İnsanlar Çevrimiçi Koçlarından Ne İstiyor?

Koçluk, günümüzde rekabetçi bir sektördür. Herkes bilgisini ve deneyimini saatlik satmak istiyor gibi görünüyor. Ancak bu, herkesin, en azından hemen, bir çevrimiçi koç olabileceği anlamına gelmez. Bazı insanların bu konuda becerileri vardır. Diğerlerinin öğrenmek için zamana ihtiyacı vardır.

Başarılı bir çevrimiçi koç olmak istiyorsanız, müşterilerinizin başarılı olabilmeleri için ihtiyaç duydukları doğru beceri ve niteliklere sahip olmanız gerekir.

1. Deneyim

Müşterilerin bir koçtan istediği ilk şey deneyim geçmişidir. Yapabileceğinizi söylediğiniz şeyleri yaptığınıza dair bir geçmiş görmek isterler. İşletmelerini büyütmelerine yardımcı olabileceğinizi vaat ediyorsanız, bunu daha önce yaptığınıza dair net kanıt görmek isterler.

Müşterilerin istemediği şey, sadece diğer koçlardan ve çevrimiçi kurslardan öğrendiklerini tekrarlayan bir koçtur. Geçmişte sonuçlar elde etmiş, somut deneyime sahip birini isterler.

En önemlisi, müşteriler deneyiminizin kendi ihtiyaçlarıyla ilgili olduğunu bilmek isterler. Benzer çözümler gerektiren benzer sorunları olan başka insanlara yardım ettiğinize dair kanıt görmek isterler.

Örneğin, insanları daha üretken hale getirmeye yardımcı olan bir yaşam koçu olduğunuzu varsayalım. Kariyer ve aile arasında denge kurmaya çalışan meşgul bir anne, yardım arayışıyla size geliyor. Ancak tüm deneyiminiz, yalnızca kariyerlerine odaklanan bekar yöneticilerle ilgili. Bu durumda, koçluk deneyiminiz müşterinin ihtiyaçlarıyla eşleşmiyor.

2. İnanç

Müşterileriniz pozisyonlarınızın arkasında durmanızı ister. Ne işe yarar, ne yaramaz ve neyin doğru neyin yanlış olduğu (sorunları bağlamında) hakkında net fikirlere sahip olmanızı isterler. Kararsız, belirsiz veya şüpheci olmanızı istemezler.

Bunu şöyle düşünün: Müşterinizin bir sorunu var ve nasıl ilerleyeceğinden emin değil. Siz de nasıl ilerleyeceğinizden emin değilseniz, müşteriniz neden tavsiye için size para ödediğini merak edecektir. Hizmetiniz onlara net bir ilerleme yolu sağlamazsa, parayı biriktirip kendileri çözebilirler.

İnanç aynı zamanda müşterilerinize 'hayır' demeye istekli olduğunuz anlamına gelir. Fikirlerinin neden kötü olduğunu, planlarının neden işe yaramayacağını veya neden 'sırf onlar için yapmayacağınızı' söylemekten korkmamalısınız.

İnancı nasıl kazanırsınız? Çoğunlukla deneyimden gelir. Geçmişte işe yaradıklarını gördüğünüzde, görüş ve yöntemlerinizde rahat olacaksınız.

3. Hesap Verebilirlik

Müşterileriniz bunu kabul etmeyebilir, ancak genellikle belirledikleri hedefler ve planlar için kendilerini sorumlu tutacak birine ihtiyaç duyarlar. Hayatlarına biraz baskı ekleyecek birine ihtiyaç duyarlar, böylece harekete geçmek zorunda hissederler.

Bir koç olarak burada ince bir çizgi üzerinde yürümelisiniz. Müşterilerinizi ilerlemeye devam ettirecek kadar baskı oluşturmalı, ancak müşterilerinizin hayatına stres katacak kadar fazla baskı oluşturmamalısınız. Yeterince zorlamazsanız, başarılı olmazlar. Ama çok fazla zorlarsanız, koçluğunuza içerlerler.

Müşterilerinizi net hedefler belirlemeye ve onlara ulaşmak için eyleme geçirilebilir adımlar atmaya teşvik edin. Hedeflerine ulaşırlarsa, onları övün, neden başarılı olduklarını sorun ve ardından daha da başarılı olabilecekleri yollar bulmalarını isteyin. Hedeflerine ulaşamazlarsa, nedenini ve bir dahaki sefere neyi farklı yapacaklarını açıklamalarını isteyin.

Tahmin edebileceğiniz gibi, koçluk müşterilerinizi sorumlu tutmak bazı rahatsız edici konuşmalara yol açacaktır, ancak müşterileriniz uzun vadede size bunun için teşekkür edecektir.

