Dostane Dolandırıcılık: Nedir ve İşletmenizi Nasıl Korursunuz

Çoğu insan çevrimiçi dolandırıcılığı düşündüğünde, akla ilk gelen şey hırsızların kurbanların kimliklerini çalıp gayrimeşru satın alımlar yapmak için ödeme bilgilerini kullanmasıdır.

Bu yaygın bir senaryo olsa da, dolandırıcılık genellikle birçok farklı biçim alır. Örneğin, “dostane dolandırıcılık” sizin gibi çevrimiçi işletmeler için ciddi riskler oluşturur ve ne yazık ki artmaktadır.

Bu makalede, “dostane dolandırıcılık” nedir, nasıl işler ve işletmenizi bir kurban olmaktan nasıl koruyabileceğinizi ele alacağız.

Dostane Dolandırıcılık Nedir?

Dostane dolandırıcılık, geri ödeme dolandırıcılığı olarak da adlandırılır, bir müşterinin geçerli bir işlem yaptıktan sonra kart çıkaran bankasına geri ödeme talebinde bulunarak parasını geri almaya çalışmasıdır. Paralarını geri almak için yapılan bu dürüst olmayan talepler genellikle günler, haftalar, hatta aylar sonra gerçekleşir.

Banka geri ödemeyi kabul ederse, müşteri parasını geri alır ve başlangıçta satın aldığı ürünü elinde tutar.

Temelde, dostane dolandırıcılık mağazadan hırsızlıktır. Müşteri sizle hiç iletişime geçmeden para iadesi alır ve çevrimiçi işletme zaman, para ve itibar kaybına uğrar.

Ne yazık ki, geri ödeme talebi yapılana kadar kimin dostane dolandırıcılık yapacağını bilmek imkansızdır. Bu, sizin gibi işletmelerin bunu tamamen ortadan kaldırmasını özellikle zorlaştırır.

Dostane dolandırıcılık yapanlar genellikle daha sonra bir geri ödeme talebinde bulunmak, bir şeyi ücretsiz almak için sistemi ve bankayı kötüye kullanmak amacıyla satın alımlar yaparlar. Daha fazla bilgi için rehberimize bakın: Geri Ödemeler Nedir ve Anlaşmazlıkları Nasıl Kazanırsınız.

Dostane Dolandırıcılık Nasıl İşler?

Bu tür bir dolandırıcılığı gerçekleştirmek için müşterilerin, kart çıkaran bankayı geri ödemeyi hak ettiklerine ikna etmeleri gerekir. Bir dizi neden gösterebilirler, ancak çoğu dostane dolandırıcılık yapan kişi, işlemin yetkilendirilmemiş olduğunu bildirir.

Bu bahane, “Kimliğim çalınmış olmalı” demek kolay olduğu için kullanılır. Bunun aksini kanıtlamak zordur.

Dolandırıcılık geri ödemelerini haklı çıkarmak için kullandıkları diğer bahanelerden bazıları şunlardır:

• Ürün veya hizmet teslim edilmedi.
• Satıcı, müşteri talep ettiğinde ödemeyi iptal etmedi.
• Ürün veya hizmet çevrimiçi açıklamasıyla eşleşmiyor ve onu istemiyorlar.
• Ürünü iade ettiler ancak para iadesi yapılmadı.
• Siparişi iptal ettiler ancak yine de onlara gönderildi.

Kart çıkaran bankaların sıfır sorumluluk politikalarını, e-ticaretin “kart mevcut değil” doğasını ve tüketici koruma düzenlemelerini birleştirdiğinizde, bankaların kart sahiplerini sözlerine güvenmeyi tercih ettiği bir ortam elde edersiniz.

Tahmin etmiş olabileceğiniz gibi, maliyetler hızla artabilir.

Dostane dolandırıcılık kurbanı olarak kaybetme olasılığınız şunlardır:

• Satılan ürün veya hizmetin maliyeti. Bu genellikle en büyük giderdir.
• Ödeme işleminize bağlı olarak büyük olabilecek geri ödeme ücretleri. Stripe, tüm geri ödemeler için 15 ABD doları itiraz ücreti alır. Satıcı itirazı kazanırsa, Stripe ücreti ve itiraz edilen tutarı iade eder.
• Nakliye veya hizmet teslimat maliyetleri.
• İtiraz edilen tutar ve geri ödeme için harcanan para ve zaman.

