So gründen Sie Ihr eigenes Kundenbindungsprogramm

Möchten Sie Ihr eigenes Kundenbindungsprogramm starten?

Es ist kein Geheimnis, dass es viel einfacher und günstiger ist, an bestehende Kunden zu verkaufen, als neue zu gewinnen. Tatsächlich kann die Bindung eines bestehenden Kunden für ein kleines Unternehmen bis zu 25-mal kostengünstiger sein als die Gewinnung eines neuen.

Vor diesem Hintergrund ist Kundenbindung eindeutig ein wichtiger Bestandteil der Marketingstrategie jedes Kleinunternehmens.

In diesem Artikel stellen wir Ihnen einige Möglichkeiten vor, wie Sie Ihr eigenes Kundenbindungsprogramm starten können, um Kundenabwanderung zu reduzieren, das Engagement zu verbessern und den Umsatz zu steigern.

Inhaltsverzeichnis

Was ist ein Kundenbindungsprogramm?
Warum ein Kundenbindungsprogramm starten?
How to Start a Customer Loyalty Program
Using WP Simple Pay to Create a Loyalty Program
- Bewerben Sie Ihr Kundenbindungsprogramm
Zukünftige Entwicklungen

Was ist ein Kundenbindungsprogramm?

Der kostengünstigste Weg, Kunden zu binden, ist, sie für ihre Treue zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen mit einem Kundenbindungsprogramm zu belohnen.

Ein Kundenbindungsprogramm ist ein System, das Kunden für regelmäßige Einkäufe und die Interaktion mit Ihrer Marke belohnt. Das Ziel ist es, Kunden zu Anreizen zu geben, mehr Geld auszugeben, indem sie mit Belohnungen entlohnt werden. Belohnungen können Rabatte, Punkte, die für zukünftige Einkäufe eingelöst werden können, kostenlose Artikel oder Dienstleistungen oder sogar exklusiver Zugang zu neuen Produkten oder kostenpflichtigen Inhalten auf einer Mitgliederseite umfassen.

In einigen Fällen können Sie ein Kundenbindungsprogramm nutzen, um Abonnenten, die ihre Abonnements gekündigt haben, zu verleiten, wieder beizutreten oder ihre Pläne zu erneuern. Sie können beispielsweise diesen gekündigten Abonnenten an ihrem Geburtstag ein kostenloses Testangebot senden.

Unabhängig davon, wie Sie Ihre Kundenbindungsprogramme organisieren, sind sie äußerst effektiv, um die Kundenbindung zu stärken, die Abwanderung zu minimieren, Ihren Kundenstamm zu vergrößern und letztendlich mehr Umsatz für Ihr Unternehmen zu generieren.

Warum ein Kundenbindungsprogramm starten?

Wenn Sie darüber nachdenken, können Sie wahrscheinlich mindestens ein Kundenbindungsprogramm nennen, dem Sie derzeit angehören. Vielleicht besitzen Sie eine Prämienkarten von Ihrem örtlichen Lebensmittelgeschäft, oder Sie lassen sich jedes Mal, wenn Sie eine Tasse Kaffee kaufen, in Ihrem Lieblingscafé einen Stempel auf Ihre Karte geben, um den 10. Kaffee kostenlos zu erhalten.

Es gibt unzählige Möglichkeiten, Ihr Kundenbindungsprogramm zu strukturieren. Einige Unternehmen geben Punkte aus, die Kunden für alles verwenden können, was sie möchten. Andere Unternehmen erstellen VIP-Clubs, die Mitgliedern bestimmte Vergünstigungen, Geschenke oder Zugang gewähren. Einige Programme belohnen Kunden, indem sie in ihrem Namen Geld an gemeinnützige Organisationen spenden.

Warum sollten Sie Ihr eigenes Kundenbindungsprogramm implementieren? Die Vorteile liegen auf der Hand:

Höhere Kundenbindung, da Kunden Anreize haben, bei Ihrem Unternehmen gegenüber Ihren Wettbewerbern einzukaufen.
Reduzierte Marketingausgaben, da Sie nur dann für Marketing (die Prämien des Programms) bezahlen, wenn Sie einen Verkauf tätigen.
Kunden erzählen ihren Freunden und ihrer Familie natürlich von Ihrer Marke (Mundpropaganda), da jeder gerne dort spart, wo er kann.

