Czego ludzie chcą od swojego internetowego coacha?

Coaching to obecnie konkurencyjna branża. Wydaje się, że każdy chce sprzedawać swoją wiedzę i doświadczenie za godzinę. Ale to nie znaczy, że każdy może *być* internetowym coachem, przynajmniej od razu. Niektórzy ludzie mają do tego umiejętności. Inni potrzebują czasu, aby się nauczyć.

Jeśli chcesz być odnoszącym sukcesy internetowym coachem, musisz posiadać odpowiedni zestaw umiejętności i cech, których potrzebują Twoi klienci, aby *oni* mogli odnieść sukces.

1. Doświadczenie

Pierwszą rzeczą, jakiej klienci oczekują od coacha, jest historia doświadczenia. Chcą zobaczyć, że zrobiłeś to, co mówisz, że potrafisz nauczyć. Jeśli obiecujesz, że pomożesz im rozwinąć biznes, chcą zobaczyć jasne dowody na to, że zrobiłeś to wcześniej.

Klienci *nie* chcą coacha, który po prostu powtarza to, czego nauczył się od innych coachów i kursów online. Chcą kogoś z namacalnym doświadczeniem, kto osiągnął wyniki w przeszłości.

Co najważniejsze, klienci chcą wiedzieć, że Twoje doświadczenie jest związane z ich potrzebami. Chcą zobaczyć dowody na to, że pomogłeś innym ludziom z podobnymi problemami, którzy wymagają podobnych rozwiązań.

Na przykład, załóżmy, że jesteś life coachem, który pomaga ludziom być bardziej produktywnymi. Zapracowana mama, która próbuje pogodzić karierę i rodzinę, przychodzi do Ciebie po pomoc. Ale całe Twoje doświadczenie dotyczy samotnych menedżerów, którzy skupiają się wyłącznie na swojej karierze. W tym przypadku Twoje doświadczenie coachingowe nie odpowiada potrzebom klienta.

2. Przekonanie

Twoi klienci chcą, abyś stał przy swoich stanowiskach. Chcą, abyś miał jasne opinie na temat tego, co działa, a co nie, co jest dobre, a co złe (w kontekście ich problemu). *Nie* chcą, abyś był niezdecydowany, niepewny lub sceptyczny.

Pomyśl o tym w ten sposób: Twój klient ma problem i nie wie, jak postąpić. Jeśli Ty również wydajesz się niepewny, jak postąpić, Twój klient będzie się zastanawiał, dlaczego płaci Ci za radę. Jeśli Twoja usługa nie zapewnia mu jasnej ścieżki naprzód, równie dobrze może zaoszczędzić pieniądze i samemu to rozgryźć.

Przekonanie oznacza również, że jesteś gotów powiedzieć swoim klientom „nie”. Nie możesz bać się powiedzieć im, dlaczego ich pomysł jest zły, dlaczego ich plan nie zadziała, lub dlaczego „po prostu tego dla nich nie zrobisz”.

Jak zdobyć przekonanie? W większości pochodzi ono z doświadczenia. Będziesz czuł się komfortowo w swoich opiniach i metodach, jeśli widziałeś, że działają w przeszłości.

3. Odpowiedzialność

Twoi klienci mogą tego nie przyznać, ale często potrzebują kogoś, kto będzie ich rozliczał z ustalonych celów i planów. Potrzebują kogoś, kto doda trochę presji do ich życia, aby czuli się zmuszeni do działania.

Jako coach musisz tu zachować równowagę. Musisz stworzyć wystarczającą presję, aby Twoi klienci posuwali się naprzód, ale nie tak dużą, aby dodawać im stresu do życia. Jeśli nie będziesz ich wystarczająco mocno naciskać, nie odniosą sukcesu. Ale jeśli będziesz naciskać zbyt mocno, będą czuć urazę do Twojego coachingu.

Zachęcaj swoich klientów do wyznaczania jasnych celów i ustalania konkretnych kroków, aby do nich dążyć. Jeśli osiągną swoje cele, pochwal ich, zapytaj, dlaczego odnieśli sukces, a następnie poproś ich o wymyślenie sposobów, dzięki którym mogliby odnieść jeszcze większy sukces. Kiedy nie uda im się osiągnąć celów, poproś ich o wyjaśnienie, dlaczego tak się stało i co zrobią inaczej następnym razem.

Jak możesz sobie wyobrazić, pociąganie swoich klientów coachingowych do odpowiedzialności doprowadzi do kilku niewygodnych rozmów, ale w dłuższej perspektywie twoi klienci będą ci za to wdzięczni.

