如何让客户按时付款（而不显得粗鲁）

对创业者来说，没有什么比客户不立即付款更令人沮丧的了。你按时完成了工作。你也应该及时收到付款。

根据Sage的一份报告，25%的企业收款是延迟的。40%的中小型企业会因延迟付款而受到直接的负面影响。

如果客户拖延支付你的发票，你可能会觉得很难强硬起来。你的感受是合理的，但与客户粗鲁地打交道于事无补。他们会憎恨你的态度，并慢慢来。如果你真的很粗鲁，他们可能根本就不会付款。

重要的是不要把延迟付款看作是针对你个人的。你的客户可能不是故意想伤害你。他们可能正忙于应付自己的客户。他们可能正面临现金流问题。

但无论延迟的原因是什么，你仍然需要采取措施让客户按时付款。与其成为一个强硬的执行者，不如建立一个鼓励客户及时付款的系统。这些策略将帮助你改善现金流，从而发展你的业务。

1. 建立牢固的关系

让客户按时付款的最佳方式是建立一种双方都不想破坏的密切、健康的关系。你希望客户感觉自己是与你合作的伙伴，而不是仅仅购买东西的交易对象。

心理学家Robert Cialdini进行了一项有趣的研究，追踪了人们对一位在递送账单时提供糖果的女服务员的反应。当她提供一块糖果时，她的小费增加了3.3%。当她提供两块糖果时，她的小费增加了14.1%。当她先给一块，然后离开，再回来给另一块时，她的小费增加了21.3%！

这表明，如果人们认为你为他们付出了额外的努力，他们就会回报你。如果你投资于你的客户，他们也会回报你。

找出客户公司里负责决定你何时收到付款的关键人物（或人物），并让他们满意。通过寻找让他们高兴的方式，向他们展示你多么重视他们的业务。

2. 设定明确的合同条款

很难根据客户不知道的规则来要求付款，所以将你的付款条款写在合同或其他显眼的位置很重要。

如果你不使用合同（你应该使用！），请在电子邮件中概述你的条款。坚持让他们通过回复邮件来确认他们已阅读该邮件。在收到此确认之前，不要开始工作。

3. 先收款

在理想情况下，你会在完成工作之前收到所有款项。然而，许多客户对此表示抗拒，因为他们不希望在对你的产品或服务不满意时失去议价能力。

如果你无法让客户预付100%的发票金额，那就要求预付款。告诉他们你需要一笔定金来“预留你的时间”或“购买材料”或任何符合你业务情况的说法。

您还可以将项目分解为里程碑或检查点。例如，您可以在项目开始时收取项目成本的三分之一，在中间点收取三分之一，在结束时收取三分之一。

确保在关系开始时告知您的客户，您是否需要押金或某种独特的付款结构。

4. 灵活支付方式

让客户按他们喜欢的方式付款是让他们按时付款的好方法。这对您来说可能更复杂，但为了稳定的现金流是值得的。

通过您的网站收款通常对每个人来说最容易。使用 Stripe 和 WP Simple Pay，您可以在您的网站上放置在线表格供客户付款。Stripe 还允许您通过一键付款按钮发送发票。您还可以获得 欺诈检测。

说到发票……

6. 使用基于云的发票工具

不要浪费时间创建和发送 PDF 发票。使用基于云的软件工具来发送和接收发票，并处理您所有的会计需求。

当您搜索发票工具时，您会想要三个特定的功能，它们将帮助您让客户按时付款：

1. 能够创建带有您的徽标、联系信息和特殊注释的模板。这样，您只需输入您发送的每张发票的项目明细。
2. 如果客户未支付发票，能够设置自动提醒计划。它还应自动计算您指定的滞纳金。
3. 客户能够点击发票中的链接进行付款。这样他们就不必去另一个平台给您付款了。

以下是一些您应该了解的发票工具。此列表并非详尽无遗，因此您也需要进行自己的研究。

• Sprout Invoices (WordPress 插件)
• 波
• Stripe
• Zoho 发票
• AND CO
• Xero
• FreshBooks
• QuickBooks 在线版

7. 快速并定期开具发票

如果您希望客户按时支付账单，您必须实际给他们账单。您发送发票越快，他们支付的速度就越快。

一些公司有漫长的审批流程，必须经过多个部门才能有人给您寄支票或输入他们的信用卡详细信息。如果您延迟发送发票，您只是在延迟该流程。

在开始与客户合作时，询问他们的发票系统。他们需要多长时间付款？发票或收据是否需要任何特殊信息？是否应将发票发送给任何其他方？获取这些详细信息将帮助您快速无误地完成流程。

此外，您应该至少每月开一次发票。如果客户在一个月内未支付账单，请发送另一张发票。指出付款已逾期 30 天。

8. 收取滞纳金

让客户按时付款的好方法是，如果他们不付款就向他们收费。这非常有效，但前提是客户非常清楚您的收费结构。

在开始工作之前，与客户审查您的费用。不要假设客户会完整阅读您的合同。在电子邮件中概述费用或通过电话讨论它们。

此外，不要害怕执行您的费用。如果您在一张发票上忽略收取滞纳金，当您确实决定收取时，客户会抵制。每次客户未能按时付款时收取费用，以保持简单。

为获得最佳效果，请将您的费用设为账单的百分比。声明一个明确的“付款到期日”和随时间复利的费用。使用类似这样的语言：

“发票为净额30天，表示付款应在收到发票之日起30天内支付。在账单付清之前，我们每30天收取2%的滞纳金。”

8. 激励提前付款

虽然滞纳金是很好的负面强化，但您也想尝试一些正面强化。

为提前付款的客户提供下一张发票的小额折扣。例如，如果他们在48小时内付款，您可以在下一张账单上给予他们5%的折扣。

这有两个优点。首先，他们会迅速付款以获得节省。其次，客户更有可能与您长期合作，因为他们拥有您竞争对手无法提供的信贷。

9. 提供付款计划

有些客户不按时付款是因为他们没有足够的现金。他们可能想付钱给您，但他们有其他更紧迫的担忧（如他们的运营费用和工资）需要解决，然后才能轮到您。

如果您怀疑客户是这种情况，请提供分期付款的选项。找到一个对双方都有效的计划。您可以设置一个定期付款系统，或者简单地在预定的时间间隔内向他们开具发票。

10. 停止工作

如果您尝试了以上所有策略但仍无法收款，那么是时候停止工作了。不要再制作任何东西，也不要发送您已完成的工作。

告知客户，在收到付款之前，您无法继续工作。您可以接受部分付款以继续工作，但这取决于您。如果他们确实需要您的工作，他们会找到付款方式，因为现在这对他们有利。

是的，这种策略可能会破坏您与客户的关系，但如果他们不为您的产品或服务付款，他们就不是真正的客户。

制定您的系统

当客户不按时付款时，这很令人沮丧。但除了措辞强硬的电子邮件之外，您几乎无法强迫付款。您的最佳行动方案是利用我们上面列出的策略来制定一个鼓励客户及时付款的系统。