11のeコマースの障害とそれらを克服する方法

オンラインセラーとして障害に直面していますか？

あなたは一人ではありません。私はWordPressエコシステムで10年以上過ごし、何百ものプラグインをテストし、サイトオーナーがチェックアウトフローをゼロから設定するのを見てきました。

ビジネスは毎回異なります（コースクリエイター、非営利団体、ブティック小売業者など）が、それらを妨げる障害はほとんど常に同じ11個です。

まず、あなたが一人ではないことを知ることが重要です。eコマースの未来は急速に展開し続けており、企業が未開拓市場に参入し、より多くの収益を生み出すための新しくエキサイティングな方法を提供しています。

しかし、すべてのオンラインセラーや起業家には障害が存在します。eコマース初心者であっても、長年の経験があっても、時折いくつかの一般的な課題に直面する可能性があります。

すべてのeコマースセラーが直面する避けられない障壁に備えるために、最も一般的な11個を共有し、それらを克服する方法についてのヒントを提供します。

1. 不十分な本人確認

オンラインで、購入者が正規のカード保有者であることを確認する完璧な方法はありません。詐欺がそのギャップを埋めます。

コストも増加しています。Juniper Researchによると、世界のeコマース詐欺による損失は2025年に推定480億ドルに達し、前年比16％増加しました。米国商取引では、チャージバック手数料、在庫損失、サポート時間を考慮すると、直接的な詐欺1ドルあたり合計4.61ドルのコストを失っています。

この修正は完璧な検証システム（そんなものは存在しません）ではありません。これは、不正検出機能を組み込んだ決済処理システムです。WP Simple Payが処理するすべての決済はStripeを経由するため、Stripe Radarの不正検出機能を無料で利用でき、ストアで最もよく見られる取引パターンを自動的にブロックするカスタムルールも含まれます。

次のステップ：まずRadarのデフォルトルールセットを有効にし、30日後にダッシュボードで誤検知によるブロックを確認してから、カスタムルールを追加してください。ルールごとの内訳については、クレジットカード詐欺からビジネスを守るための完全ガイドを参照してください。

2. ポジティブなレビューが少なすぎる

購入者は、あなたが自分の製品について言うことよりも、まずレビューを確認します。レビューがなければ第三者による証明がなくなり、新規訪問者が最初に気づく点です。

障害となるのは、人々がレビューを残さないことではありません。それは、ほとんど誰も自発的にレビューを残さないということです。この点で成功していると私が観察したすべてのストアは、満足度が最も高い購入直後に、直接尋ねています。

次のステップ：支払いフォームにクーポンコードフィールドを使用して、次の購入時のレビューと引き換えに少額の割引を提供し、直接レビューを求めるパーソナライズされた確認メールを設定してください。

さらに、ソーシャルチャネルにも注意を払うべきです。コメントや共有で自然に表示されるレビューは、サイト上で収集したものよりもさらに大きな重みがあります。

3. 価格競争

売上が落ち込んだとき、価格を下げることは最も速い解決策のように感じられます。それは一度だけうまくいきます。繰り返し行うと、顧客は次の割引を待つように訓練され、定価を支払わなくなり、実際にビジネスを運営するために必要な利益率を侵食します。

これを乗り越える販売者は、価格競争をやめ、明確さで競争を始めます。顧客が正確に何を得るのか、そしてそれが画面上の数字の価値がある理由です。

次のステップ：一律の割引に頼るのではなく、各ティアの価値を一目でわかるようにするコンバージョン率の高い価格表を作成してください。

4. 新しい法律または規制

いずれ、新しい法律、税法、またはコンプライアンス要件により、ビジネスの運営方法に変更が強制されるでしょう。これを避けることはできません。起こったときにどれだけの猶予があるかを制御できるだけです。

