Tendințe de top în comerțul electronic de urmărit în 2024

Plănuiți viitorul afacerii dvs. online și vă întrebați ce tendințe din comerțul electronic ar trebui să urmăriți în 2024?

Comerțul electronic continuă să prospere ca niciodată, fără semne de încetinire. COVID-19 a jucat un rol major în evoluția industriei, permițând oamenilor să evite cumpărăturile în magazin. Cu toate acestea, comerțul electronic creștea cu mult înainte de pandemie.

Dacă doriți să fiți un vânzător online de succes de produse fizice, cursuri online, acces la abonamente, servicii sau orice altceva, este important să vă familiarizați cu schimbările din industria comerțului electronic și să anticipați ce urmează.

În acest articol, vom împărtăși câteva dintre tendințele de top din comerțul electronic pe care ne așteptăm să le vedem în 2024 și cum le puteți valorifica pentru a rămâne competitivi.

1. Metode alternative de plată

Plățile tradiționale cu cardul vor continua să domine ca metodă de plată cea mai utilizată pentru comerțul online. Acestea fiind spuse, consumatorii se vor aștepta să poată finaliza achizițiile online folosind metode de plată noi și mai convenabile.

Dacă nu oferiți deja Apple Pay, Microsoft Pay, Google Pay, Cash App, Alipay și GrabPay clienților dvs., puteți începe cu ușurință folosind WP Simple Pay, pluginul de plăți Stripe #1 pentru WordPress.

Pluginul vă permite să creați cu ușurință formulare de plată pentru site-ul dvs. care acceptă plăți prin portofel digital pentru a vă asigura că nu lăsați în urmă potențiali clienți. Permițând clienților dvs. să folosească metoda de plată preferată este o modalitate excelentă de a crește ratele de conversie.

Pe lângă portofelele digitale, consumatorii vor dori, de asemenea, opțiunea de a utiliza transferuri bancare locale, cum ar fi ACH Direct Debit și Bacs Direct Debit.

Acceptarea plăților prin debit direct pe site-ul dvs. vă ajută să ajungeți la o bază mai largă de clienți și vă economisește taxe de procesare. De exemplu, cu Stripe, taxa de procesare pentru ACH Direct Debit este de 0,08% limitată la 5 USD per tranzacție, în timp ce taxa de procesare pentru plățile prin portofel digital și carduri este de 2,9% + 0,30.

În plus, serviciile de tip Cumpără acum, plătește mai târziu, cum ar fi Affirm și Klarna, vor continua, de asemenea, să câștige popularitate.

Scopul dvs. ar trebui să fie să oferiți cât mai multe opțiuni de plată pe site-ul dvs. pentru a îmbunătăți satisfacția clienților, a crește vânzările și a globaliza afacerea dvs. online.

2. Servicii bazate pe abonament

Pentru afacerile bazate pe abonament, probabil ați început deja să observați că consumatorii preferă acum servicii care le permit să își gestioneze abonamentele.

Oferirea abonaților flexibilitatea de a-și anula abonamentele și de a-și actualiza metoda de plată a devenit o așteptare în zilele noastre.

Acestea fiind spuse, permiterea clienților dvs. să-și controleze abonamentele este o modalitate excelentă de a îmbunătăți experiența clienților, de a reduce pierderea de abonați și de a construi relații de lungă durată cu clienții dvs.

Folosind WP Simple Pay, puteți configura cu ușurință abonamente gestionate de utilizatori direct din tabloul de bord WordPress.

De asemenea, puteți utiliza pluginul pentru a crea automatizări puternice care elimină necesitatea serviciilor de dezvoltare costisitoare. De exemplu, de fiecare dată când un nou abonat se înscrie pentru o reînnoire recurentă, îi puteți adăuga automat la lista dvs. de corespondență sau chiar crea un cont de utilizator nou în WordPress pentru ei.

3. Mobilul continuă să domine

Conform studiilor recente, 74% din traficul web și 63% din achizițiile online au loc prin intermediul dispozitivelor mobile. Dacă nu ați făcut-o deja, acum este momentul să lucrați la îmbunătățirea experienței clienților pentru utilizatorii de mobil.

Mai întâi, veți dori să vă asigurați că site-ul dvs. nu este doar optimizat și receptiv pentru vizualizarea pe mobil, ci și că clienții sau donatorii dvs. pot finaliza achiziția fără prea multe dificultăți.

Puteți testa compatibilitatea site-ului dvs. cu dispozitivele mobile folosind Google Mobile-Friendly Test. Pur și simplu introduceți URL-ul site-ului dvs. și Google va indica erorile și va oferi sugestii. Apoi, luați în considerare unele dintre aceste îmbunătățiri:

• Asigurați-vă că procesul dvs. de checkout este fluid pe mobil. Căutați modalități de a-l simplifica cât mai mult posibil. Apăsați fiecare buton și interacționați cu fiecare câmp.
• Rugați prietenii și partenerii de afaceri să vă testeze site-ul pentru a identifica eventualele defecte.

4. Inteligență artificială și realitate augmentată

Inteligența Artificială (IA) și Realitatea Augmentată (RA) sunt tehnologii puternice care ajută mărcile de comerț electronic să creeze experiențe de cumpărare puternice.

