Como Reembolsar um Pagamento

Tempo de leitura: 4 minutos | Dificuldade: Iniciante

Visão Geral

Quando precisar devolver o dinheiro a um cliente, você pode fazer isso de dentro do WordPress. Abra o pagamento na página Transações e o painel Ações oferece um reembolso, seja o valor restante total ou um valor parcial que você digita.

Isso economiza a viagem de ida e volta ao Painel do Stripe, onde, de outra forma, você teria que encontrar a cobrança correta e associá-la ao formulário de onde ela veio. Emitir um reembolso desta página requer uma licença Profissional ou superior — em níveis inferiores, o painel Ações aparece com um prompt de atualização em vez de um controle de reembolso funcional.

Procurando um reembolso da sua própria compra do WP Simple Pay? Este artigo é para proprietários de sites que estão reembolsando um pagamento feito pelo cliente. Se você deseja um reembolso de uma licença do WP Simple Pay que comprou, veja Como Solicitar um Reembolso em vez disso.

Pré-requisitos

• WP Simple Pay 4.17.4 ou posterior.
• Uma licença Profissional ou superior. A página Transações em si está disponível em todos os níveis, incluindo o plugin Lite gratuito — apenas a ação de reembolso é restrita.
• Uma conta de administrador (a página requer a capacidade de gerenciar opções).
• Uma conta Stripe conectada, com a chave secreta para o modo do pagamento (ativo ou teste) salva em suas configurações.
• Um pagamento que ainda pode ser reembolsado. Veja O que pode ser reembolsado abaixo.

Passo 1: Abra o Pagamento

Vá para Formulários de Pagamento > Transações e clique no pagamento que deseja reembolsar. Isso abre sua visualização de detalhes.

Role até o painel Ações. Ele mostra o valor reembolsável restante e um botão Reembolsar Pagamento.

Se o painel não estiver lá, o pagamento não pode ser reembolsado. Se ele mostrar um link Atualizar para Profissional em vez de um botão, o pagamento pode ser reembolsado, mas sua licença não inclui a ação.

Passo 2: Escolha Total ou Parcial

Clique em Reembolsar Pagamento para abrir a janela de reembolso. Reembolso total é selecionado por padrão, com o valor exato que será retornado mostrado ao lado.

Para reembolsar apenas parte do pagamento, escolha Reembolso parcial e digite o valor na caixa. A janela mostra o Máximo que você pode reembolsar, e o valor que você digita é verificado contra ele — um valor maior é rejeitado antes que qualquer coisa seja enviada ao Stripe.

Os valores são inseridos na moeda do próprio pagamento. Moedas que não têm casas decimais, como JPY, são tratadas corretamente — você insere unidades inteiras, não centavos.

Passo 3: Processe o Reembolso

Clique em Processar Reembolso. Você é solicitado a confirmar, pois um reembolso não pode ser desfeito.

Em caso de sucesso, a página é recarregada e você verá:

• O status do pagamento atualizado para Reembolsado ou Parcialmente Reembolsado.
• Uma linha Reembolsado no detalhamento do valor, mostrando o total devolvido até o momento.
• Um valor menor reembolsável restante no painel Ações, se houver algum.

De volta à página Transações, o pagamento agora aparece na visualização de status Reembolsado se o valor total foi devolvido, ou em Parcialmente Reembolsado se parte dele ainda estiver pendente.

O que pode ser reembolsado

Um pagamento é reembolsável quando todas as seguintes condições são verdadeiras:

• É um pagamento único que foi cobrado (linhas que apenas configuram um método de pagamento, por exemplo, não podem ser reembolsadas).
• Seu status é Bem-sucedido, ou já está Parcialmente Reembolsado.
• Parte do valor ainda não foi reembolsada.

Você só pode reembolsar até o valor que ainda não foi reembolsado. Um pagamento falho, cancelado, incompleto ou em processamento não pode ser reembolsado, nem um que já foi totalmente reembolsado.