4. Erişilebilirlik

Bir sorunla ilgili yardım alması için birini işe aldığınızı, ancak asla telefonlarınıza cevap vermediğini veya e-postalarınıza yanıt vermediğini hayal edin. Bu sinir bozucu olurdu, değil mi? İhmal edildiğinizi hissetseniz, yardım için başka birini bulmanız uzun sürmezdi.

Müşterileriniz, ilişkiniz boyunca size erişebilmek ister. Zamanınız için ödeme yapıyorlarsa, bunu almayı beklerler.

Bu, her saat başı onların emrinde olmanız gerektiği anlamına gelmez. Ancak söz verdiğinizde onlara ulaşılabilir olmalısınız. Örneğin, sorularına bir iş günü içinde yanıt vereceğinize söz verirseniz, bu teslim tarihlerine uymanız gerekir.

Aslında, bu hizmetinizin en iyi şekilde az söz verip çok yerine getirdiğiniz alanlarından biridir. Örneğin, hizmetiniz bir müşteriye haftada iki saat bire bir telefon görüşmesi süresi sağlıyorsa, birkaç dakika aştıklarında veya tahsis edilen sürelerini kullandıklarında hızlı bir soru sormak için aradıklarında onlardan ücret almayın. Bu, size özellikle erişilebilir olduğunuz izlenimini verecektir.

5. Problem Çözme

Koçluk müşterileri, özel sorunlarıyla ilgili bireysel yardım almak için size gelir. Herkese uygulamaya çalıştığınız genel tavsiyeler istemezler. Bu nedenle, sunulduğu şekliyle sorunları çözmede iyi olmanız gerekecektir.

Sorun çözmek, araştırma yapmaktan, verileri incelemekten ve deneyler yapmaktan çekinmeyen analitik bir zihin gerektirir. Çözümler sunmak için müşterilerinizin sorunlarını ayırmanız gerekebilir.

Sorun çözmek aynı zamanda bir dereceye kadar yaratıcılık gerektirir. Bazıları sektörünüz için yeni olabilecek bazı benzersiz sorunları çözmeniz gerekecektir. Deneyim burada yardımcı olur, ancak aynı zamanda bir dereceye kadar beceriklilik ve kutunun dışında düşünme yeteneğine de ihtiyacınız olacaktır.

6. Bağlantılar

Müşterilerinizle olan ilişkiniz sonsuza dek sürmeyecek, ancak müşterileriniz her zaman, "Sıradaki ne var?" diye merak edecekler. Gerçekten etkili bir koç olmak istiyorsanız, müşterilerinizin ilişkiniz bittikten sonra başarılı olmalarına yardımcı olmak isteyeceksiniz.

Müşterilerinize verebileceğiniz en iyi veda, başarılarına yardımcı olabilecek başka birine bağlantı kurmaktır. Onları başka bir koça göndermeniz gerekmez, ancak müşterilerinizi hedeflerini destekleyebilecek etkili biriyle temasa geçirebilirsiniz.

Örneğin, insanlara ücretli reklam kampanyaları yürütmeyi öğrettiğinizi varsayalım. İlişkinizin sonunda (veya aslında herhangi bir noktada), onları ücretli reklam uzmanları için arkadaşınızın özel mastermind grubuna katılmaya teşvik edebilirsiniz. Bu, ağlarını oluşturmalarına ve öğrenmelerine devam etmelerine yardımcı olacaktır.

7. Sonuçlar

Günün sonunda, müşterileriniz her şeyden çok sonuç ister. İşiniz sorunlarını yenmelerine yardımcı olursa, tuhaf bir kişiliği ve alışılmadık yöntemleri göz ardı edeceklerdir.

Müşterilerinizin ilişkinizin başlarında, ne kadar küçük olursa olsun, bir tür sonuç elde etmelerine yardımcı olmak akıllıcadır. Bu, sizinle çalışarak zaman ve para kaybetmediklerini görmelerine yardımcı olacaktır. Ayrıca, hayatlarını ve işlerini etkileyeceğini bildikleri için tavsiyelerinizi uygulamaya koyarak daha çok çalışmalarını teşvik edecektir.

Sonuçlar sadece mevcut müşteri için önemli değildir. Müşterileriniz için elde ettiğiniz geçmiş sonuçlar, satın alamayacağınız bir pazarlamadır. Zamanla, her müşteri için elde ettiğiniz sonuçlar yayılacak ve söz verdiğini yerine getiren bir koç olarak itibarınızı büyütecektir.

Bu Sizin İçin Ne Anlama Geliyor

Yukarıda listelenen beceri veya niteliklere sahipseniz, başarılı bir çevrimiçi koç olma yolunda ilerliyorsunuz demektir. Onlara sahip olmadığınızı düşünüyorsanız, öğrenmek için asla geç değildir. Kendinizi etkili bir koç olarak şekillendirirseniz, müşteri bulmakta asla sorun yaşamazsınız.