Cómo reembolsar un pago

Tiempo de lectura: 4 minutos | Dificultad: Principiante

Resumen

Cuando necesites devolver el dinero a un cliente, puedes hacerlo desde WordPress. Abre el pago en la página de Transacciones y el panel de Acciones te ofrecerá un reembolso, ya sea el importe total restante o un importe parcial que tú escribas.

Eso te ahorra el viaje de ida y vuelta al Panel de control de Stripe, donde de lo contrario tendrías que encontrar el cargo correcto y relacionarlo con el formulario del que procede. Emitir un reembolso desde esta página requiere una licencia Professional o superior; en los niveles inferiores, el panel Acciones aparece con una solicitud de actualización en lugar de un control de reembolso funcional.

¿Buscas un reembolso de tu propia compra de WP Simple Pay? Este artículo es para propietarios de sitios que reembolsan un pago realizado por su cliente. Si deseas un reembolso de una licencia de WP Simple Pay que compraste, consulta Cómo solicitar un reembolso en su lugar.

Prerrequisitos

• WP Simple Pay 4.17.4 o posterior.
• Una licencia Professional o superior. La página de Transacciones en sí está disponible en todos los niveles, incluido el plugin Lite gratuito; solo la acción de reembolso está restringida.
• Una cuenta de administrador (la página requiere la capacidad de administrar opciones).
• Una cuenta de Stripe conectada, con la clave secreta del modo del pago (en producción o de prueba) guardada en tu configuración.
• Un pago que aún se pueda reembolsar. Consulta Qué se puede reembolsar más abajo.

Paso 1: Abrir el pago

Ve a Formularios de pago > Transacciones y haz clic en el pago que deseas reembolsar. Eso abrirá su vista de detalles.

Desplázate hasta el panel Acciones. Muestra el importe reembolsable restante y un botón de Reembolsar pago.

Si el panel no está ahí, el pago no se puede reembolsar en absoluto. Si muestra un enlace de Actualizar a Professional en lugar de un botón, el pago se puede reembolsar pero tu licencia no incluye la acción.

Paso 2: Elegir importe total o parcial

Haz clic en Reembolsar pago para abrir la ventana de reembolso. El Reembolso total está seleccionado por defecto, con el importe exacto que se devolverá mostrado a su lado.

Para reembolsar solo una parte del pago, elige Reembolso parcial y escribe el importe en el cuadro. La ventana muestra el Máximo que puedes reembolsar, y el importe que escribas se comprueba con él; se rechaza un importe mayor antes de que se envíe nada a Stripe.

Los importes se introducen en la moneda del propio pago. Las monedas que no tienen decimales, como el JPY, se manejan correctamente: introduces unidades enteras, no céntimos.

Paso 3: Procesar el reembolso

Haz clic en Procesar reembolso. Se te pedirá que confirmes, porque un reembolso no se puede deshacer.

Al tener éxito, la página se recarga y verás:

• El estado del pago actualizado a Reembolsado o Parcialmente Reembolsado.
• Una línea de Reembolsado en el desglose del importe, que muestra el total devuelto hasta el momento.
• Un importe reembolsable restante menor en el panel de Acciones, si queda alguno.

De vuelta en la página de Transacciones, el pago aparece ahora bajo la vista de estado Reembolsado si se devolvió el importe total, o bajo Parcialmente Reembolsado si todavía queda algo.

¿Qué se puede reembolsar?

Un pago es reembolsable cuando se cumplen todas las siguientes condiciones:

• Es un pago único que se cobró (las filas que solo configuran un método de pago, por ejemplo, no se pueden reembolsar).
• Su estado es Exitoso, o ya está Parcialmente Reembolsado.
• Parte del importe aún no ha sido reembolsada.

Solo puedes reembolsar hasta el importe que aún no ha sido reembolsado. Un pago fallido, cancelado, incompleto o en proceso no se puede reembolsar, ni tampoco uno que ya haya sido reembolsado en su totalidad.

