人们希望从他们的在线教练那里得到什么？

如今，教练行业竞争激烈。似乎每个人都想按小时出售自己的知识和经验。但这并不意味着每个人都能成为一名在线教练，至少不是立刻就能。有些人具备这方面的技能。其他人则需要时间来学习。

如果你想成为一名成功的在线教练，你需要拥有客户所需的技能和特质的正确组合，以便他们能够成功。

1. 经验

客户从教练那里首先想要的是过往的经验。他们想看到你做过你声称能教的事情。如果你承诺能帮助他们发展业务，他们就想看到你以前做过这件事的明确证据。

客户不想要的是一个仅仅复述了他们从其他教练和在线课程中学到的东西的教练。他们想要的是一个拥有实际经验、过去取得过成果的人。

最重要的是，客户想知道你的经验与他们的需求相关。他们想看到证据，证明你曾帮助过有类似问题、需要类似解决方案的人。

例如，假设你是一名生活教练，帮助人们提高效率。一位忙碌的母亲，试图兼顾事业和家庭，来找你寻求帮助。但你所有的经验都来自于那些只专注于事业的单身高管。在这种情况下，你的教练经验与客户的需求不匹配。

2. 信念

你的客户希望你坚持你的立场。他们希望你对什么有效、什么无效、什么是对的、什么是错的有清晰的看法（就他们的问题而言）。他们不希望你优柔寡断、犹豫不决或持怀疑态度。

这样想：你的客户遇到了一个问题，不确定如何进行。如果你自己也不确定如何进行，你的客户就会想，为什么他们要付钱给你获取建议。如果你的服务没有为他们提供明确的前进方向，他们还不如省下钱自己去解决。

信念也意味着你愿意对你的客户说“不”。你不能害怕告诉他们为什么他们的想法不好，为什么他们的计划行不通，或者为什么你不会“替他们做”。

你如何获得信念？它主要来自经验。如果你过去曾看到过你的观点和方法有效，你就会对它们感到自在。

3. 问责制

你的客户可能不会承认，但他们常常需要有人对他们设定的目标和计划负责。他们需要有人给他们的生活增加一点压力，让他们感到有动力去采取行动。

作为教练，你必须在这里走一条微妙的路线。你必须制造足够的压力来让你的客户前进，但又不能制造过多的压力，以免给客户的生活增加压力。如果你不给他们足够大的压力，他们就不会成功。但如果你给他们的压力太大，他们就会对你的指导产生反感。

推动您的客户设定明确的目标，并制定可行的步骤来实现这些目标。如果他们实现了目标，请表扬他们，询问他们成功的原因，然后鼓励他们想出如何能更成功的方法。当他们未能实现目标时，让他们解释原因以及下次将如何做得不同。

正如您可以想象的那样，让您的辅导客户负责任会引发一些不舒服的对话，但从长远来看，您的客户会因此感谢您。

4. 可访问性

想象一下，您雇佣某人来帮助您解决问题，但他们从不接您的电话或回复您的电子邮件。那会很令人沮丧，对吧？如果您感到被忽视，您很快就会找别人来帮忙。

您的客户希望在您整个关系期间都能联系到您。如果他们付钱给您，他们期望得到您的时间。

这并不意味着您必须随时待命。但您绝对应该在您承诺的时间内与他们联系。例如，如果您承诺在一天工作日内回复他们的问题，您就需要遵守这些最后期限。

事实上，这是您服务中最好“言少而行多”的领域之一。例如，如果您的服务为客户提供每周两小时的一对一电话时间，如果他们超时几分钟，或者在用完分配的时间后打电话来问一个快速问题，也不要向他们收费。这将使您显得特别容易联系。

5. 解决问题

客户之所以来找您进行辅导，是因为他们希望在解决具体问题上获得个性化帮助。他们不想要您试图适用于所有人的通用建议。因此，您必须善于解决他们提出的问题。

解决问题需要分析能力，不回避收集研究、梳理数据和进行实验。您可能需要剖析客户的问题才能提供解决方案。

解决问题还需要一定的创造力。您将不得不解决一些独特的问题，其中一些问题可能对您的行业来说是新的。经验在这里很有帮助，但您还需要一定的应变能力和跳出固有思维的思考方式。

6. 人脉

您与客户的关系不会永远持续下去，但您的客户将永远想知道，“接下来是什么？”如果您想成为一名真正有效的教练，您将希望帮助您的客户在您的关系结束后取得成功。

您可以为客户提供的最佳告别礼物是与能够帮助他们成功的其他人建立联系。您不必将他们介绍给另一位教练，但您可以让您的客户与有影响力的人建立联系，以支持他们的目标。

例如，假设您教人们如何运行付费广告系列。在你们合作关系结束时（或者实际上，在任何时候），您可以帮助他们加入您朋友的付费广告专家私人指导小组。这将帮助他们建立人脉并继续学习。

7. 成果

归根结底，客户最看重的是成果。如果您的工作能帮助他们解决问题，他们就会忽略您古怪的个性和不寻常的方法。

在您与客户建立关系的早期，帮助他们取得某种成果——无论大小——是明智之举。这将帮助他们认识到与您合作并非浪费时间和金钱。他们也会因为知道您的建议会影响他们的生活和业务，而积极地将建议付诸实践，从而更加努力地工作。

成果不仅对现有客户很重要。为客户取得成果的记录是您无法购买的营销方式。随着时间的推移，您为每位客户取得的成果会传播开来，并提升您作为一位信守承诺的教练的声誉。

这对您意味着什么

如果您具备上述技能或特质，您就走在成为一名成功的在线教练的道路上了。如果您认为自己不具备这些，学习永远不晚。如果您能塑造自己成为一名有效的教练，您将永远不会愁找不到客户。