So starten Sie ein Kundenbindungsprogramm

Der Start eines Kundenbindungsprogramms erfordert ein genaues Verständnis Ihrer Kunden und dessen, was sie motiviert. Sobald Sie einige wichtige Entscheidungen getroffen haben, benötigen Sie nur noch die richtigen Werkzeuge, um die technischen Details zu verwalten.

Lassen Sie uns die Schritte durchgehen, die Sie unternehmen müssen, um Ihr eigenes Kundenbindungsprogramm auf Ihrer WordPress-Website zu erstellen, und welche Werkzeuge Sie benötigen, um dies auf die effizienteste Weise zu tun.

Wählen Sie die Belohnungen

Ihr erster Schritt ist die Wahl, wie Sie Ihre Kunden für ihre Treue belohnen werden. Nicht alle Belohnungen sind gleich. Es ist wichtig, die Belohnungen zu wählen, die Ihre Kunden als wertvoll erachten.

Fragen Sie sich, welche Arten von Produkten oder Dienstleistungen Ihre Kunden unwiderstehlich finden. In vielen Fällen ist dies so einfach wie Rabatte auf zukünftige Einkäufe, aber einige Kundengruppen haben einzigartige Bedürfnisse und Vorlieben.

Hier sind einige Ideen, um Ihre Kunden zu belohnen:

Hören Sie aufmerksam Gesprächen zu, die Sie mit Kunden führen.
Verfolgen Sie das Kundenverhalten auf Ihrer Website, um zu verstehen, was sie wollen. Viele Kunden stöbern in Ihren Diensten, kaufen aber nie tatsächlich etwas. Sie können ein Tool wie MonsterInsights, das beste Analyse-Plugin für WordPress, verwenden, um echtes Feedback von Ihren Besuchern zu erhalten und das Rätselraten zu eliminieren.
Achten Sie auf soziale Medien, besonders wenn Ihre Kunden und Fans miteinander Gespräche führen.
Sehen Sie sich Ihre Bewertungen und Testimonials an, um zu sehen, was Ihre Kunden sagen. Vielleicht fordern sie einen bestimmten Vorteil, während sie eine Bewertung schreiben.

Bestimmen Sie die Struktur Ihres Treueprogramms

Sobald Sie ausgearbeitet haben, was Sie Ihren Kunden für ihre Treue geben werden, müssen Sie die Struktur des Programms festlegen. Hier haben Sie viel Freiheit, kreativ zu sein, aber viele Marken verwenden eine dieser gängigen Strukturen:

Punktesystem – Kunden sammeln Punkte für Geldausgaben. Punkte können für zukünftige Einkäufe verwendet werden.
Bezahlprogramm – Kunden zahlen eine monatliche oder jährliche Gebühr, um einem VIP-Club beizutreten. Clubmitglieder erhalten exklusive Vorteile wie Rabatte, frühen Zugang oder limitierte Produkte oder Dienstleistungen.
Wohltätigkeitsprogramm – Kunden sammeln Punkte für Geldausgaben. Diese Belohnungen werden an eine verwandte oder ausgewählte Wohltätigkeitsorganisation gespendet.
Stufenprogramm – Kunden erreichen bestimmte Stufen basierend auf ihren Einkäufen. Höhere Stufen bieten höhere Belohnungen. Sie können sie einfach benennen, wie „Gold“, „Silber“ und „Platin“.
Community-Programm – Treue Kunden erhalten Zugang zu einer exklusiven Gemeinschaft von Gleichgesinnten.
Abonnementprogramm – Ähnlich wie das Bezahlprogramm belohnt dieses Programm Kunden für den Beitritt zu einem Abonnementdienst.
Partnerprogramm – Kunden erhalten Belohnungen von einer anderen Marke für Einkäufe, die sie bei Ihnen tätigen.
Affiliate-Programm – Sie können ein Affiliate-Marketing-Programm erstellen, das es Ihren Kunden und Partnern ermöglicht, jedes Mal Provisionen zu verdienen, wenn einer ihrer Follower bei Ihnen einkauft.

