki ya o son etkileşim en değerli etkileşimlerinizden biri olsaydı?

Varsayılan “Aboneliğiniz iptal edildi” mesajı genellikle soğuk, genel ve kullanıcınızla son bir kez bağlantı kurma şansını kaçıran bir mesajdır. Bu basit onay e-postası çok daha fazlası olabilir. İşte tam da bunun için mükemmel bir an:

• Önemli geri bildirimleri toplayın: Neden iptal ettiğinizi öğrenmek ve nasıl iyileştirebileceğinizi anlamak için neden iptal ettiklerini sorun.
• Marka sesinizi koruyun: Markanızla uyumlu, olumlu ve yardımcı bir notla ilişkiyi sonlandırın.
• Müşteri kaybını azaltın: Aboneliği duraklatma veya farklı bir plana geçme gibi bir alternatif sunun.
• Kapıyı açık bırakın: Gelecekte geri dönmelerini memnuniyetle karşılayacağınızı hissettirin.

Genel bir mesaj bunların hiçbirini başaramaz. Özel bir mesaj hepsini başarabilir.

Bu adım adım kılavuzda, WordPress sitenizdeki iptal edilen abonelik mesajlarını tam olarak nasıl özelleştireceğinizi göstereceğim. Basit bir bildirimi geri bildirim ve müşteri tutma için güçlü bir araca nasıl dönüştüreceğinizi öğreneceksiniz.

Hızlı Özet: Bu kılavuzda öğrenecekleriniz şunlardır:

Abonelik İptal Mesajları Nedir?

Bir iptal edilmiş abonelik mesajı, müşterinin yinelenen planını iptal etmesinden hemen sonra gönderilen otomatik bir bildirimdir.

Varsayılan olarak, Stripe ve bazı WordPress eklentileri dahil olmak üzere çoğu ödeme sistemi standart, işlevsel bir mesaj gönderir. Birincil görevi iki şeyi doğrulamaktır:

• İptal talebi başarıyla işlendi.
• Müşteriden bu abonelik için gelecekte herhangi bir ücret alınmayacaktır.

Bu temel onaylama gerekli olsa da, varsayılan mesaj genellikle genel ve kişisel değildir. Mesajı özelleştirebileceğiniz tipik olarak iki temas noktası olduğunu kabul etmek önemlidir:

• Ekrandaki Onay: Bu, kullanıcının iptal etmek istediğini onaylamasından hemen sonra web sitenizin arayüzünde görünen mesajdır.
• Onay E-postası: Bu, müşterinin gelen kutusuna gönderilen otomatik e-postadır. İptalin kalıcı bir kaydı olarak hizmet eder ve özelleştirme için en güçlü yerdir.

Abonelik İptal Mesajlarını Neden Özelleştirmelisiniz?

İptal mesajlarınızı özelleştirmek, işletmenizi korumak ve büyütmek için yapabileceğiniz en etkili eylemlerden biridir. İptali bir çıkmaz sokak olarak görmek yerine, onu bir fırsata dönüştürebilirsiniz.

Varsayılan mesajı değiştirmenin en önemli nedenleri şunlardır:

• Reduce Active Churn A customer hitting “cancel” doesn’t always mean they want to leave forever. They might just need a temporary break or a less expensive option. Your cancellation email is the perfect place to make a final effort to keep them. You can include offers like:
  • Aboneliğini birkaç ay boyunca duraklatmak için bir bağlantı.
  • Onları kalmaya ikna etmek için özel bir indirim.
  • Daha uygun fiyatlı bir plana düşürme seçeneği.
• Değerli Geri Bildirimler Toplayın Müşteri neden iptal etti? Hizmetiniz çok mu pahalıydı? Çok mu karmaşıktı? Daha iyi bir alternatif mi buldular? Sormak için en iyi zaman, kararlarını verdikten hemen sonradır. Az önce iptal etmiş bir müşteri genellikle acımasızca dürüst geri bildirim vermeye isteklidir. Ürününü herkes için geliştirmene yardımcı olacak bilgiler toplamak üzere e-postaya basit bir soru veya kısa bir tek tıklamayla anket bağlantısı ekleyebilirsiniz.
• Olumlu Bir Marka Deneyimi Sürdürün Bir müşterinin sizinle olan her etkileşimi, sonuncusu da dahil olmak üzere markanız hakkındaki algısını şekillendirir. Soğuk, robotik bir iptal mesajı tüm deneyimlerini bozabilir. İşletmeniz için teşekkür eden düşünceli, iyi markalanmış bir mesaj, olumlu bir imajı pekiştirir ve onları başkalarına tavsiye etme veya gelecekte geri dönme olasılıklarını artırır.
• Gelecekteki İşletmeler İçin Kapıyı Açık Bırakın İptal, son bir veda olmak zorunda değil. Onları başka yollarla bağlantıda kalmaya davet etmek için onay e-postasını kullanabilirsiniz. Sosyal medyada sizi takip etmelerini veya ücretsiz e-posta bülteninize katılmalarını önerin. Bu, onları ekosisteminizde tutar ve yeni özellikler veya duyurularla onları daha sonra geri kazanmayı kolaylaştırır.
• Provide Clarity and Reduce Support Tickets A customized message can proactively answer common questions customers have after cancelling. You can clarify important details like:
  • Hizmete erişimlerinin tam olarak ne zaman sona ereceği.
  • Verilerine veya hesap bilgilerine ne olacağı.
  • Fikirlerini değiştirirlerse kolayca yeniden abone olmanın yolu.

