11のeコマースの障害とそれらを克服する方法

あなたはeコマースの販売者で、障害に直面していますか？

まず、一人ではないことを知っておくことが重要です。eコマースの未来は急速に展開し続けており、企業が未開拓市場に参入し、より多くの収益を生み出すための新しくエキサイティングな方法を提供しています。しかし、すべてのオンライン販売者や起業家には障害が存在します。eコマース初心者であっても、長年の経験があっても、時折いくつかの一般的な課題に直面する可能性があります。

すべてのeコマース販売者が直面する避けられない障壁に備えるために、最も一般的な11の障壁を共有し、それらを克服する方法についてのヒントを提供します。

1. 不十分な本人確認

オンラインで販売する場合、購入している人が正規のカード所有者であることを確認する完璧な方法はありません。不正な取引は常に発生しており、eコマースビジネスに壊滅的な影響を与える可能性があります。

さまざまな種類の不正なオンライン取引がありますが、クレジットカード詐欺は最も一般的な形態の1つです。実際、2022年には363億4000万ドルのマーチャント損失の原因となりました。

ビジネスを保護するために、最高レベルの不正検出およびレポート機能を提供する決済処理業者を使用する必要があります。

WordPress用の最高のStripe決済プラグインであるWP Simple Payを使用してオンライン決済を受け入れている場合、クレジットカード詐欺やその他の不正行為がサイトで発生するのを防ぐために必要な手順を踏んでいることを確認できます。

プラグインはサイトで行われたすべての支払いをStripeを使用して処理するため、Stripe Radarの不正検出機能を使用して疑わしいアクティビティを特定し、これらの種類の取引試行をブロックするためのカスタムルールを設定することもできます。

詳細については、クレジットカード詐欺からビジネスを保護する方法に関する詳細ガイドを参照してください。

2. ポジティブなレビューが少なすぎる

人々は今や、オンラインレビューに依存し、それに基づいて購入の決定を下しています。購入する前に、バイヤーは他の人々があなたの製品やサービスを承認していることを知りたいと思っています。

ほとんどの人は、特定の情報を要求したり、デモンストレーションを受けたりする前に、購入プロセスの早い段階でレビューを参照します。

過去の顧客からのレビューがまったくない場合、新規顧客は賢明な購入決定を下すために必要な情報を持っていません。

レビューをどのように取得しますか？尋ねましょう！顧客にレビューを提供するように促します。無料の製品やサービス、またはレビューと引き換えのクーポンによる期間限定オファーなどのインセンティブを提供できます。

WP Simple Payを使用すると、支払いフォームでお客様にクーポンコードを提供することが非常に簡単になります。プラグインを使用して、レビューを依頼したり割引を提供したりするためのパーソナライズされた確認メールを送信することもできます。詳細については、WordPressサイトでクーポンを最大化する方法に関するステップバイステップガイドをご覧ください。

また、ソーシャルメディアプラットフォームで受け取ったフィードバックを監視すると同時に、お客様にもっと共有するように奨励する必要があります。

WP Simple Payを使用して自動化を設定できます。これにより、手動で行うことなく、Facebookビジネスページに最近の販売通知や新しいブログコンテンツを投稿できます。これはフォロワーを増やすのに役立ち、最終的にはより多くのエンゲージメント、フィードバック、および共有につながります。

3. 価格競争

売上が低い場合、特に競争の激しい市場で販売している場合、価格を下げたり、割引やクーポンを提供したりして、いくらかのお金を得たい誘惑に駆られます。それは短期的な効果はありますが、やりすぎると製品やサービスの価値を低下させる可能性があります。

価格を下げる代わりに、製品やサービスがお得に見えるように、より多くの価値を創造する方法を見つけてください。顧客のニーズをどのようにすればより良く満たすことができるかを自問してください。あるいは、より高い価格を喜んで支払うニッチな市場をターゲットにすることもできます。

また、サイトに価格表をデザインして追加することで、製品やサービスの有効性を高めることができます。詳細については、WordPressでコンバージョン率の高い価格表を作成する方法に関する詳細ガイドをご覧ください。

4. 新しい法律または規制

いずれ政府または規制機関があなたのビジネスに変更を強制するでしょう。その変更はあなたの人生を楽にするかもしれません…またははるかに困難にするかもしれません。いずれの場合も、従業員や顧客の扱い方、または税金の支払い方に関係なく、ビジネスの運営方法に変更を加えることになります。

この障害を回避する方法はありません。代わりに、業界の変化に常に注意を払い、できるだけ多くの警告を得られるようにしてください。直前の変更は費用がかかりますが、政府が迅速に行動することはめったにありません。十分な通知があれば、コンプライアンスになるための多くの費用を回避できます。

製品やサービスをオンラインでグローバルに販売している場合、このビジネスにとって大きな一歩に伴う課題については、おそらくすでに認識しているでしょう。

eコマースビジネスをグローバル化する方法のヒントを提供するガイドをぜひご覧ください。

5. データ侵害

私たちは皆、特に支払い情報に関して、データに対してこれまで以上に敏感になっています。毎週のように小売業者からのデータ侵害のニュースを読んでいます。お客様は「ターゲットやeBayのような大企業でさえ私のデータを紛失する可能性があるなら、あの小さな販売者もそうに違いない」と思うかもしれません。

顧客のデータを真摯に受け止めることは、たとえ少量であっても重要です。名前や住所のような単純なデータポイントでさえ、ハッカーが入手した場合、顧客を悪用するために使用される可能性があります。悪意のある第三者から安全に保つための予防措置を講じ、顧客の許可なく決して開示しないでください。

