11 obstacles du e-commerce et comment les surmonter

Êtes-vous un vendeur de e-commerce et rencontrez-vous des obstacles ?

Tout d'abord, il est important de savoir que vous n'êtes pas seul. L'avenir du e-commerce continue de se déployer rapidement, offrant de nouvelles façons passionnantes pour les entreprises d'entrer sur des marchés vierges et de générer plus de revenus. Cependant, des obstacles existent pour tous les vendeurs et entrepreneurs en ligne. Que vous soyez nouveau dans le e-commerce ou que vous ayez des années d'expérience, il y a toujours une chance que vous rencontriez quelques défis courants de temps en temps.

Pour vous aider à vous préparer aux barrières inévitables auxquelles tous les vendeurs de e-commerce sont confrontés, nous partageons onze des plus courantes et proposons des conseils pour les surmonter.

1. Mauvaise vérification d'identité

Lorsque vous effectuez une vente en ligne, il n'existe aucun moyen parfait de vérifier que la personne qui effectue l'achat est bien le titulaire autorisé de la carte. Les transactions frauduleuses se produisent tout le temps et peuvent avoir un impact dévastateur sur une entreprise de e-commerce.

Il existe différents types de transactions frauduleuses en ligne, cependant, la fraude par carte de crédit est l'une des formes les plus courantes. En fait, elle a été responsable de 36,34 milliards de dollars de pertes pour les commerçants en 2022.

Pour protéger votre entreprise, vous devriez utiliser un processeur de paiement qui offre des fonctionnalités de détection et de reporting de fraude de premier ordre.

Si vous utilisez le meilleur plugin de paiement Stripe pour WordPress, WP Simple Pay, pour accepter les paiements en ligne, vous pouvez vous assurer que vous prenez les mesures nécessaires pour empêcher la fraude par carte de crédit et d'autres activités frauduleuses sur votre site.

Étant donné que le plugin traite chaque paiement effectué sur votre site à l'aide de Stripe, vous pouvez utiliser les fonctionnalités de détection de fraude Stripe Radar pour identifier les activités suspectes et même configurer des règles personnalisées pour bloquer ces types de tentatives de transaction.

Pour en savoir plus, consultez notre guide détaillé sur comment protéger votre entreprise contre la fraude par carte de crédit.

2. Trop peu d'avis positifs

Les gens dépendent des avis en ligne et basent leurs décisions d'achat en fonction d'eux, plus que jamais. Avant de faire un achat, les acheteurs veulent savoir que d'autres personnes approuvent vos produits et services.

La plupart des gens consultent les avis tôt dans leur processus d'achat avant de demander des informations spécifiques ou de s'asseoir pour des démonstrations.

Si vous n'avez aucun avis de clients précédents, les nouveaux clients n'auront pas les informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions d'achat éclairées.

Comment obtenir des avis ? Demandez-les ! Invitez vos clients à laisser des avis. Vous pouvez offrir des incitations comme des produits et services gratuits, ou peut-être une offre à durée limitée via un coupon en échange d'un avis.

Avec WP Simple Pay, offrir un code promo aux clients sur vos formulaires de paiement est très facile. Vous pouvez également envoyer un e-mail de confirmation personnalisé pour demander des avis et offrir une réduction en utilisant le plugin. Pour plus d'informations, consultez notre guide étape par étape sur comment maximiser les coupons sur votre site WordPress.

Vous devriez également surveiller les commentaires que vous recevez sur vos plateformes de médias sociaux, tout en encourageant vos clients à en partager davantage.

Vous pouvez configurer une automatisation à l'aide de WP Simple Pay, ce qui vous permet de publier les notifications de ventes récentes et le nouveau contenu de blog sur votre page professionnelle Facebook sans avoir à le faire manuellement. Cela permet de développer votre audience, ce qui finira par entraîner plus d'engagement, de commentaires et de partages.

3. Concurrence sur les prix

Lorsque les ventes sont faibles, il est tentant de baisser vos prix ou d'offrir des réductions et des coupons pour générer des revenus, surtout si vous vendez sur un marché concurrentiel. Cela fonctionne à court terme, mais une utilisation excessive peut dévaluer vos produits et services.

