自分だけの顧客ロイヤルティプログラムを開始する方法

自分だけの顧客ロイヤルティプログラムを開始したいですか？

既存顧客に販売する方が、新規顧客を獲得するよりもはるかに簡単で費用もかからないことは周知の事実です。実際、既存顧客の維持は、新規顧客の獲得と比較して、中小企業にとって最大25倍の費用対効果があります。

そうは言っても、顧客維持は明らかに中小企業のマーケティング戦略の重要な部分です。

この記事では、顧客離れを減らし、エンゲージメントを改善し、売上を伸ばすのに役立つ、自分だけの顧客ロイヤルティプログラムを開始するためのいくつかの方法をご紹介します。

顧客ロイヤルティプログラムとは？

顧客を維持する最も費用対効果の高い方法は、顧客ロイヤルティプログラムで製品やサービスへのコミットメントに対して報酬を与えることです。

顧客ロイヤルティプログラムとは、定期的な購入やブランドとのエンゲージメントに対して顧客に報酬を与えるシステムです。目標は、報酬で報いることによって、顧客により多くのお金を使ってもらうように奨励することです。報酬には、割引、将来の購入に使えるポイント、無料の商品やサービス、あるいは会員制サイトでの新製品や有料コンテンツへの限定アクセスなどが含まれます。

場合によっては、解約した購読者に再登録またはプラン更新を促すために顧客ロイヤルティプログラムを使用できます。たとえば、解約した購読者に誕生日にお無料トライアル期間のオファーを送ることができます。

顧客ロイヤルティプログラムをどのように整理しても、顧客維持率の向上、解約率の最小化、顧客ベースの拡大、そして最終的にはビジネスの売上増加を促進する上で非常に効果的です。

顧客ロイヤルティプログラムを開始する理由

立ち止まって考えてみれば、現在あなたが参加している顧客ロイヤルティプログラムを少なくとも1つは挙げることができるでしょう。おそらく、地元の食料品店のポイントカードを持っているか、お気に入りのコーヒーショップでコーヒーを買うたびにカードにパンチしてもらい、10杯目を無料で手に入れているかもしれません。

顧客ロイヤルティプログラムを構築する方法は数え切れないほどあります。ポイントを顧客が好きなものに使えるようにするビジネスもあれば、メンバーに特定の特典、ギフト、またはアクセスを付与するVIPクラブを作成するビジネスもあります。一部のプログラムでは、顧客の代わりに非営利団体にお金を寄付することで報酬を与えています。

なぜあなた自身の顧客ロイヤルティプログラムを実装する必要があるのでしょうか？その利点は明らかです。

競合他社よりもあなたのビジネスでの購入を促されるため、顧客維持率が高くなります。
マーケティング費用（プログラムの特典）は売上があった場合にのみ支払われるため、マーケティング費用が削減されます。
誰もがお金を節約するのが好きなので、顧客は自然に友人や家族にあなたのブランドについて話します（口コミ）。

顧客ロイヤルティプログラムを開始する方法

顧客ロイヤルティプログラムの開始には、顧客と彼らを動機付けるものを注意深く理解する必要があります。いくつかの重要な決定を下したら、技術的な詳細を管理するための適切なツールが必要になります。

WordPressサイトで独自の顧客ロイヤルティプログラムを作成するために必要な手順と、可能な限り効率的に実行するために必要なツールについて説明します。

特典を選択する

最初のステップは、顧客のロイヤルティに対してどのように報酬を与えるかを選択することです。すべての報酬が同じではありません。顧客が価値があると考える報酬を選択することが重要です。

顧客が無視できない製品やサービスの種類を自問してください。多くの場合、これは将来の購入に対する割引と同じくらい単純ですが、一部の顧客グループには独自のニーズと好みがあります。