次のステップ：特に税金の変更に注意してください。これは、オンライン販売者が最も引っかかりやすい規制です。

支払いフォームで自動税金収集を設定することで、ルールが変更されたときに慌てて対応する必要があることが一つ減ります。国際的に販売する場合は、追加のリードタイムを予算に組み込んでください。国境を越えたコンプライアンスは、国内のルールよりも発表が遅く、施行が速い傾向があります。

製品やサービスをオンラインでグローバルに販売している場合、このビジネスにとって大きな一歩に伴う課題については、おそらくすでに認識しているでしょう。

eコマースビジネスをグローバル化する方法のヒントを提供するガイドをぜひご覧ください。

5. データ侵害

顧客は、以前よりも支払いデータをより慎重に扱っています。それには十分な理由があります。新しい小売業者のデータ侵害が数週間ごとに見出しを飾るようです。たとえ「ただ」名前とメールアドレスを保持しているだけの小規模なストアであっても、悪意のある攻撃者が悪用できるものを保持しています。

次のステップ: チェックアウト時に収集するすべてのデータポイントは、フォームフィールドを追加するのが簡単だったからといって自由に収集できるものではなく、自分が責任を負うものだと考えてください。実際に使用するものだけを収集し、明示的な許可なしに共有しないでください。

6. 顧客維持

顧客を維持することは、新規顧客を獲得するよりも安価であることは周知の事実です。それにもかかわらず、ほとんどのオンラインビジネスは、顧客獲得に不釣り合いな時間とお金を費やしています。彼らは、すでにいる顧客を引き付けるために積極的な措置を講じていません。

過去の顧客に再び購入してもらうにはどうすればよいか自問してください。顧客を引き付けるためにどのような製品やプログラムを作成できますか？コンテンツ、トレーニング、またはアドバイスを求めていますか？製品サポートやメンターシップを求めていますか？

次のステップ:定期支払いプランを実行している場合は、チャーン削減を後回しにするのではなく、リテンションの項目として扱ってください。リピート購入者向けのシンプルなロイヤルティオファーと組み合わせます。目標は、過去の顧客が去る理由ができる前に、戻ってくる理由を与えることです。

7.返品と返金

返品と返金は、オンラインで販売する場合に特に問題となります。

顧客が注文を受け取らなかったのか、破損した注文を受け取ったのか、単に不満を持っているのかを証明することは、実際に困難です。ほとんどの販売者は、悪いレビューを避けるためだけに、有効な販売だとわかっている返金を最終的に処理します。

次のステップ: 紛争が発生している最中ではなく、紛争が発生する前にプロセスを明記した返品および返金ポリシーを導入してください。

次に、そのポリシーの悪用が通常あなたにどれだけのコストがかかるかを計算し、それを価格設定に組み込みます。これにより、時折発生する悪意のある返金が利益から直接差し引かれることがなくなります。

8. 厳しいフィードバックへの対応

すべてのフィードバックが丁寧に伝えられるわけではありませんが、トーンを乗り越えることができれば、率直なフィードバックはしばしば最も役立ちます。尋ねるべき質問は「これにどう対応するか？」ではなく、「なぜこの顧客は期待したものを得られなかったのか？」です。

次のステップ: 2つの反応を分離します。トーンに関係なく、プロフェッショナルに対応し、別途、根本的な製品、ページコピー、または期待の設定を変更する必要があるかどうかをレビューして、同じ苦情が繰り返されないようにします。

9. 製品/サービスのエラーと更新

最終的には、デジタルダウンロードのタイプミス、バグ、または古くなったアドバイスなど、間違いのあるものを出荷することになります。時にはあなたが最初にそれに気づきます。より頻繁には、顧客が気づきます。

次のステップ: 公に認め、目に見える形で修正します。間違いが顧客に実質的な影響を与えた場合（たとえば、費用がかかった悪いアドバイス）、それは公の苦情として表面化させるのではなく、直接話し合う価値のある会話です。

