如何自定义 WordPress 中的订阅取消消息

当客户取消订阅时，很容易将其视为一次错失的机会。但如果最后的互动能成为你最有价值的一次呢？

默认的“您的订阅已取消”消息通常冷淡、通用，并且错失了与用户最后一次建立联系的机会。这封简单的确认邮件本可以做得更多。这是绝佳的时机来：

• 收集关键反馈： 询问他们取消的原因，以便了解如何改进。
• 保持品牌声音： 以积极、有益的方式结束合作关系，并与您的品牌保持一致。
• 减少客户流失： 提供替代方案，例如暂停订阅或切换到其他套餐。
• 敞开大门： 让他们感觉未来欢迎他们回归。

通用消息无法实现这一切。自定义消息可以做到这一切。

在本分步指南中，我将向您展示如何在 WordPress 网站上自定义已取消订阅的消息。您将学会如何将简单的通知转化为强大的反馈和客户保留工具。

快速摘要：在本指南中，您将学到以下内容：

什么是订阅取消消息？

一个已取消的订阅消息是在客户取消其定期订阅计划后立即发送给客户的自动通知。

默认情况下，大多数支付系统，包括 Stripe 和一些 WordPress 插件，都会发送标准的、功能性的消息。其主要作用是确认两件事：

• 取消请求已成功处理。
• 客户将来不会因此订阅被收费。

虽然这种基本确认是必不可少的，但默认消息通常是通用且不具个人色彩的。重要的是要认识到，在取消过程中通常有两个联系点可以自定义消息：

• 屏幕确认： 这是用户确认他们想要取消后，直接显示在您网站界面上的消息。
• 确认电子邮件： 这是发送到客户收件箱的自动电子邮件。它作为取消的永久记录，并且是自定义最强大的地方。

为什么自定义订阅取消消息很重要？

自定义取消消息是您可以采取的、最具杠杆作用的行动之一，以保护和发展您的业务。与其将取消视为死胡同，不如将其变成一个机会。

以下是替换默认消息的最重要原因：

• 降低活跃流失率 客户点击“取消”并不一定意味着他们想永远离开。他们可能只是需要暂时休息一下或选择更便宜的选项。您的取消邮件是最后一次挽留他们的绝佳机会。您可以提供以下优惠：
  • 一个暂停订阅几个月的链接。
  • 一个特别折扣来吸引他们留下。
  • 一个降级到更实惠套餐的选项。
• 收集宝贵的反馈 客户为什么取消？是您的服务太贵？太复杂？他们找到了更好的替代方案？询问的最佳时机就在他们做出决定之后。刚刚取消订阅的客户通常愿意提供非常坦诚的反馈。您可以在邮件中添加一个简单的问题或链接到一个简短的一键式调查，以收集有助于您改进产品以造福所有人的见解。
• 保持积极的品牌体验 客户与您进行的每一次互动都会塑造他们对您品牌的看法，包括最后一次互动。一封冷漠、机械的取消消息会让他们的整个体验变味。一封精心设计的、带有品牌特色的、感谢他们惠顾的消息可以强化积极的形象，让他们更有可能向他人推荐您或在未来回归。
• 为未来的业务留有余地 取消不一定意味着永别。您可以使用确认邮件邀请他们以其他方式保持联系。建议他们关注您的社交媒体或加入您的免费电子邮件通讯。这让他们留在您的生态系统中，以便将来更容易通过新功能或公告重新赢得他们。
• 提供清晰信息并减少支持工单 定制化的消息可以主动回答客户在取消后经常遇到的问题。您可以澄清重要的细节，例如：
  • 他们何时会完全失去服务访问权限。
  • 他们的数据或账户信息将如何处理。
  • 如果他们改变主意，如何轻松地重新订阅。

如何自定义订阅取消消息

关键要点：您可以使用 WP Simple Pay 直接从您的 WordPress 管理仪表板自定义已取消订阅的站内消息。

在为您的 WordPress 网站自定义已取消订阅的消息时，最好的方法是使用支持此功能而无需编写任何代码的插件。

WP Simple Pay 是 WordPress 最好的 Stripe 付款插件，可让您创建一次性付款和订阅的付款表单。

该插件支持创建定制的订阅取消电子邮件和站内通知。

让我们来探索如何轻松创建一条定制的消息，用于在用户取消订阅后立即显示在您的网站上。

使用 WP Simple Pay 先进的拖放式付款表单构建器，您可以在几分钟内制作一个订阅付款表单并创建自定义的取消通知消息。

步骤 1：安装并激活 WP Simple Pay

首先，您需要在此处开始使用 WP Simple Pay。然后，您可以按照这些说明在您的 WordPress 网站上安装和激活 WP Simple Pay 插件。

接下来，您需要有一个包含订阅的付款表单。这是您的客户用来注册定期付款计划的表单，他们以后可能会取消该计划。

为此，请从您的 WordPress 管理菜单导航到 WP Simple Pay » 添加新的 付款表单 。这将启动模板库，您可以在其中为新的付款表单选择一个起点。

第 2 步：创建订阅表单

选择要创建的订阅表单类型后，您需要从“付款”选项卡配置定期付款设置。

之后，您可以从“表单字段”选项卡添加、编辑和删除表单字段。请务必收集客户的姓名和电子邮件地址。

第 3 步：自定义您的订阅取消消息

完成订阅表单的创建后，请务必点击“保存草稿”。

然后，导航到 WP Simple Pay 的“设置”选项卡，然后点击“付款确认”。

WP Simple Pay 可让您控制 WordPress 中的确认消息，将其从简单的收据转变为战略沟通工具。

您不必发送通用的“您的订阅已取消”消息，而是可以创建任何您想要的消息来赢回客户。

最棒的部分之一是，借助智能标签，您可以轻松地个性化消息。

只需在“付款确认”页面上点击“订阅已取消”，然后在文本框中输入您的个性化消息。

在下面的示例中，您会注意到我添加了智能标签 {form-title}，以确保客户确切地知道他们已在您的网站上取消了哪个订阅计划。

您甚至可以通过点击“添加媒体”将图片或公司徽标添加到消息中。

如果您决定提供特别折扣优惠，WP Simple Pay 还允许您直接从 WordPress 管理仪表板创建折扣代码。

查看有关如何为您的 WordPress 付款表单添加优惠券代码的分步指南，了解更多信息。

完成消息编写后，请务必点击“保存更改”。

这是您的客户在成功取消订阅后将看到的消息。

希望本文能帮助您了解如何在 WordPress 中创建自定义的已取消订阅消息。

如果您喜欢这篇文章，您可能还想查看我们关于如何通过已取消订阅的确认电子邮件赢回订阅者的指南。

您还在等什么？立即开始使用 WP Simple Pay！

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