Jak zwrócić płatność

Czas czytania: 4 minuty | Poziom trudności: Początkujący

Przegląd

Gdy musisz zwrócić klientowi pieniądze, możesz to zrobić z poziomu WordPress. Otwórz płatność na stronie Transakcje, a panel Akcje zaoferuje zwrot, albo pełnej pozostałej kwoty, albo częściowej kwoty, którą wpiszesz.

Oszczędza to podróż do panelu Stripe, gdzie w przeciwnym razie musiałbyś znaleźć odpowiednie obciążenie i dopasować je do formularza, z którego pochodzi. Dokonanie zwrotu z tej strony wymaga licencji Professional lub wyższej — na niższych poziomach panel Akcje pojawi się z prośbą o uaktualnienie zamiast działającego kontrolera zwrotu.

Szukasz zwrotu za swój własny zakup WP Simple Pay? Ten artykuł jest dla właścicieli witryn zwracających płatność dokonaną przez ich klienta. Jeśli chcesz otrzymać zwrot za zakupioną licencję WP Simple Pay, zamiast tego zobacz Jak poprosić o zwrot.

Wymagania wstępne

• WP Simple Pay w wersji 4.17.4 lub nowszej.
• Licencja Professional lub wyższa. Sama strona Transakcje jest dostępna na każdym poziomie, w tym w darmowym pluginie Lite — tylko akcja zwrotu jest ograniczona.
• Konto administratora (strona wymaga możliwości zarządzania opcjami).
• Połączone konto Stripe z kluczem tajnym dla trybu płatności (na żywo lub testowego) zapisanym w ustawieniach.
• Płatność, która nadal może zostać zwrócona. Zobacz Co można zwrócić poniżej.

Krok 1: Otwórz płatność

Przejdź do Formularze płatności > Transakcje i kliknij płatność, którą chcesz zwrócić. Otworzy się jej widok szczegółów.

Przewiń do panelu Akcje. Wyświetla on pozostałą kwotę do zwrotu i przycisk Zwróć płatność.

Jeśli panelu nie ma, płatność w ogóle nie może zostać zwrócona. Jeśli zamiast przycisku wyświetla się link Uaktualnij do Professional, płatność można zwrócić, ale Twoja licencja nie obejmuje tej akcji.

Krok 2: Wybierz pełny lub częściowy zwrot

Kliknij Zwróć płatność, aby otworzyć okno zwrotu. Domyślnie wybrany jest Pełny zwrot, a obok niego pokazana jest dokładna kwota, która zostanie zwrócona.

Aby zwrócić tylko część płatności, wybierz Częściowy zwrot i wpisz kwotę w polu. Okno pokazuje Maksymalną kwotę, którą możesz zwrócić, a wpisana kwota jest sprawdzana pod tym kątem — większa kwota zostanie odrzucona, zanim cokolwiek zostanie wysłane do Stripe.

Kwoty są wprowadzane w walucie płatności. Waluty, które nie mają miejsc dziesiętnych, takie jak JPY, są obsługiwane poprawnie — wprowadzasz całe jednostki, a nie centy.

Krok 3: Przetwórz zwrot

Kliknij Przetwórz zwrot. Zostaniesz poproszony o potwierdzenie, ponieważ zwrotu nie można cofnąć.

Po pomyślnym przetworzeniu strona zostanie przeładowana i zobaczysz:

• Status płatności zaktualizowany do Zwrócono lub Częściowo zwrócono.
• Pozycja Zwrócono w podziale kwot, pokazująca łączną kwotę zwróconą do tej pory.
• Mniejsza pozostała kwota do zwrotu w panelu Akcje, jeśli jakaś pozostała.

Na stronie Transakcje płatność pojawia się teraz w widoku statusu Zwrócono, jeśli zwrócono całą kwotę, lub w widoku Częściowo zwrócono, jeśli część kwoty nadal obowiązuje.

Co można zwrócić

Płatność można zwrócić, gdy spełnione są wszystkie poniższe warunki:

• Jest to jednorazowa płatność, która została obciążona (np. wiersze, które tylko skonfigurowały metodę płatności, nie mogą zostać zwrócone).
• Jej status to Powiodło się lub jest już Częściowo zwrócono.
• Część kwoty nie została jeszcze zwrócona.

Można zwrócić tylko kwotę, która nie została jeszcze zwrócona. Nie można zwrócić nieudanej, anulowanej, niekompletnej lub przetwarzanej płatności, ani takiej, która została już w pełni zwrócona.