顧客に報酬を与えるためのアイデアを得るための場所をいくつか紹介します。

顧客との会話に注意深く耳を傾けてください。
サイトでの顧客行動を追跡して、顧客が何を求めているかを理解します。多くの顧客はサービスを閲覧しますが、実際には購入しません。MonsterInsightsのようなツールを使用すると、WordPress向けの最高の分析プラグインであり、訪問者からの実際のフィードバックを得て、推測を排除できます。
ソーシャルメディア、特に顧客やファンがお互いに会話しているときに注意を払ってください。
レビューとお客様の声をチェックして、顧客が何を言っているかを確認してください。おそらく、レビューを書いているときに特定の特典をリクエストするでしょう。

ロイヤルティプログラムの構造を決定する

顧客のロイヤルティに対して何を与えるかを決めたら、プログラムの構造を決定する必要があります。ここでは創造性を発揮する自由がたくさんありますが、多くのブランドはこれらの一般的な構造のいずれかを使用しています。

ポイントプログラム–顧客は支出に対してポイントを獲得します。ポイントは将来の購入に使用できます。
有料プログラム–顧客はVIPクラブに参加するために月額または年額の料金を支払います。クラブメンバーは、割引、早期アクセス、限定製品やサービスなどの排他的な特典を受け取ります。
チャリティプログラム–顧客は支出に対してポイントを獲得します。これらの報酬は、関連するまたは選択された慈善団体に寄付されます。
ティアプログラム–顧客は購入に基づいて特定のティアに到達します。上位のティアはより高い報酬を提供します。「ゴールド」、「シルバー」、「プラチナ」のような簡単な名前を付けることができます。
コミュニティプログラム–ロイヤルカスタマーは、志を同じくする人々の排他的なコミュニティへのアクセスを許可されます。
サブスクリプションプログラム–有料プログラムと同様に、このプログラムは顧客がサブスクリプションサービスに参加することで報酬を与えます。
パートナープログラム–顧客は、あなたとの購入に対して別のブランドから報酬を受け取ります。
アフィリエイトプログラム–顧客やパートナーがフォロワーのいずれかがあなたから購入するたびに手数料を獲得できるアフィリエイトマーケティングプログラムを作成できます。

さらに、顧客ロイヤルティプログラムの構造は、サイトにゲーミフィケーションを追加するのに最適な場所です。

ウェブサイト向けの最も強力なリードジェネレーションソフトウェアであるOptinMonsterを使用すると、顧客が「プレイし続ける」ことを奨励するゲーミフィケーション要素をサイトに簡単に実装できます。

たとえば、次のようなことができます。

新しいプログラムティアまたはマイルストーンに到達した顧客にバッジを付与します。
プログレスバーを表示して、顧客の報酬進捗状況に集中させます。
報酬を獲得するために、サイト全体に手がかりを見つけさせます。
投稿をXで共有するなど、購入以外の活動に対して報酬を提供します。

報酬を与える行動を選択する

次のステップは、どの種類の顧客エンゲージメントを奨励したいかを選択することです。これらは、あなたの目標をサポートする行動であるべきです。

たとえば、単に売上を伸ばしたい場合は、購入ごとに顧客に報酬を与えるだけで済みます。実際、これは最も一般的なタイプの顧客ロイヤルティプログラムです。

ただし、目標はより具体的かもしれません。より多くの長期的な顧客を獲得したい場合は、友人を招待した顧客に報酬を与えることができます。より多くのオンラインでの話題を作成したい場合は、ブランドとのエンゲージメントやソーシャルメディアでのコンテンツ共有に対して報酬を与えることができます。また、オフシーズンの購入、特定の売りにくい製品やサービスの購入、または一定金額以上の購入を奨励することも検討できます。

ご覧のとおり、これは創造的な自由度が高いもう1つの分野です。奨励する行動があなたのニーズを満たすものであることを確認してください。

顧客ロイヤルティソフトウェアを使用する

顧客ロイヤルティプログラムの詳細が決まったら、次のステップはそれを管理するソフトウェアを選択することです。はい、スプレッドシートでプログラムを管理したり、カスタムソリューションを自分でコーディングしたりすることは可能ですが、質の高いソリューションがすでに存在する場合、時間と労力をかける価値はほとんどありません。