Afacerile online folosesc IA ca instrumente de personalizare. Sistemul IA examinează comportamentul anterior al unui utilizator și recomandă produse, servicii și oportunități de upsell. Dacă vindeți cursuri, IA poate fi utilizată pentru a afișa conținut personalizat bazat pe comportamentul utilizatorului.

RA este utilizată aproape exclusiv pentru produse fizice. Permite clienților să vadă exact cum le va sta un anumit produs sau cum va arăta în casele lor înainte de a cumpăra. Acest lucru oferă clienților o modalitate de a încerca produsele înainte de a le cumpăra.

Dacă aceste tehnologii sună complicat, nu vă faceți griji. Zeci de servicii IA și RA se vor integra direct în site-ul dvs.

5. Programe de fidelizare a clienților

Una dintre cele mai bune și mai ușoare modalități de a menține clienții implicați cu produsele și serviciile dvs. este să creați un program de loialitate pentru clienți.

Programele de loialitate pentru clienți pot fi la fel de complexe sau la fel de simple cum alegeți să le faceți. Scopul principal este să vă stimulați clienții cu o recompensă care îi atrage să cumpere din nou de la afacerea dvs.

Recompensele pe care le oferă programul dvs. de loialitate pot include o reducere, un sistem de puncte, un cadou sau servicii gratuite, sau acces special la conținut plătit pe un site de membru.

Ofertele personalizate sunt foarte eficiente în a face clienții să se simtă conectați la marca dvs. Acest tip de mesaje pot fi trimise într-un e-mail de confirmare a plății. Puteți utiliza WP Simple Pay pentru a trimite mesaje și notificări personalizate cu o recompensă de loialitate pentru clienți, bazată pe achizițiile lor anterioare.

Crearea de coduri de reducere unice sau nelimitate este simplă cu WP Simple Pay. Pentru a afla mai multe, consultați ghidul nostru pas cu pas despre cum să adăugați un câmp pentru coduri de cupon la formularele dvs. de plată WordPress.

6. Comerț social

Comerțul social permite clienților să cerceteze produse și servicii și să le cumpere direct pe platformele de social media.

Este o modalitate excelentă de a reduce abandonarea coșului de cumpărături, deoarece oferă o abordare simplificată și fără fricțiuni pentru a găsi și achiziționa produse fără a fi nevoie să accesați un alt site.

Funcționalitatea de automatizare încorporată a WP Simple Pay vă permite să postați conținut, precum și produse și servicii, pe platformele dvs. de social media în mod automat.

Potrivit PYMNTS-AWS, 43% dintre consumatori navighează pe rețelele sociale pentru a găsi bunuri și servicii. 

Facebook, Instagram și TikTok au cele mai mari rate de conversie, utilizatorii achiziționând frecvent produse pe care le găsesc pe aceste platforme.

Acestea fiind spuse, veți dori să explorați diferitele platforme de social media pentru a identifica care vor funcționa cel mai bine pentru afacerea dvs. specifică și baza de clienți.

Adăugarea fluxurilor dvs. pe site este o modalitate excelentă de a afișa conținutul dvs. de pe rețelele sociale direct pe site-ul dvs. Poate ajuta la direcționarea traficului către platformele dvs., la încurajarea clienților să interacționeze cu afacerea dvs. și la extinderea acoperirii dvs. Adesea, platformele de social media sunt locul unde clienții lasă recenzii și mărturii, care ajută la stabilirea mărcii dvs. și vă oferă feedback-ul de care aveți nevoie pentru a face ajustări la ofertele dvs. actuale.

7. Cumpărături omnicanal

Cumpărăturile omnichannel se referă la practica de a oferi cumpărătorilor o experiență perfectă și consecventă pe diferite canale și dispozitive. Este vorba despre crearea unei prezențe online de încredere, indiferent de modul în care clienții dvs. aleg să cumpere de la dvs.

O experiență omnichannel este importantă, deoarece clienții tind să folosească mai multe canale înainte de a decide să facă o achiziție.

De exemplu, să spunem că vindeți cursuri online. Aveți un site web, o aplicație mobilă și vindeți prin intermediul piețelor precum Udemy și Thinkific. Sunt toate caracteristicile dvs. disponibile pe fiecare platformă? Dacă un utilizator ar putea naviga prin conținutul dvs. pe o platformă, s-ar simți confortabil să folosească alta? Dacă da, oferiți o experiență omnichannel.

Gânduri finale

Nu există o soluție universală („one size fits all”) când vine vorba de eCommerce. Nu toate aceste tendințe vor fi potrivite pentru afacerea dvs. particulară.

Nu vă simțiți presați să le aplicați pe toate doar pentru că sunt populare. Folosiți-le pe cele potrivite pentru afacerea dvs. și clienții dvs. Nu încercați niciodată să forțați o platformă, piață, instrument sau tehnică care nu se potrivește.

Acestea fiind spuse, dacă credeți că oricare dintre aceste tendințe se aliniază cu afacerea dvs., veți dori să le valorificați cât mai rapid posibil, înainte de concurenții dvs. Nu va dura mult până când clienții dvs. le vor aștepta de la dvs.!

Dacă v-a plăcut acest articol, s-ar putea să doriți să consultați ghidul nostru despre 10 greșeli comune de eCommerce WordPress de evitat în 2024.

Ce mai așteptați? Începeți astăzi cu WP Simple Pay!

Pentru a citi mai multe articole ca acesta, urmăriți-ne pe X.