4. Dostępność

Wyobraź sobie, że zatrudniasz kogoś, kto pomoże ci z problemem, ale ta osoba nigdy nie odbiera twoich telefonów ani nie odpowiada na twoje e-maile. Byłoby to frustrujące, prawda? Jeśli czułbyś się zignorowany, szybko znalazłbyś kogoś innego do pomocy.

Twoi klienci chcą, abyś był dla nich dostępny przez cały okres waszej relacji. Jeśli płacą za twój czas, oczekują, że go otrzymają.

Nie oznacza to, że musisz być do ich dyspozycji o każdej porze. Ale zdecydowanie powinieneś być dla nich dostępny wtedy, kiedy tak mówisz. Na przykład, jeśli obiecujesz odpowiedzieć na ich pytania w ciągu jednego dnia roboczego, musisz dotrzymać tych terminów.

W rzeczywistości jest to jeden z tych obszarów twojej usługi, w którym najlepiej jest obiecać mniej, a dostarczyć więcej. Na przykład, jeśli twoja usługa zapewnia klientowi dwie godziny indywidualnej rozmowy telefonicznej tygodniowo, nie naliczaj opłat, jeśli przekroczy czas o kilka minut lub jeśli zadzwoni, aby zadać szybkie pytanie po wykorzystaniu przydzielonego czasu. Sprawi to, że będziesz wydawał się szczególnie dostępny.

5. Rozwiązywanie problemów

Klienci coachingu przychodzą do ciebie, ponieważ potrzebują indywidualnej pomocy w swoich konkretnych problemach. Nie chcą ogólnych porad, które próbujesz zastosować do wszystkich. Musisz więc być dobry w rozwiązywaniu problemów w miarę ich pojawiania się.

Rozwiązywanie problemów wymaga analitycznego umysłu, który nie boi się zbierać informacji, analizować danych i przeprowadzać eksperymentów. Być może będziesz musiał rozłożyć problemy swoich klientów na czynniki pierwsze, aby zaoferować rozwiązania.

Rozwiązywanie problemów wymaga również pewnego stopnia kreatywności. Będziesz musiał rozwiązywać unikalne problemy, z których niektóre mogą być nowe dla twojej branży. Doświadczenie pomaga tutaj, ale będziesz również potrzebować pewnego stopnia zaradności i nieszablonowego myślenia.

6. Kontakty

Twoja relacja z klientami nie będzie trwać wiecznie, ale twoi klienci zawsze będą się zastanawiać: „Co dalej?”. Jeśli chcesz być naprawdę skutecznym coachem, będziesz chciał pomóc swoim klientom odnieść sukces po zakończeniu waszej relacji.

Najlepszym pożegnaniem, jakie możesz dać swoim klientom, jest nawiązanie kontaktu z kimś innym, kto może pomóc im odnieść sukces. Nie musisz odsyłać ich do innego coacha, ale możesz skontaktować swoich klientów z wpływową osobą, która mogłaby wesprzeć ich cele.

Na przykład, powiedzmy, że uczysz ludzi, jak prowadzić płatne kampanie reklamowe. Pod koniec waszej relacji (lub w dowolnym momencie) możesz pomóc im dołączyć do prywatnego mastermindu twojego przyjaciela dla ekspertów od płatnych reklam. Pomoże im to zbudować sieć kontaktów i kontynuować naukę.

7. Wyniki

Ostatecznie twoi klienci pragną wyników ponad wszystko inne. Przymkną oko na ekscentryczną osobowość i nietypowe metody, jeśli twoja praca pomoże im rozwiązać ich problemy.

Mądrze jest pomóc klientom osiągnąć jakiś rezultat – bez względu na to, jak mały – na wczesnym etapie waszej relacji. Pokaże im to, że nie marnują czasu i pieniędzy, pracując z tobą. Zachęci ich również do ciężkiej pracy poprzez wdrażanie twoich rad, ponieważ wiedzą, że wpłynie to na ich życie i biznes.

Wyniki są ważne nie tylko dla obecnego klienta. Historia wyników twoich klientów to rodzaj marketingu, którego nie można kupić. Z czasem wyniki, które osiągasz dla każdego klienta, będą się rozchodzić i budować twoją reputację jako trenera, który dotrzymuje obietnic.

Co to oznacza dla ciebie

Jeśli posiadasz wymienione wyżej umiejętności lub cechy, jesteś na dobrej drodze do zostania odnoszącym sukcesy trenerem online. Jeśli uważasz, że ich nie masz, nigdy nie jest za późno, aby się ich nauczyć. Jeśli przekształcisz się w skutecznego trenera, nigdy nie będziesz miał problemu ze znalezieniem klientów.