Au lieu de facturer moins cher, trouvez des moyens de créer plus de valeur pour que vos produits et services semblent être de bonnes affaires. Demandez-vous comment vous pouvez mieux répondre aux besoins de vos clients. Alternativement, vous pourriez vous concentrer sur la desserte d'une niche mal desservie qui est heureuse de payer des prix plus élevés.

Vous pouvez également concevoir et ajouter des tableaux de prix à votre site pour améliorer l'efficacité de vos produits et services. Pour plus d'informations, consultez notre guide détaillé sur comment créer des tableaux de prix à forte conversion dans WordPress.

4. Nouvelles lois ou réglementations

À un moment donné, le gouvernement ou un organisme de réglementation forcera un changement dans votre entreprise. Le changement pourrait vous faciliter la vie… ou beaucoup plus difficile. Dans tous les cas, vous finirez par changer quelque chose dans la façon dont vous menez vos affaires, que cela ait trait à la façon dont vous traitez vos employés et clients, ou à la façon dont vous payez vos impôts.

Il n'y a aucun moyen d'éviter cet obstacle. Restez plutôt informé des changements dans votre secteur afin d'avoir autant d'avertissements que possible. Les changements de dernière minute sont coûteux, mais le gouvernement agit rarement rapidement. Avec suffisamment de préavis, vous pouvez éviter une grande partie des dépenses liées à la mise en conformité.

Si vous vendez vos produits ou services dans le monde entier en ligne, vous êtes probablement déjà conscient des défis que représente cette grande étape pour votre entreprise.

Assurez-vous de consulter notre guide qui offre des conseils sur comment mondialiser votre activité de commerce électronique.

5. Violations de données

Nous sommes tous plus sensibles que jamais en ce qui concerne nos données – en particulier nos informations de paiement. Il semble que chaque semaine, nous lisions une nouvelle violation de données d'un détaillant. Vos clients peuvent penser : « Si de grandes entreprises comme Target et eBay peuvent perdre la trace de mes données, alors ce petit vendeur le peut certainement aussi. »

Il est important de prendre les données de vos clients au sérieux, même si vous n’en détenez pas beaucoup. Même de simples points de données comme leurs noms et adresses peuvent être utilisés pour les exploiter si un pirate informatique les acquérait. Prenez des précautions pour les protéger des parties malveillantes et ne les divulguez jamais sans leur permission.

6. Fidélisation des clients

Ce n’est un secret pour personne qu’il est moins cher de conserver un client que d’en acquérir un nouveau. Et pourtant, la plupart des entreprises en ligne dépensent une quantité disproportionnée de temps et d’argent dans l’acquisition de clients. Elles ne prennent pas de mesures agressives pour engager les clients qu’elles ont déjà.

Demandez-vous comment vous pouvez convaincre vos anciens clients d’acheter à nouveau. Quels produits ou programmes pouvez-vous créer pour les maintenir engagés ? Veulent-ils du contenu, de la formation ou des conseils ? Veulent-ils du support produit ou du mentorat ?

Vous devriez certainement prendre des mesures pour réduire le désabonnement si vous proposez des plans de paiement récurrents et envisagez également de lancer un programme de fidélité client.

7. Retours et remboursements

Les retours et les remboursements sont particulièrement problématiques lorsque vous vendez en ligne. Il est difficile de prouver si un client n’a jamais reçu sa commande, si elle a été réellement endommagée à l’ouverture de la boîte, ou s’il n’est tout simplement pas satisfait de son achat. Comme tout vendeur en ligne, vous avez sûrement traité un remboursement juste pour éviter un mauvais avis, même si vous saviez que c’était une vente valide.

Il existe deux façons de surmonter cet obstacle : Premièrement, créez une politique de retour et de remboursement qui décrit les procédures pour vous protéger autant que possible. Par exemple, vous pourriez demander au client d’accepter un entretien téléphonique pour expliquer pourquoi il n’a pas été satisfait de votre séance de coaching (pour dissuader les escrocs).

Deuxièmement, calculez votre perte moyenne pour les personnes qui abusent de votre générosité. Intégrez ce coût dans vos prix pour compenser votre perte.

8. Gestion des commentaires négatifs

Les clients donnent leur avis tout le temps. Parfois, ils ne sont pas polis à ce sujet (« Ce cours était inutile ! »), mais d’autres fois, ils peuvent être très constructifs.

