Como Solucionar Problemas se os recibos e/ou notificações por e-mail não estão sendo enviados

Por favor, certifique-se de ler nossa documentação de configuração de e-mail antes de continuar com o documento abaixo.

Usando um Terceiro para Entrega de E-mail

A entrega confiável de e-mail é incrivelmente importante para sites. Infelizmente, a entrega não confiável de e-mail é um problema comum na maioria das contas de hospedagem, que são frequentemente afetadas por uma série de limitações:

• Limites baixos de envio, às vezes menos de 250-500 e-mails por mês
• Processamento lento de e-mail, resultando em entrega atrasada
• Filtros de spam excessivamente agressivos, resultando em e-mails sendo incorretamente marcados como spam
• Servidores de e-mail compartilhados, o que significa que outras contas da mesma empresa podem impactar negativamente seu serviço

Essas limitações podem frequentemente resultar em seus e-mails não funcionando. Para resolver o problema, você precisa conectar seu site a um serviço dedicado de entrega de e-mail.

Recomendamos o Uso do WP Mail SMTP

Você está tentando decidir a melhor maneira de melhorar a entregabilidade de e-mail para o seu site WordPress? O WP Mail SMTP oferece várias opções chamadas “mailers” para que você possa escolher a ferramenta específica que ajudará a entregar seus e-mails com sucesso nas caixas de entrada dos usuários.

Você pode instalar o WP Mail SMTP gratuitamente visitando WP Simple Pay Pro → Configurações → E-mails → Entrega.

Embora cada remetente no WP Mail SMTP funcione de maneira diferente, todos eles cumprem uma função importante: autenticação. Quando um provedor de e-mail (como Google, Outlook, etc.) recebe um novo e-mail, ele verifica se o e-mail parece legítimo.

Uma das coisas mais críticas que ele faz durante esse processo é verificar se o e-mail foi autenticado. Em outras palavras, os provedores de e-mail verificam se cada e-mail foi realmente enviado do site que afirma ter sido enviado.

Quando você configura um remetente no WP Mail SMTP, ele autenticará cada um dos seus e-mails. O método exato usado dependerá de qual remetente você escolher, mas o resultado alvo é o mesmo: autenticar seus e-mails para que eles cheguem às caixas de entrada dos usuários com sucesso. Há uma série de remetentes que você pode escolher.

Aqui estão links para os detalhes de diferentes serviços de remetente no site do WP Mail SMTP:

• SMTP.com (Recomendado)
• Sendinblue (Recomendado)
• Mailgun
• SendGrid
• Postmark
• Amazon SES
• Gmail
• Outlook / 365
• Zoho
• Outro SMTP
• Padrão (nenhum)

Esses provedores de e-mail oferecerão a você uma entregabilidade de e-mail de quase 100% a um custo incrivelmente acessível.

Testando se os e-mails estão realmente sendo enviados

Um teste rápido para ver se algum dos seus e-mails do WordPress está sendo enviado é ir para a página de login do WordPress e clicar em “Esqueceu a senha”. Se você não receber o e-mail enviado para lá, isso mostra que nenhum dos seus e-mails está sendo enviado do WordPress.

Verificando sua conta de e-mail

Antes de presumir que seu site está falhando ao enviar e-mails, é muito importante garantir que eles não estejam sendo enviados para suas pastas de spam ou lixo eletrônico. Verifique as pastas de spam e lixo eletrônico da sua conta de e-mail, bem como quaisquer regras personalizadas de gerenciamento de mensagens que você possa ter configurado para verificar se os e-mails não estão apenas sumindo da sua caixa de entrada. Tentar enviar os e-mails para contas adicionais ajudará a confirmar ainda mais se a origem do problema está no lado do remetente ou do destinatário.

Verificando listas de bloqueio de e-mail

Se os e-mails estão realmente sendo enviados, mas não estão chegando à caixa de entrada dos destinatários, é possível que o domínio remetente tenha sido bloqueado e as mensagens estejam sendo rejeitadas.

Para descobrir se seu domínio foi bloqueado, insira o nome do seu domínio em um destes serviços:

• MXToolBox
• Qual é o meu endereço IP
• Alerta de Lista de Bloqueio

Se você descobrir que seu domínio foi bloqueado, precisará trabalhar diretamente com a(s) lista(s) de bloqueio em questão para solicitar a remoção.

Registrando e-mails enviados no WordPress

Dentro do seu site WordPress, é possível manter um registro de e-mails que são acionados. Isso não verifica conclusivamente se o e-mail foi enviado com sucesso, mas significa que o site reconheceu a necessidade de enviar um e-mail e processou as funções necessárias para fazê-lo.

Vários plugins, incluindo o WP Mail SMTP (versão Pro), permitem que você verifique se e-mails específicos foram tentados ser enviados.

Testando diferentes e-mails

Existem muitos e-mails que podem ser acionados e enviados pelo seu site. Uma parte importante do processo de solução de problemas de e-mail é determinar quais e-mails estão realmente falhando. Aqui está uma lista rápida de diferentes mensagens de e-mail que podem ser enviadas pelo seu site e como testá-las:

E-mails enviados pelo WordPress

Novo Registro de Usuário

Enviado para o endereço de e-mail salvo nas Configurações Gerais do seu site quando uma nova conta de usuário é registrada.

Para testar, visite Usuários → Adicionar Novo e crie um usuário. Se você marcar a caixa rotulada Enviar um e-mail sobre a conta para o novo usuário, um e-mail adicional será enviado para o endereço de e-mail desse novo usuário.

Notificação de Novo Comentário

Quando não administradores deixam comentários em posts ou páginas do seu site, e suas Configurações de Discussão têm e-mails ativados, um e-mail é enviado para o endereço de e-mail das Configurações Gerais do site, com informações sobre o novo comentário.

Para testar, visite Configurações → Discussão e, em Enviar-me um e-mail sempre que, marque ambas as caixas. Em seguida, faça login no seu site como qualquer usuário que não seja administrador e deixe um comentário em qualquer post.