O Que as Pessoas Querem de Seu Coach Online?

Coaching é uma indústria competitiva hoje em dia. Parece que todo mundo quer vender seu conhecimento e experiência por hora. Mas isso não significa que todo mundo pode *ser* um coach online, pelo menos não de imediato. Algumas pessoas têm as habilidades para isso. Outras precisam de tempo para aprender.

Se você quer ser um coach online de sucesso, precisa ter a coleção certa de habilidades e atributos que seus clientes precisam para que *eles* possam ter sucesso.

1. Experiência

A primeira coisa que os clientes querem de um coach é um histórico de experiência. Eles querem ver que você fez o que diz que pode ensinar. Se você promete que pode ajudá-los a crescer seus negócios, eles querem ver evidências claras de que você já fez isso antes.

O que os clientes *não* querem é um coach que simplesmente regurgita o que aprendeu com outros coaches e cursos online. Eles querem alguém com experiência tangível que tenha alcançado resultados no passado.

Mais importante ainda, os clientes querem saber que sua experiência se relaciona com as necessidades deles. Eles querem ver evidências de que você ajudou outras pessoas com problemas semelhantes que exigem soluções semelhantes.

Por exemplo, digamos que você seja um life coach que ajuda as pessoas a serem mais produtivas. Uma mãe ocupada que está tentando conciliar carreira e família vem até você procurando ajuda. Mas toda a sua experiência é com executivos solteiros que se concentram apenas em suas carreiras. Nesse caso, sua experiência de coaching não corresponde às necessidades do cliente.

2. Convicção

Seus clientes querem que você defenda suas posições. Eles querem que você tenha opiniões claras sobre o que funciona e o que não funciona, e o que é certo e o que é errado (no contexto do problema deles). Eles *não* querem que você seja indeciso, incerto ou cético.

Pense assim: seu cliente tem um problema e não tem certeza de como proceder. Se você também parecer incerto de como proceder, seu cliente vai se perguntar por que está pagando a você por conselhos. Se o seu serviço não fornecer um caminho claro a seguir, eles podem muito bem economizar o dinheiro e descobrir por si mesmos.

Convicção também significa que você está disposto a dizer "não" aos seus clientes. Você não pode ter medo de dizer a eles por que a ideia deles é ruim, por que o plano deles não vai funcionar, ou por que você não vai "apenas fazer isso por eles."

Como você obtém convicção? Ela vem principalmente da experiência. Você se sentirá confortável em suas opiniões e métodos se os viu funcionar no passado.

3. Responsabilidade

Seus clientes podem não admitir, mas muitas vezes precisam de alguém para responsabilizá-los pelas metas e planos que estabelecem. Eles precisam de alguém para adicionar um pouco de pressão em suas vidas para que se sintam compelidos a agir.

Como coach, você tem que andar em uma linha tênue aqui. Você tem que criar pressão suficiente para manter seus clientes avançando, mas não tanta pressão que adicione estresse à vida de seus clientes. Se você não os pressionar o suficiente, eles não terão sucesso. Mas se você os pressionar demais, eles ressentirão seu coaching.

Incentive seus clientes a definir metas claras e a estabelecer passos acionáveis para alcançá-las. Se eles atingirem suas metas, elogie-os, pergunte por que tiveram sucesso e, em seguida, incentive-os a pensar em maneiras de serem ainda mais bem-sucedidos. Quando eles não atingirem suas metas, peça que expliquem o porquê e o que farão de diferente da próxima vez.

Como você pode imaginar, responsabilizar seus clientes de coaching criará algumas conversas desconfortáveis, mas seus clientes agradecerão a longo prazo.

4. Acessibilidade

Imagine contratar alguém para ajudá-lo com um problema, mas essa pessoa nunca atende suas ligações ou responde seus e-mails. Seria frustrante, certo? Se você se sentisse ignorado, não demoraria muito para encontrar outra pessoa para ajudar.

Seus clientes querem que você esteja acessível para eles durante todo o relacionamento. Se eles estão pagando pelo seu tempo, eles esperam recebê-lo.

Isso não significa que você precise estar à disposição deles a toda hora. Mas você deve absolutamente estar disponível para eles quando disser que estará. Por exemplo, se você prometer responder às perguntas deles em um dia útil, você precisa cumprir esses prazos.

Na verdade, esta é uma daquelas áreas do seu serviço onde é melhor prometer menos e entregar mais. Por exemplo, se o seu serviço oferece ao cliente duas horas de ligação telefônica individual por semana, não cobre deles se eles passarem alguns minutos a mais ou se ligarem para fazer uma pergunta rápida depois de terem usado o tempo alocado. Isso fará com que você pareça especialmente acessível.

5. Resolução de Problemas

Os clientes de coaching vêm até você porque querem ajuda individual com seus problemas específicos. Eles não querem conselhos genéricos que você tenta aplicar a todos. Portanto, você terá que ser bom em resolver problemas à medida que eles são apresentados.

Resolver problemas requer uma mente analítica que não foge de coletar pesquisas, analisar dados e realizar experimentos. Você pode ter que dissecar os problemas de seus clientes para oferecer soluções.

Resolver problemas também requer um certo grau de criatividade. Você terá que resolver alguns problemas únicos, alguns dos quais podem ser novos para o seu setor. A experiência ajuda aqui, mas você também precisará de um certo grau de desenvoltura e pensamento fora da caixa.

6. Conexões

Seu relacionamento com seus clientes não durará para sempre, mas seus clientes sempre se perguntarão: "O que vem a seguir?" Se você quer ser um coach verdadeiramente eficaz, você vai querer ajudar seus clientes a serem bem-sucedidos após o término do seu relacionamento.

A melhor despedida que você pode dar aos seus clientes é uma conexão com outra pessoa que possa ajudá-los a ter sucesso. Você não precisa indicá-los a outro coach, mas pode colocar seus clientes em contato com alguém influente que possa apoiar seus objetivos.

Por exemplo, digamos que você ensine as pessoas a gerenciar campanhas de publicidade paga. No final do seu relacionamento (ou em qualquer momento, na verdade), você poderia ajudá-las a ingressar no mastermind privado de seu amigo para especialistas em publicidade paga. Isso as ajudaria a construir sua rede e continuar aprendendo.

7. Resultados

No final das contas, seus clientes querem resultados mais do que qualquer outra coisa. Eles vão ignorar uma personalidade peculiar e métodos incomuns se o seu trabalho os ajudar a superar seus problemas.

É inteligente ajudar seus clientes a alcançar algum tipo de resultado – não importa o quão pequeno – logo no início do seu relacionamento. Isso os ajudará a ver que não estão perdendo tempo e dinheiro ao trabalhar com você. Também os incentivará a trabalhar duro colocando seus conselhos em prática, pois sabem que isso impactará suas vidas e negócios.

Resultados não são importantes apenas para o cliente atual. Um histórico de resultados para seus clientes é o tipo de marketing que você não pode comprar. Com o tempo, os resultados que você alcança para cada cliente se espalharão e aumentarão sua reputação como um coach que entrega o que promete.

O que isso significa para você

Se você tem as habilidades ou atributos listados acima, está a caminho de ser um coach online de sucesso. Se você acha que não os tem, nunca é tarde para aprender. Se você se moldar em um coach eficaz, nunca terá problemas para encontrar clientes.