Votre travail consiste à prendre leur avis au sérieux, mais pas personnellement. Recherchez le sens profond derrière chaque avis, commentaire ou plainte. Demandez-vous pourquoi le client n’a pas obtenu le résultat attendu et comment vous pouvez modifier vos produits ou votre marketing pour y remédier.

9. Erreurs et mises à jour de produits/services

À un moment donné, vous publierez un produit avec une erreur ou un problème qui nécessite une mise à jour. Peut-être y a-t-il une erreur dans votre eBook, un bêtisier dans une vidéo, ou des conseils obsolètes dans votre package de conseil. Espérons que vous identifierez le problème vous-même, mais il y a de fortes chances que vous en preniez connaissance par l’un de vos clients qui n’est pas satisfait de son achat.

Il n’y a qu’une seule façon de résoudre ce type d’obstacle : Assumez-le. Informez vos clients du problème et de la manière dont vous allez le résoudre. Si le problème a eu un impact majeur sur leur vie (peut-être avez-vous donné de mauvais conseils qui leur ont coûté de l’argent), consultez une aide juridique.

Vous devez également vous assurer de tenir votre site à jour avec des nouvelles et des informations concernant vos produits et services. L'optimisation de vos pages produits, ainsi que de vos pages de paiement, est un excellent moyen de tenir informés les clients actuels et potentiels de ce que vous pouvez leur offrir.

10. Submergé par le travail

Gérer une entreprise en ligne est plus simple que de gérer une entreprise physique, mais il est tout de même facile de se sentir dépassé par le travail et de négliger des parties clés de votre entreprise. Par exemple, de nombreux entrepreneurs ne parviennent pas à commercialiser leur entreprise dans le tumulte du service client. Lorsqu'une période creuse arrive, ils sont obligés de se démener pour continuer à gagner de l'argent.

Comment surmonter une charge de travail écrasante ?

• Automatisez autant que possible. De nombreuses applications et outils s'intègrent d'eux-mêmes. Vous pouvez utiliser Uncanny Automator + WP Simple Pay pour automatiser les tâches post-achat.
• Embauchez quelqu'un pour gérer les tâches pour lesquelles vous n'avez pas le temps. Vous n'avez pas besoin d'un employé à temps plein. Il existe de nombreux travailleurs numériques qui accepteront un contrat à temps partiel.
• Créez des processus pour rationaliser les tâches répétitives, surtout si vous confiez ces tâches à quelqu'un d'autre. C'est aussi le bon moment pour réfléchir à votre façon de travailler et à d'éventuelles inefficacités.
• Externalisez des fonctions à des fournisseurs. Par exemple, laissez quelqu'un d'autre gérer vos livres, gérer vos publicités payantes ou maintenir votre site Web.

11. Nouveau venu sur le marché

Vous passez beaucoup de temps à vous établir sur votre marché, à connaître vos concurrents et à trouver comment vous différencier. Il peut donc être frustrant qu'une nouvelle personne ou entreprise commence à proposer des produits et services similaires, surtout s'ils sont étrangement similaires aux vôtres.

C'est encore pire lorsqu'un acteur existant d'un autre marché s'immisce dans le vôtre, comme lorsqu'une agence numérique commence à proposer des services de conseil, ou lorsqu'un consultant lance un cours en ligne. Ils peuvent rapidement se tailler une part de marché car ils ont déjà une base de confiance et de crédibilité.

Comment survivre aux nouveaux concurrents ? Innovez. Ne restez pas assis à attendre qu'ils vous volent vos clients. Trouvez des moyens de vous différencier du nouvel acteur. Plus important encore, apprenez du nouvel acteur. Demandez-vous ce qui fait leur succès.

Regardez vers l'avenir

Nous comprenons que se préparer aux problèmes de demain est décourageant lorsque les problèmes d'aujourd'hui exigent votre attention immédiate. Vous n'avez pas besoin d'une solution parfaite pour chacun des défis que nous avons énumérés ci-dessus, mais nous vous encourageons à y réfléchir maintenant afin de savoir comment réagir lorsqu'ils deviendront inévitables. À long terme, la prévoyance peut vous aider à résoudre ces défis avant qu'ils ne surviennent.

Si cet article vous a plu, vous pourriez également consulter notre guide sur les 10 erreurs courantes de WordPress pour l'e-commerce à éviter en 2024.

Qu'attendez-vous ? Commencez dès aujourd'hui avec WP Simple Pay !

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