Reembolsos emitidos en Stripe

No estás limitado a reembolsar en un solo lugar. Si tú o un colega emitís un reembolso directamente en el Panel de control de Stripe, WP Simple Pay lo detecta por sí solo: una comprobación en segundo plano cada hora pregunta a Stripe sobre los pagos cuyo estado de reembolso podría haber cambiado y actualiza el registro local para que coincida.

Así que ambos se mantienen sincronizados de cualquier manera. Un reembolso realizado en Stripe aparece en la página de Transacciones en menos de una hora, con el estado correcto y el total reembolsado.

Lo que ve el cliente

El reembolso se devuelve al método de pago original: la misma tarjeta o cuenta bancaria con la que el cliente pagó. Ni WP Simple Pay ni Stripe pueden enviarlo a otro lugar.

Cuánto tiempo tarda eso depende de Stripe y del banco del cliente, y varía según el método de pago y el país. No es instantáneo. Para las expectativas actuales, consulta la documentación de reembolsos de Stripe.

Si tienes habilitado el correo electrónico de Confirmación de reembolso de pago en WP Simple Pay > Ajustes > Correos electrónicos, el cliente también recibe un correo electrónico sobre el reembolso. Consulta Cómo configurar los ajustes de correo electrónico para saber cómo activarlo.

Preguntas frecuentes

¿Se puede revertir o deshacer un reembolso?

No. Una vez que un reembolso se envía a Stripe, no se puede cancelar ni retirar, por eso WP Simple Pay te pide que confirmes primero. Si reembolsaste el importe incorrecto, la única solución es pedirle al cliente que vuelva a pagar.

¿Qué sucede si el reembolso falla en Stripe?

La ventana de reembolso muestra el error devuelto por Stripe y no se cambia nada localmente: el pago mantiene su estado y su total reembolsado, y puedes volver a intentarlo. Las causas más comunes son una clave secreta faltante para el modo del pago y un pago que Stripe ya no considera reembolsable.

¿Puedo reembolsar el mismo pago más de una vez?

Sí. Puedes emitir varios reembolsos parciales contra un solo pago, y cada uno se suma al total reembolsado. El importe restante a reembolsar se reduce cada vez, y una vez que llega a cero, el pago se reembolsa por completo y el panel Acciones deja de ofrecer un reembolso.

¿Por qué falta el control de reembolso o muestra una solicitud de actualización?

Si no hay ningún panel de Acciones, el pago no es reembolsable. Comprueba su estado y si ya se ha reembolsado por completo en Qué se puede reembolsar arriba. Si el panel está presente pero ofrece Actualizar a Profesional, el pago es reembolsable y tu licencia es el único obstáculo: los reembolsos desde esta página requieren una licencia Profesional o superior.

¿Reembolsar aquí también cancela la suscripción?

No. Un reembolso solo devuelve el dinero de ese pago concreto. No cancela, pausa ni modifica de ninguna otra forma una suscripción, y las futuras renovaciones seguirán cobrándose. Para detener una suscripción, cancélela en la página Suscripciones o en el Panel de control de Stripe, como un paso aparte.

¿Puedo reembolsar un pago recurrente?

La página Transacciones enumera los pagos únicos. Los pagos recurrentes se encuentran en la página Suscripciones y se reembolsan desde el Panel de control de Stripe. Un reembolso realizado allí se concilia de nuevo en el sitio en la comprobación horaria como cualquier otro.

¿Me devuelven las comisiones de procesamiento de Stripe?

Esa es la política de Stripe, no del plugin, y depende de tu cuenta y del método de pago. Consulta la documentación de reembolsos de Stripe para saber qué se te devuelve.

¿Qué Sigue?

• Cómo usar la página de Transacciones: busca, filtra y exporta tus pagos, y lee la vista detallada completa de un pago.
• Cómo ver los detalles del pago en Stripe: el mismo pago que muestra Stripe.
• Cómo configurar los ajustes de correo electrónico: habilita el correo electrónico de confirmación de pago reembolsado.