Elbette zorluk, bu iddialardan herhangi birinin geçerli olabilmesi ve bu da dostane dolandırıcılığı çok sinir bozucu hale getirmesidir.

Tüketicilerin bir satıcı tarafından haksızlığa uğradıklarında paralarını geri almalarına yardımcı olan bir sisteme sahip olmak iyi bir şeydir, ancak sistem mükemmel değildir.

Dostane Dolandırıcılık Neden Olur?

Geri ödemeler, tüketicileri haksız satıcı uygulamalarından korumak için bir araç olarak tasarlanmıştır, ancak bazı tüketiciler yanlış iddialarda bulunarak bu korumadan yararlanmaktadır.

Dostane dolandırıcılık, çevrimiçi alışverişin başlangıcından beri var olmuştur, ancak son yıllarda özellikle birkaç nedenden dolayı katlanarak artmıştır:

1. Bu Günlerde Herkes Çevrimiçi Alışveriş Yapıyor

2023'te dünya çapında 2,64 milyar insan çevrimiçi ürün satın aldı. Aynı yıl, küresel e-ticaret 6,3 trilyon dolara ulaştı. Doğal olarak, daha fazla çevrimiçi iş, daha fazla çevrimiçi dolandırıcılık anlamına gelir.

2. Düzenlemeler Ayak Uyduramadı

Dostane dolandırıcılık dolandırıcılıktır. Bu, kesinlikle yasa dışı olduğu anlamına gelir, ancak düzenlemeler henüz bu tür sorunlarla başa çıkacak şekilde gelişmemiştir.

Genel geri ödeme sürecini yöneten kurallar, büyük miktarda çevrimiçi işe dayanan modern dijital dünyamızı yansıtacak şekilde yavaş yavaş güncellenmektedir.

Örneğin, Visa 2023'ün başlarında, satıcılara geri ödemeleri daha iyi yönetmeleri için bir dizi prosedür ve kaynak sunan Visa İtiraz İzleme Programı'nda revizyonlar yaptı.

Stripe, en iyi çevrimiçi ödeme işlemcisi, ayrıca Geri Ödeme Koruması hizmetleri sunar. Dostane dolandırıcılık meydana geldiğinde, hak kazanan kullanıcılar için itiraz edilen tutarı kapsar ve herhangi bir itiraz ücretini muaf tutar.

3. Müşteriler En Hızlı ve En Kolay Çözümü Tercih Eder

İnsanların çok sayıda adım izlemek istememesi şaşırtıcı değil. Hiçbir zorluk yaşamadan paralarını hemen geri istiyorlar. Birçok kart sahibi, satıcının belirlediği adımlarla uğraşmak yerine, kart ihraççısıyla bir form doldurmanın daha verimli olduğunu düşünüyor. Aslında, çevrimiçi alışveriş yapanların %81'i, yalnızca çevrimiçi işletmeyle iletişime geçip bir çözüm bulmaktan daha kolay olduğu için bir geri ödeme talebinde bulunmuştur.

4. Satıcıların Karşı Koyacak Kaynakları Yok

Bir satıcı olarak, herhangi bir geri ödemeye itiraz etme hakkına sahipsiniz ve kart ihraççısının bunun için bir süreci vardır. Süreç lehinize sonuçlanmazsa, her zaman dava açabilirsiniz, ancak davalar zaman alıcı ve pahalıdır – özellikle küçük bir miktar için. Dolandırıcılar, 50 dolar için sizi mahkemeye götürmeyeceğinizi biliyorlar.

5. Bankalar Kapsamlı Soruşturmalar Yapmaz

Kart ihraççısı bankalar, kart sahiplerinden çok fazla kanıt istemez. Örneğin, kart sahibi kimlik hırsızlığı iddiasında bulunursa, ihraç eden banka iddialarının kanıtını istemez. Varsayılan olarak, kart sahibinin dürüst olduğu varsayılır ve işlemin meşru olduğunu kanıtlama işi satıcıya düşer.