Zwroty dokonane w Stripe

Nie jesteś ograniczony do zwrotów w jednym miejscu. Jeśli Ty lub współpracownik dokonacie zwrotu bezpośrednio w Panelu Stripe, WP Simple Pay sam go odbierze: godzinne sprawdzenie w tle pyta Stripe o płatności, których stan zwrotu mógł się jeszcze zmienić, i aktualizuje lokalny rekord, aby pasował.

Dzięki temu oba systemy pozostają zsynchronizowane. Zwrot dokonany w Stripe pojawia się na stronie Transakcje w ciągu godziny, z odpowiednim statusem i zwróconą kwotą.

Co widzi klient

Zwrot trafia z powrotem na oryginalną metodę płatności — tę samą kartę lub konto bankowe, którą klient zapłacił. Ani WP Simple Pay, ani Stripe nie mogą wysłać go gdzie indziej.

Czas potrzebny na realizację zależy od Stripe i banku klienta, i różni się w zależności od metody płatności i kraju. Nie jest to natychmiastowe. Aktualne oczekiwania można znaleźć w dokumentacji zwrotów Stripe.

Jeśli masz włączony e-mail Potwierdzenie zwrotu płatności w sekcji WP Simple Pay > Ustawienia > E-maile, klient również otrzymuje e-mail o zwrocie. Zobacz Jak skonfigurować ustawienia e-mail, aby dowiedzieć się, jak go włączyć.

Często zadawane pytania

Czy zwrot można cofnąć lub unieważnić?

Nie. Po wysłaniu zwrotu do Stripe nie można go anulować ani wycofać, dlatego WP Simple Pay prosi o potwierdzenie. Jeśli zwróciłeś niewłaściwą kwotę, jedynym rozwiązaniem jest poproszenie klienta o ponowną płatność.

Co się stanie, jeśli zwrot nie powiedzie się w Stripe?

Okno zwrotu pokazuje błąd zwrócony przez Stripe i nic nie jest zmieniane lokalnie: płatność zachowuje swój status i zwróconą kwotę, a Ty możesz spróbować ponownie. Najczęstsze przyczyny to brak klucza tajnego dla trybu płatności i płatność, której Stripe już nie uważa za podlegającą zwrotowi.

Czy mogę zwrócić tę samą płatność więcej niż raz?

Tak. Możesz dokonać kilku częściowych zwrotów w ramach jednej płatności, a każdy z nich zwiększa łączną kwotę zwróconą. Pozostała kwota do zwrotu za każdym razem maleje, a gdy osiągnie zero, płatność jest w pełni zwrócona, a panel Akcje przestaje oferować zwrot.

Dlaczego brakuje kontrolki zwrotu lub wyświetla się monit o uaktualnienie?

Jeśli panel Akcje w ogóle nie istnieje, płatność nie podlega zwrotowi — sprawdź jej status i czy została już w pełni zwrócona w sekcji Co można zwrócić powyżej. Jeśli panel istnieje, ale oferuje opcję Uaktualnij do wersji Professional, płatność podlega zwrotowi, a jedyną przeszkodą jest Twoja licencja: zwroty z tej strony wymagają licencji Professional lub wyższej.

Czy zwrot tutaj anuluje również subskrypcję?

Nie. Zwrot pieniędzy dotyczy tylko tej jednej płatności. Nie anuluje, nie wstrzymuje ani w żaden inny sposób nie zmienia subskrypcji, a przyszłe odnowienia będą nadal naliczane. Aby zatrzymać subskrypcję, anuluj ją na stronie Subskrypcje lub w panelu Stripe, jako oddzielny krok.

Czy mogę zwrócić cykliczną płatność?

Strona Transakcje zawiera listę płatności jednorazowych. Płatności cykliczne znajdują się na stronie Subskrypcje i są zwracane z panelu Stripe. Zwrot dokonany tam jest księgowany z powrotem na stronie co godzinę, jak każdy inny.

Czy otrzymam zwrot opłat za przetwarzanie płatności Stripe?

To polityka Stripe, a nie wtyczki, i zależy od Twojego konta i metody płatności. Sprawdź dokumentację zwrotów Stripe, aby dowiedzieć się, co zostanie Ci zwrócone.

Co dalej?

• Jak korzystać ze strony Transakcje — przeglądaj, wyszukuj, filtruj i eksportuj swoje płatności oraz czytaj szczegółowe informacje o płatności.
• Jak wyświetlić szczegóły płatności w Stripe — ta sama płatność, którą pokazuje Stripe.
• Jak skonfigurować ustawienia poczty e-mail — włącz e-mail z potwierdzeniem zwrotu płatności.