Referência de Tipos de E-mail

Tempo de leitura: 8 minutos | Dificuldade: Iniciante

Visão Geral

O WP Simple Pay pode enviar 11 tipos diferentes de e-mails transacionais cobrindo todas as etapas do ciclo de vida de um pagamento — desde o momento em que um cliente clica em “Pagar” até faturas, reembolsos e cancelamentos de assinatura — além de um relatório resumido recorrente para administradores do site. Este artigo é a referência completa para o que cada e-mail é, quando ele é disparado e onde configurá-lo.

Todos esses e-mails são gerenciados em WP Simple Pay > Configurações > E-mails. A aba usa um seletor de menu suspenso — escolha um tipo de e-mail na lista, clique em Configurar e a tela de configurações correspondente será aberta.

Pré-requisitos

• WP Simple Pay (qualquer nível — Nome do Remetente, Endereço do Remetente e Confirmação de Pagamento estão disponíveis no plugin gratuito)
• WP Simple Pay Pro para o modelo de e-mail, imagem de cabeçalho, conteúdo de rodapé e os tipos de e-mail adicionais listados abaixo

Como Abrir Configurações de E-mail

1. Navegue até WP Simple Pay > Configurações.
2. Clique na aba Emails.
3. Use o menu suspenso Selecionar um e-mail para configurar… no topo, escolha um e-mail e clique em Configurar para abrir suas configurações.

O menu suspenso agrupa os e-mails em duas categorias — Pagamentos (10 e-mails vinculados a transações) e Outros (o Relatório de Resumo).

Configurações Globais (Subseção Geral)

Estas configurações afetam todos os e-mails que o WP Simple Pay envia.

• Nome do Remetente — O nome do remetente que aparece nas caixas de entrada dos clientes. O padrão é o nome do seu site.
• Endereço do Remetente — O endereço de e-mail do remetente. Atua como os cabeçalhos From: e Reply-To:. Volta para o e-mail de administrador do WordPress se estiver vazio ou inválido.
• Modelo (Pro) — Escolha entre Padrão (um modelo HTML estilizado com uma imagem de cabeçalho e conteúdo de rodapé) ou Nenhum (HTML simples). Selecionar Padrão revela as configurações de Imagem de Cabeçalho e Conteúdo de Rodapé.
• Imagem de Cabeçalho (Pro) — Uma imagem exibida no topo de cada e-mail com modelo. Tamanho recomendado: 300×100px ou menor.
• Conteúdo de Rodapé (Pro) — HTML/texto de formato livre anexado à parte inferior de cada e-mail com modelo — perfeito para avisos legais, links de suporte ou texto de cancelamento de inscrição.

Tipos de E-mail

Cada seção abaixo lista o gatilho, o destinatário e os campos configuráveis mais importantes do e-mail. Todos os e-mails suportam tags inteligentes como {form-title}, {customer-name}, {total-amount} e {payment-link}.

Confirmação de Pagamento (Recibo)

• Gatilho: Um pagamento único bem-sucedido ou cadastro de assinatura concluído
• Destinatário: Cliente
• Configurável: Assunto, corpo, ativado/desativado. Sobrescritas de assunto por formulário são suportadas — veja Como Personalizar Assuntos de E-mail por Formulário.
• Necessário para: Enviar recibos aos clientes. Este é o e-mail mais comumente personalizado.

Notificação de Pagamento

• Gatilho: Um pagamento único bem-sucedido ou cadastro de assinatura concluído
• Destinatário: Administrador do site (configurável)
• Configurável: Assunto, corpo, Endereço para, ativado/desativado. O Endereço para pode ser uma lista separada por vírgulas para notificar múltiplos interessados (vendas, suporte, finanças).
• Necessário para: Conscientização interna quando os pagamentos entram. Sobrescritas de assunto por formulário são suportadas.

Confirmação de Fatura

• Gatilho: Um pagamento de fatura bem-sucedido fora do fluxo de checkout padrão (por exemplo, uma fatura Stripe emitida manualmente)
• Destinatário: Cliente
• Configurável: Assunto, corpo, ativado/desativado.

Fatura Próxima

• Gatilho: Uma renovação de assinatura está se aproximando (o Stripe envia o evento invoice.upcoming aproximadamente 3 dias antes da renovação)
• Destinatário: Cliente
• Configurável: Assunto, corpo, ativado/desativado.
• Útil para: Dar aos assinantes um aviso prévio antes de serem cobrados novamente — reduz pagamentos falhados e solicitações de reembolso.