Ayrıca, kart ihraççısı satıcının muhtemelen geri ödemeye mahkemede itiraz etmeyeceğini ve kartlarını kabul etmeyi reddedemeyeceğini bilir. Bu nedenle, ihraççı tüketiciye satıcıdan daha fazla yardımcı olmak için teşvik edilir.

Tüm Dostane Dolandırıcılık Kötü Niyetli midir?

Dostane dolandırıcılığın tamamı tamamen kötü niyetli değildir. Bazen, bir kaza veya yanlış anlaşılmanın sonucudur.

Örneğin, bir kart sahibi, ekstrelerindeki satıcının adını tanımadığı için bir chargeback (ters ibraz) başlatabilir. İşlemlerinizde açıklayıcı bir ad kullanmak, chargeback'leri önlemenin önemli bir yoludur.

Başka bir örnek, bir eşin veya çocuğun kart sahibini bilgilendirmeden bir satın alma işlemi yapmasıdır. Kart sahibinin eşine veya çocuğuna izin vermiş olması mümkündür ancak işlemden haberi olmamıştır.

Bazen insanlar ne satın aldıklarını unuturlar. Bu, düşündüğünüzden daha sık olur, çünkü kimlik hırsızlığı çok yaygın bir sorundur ve insanlar banka ekstrelerinde yanlış bir şey gördüklerinde otomatik olarak dolandırıcılığı düşünürler.

Ve tabii ki, bir satıcı iadesi ile banka tarafından verilen bir iade arasındaki farkı basitçe anlamayan bazı zararsız müşteriler de vardır. Onların bakış açısına göre hepsi aynıdır.

Ne yazık ki, bu daha masum hatalar herkes için sorun yaratabilir. Satıcı, kartı veren banka ve/veya ödeme işlemcisi nezdinde itibar kaybına uğrarken, müşteri genellikle satıcıyla iş yapmaktan men edilir.

Müşteri çok fazla chargeback talep ederse, kartı veren banka giderek daha şüpheci hale gelecektir.

Dostane Dolandırıcılıkla Ne Yapabilirsiniz?

Bu zor bir soru. Dostane dolandırıcılığı, meşru bir işlem gibi göründüğü için meydana gelmeden durdurmak zordur.

Müşterinin kimlik ve ödeme bilgileri meşru olduğu için dolandırıcılık tespit araçları özellikle yardımcı olmaz.

Bir müşteri chargeback talep ederse kendinizi savunmak için bol miktarda bilgi bulundurarak işletmenizi dostane dolandırıcılıktan koruyabilirsiniz. Yükümlülüğünüzü yerine getirdiğinizi kartı veren bankaya ikna edebilirseniz, gelir ve itibarınızdaki kaybı yaşama olasılığınız daha düşük olacaktır.

Ödemeleri sitenizde kabul etmek için WordPress için 1 numaralı Stripe ödeme eklentisi olan WP Simple Pay kullanıyorsanız, Stripe Kontrol Panelinizde anlaşmazlıkları kolayca görüntüleyebilir ve yönetebilirsiniz. Listelenen bir anlaşmazlığa tıklayarak, belirli dava hakkında daha fazla bilgiye ve kendinizi savunmak için ne yapmanız gerektiğine erişebilirsiniz.

Ayrıca, iade taleplerini işinizin nasıl ele aldığını açıklayan açıkça yazılmış bir İade ve Geri Ödeme politikası hazırlamanızı öneririz. Bu, dostane dolandırıcılık girişimlerini önlemese de, bankaya alıcılerinize bir işlem tamamlamadan önce bir politika sunduğunuzu göstermek, ortaya çıktığında dostane bir dolandırıcılık anlaşmazlığını kazanmaya yardımcı olabilir.

Hepsi bu kadar! Umarım bu makale, dostane dolandırıcılık hakkında ve çevrimiçi işletmenizi nasıl koruyacağınız konusunda size yardımcı olmuştur.

Bu makaleyi beğendiyseniz, işletmenizi kredi kartı dolandırıcılığından nasıl koruyacağınız hakkındaki rehberimize de göz atmak isteyebilirsiniz.

Ne bekliyorsunuz? WP Simple Pay ile bugün başlayın!

Bunun gibi daha fazla makale okumak için bizi X'te takip edin.