さらに、優れたロイヤルティプログラムの特長は、質の高いユーザーエクスペリエンスです。顧客はプログラムの仕組みと、報酬の表示方法と使用方法を理解する必要があります。プログラムが透明でない場合、顧客はあなたが正直でないと考えるかもしれません。

したがって、あなたとユーザーの両方に多くの機能を提供する質の高いツールを使用することが重要です。

いくつか良い選択肢を挙げます。

WP Simple Payを使用してロイヤルティプログラムを作成する

これらのソリューションは特定のロイヤルティプログラム機能を提供しますが、WordPress向けのStripe決済プラグインであるWP Simple Payを使用して、独自のプログラムを簡単かつ費用対効果の高い方法で作成することもできます。これは、プラグインを使用すると、支払いフォームを他の人気のあるWordPressプラグインと統合して、顧客からの支払いを受け入れるだけでなく、マーケティングeニュースレター、ポップアップ通知、プッシュ通知、ソーシャルメディアを通じて適切な顧客をターゲットにする顧客ロイヤルティプログラムを構築できるためです。

プログラムをシンプルに保ちたい場合は、支払いフォームに直接、パーセンテージベースまたは固定額の割引を簡単に追加できます。最も良い点は、プラグインを使用すると、特定のクーポンや割引の有効期限を設定できるだけでなく、ロイヤルカスタマーに報酬を与えるカスタム引き換え制限を、選択した回数だけ設定できることです。

WP Simple Payを使用すると、支払いフォームビルダーで個々の支払いフォームのクーポンコードと割引を簡単に適用できます。

顧客ロイヤルティクーポンコードを作成し、特定の支払いフォームを選択したら、支払いフォームビルダーを使用してクーポンフィールドを支払いフォームに追加するだけで、アクティブ化できます。

以下の例では、クーポンコードフィールドが支払いボタンのすぐ上に配置されていることに注意してください。

支払いフォームに顧客ロイヤルティ割引コードを追加するのがいかに簡単かを知った今、それをロイヤルカスタマーにマーケティングしたいと思うでしょう。これを行う最善の方法は、支払い確認メールに記載することです。これにより、ほぼ確実にそれを見ることができます。

幸いなことに、WP Simple Payを使用すると、カスタマイズされた支払い確認メールを簡単に作成でき、顧客ロイヤルティクーポンコードをメッセージに直接追加できます。これにより、購入した顧客のみが将来の購入のためのロイヤルティ割引コードを受け取ることができます。

顧客ロイヤルティプログラムを宣伝する

顧客ロイヤルティプログラムは、顧客がそれを使用しない限り価値がないことを覚えておいてください。そのため、作成したプログラムを顧客やファンに積極的に宣伝する必要があります。

他の製品と同様に、ロイヤルティプログラムを宣伝してください。メーリングリストにメールを送信し、ソーシャルメディアに投稿し、ブログ記事を書き、サイト全体にバナーやターゲットを絞ったポップアップを追加し、プッシュ通知を送信してください。

コードを使用せずにこれらすべてを行う方法をお探しですか？ WP Simple Payの使用を開始するためのガイドと、可能な自動化統合のリストを以下に示します。

すべての顧客にこのプログラムについて知ってもらうだけでなく、潜在的な顧客にも知ってもらいたいことを忘れないでください。これは、競合他社よりもあなたから購入することを説得する強力な販売ツールになる可能性があります。

今後について

顧客ロイヤルティプログラムは、顧客ベースが成長するにつれてあなたにとってより価値のあるものになるため、できるだけ早くプログラムを開始するのが賢明です。まだ完璧でなくても心配しないでください。顧客がロイヤルティに対して報酬を獲得し始めるとすぐに、彼らは生涯にわたって献身的になります。

この記事が気に入った場合は、期間限定オファーを使用して売上を伸ばす方法に関するガイドも参照してください。

何を待っていますか？今すぐ WP Simple Pay を始めましょう！

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