支払いページと製品ページを最新の状態に保つことは、そもそもこれを防ぐことの一部です。

また、製品やサービスに関するニュースや情報をサイトに常に最新の状態に保つようにしてください。製品ページと支払いページの両方を最適化することは、現在の顧客と潜在的な顧客の両方に、あなたが提供できるものについて情報を提供するための優れた方法です。

10.仕事に追われる

オンラインビジネスの運営は、実店舗の運営よりも簡単ですが、それでも仕事に圧倒されてビジネスの重要な部分を neglect しがちです。

例えば、多くの起業家は、顧客への対応で忙殺される中で、ビジネスのマーケティングを怠りがちです。そして、売上が低迷すると、収入を維持するために必死で対応せざるを得なくなります。

圧倒的な仕事量をどのように克服しますか？

次のステップ：自動化できるものは自動化し（WP Simple PayをUncanny Automatorのようなツールに接続すると、購入後の手間のかかる作業の多くを処理できます）、自動化できないものは委任し、簿記や広告管理のようなコアスキルではない機能は外部委託しましょう。

11.市場の新規参入者

市場での地位を確立し、競合他社について学び、差別化する方法を学ぶのに多くの時間を費やします。そのため、新しい個人や企業が類似の製品やサービスを提供し始めると、特にそれらがあなたのものと疑わしいほど似ている場合、イライラする可能性があります。

既存のプレイヤーが別の市場からあなたの市場に参入してくるのはさらに悪いことです。たとえば、そのデジタルエージェンシーがコンサルティングを提供し始めたり、コンサルタントがオンラインコースをリリースしたりする場合などです。彼らはすでに信頼と信用の基盤を持っているため、すぐに市場シェアを切り開くことができます。

次のステップ：相手が何をするか待たないでください。実際にうまくいっていることを研究し、それを自分の差別化を磨くためのきっかけとして活用しましょう。相手の参入を防御的に対応すべき脅威と見なすのではなく。

よくある質問

1. 新規EC販売者が直面する最も一般的な障害は何ですか？

支払い詐欺とチャージバックは、最も一般的でコストのかかる障害です。世界のEC詐欺による損失は2025年に推定480億ドルに達し、ほとんどの販売者は、コストが単一項目としてではなく、チャージバック手数料、在庫損失、サポート時間の負担として分散して現れるため、その深刻さを過小評価しています。

2. 広告費をかけずにオンラインストアのレビューを増やすにはどうすればよいですか？

購入直後、満足度が最も高い時に直接依頼しましょう。支払いフォームのクーポンコードフィールドを通じて、レビューと引き換えに顧客の次の注文を少し割引することを提案すると、レビューが自発的に届くのを待つよりも一貫して効果的です。

3. 安価な競合他社と競争するために価格を下げるべきですか？

一般的にはノーです。繰り返しの値下げは、顧客に割引を待つように訓練し、運営に必要な利益を侵食します。明確に構成された価格表など、価値のはっきりした提示は、通常、値下げよりも根本的な問題をより良く解決します。

4. 新しい税務またはコンプライアンス規制に対応するために、WordPressストアをどのように準備すればよいですか？

支払いフォームに自動税計算を事前に設定しておけば、規則変更があっても緊急の修正が必要になることはありません。また、国際販売を行う場合は、国境を越えるコンプライアンス規則は発表されるよりも早く施行される傾向があるため、余裕を持ったリードタイムを確保してください。

未来を見据える

これらの11の障害のいずれも、発生する前に完璧な解決策を用意しておく必要はありません。役立つのは、自分がどの障害に遭遇する可能性が高いかを知っておくことで、実際に発生した瞬間にゼロから解決策を探す必要がなくなることです。

この記事が、ECの障害とその克服方法について学ぶのに役立ったことを願っています。また、Stripe Atlasの価値やWordPressサイトで自動税務コンプライアンスを設定する方法についても確認することをお勧めします。

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