Gerenciar Assinaturas

• Trigger: A customer requests a Manage Subscriptions link from the front-end form (no password required)
• Destinatário: Cliente
• Configurável: Assunto, corpo, ativado/desativado.
• Notes: The email contains a secure, time-limited URL that lets the subscriber update their payment method or cancel their subscription without logging in.

Payment Processing Confirmation

• Trigger: A delayed-confirmation payment method (ACH, BECS, Bacs, SEPA, Klarna review) enters the processing state — funds are confirmed but not yet settled.
• Destinatário: Cliente
• Configurável: Assunto, corpo, ativado/desativado.
• Useful for: Setting expectations on payment methods that take days to clear, so customers don’t worry that their payment failed.

Payment Processing Notification

• Trigger: Same as above (delayed payment method enters processing)
• Recipient: Site administrator (configurable To Address)
• Configurable: Subject, body, To Address, enabled/disabled.

Payment Refunded Confirmation

• Trigger: A payment is refunded (full or partial) from the Stripe Dashboard or via the customer record in WP Simple Pay
• Recipient: Customer (and optionally administrator via To Address)
• Configurable: Subject, body, To Address, enabled/disabled.

Confirmação de Cancelamento de Assinatura

• Trigger: A subscription is cancelled (by the customer via Manage Subscriptions, or by an administrator)
• Destinatário: Cliente
• Configurável: Assunto, corpo, ativado/desativado.

Notificação de Cancelamento de Assinatura

• Trigger: Same as above
• Recipient: Site administrator (configurable To Address)
• Configurable: Subject, body, To Address, enabled/disabled.
• Useful for: Triggering retention workflows or downstream offboarding tasks.

Summary Report

• Trigger: A recurring schedule (weekly or monthly)
• Recipient: Site administrator (configurable To Address)
• Configurable: Interval (Weekly/Monthly), To Address, enabled/disabled.
• Contents: Total payments, refunds, new subscribers, and a snapshot of activity for the period.

Delivery Subsection

The Delivery subsection sits at the top of the Emails settings tab and addresses the most common deliverability problem in WordPress: emails sent through wp_mail() getting flagged as spam or never arriving. WP Simple Pay recommends WP Mail SMTP — when it’s installed, the Delivery link jumps directly to its configuration screen.

If WP Mail SMTP is active and you’ve enabled Force From Name or Force From Email there, WP Simple Pay automatically disables those fields in its own General settings to avoid conflicts and shows a notice pointing back to the SMTP plugin.

Tools Subsection (Pro)

The Tools subsection contains operational utilities for managing already-sent emails.

• Resend Payment Receipt — Search for a customer by email address, pick the matching record, and re-send their Payment Confirmation email. Useful when a customer says they never received their receipt or accidentally deleted it.

The Tools subsection only appears if the Payment Confirmation email is enabled.

Perguntas Frequentes

Why isn’t my customer receiving emails?

Run through the checklist in Email Receipts and/or Notifications Are Not Being Sent. The most common cause is unauthenticated mail being silently rejected by the recipient’s mail server — installing WP Mail SMTP and configuring a real provider (SendLayer, Postmark, SMTP.com, Gmail, etc.) fixes it nearly every time.

Can I use HTML in email bodies?

Yes. The body field is a standard WordPress editor with both Visual and Text modes. HTML is preserved when the email is sent. If you’ve selected the Default template in General settings, your content is rendered inside the template’s wrapper.

Which emails support per-form subject overrides?

Currently, only Payment Confirmation (customer receipt) and Payment Notification (admin alert) support per-form subject overrides. All other emails use the global subject. See How to Customize Email Subjects Per Form.

What smart tags can I use?

All emails support the same set of dynamic tags. See Using Smart Tags for the full list and examples.

Why is the Tools subsection not visible?

The Tools subsection only appears when the Payment Confirmation email is enabled. If you’ve disabled that email, enable it and the Tools subsection will show on next page load.

Are these emails sent through Stripe?

No. WP Simple Pay sends these emails directly from your WordPress site using wp_mail(). Stripe also has its own built-in customer emails (receipts, invoice notifications) that you can enable in your Stripe Dashboard — but they’re separate and use Stripe’s branding by default. Most users prefer to disable Stripe’s emails and customize WP Simple Pay’s instead, since they support custom subjects, templates, and your site’s branding.

Próximos Passos?

• How to Customize Email Subjects Per Form – Override global subjects on individual forms
• How to Configure Email Settings – General overview of email settings
• Email Receipts and/or Notifications Are Not Being Sent – Troubleshooting deliverability