Ce își doresc oamenii de la antrenorul lor online?

Coachingul este o industrie competitivă în aceste zile. Se pare că toată lumea vrea să-și vândă cunoștințele și experiența pe oră. Dar asta nu înseamnă că toată lumea poate *fi* un antrenor online, cel puțin nu imediat. Unii oameni au abilitățile necesare. Alții au nevoie de timp pentru a învăța.

Dacă vrei să fii un antrenor online de succes, trebuie să ai colecția potrivită de abilități și atribute de care clienții tăi au nevoie pentru ca *ei* să aibă succes.

1. Experiență

Primul lucru pe care clienții îl doresc de la un antrenor este un istoric de experiență. Vor să vadă că ai făcut ceea ce spui că poți preda. Dacă promiți că îi poți ajuta să-și dezvolte afacerile, ei vor să vadă dovezi clare că ai mai făcut asta înainte.

Ceea ce clienții *nu* doresc este un antrenor care pur și simplu regurgitează ceea ce au învățat de la alți antrenori și cursuri online. Ei doresc pe cineva cu experiență tangibilă care a obținut rezultate în trecut.

Cel mai important, clienții vor să știe că experiența ta se referă la nevoile lor. Ei vor să vadă dovezi că ai ajutat alte persoane cu probleme similare care necesită soluții similare.

De exemplu, să spunem că ești un life coach care ajută oamenii să devină mai productivi. O mamă ocupată care încearcă să jongleze cu o carieră și o familie vine la tine căutând ajutor. Dar toată experiența ta este cu executivi singuri care se concentrează exclusiv pe carierele lor. În acest caz, experiența ta de coaching nu corespunde nevoilor clientului.

2. Convingere

Clienții tăi vor să te ții de pozițiile tale. Vor să ai opinii clare despre ce funcționează și ce nu, și ce este corect și ce este greșit (în contextul problemei lor). *Nu* vor să fii nesigur, indecis sau sceptic.

Gândește-te așa: Clientul tău are o problemă și nu este sigur cum să procedeze. Dacă și tu pari nesigur cum să procedezi, clientul tău se va întreba de ce îi ceri bani pentru sfaturi. Dacă serviciul tău nu le oferă o cale clară de urmat, ar putea la fel de bine să economisească banii și să descopere singuri.

Convingerea înseamnă, de asemenea, că ești dispus să spui „nu” clienților tăi. Nu trebuie să ți-e frică să le spui de ce ideea lor este proastă, de ce planul lor nu va funcționa sau de ce nu „o vei face doar pentru ei”.

Cum obții convingere? Vine în mare parte din experiență. Te vei simți confortabil în opiniile și metodele tale dacă ai văzut că funcționează în trecut.

3. Responsabilitate

Clienții tăi s-ar putea să nu recunoască, dar adesea au nevoie de cineva care să-i tragă la răspundere pentru obiectivele și planurile pe care și le stabilesc. Au nevoie de cineva care să adauge puțină presiune în viețile lor, astfel încât să se simtă obligați să acționeze.

Ca antrenor, trebuie să mergi pe o linie fină aici. Trebuie să creezi suficientă presiune pentru a-ți menține clienții în mișcare înainte, dar nu atât de multă presiune încât să adaugi stres vieților clienților tăi. Dacă nu îi împingi suficient de tare, nu vor reuși. Dar dacă îi împingi prea tare, vor resimți coachingul tău.

Împingeți-vă clienții să stabilească obiective clare și să stabilească pași acționabili pentru a lucra spre ele. Dacă își ating obiectivele, lăudați-i, întrebați de ce au avut succes și apoi îndemnați-i să găsească modalități prin care ar putea fi și mai mult de succes. Când nu reușesc să-și atingă obiectivele, rugați-i să explice de ce și ce vor face diferit data viitoare.

După cum vă puteți imagina, a trage la răspundere clienții dvs. de coaching va crea unele conversații inconfortabile, dar clienții dvs. vă vor mulțumi pe termen lung.

4. Accesibilitate

Imaginați-vă că angajați pe cineva să vă ajute cu o problemă, dar acea persoană nu vă răspunde niciodată la apeluri sau la e-mailuri. Ar fi frustrant, nu-i așa? Dacă v-ați simți ignorat, nu ar trece mult timp până ați găsi pe altcineva să vă ajute.