Reembolsos emitidos no Stripe

Você não está limitado a reembolsar em um único local. Se você ou um colega emitir um reembolso diretamente no Stripe Dashboard, o WP Simple Pay o capturará automaticamente: uma verificação em segundo plano a cada hora pergunta ao Stripe sobre pagamentos cujo estado de reembolso ainda pode ter mudado e atualiza o registro local para corresponder.

Assim, os dois permanecem sincronizados de qualquer maneira. Um reembolso feito no Stripe aparece na página Transações em até uma hora, com o status correto e o total reembolsado.

O que o cliente vê

O reembolso volta para o método de pagamento original — o mesmo cartão ou conta bancária com o qual o cliente pagou. Nem o WP Simple Pay nem o Stripe podem enviá-lo para outro lugar.

Quanto tempo isso leva depende do Stripe e do banco do cliente, e varia de acordo com o método de pagamento e o país. Não é instantâneo. Para expectativas atuais, consulte a documentação de reembolso do Stripe.

Se você tiver o e-mail Confirmação de Reembolso de Pagamento ativado em WP Simple Pay > Configurações > E-mails, o cliente também receberá um e-mail sobre o reembolso. Veja Como Configurar as Configurações de E-mail para saber como ativá-lo.

Perguntas Frequentes

Um reembolso pode ser revertido ou desfeito?

Não. Uma vez que um reembolso é enviado ao Stripe, ele não pode ser cancelado ou revertido, e é por isso que o WP Simple Pay pede para você confirmar primeiro. Se você reembolsou o valor errado, a única solução é pedir ao cliente para pagar novamente.

O que acontece se o reembolso falhar no Stripe?

A janela de reembolso mostra o erro retornado pelo Stripe e nada é alterado localmente: o pagamento mantém seu status e seu total reembolsado, e você pode tentar novamente. As causas mais comuns são uma chave secreta ausente para o modo do pagamento e um pagamento que o Stripe não considera mais reembolsável.

Posso reembolsar o mesmo pagamento mais de uma vez?

Sim. Você pode emitir vários reembolsos parciais para um único pagamento, e cada um adiciona ao total reembolsado. O valor reembolsável restante diminui a cada vez, e assim que chega a zero o pagamento é totalmente reembolsado e o painel Ações para de oferecer um reembolso.

Por que o controle de reembolso está faltando ou mostrando um prompt de upgrade?

Se não houver painel Ações, o pagamento não é reembolsável — verifique seu status e se ele já foi totalmente reembolsado em O que pode ser reembolsado acima. Se o painel estiver presente, mas oferecer Upgrade para Profissional, o pagamento é reembolsável e sua licença é o único impedimento: reembolsos desta página exigem uma licença Profissional ou superior.

Reembolsar aqui também cancela a assinatura?

Não. Um reembolso apenas retorna o dinheiro de um pagamento específico. Ele não cancela, pausa ou altera de outra forma uma assinatura, e renovações futuras ainda serão cobradas. Para interromper uma assinatura, cancele-a na página Assinaturas ou no Painel Stripe, como uma etapa separada.

Posso reembolsar um pagamento recorrente?

A página Transações lista pagamentos únicos. Pagamentos recorrentes ficam na página Assinaturas e são reembolsados pelo Painel Stripe. Um reembolso feito lá é reconciliado de volta ao site na verificação horária, como qualquer outro.

Recebo de volta as taxas de processamento da Stripe?

Essa é a política da Stripe, não do plugin, e depende da sua conta e do método de pagamento. Verifique a documentação de reembolso da Stripe para saber o que é devolvido a você.

Próximos Passos?

• Como Usar a Página de Transações — navegue, pesquise, filtre e exporte seus pagamentos, e leia a visualização detalhada completa de um pagamento.
• Como Visualizar Detalhes de Pagamento na Stripe — o mesmo pagamento que a Stripe mostra.
• Como Configurar as Definições de E-mail — ative o e-mail de Confirmação de Pagamento Reembolsado.