Abonelik İptal Mesajları Nasıl Özelleştirilir

Anahtar Çıkarım: WP Simple Pay'i kullanarak iptal edilen abonelikler için sitedeki mesajları doğrudan WordPress kontrol panelinizden özelleştirebilirsiniz.

WordPress siteniz için iptal edilen abonelik mesajlarını özelleştirmek söz konusu olduğunda, en iyi yol, herhangi bir kod yazmanızı gerektirmeden bu özelliği destekleyen bir eklenti kullanmaktır.

WordPress için en iyi Stripe ödeme eklentisi olan WP Simple Pay, hem tek seferlik ödemeler hem de abonelikler için ödeme formları oluşturmanıza olanak tanır.

Eklenti, hem özelleştirilmiş abonelik iptal e-postaları hem de sitedeki bildirimler oluşturmak için destek sunar.

İptal eden aboneler için sitenizde iptallerini hemen takip edecek özelleştirilmiş bir mesajı kolayca nasıl oluşturacağımızı keşfedelim.

WP Simple Pay'in gelişmiş sürükle ve bırak ödeme formu oluşturucusunu kullanarak, bir abonelik ödeme formu oluşturabilir ve dakikalar içinde özel bir iptal bildirimi mesajı oluşturabilirsiniz.

Adım 1: WP Simple Pay'i Yükleyin ve Etkinleştirin

Öncelikle, WP Simple Pay'i buradan edinmeniz gerekecek. Ardından, WP Simple Pay eklentisini WordPress sitenize yüklemek ve etkinleştirmek için bu talimatları izleyebilirsiniz.

Ardından, bir abonelik içeren bir ödeme formuna ihtiyacınız olacak. Bu, müşterilerinizin daha sonra iptal edebilecekleri yinelenen bir ödeme planına kaydolmak için kullandıkları formdur.

Bunu yapmak için, WordPress yönetici menünüzden WP Simple Pay » Yeni Ödeme Formu Ekle seçeneğine gidin. Bu, yeni ödeme formunuz için bir başlangıç noktası seçebileceğiniz şablon kitaplığını başlatacaktır.

Adım 2: Abonelik Formu Oluşturun

Oluşturmak istediğiniz abonelik formunun türünü seçtikten sonra, Ödeme sekmesinden yinelenen ödeme ayarlarını yapılandırmanız gerekecektir.

Bundan sonra, Form Alanları sekmesinden form alanları ekleyebilir, düzenleyebilir ve kaldırabilirsiniz. Müşterilerinizden Ad ve E-posta Adresi topladığınızdan emin olun.

Adım 3: Abonelik İptal Mesajınızı Özelleştirin

Abonelik formunuzu oluşturmayı bitirdikten sonra Taslağı Kaydet'e tıkladığınızdan emin olun.

Ardından, WP Simple Pay Ayarlar sekmesine gidin ve Ödeme Onayları'na tıklayın.

WP Simple Pay, WordPress'teki onay mesajını basit bir makbuzdan stratejik bir iletişim aracına dönüştürerek kontrol altına almanızı sağlar.

Basit bir "Aboneliğiniz iptal edildi" mesajı yerine, müşterileri geri kazanmak için istediğiniz türde bir mesaj oluşturma gücüne sahipsiniz.

En iyi yanlarından biri, akıllı etiketler yardımıyla mesajı kolayca kişiselleştirebilmenizdir.

Ödeme Onayları sayfasından Abonelik İptal Edildi'ye tıklayın ve metin kutusuna kişisel mesajınızı girin.

Aşağıdaki örnekte, müşterinin sitenizde tam olarak hangi abonelik planını iptal ettiğini bilmesini sağlamak için {form-title} akıllı etiketini eklediğimi fark edeceksiniz.

Medya Ekle'ye tıklayarak mesaja bir resim veya işletme logosu bile ekleyebilirsiniz.

Özel indirimli bir teklif sunmaya karar verirseniz, WP Simple Pay ayrıca indirim kodunu doğrudan WordPress kontrol panelinizden oluşturmanıza olanak tanır.

Daha fazla bilgi edinmek için WordPress ödeme formlarınıza kupon kodu ekleme hakkındaki adım adım kılavuza göz atın.

Mesajınızı yazmayı bitirdikten sonra Değişiklikleri Kaydet'e tıkladığınızdan emin olun.

Bu, müşterilerinizin başarılı bir abonelik iptalinden sonra göreceği mesajdır.

Umarım bu makale, WordPress'te özelleştirilmiş iptal edilmiş abonelik mesajları oluşturmayı öğrenmenize yardımcı olmuştur.

Bu makaleyi beğendiyseniz, iptal edilmiş abonelik onay e-postalarıyla aboneleri geri kazanma rehberimize de göz atmak isteyebilirsiniz.

Ne bekliyorsunuz? WP Simple Pay ile bugün başlayın!

Bunun gibi daha fazla makale okumak için bizi X'te takip edin.