Clienții dvs. doresc să fiți accesibil pentru ei pe parcursul relației dvs. Dacă plătesc pentru timpul dvs., se așteaptă să-l primească.

Acest lucru nu înseamnă că trebuie să fiți la dispoziția lor la orice oră. Dar ar trebui să fiți absolut disponibil pentru ei atunci când spuneți că veți fi. De exemplu, dacă promiteți să răspundeți la întrebările lor în termen de o zi lucrătoare, trebuie să respectați aceste termene.

De fapt, acesta este unul dintre acele domenii ale serviciului dvs. în care este cel mai bine să sub-promiteți și să supra-livrați. De exemplu, dacă serviciul dvs. oferă unui client două ore de convorbire telefonică individuală pe săptămână, nu le percepeți taxe dacă depășesc câteva minute sau dacă sună pentru a pune o întrebare rapidă după ce și-au folosit timpul alocat. Acest lucru vă va face să păreți deosebit de accesibil.

5. Rezolvarea problemelor

Clienții de coaching vin la dvs. deoarece doresc ajutor individual cu problemele lor specifice. Nu doresc sfaturi generice pe care încercați să le aplicați tuturor. Deci, va trebui să fiți bun la rezolvarea problemelor așa cum sunt prezentate.

Rezolvarea problemelor necesită o minte analitică care nu se ferește de colectarea de cercetări, analizarea datelor și efectuarea de experimente. S-ar putea să fie necesar să descompuneți problemele clienților dvs. pentru a oferi soluții.

Rezolvarea problemelor necesită, de asemenea, un grad de creativitate. Va trebui să rezolvați unele probleme unice, dintre care unele ar putea fi noi pentru industria dvs. Experiența ajută aici, dar veți avea nevoie, de asemenea, de un grad de ingeniozitate și de gândire în afara cutiei.

6. Conexiuni

Relația dvs. cu clienții dvs. nu va dura pentru totdeauna, dar clienții dvs. se vor întreba mereu: „Ce urmează?” Dacă doriți să fiți un antrenor cu adevărat eficient, veți dori să vă ajutați clienții să aibă succes după încheierea relației dvs.

Cea mai bună trimitere pe care o puteți oferi clienților dvs. este o conexiune cu altcineva care îi poate ajuta să aibă succes. Nu este necesar să îi trimiteți la un alt antrenor, dar ați putea pune clienții în contact cu o persoană influentă care le-ar putea sprijini obiectivele.

De exemplu, să spunem că îi înveți pe oameni cum să deruleze campanii plătite de publicitate. La sfârșitul relației voastre (sau în orice moment, de fapt), i-ai putea ajuta să se alăture mastermind-ului privat al prietenului tău pentru experți în publicitate plătită. Acest lucru i-ar ajuta să-și construiască rețeaua și să-și continue învățarea.

7. Rezultate

La sfârșitul zilei, clienții tăi își doresc rezultate mai presus de orice altceva. Vor trece cu vederea o personalitate excentrică și metode neobișnuite dacă munca ta îi ajută să-și învingă problemele.

Este inteligent să-ți ajuți clienții să obțină un anumit tip de rezultat – oricât de mic – la începutul relației voastre. Acest lucru îi va ajuta să vadă că nu își pierd timpul și banii lucrând cu tine. De asemenea, îi va încuraja să muncească din greu punând în practică sfaturile tale, deoarece știu că acestea le vor influența viața și afacerea.

Rezultatele nu sunt importante doar pentru clientul curent. Un istoric de rezultate pentru clienții tăi este genul de marketing pe care nu îl poți cumpăra. În timp, rezultatele pe care le obții pentru fiecare client se vor răspândi și îți vor crește reputația de antrenor care livrează ceea ce promite.

Ce înseamnă asta pentru tine

Dacă ai abilitățile sau atributele enumerate mai sus, ești pe drumul cel bun pentru a deveni un antrenor online de succes. Dacă nu crezi că le ai, nu este niciodată prea târziu să înveți. Dacă te modelezi într-un antrenor eficient, nu vei avea niciodată probleme în a găsi clienți.