6. 顧客維持

顧客を維持することは、新規顧客を獲得するよりも安上がりであることは周知の事実です。それにもかかわらず、ほとんどのオンラインビジネスは、顧客獲得に不釣り合いな時間とお金を費やしています。既存の顧客を引き付けるために積極的な措置を講じていません。

過去の顧客に再び購入してもらうにはどうすればよいか自問してください。顧客を引き付けるためにどのような製品やプログラムを作成できますか？コンテンツ、トレーニング、またはアドバイスを求めていますか？製品サポートやメンターシップを求めていますか？

定期的な支払いプランを提供している場合は、サブスクリプションの解約を減らすための措置を講じるべきであり、顧客ロイヤルティプログラムの開始も検討してください。

7.返品と返金

返品と返金は、オンラインで販売する場合に特に問題となります。顧客が注文を受け取らなかったのか、箱を開けたときに本当に破損していたのか、または購入に本当に満足していないのかを証明するのは困難です。すべてのオンライン販売者と同様に、たとえそれが正当な販売であるとわかっていても、悪いレビューを避けるためだけに返金処理を行ったことがあるはずです。

この障害を乗り越える方法は2つあります。まず、可能な限り自分自身を保護する手順を概説した返品・返金ポリシーを作成します。たとえば、顧客がコーチングセッションに満足できなかった理由を説明するために電話インタビューに同意するように求めることができます（詐欺師を抑止するため）。

次に、寛大さを悪用する人々の平均損失を計算します。損失を補うために、そのコストを価格に組み込みます。

8. 厳しいフィードバックへの対応

顧客は常にフィードバックを提供します。「このコースは価値がなかった！」のように丁寧でない場合もありますが、非常に建設的な場合もあります。

あなたの仕事は、フィードバックを個人的に受け止めず、真摯に受け止めることです。各レビュー、コメント、または苦情の背後にあるより深い意味を探してください。顧客が期待した結果を得られなかった理由と、製品やマーケティングをどのように変更して修正できるかを自問してください。

9. 製品/サービスのエラーと更新

ある時点で、更新が必要なエラーまたは問題のある製品をリリースすることになります。電子書籍に間違いがあるかもしれませんし、ビデオに不備があるかもしれませんし、コンサルティングパッケージに時代遅れのアドバイスがあるかもしれません。できれば、自分で問題を見つけるでしょうが、購入に満足していない顧客の1人から問題を知る可能性も十分にあります。

この種の障害を修正する唯一の方法は、それを認めることです。顧客に問題とその解決方法を通知してください。問題が顧客の生活に大きな影響を与えた場合（おそらく、誤ったアドバイスで損害を与えた場合）、法的助言を求めてください。

サイトを製品やサービスに関するニュースや情報で常に最新の状態に保つことも重要です。商品ページや支払いページの最適化は、現在の顧客と潜在顧客の両方に、あなたが提供できるものについて情報を提供するための優れた方法です。

10.仕事に追われる

オンラインビジネスの運営は実店舗の運営よりも簡単ですが、それでも仕事に圧倒されてビジネスの重要な部分を怠ってしまうのは簡単です。たとえば、多くの起業家は、顧客への対応に追われる中で、ビジネスのマーケティングを怠っています。不況が訪れると、収入を維持するために必死にならざるを得なくなります。

圧倒的な仕事量をどのように克服しますか？

• 可能な限り自動化しましょう。多くのアプリやツールは自動的に統合されます。Uncanny Automator + WP Simple Payを使用して、購入後のタスクを自動化できます。
• 時間のないタスクを処理するために誰かを雇いましょう。常勤の従業員は必要ありません。パートタイムの仕事を引き受けてくれるデジタルワーカーはたくさんいます。
• 繰り返しのタスクを効率化するためのプロセスを作成しましょう。特に、それらのタスクを他の人に任せる場合はそうです。また、自分の働き方や非効率な点がないかについて考える良い機会でもあります。
• ベンダーに機能をアウトソースしましょう。たとえば、経理を誰かに任せたり、有料広告を実行したり、ウェブサイトを維持したりします。

11.市場の新規参入者

市場での地位を確立し、競合他社について学び、差別化する方法を学ぶのに多くの時間を費やします。そのため、新しい個人や企業が類似の製品やサービスを提供し始めると、特にそれらがあなたのものと疑わしいほど似ている場合、イライラする可能性があります。

既存のプレイヤーが別の市場からあなたの市場に参入してくるのはさらに悪いことです。たとえば、そのデジタルエージェンシーがコンサルティングを提供し始めたり、コンサルタントがオンラインコースをリリースしたりする場合などです。彼らはすでに信頼と信用の基盤を持っているため、すぐに市場シェアを切り開くことができます。

新しい競合他社にどのように生き残りますか？イノベーションを起こしましょう。彼らが顧客を奪うのを待って座っているだけではいけません。新しいプレイヤーから自分自身を差別化する方法を見つけてください。最も重要なのは、新しいプレイヤーから学ぶことです。彼らを成功させている要因が何であるかを自問自答してください。

未来を見据える

今日の問題がすぐにあなたの注意を必要としているときに、明日の問題に備えることが daunting であることは理解しています。上記の問題のそれぞれに対して完璧な解決策を用意する必要はありませんが、それらが避けられなくなったときにどのように対応できるかを知るために、今それらについて考えることをお勧めします。長期的には、先見の明があれば、これらの課題が発生する前に解決するのに役立ちます。

この記事が気に入った場合は、2024年に避けるべき10の一般的なeコマースWordPressの誤りに関するガイドもチェックしてみてください。

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