Darüber hinaus ist die Struktur Ihres Kundenbindungsprogramms ein großartiger Ort, um Gamification auf Ihrer Website hinzuzufügen.

Mit OptinMonster, der leistungsstärksten Lead-Generierungssoftware für Websites, können Sie problemlos Gamification-Elemente in Ihre Website integrieren, die Kunden dazu anregen, weiter „zu spielen“.

Zum Beispiel könnten Sie:

Kunden Abzeichen für das Erreichen neuer Programm-Stufen oder Meilensteine geben.
Kunden auf ihren Belohnungsfortschritt konzentrieren, indem Sie ihnen Fortschrittsbalken anzeigen.
Sie Hinweise auf Ihrer Website finden lassen, um Belohnungen zu erhalten.
Belohnungen für nicht-kaufbezogene Aktivitäten anbieten, wie das Teilen Ihrer Beiträge auf X.

Wählen Sie zu belohnende Verhaltensweisen

Ihr nächster Schritt ist die Auswahl der Arten von Kundenbindung, die Sie anreizen möchten. Dies sollten Verhaltensweisen sein, die Ihre Ziele unterstützen.

Wenn Sie beispielsweise einfach mehr Umsatz erzielen möchten, können Sie Kunden für jeden Kauf belohnen. Tatsächlich ist dies die häufigste Art von Kundenbindungsprogramm.

Ihre Ziele können jedoch spezifischer sein. Wenn Sie mehr langfristige Kunden gewinnen möchten, können Sie Kunden für die Empfehlung ihrer Freunde belohnen. Wenn Sie mehr Online-Aufmerksamkeit erzeugen möchten, können Sie sie für die Interaktion mit Ihrer Marke und das Teilen Ihrer Inhalte in sozialen Medien belohnen. Sie könnten auch in Erwägung ziehen, Käufe während Ihrer Nebensaison, bestimmte schwer verkäufliche Produkte und Dienstleistungen oder Käufe über einem bestimmten Dollarbetrag zu incentivieren.

Wie Sie sehen, ist dies ein weiterer Bereich, in dem Sie viel kreative Freiheit haben. Stellen Sie einfach sicher, dass die Verhaltensweisen, die Sie zur Anreizung auswählen, Ihren Bedürfnissen dienen.

Nutzen Sie Software für Kundenbindungsprogramme

Sobald Sie sich für die Einzelheiten Ihres Kundenbindungsprogramms entschieden haben, besteht Ihr nächster Schritt darin, die Software auszuwählen, die es verwaltet. Ja, es ist möglich, das Programm in einer Tabellenkalkulation zu verwalten oder selbst eine benutzerdefinierte Lösung zu programmieren, aber das ist selten die Zeit und Mühe wert, wenn bereits hochwertige Lösungen existieren.

Darüber hinaus ist das Markenzeichen eines guten Treueprogramms eine hochwertige Benutzererfahrung. Ihre Kunden müssen verstehen, wie das Programm funktioniert und wie sie ihre Belohnungen einsehen und ausgeben können. Wenn das Programm nicht transparent ist, können Kunden davon ausgehen, dass Sie nicht ehrlich sind.

Daher ist es wichtig, ein qualitativ hochwertiges Tool zu verwenden, das sowohl für Sie als auch für Ihre Benutzer viele Funktionen bietet.

Hier sind einige gute Optionen:

Verwendung von WP Simple Pay zur Erstellung eines Treueprogramms

Während diese Lösungen spezifische Funktionen für Treueprogramme bieten, können Sie auch WP Simple Pay, das #1 Stripe-Zahlungs-Plugin für WordPress, verwenden, um Ihre eigenen Programme einfach und kostengünstig zu erstellen. Dies liegt daran, dass das Plugin es Ihnen ermöglicht, Ihre Zahlungsformulare mit anderen beliebten WordPress-Plugins zu integrieren, um nicht nur Zahlungen von Kunden zu akzeptieren, sondern auch ein Kundenbindungsprogramm aufzubauen, das die Ansprache der richtigen Kunden durch Marketing-eNewsletters, Popup-Benachrichtigungen, Push-Benachrichtigungen und soziale Medien umfasst.

Wenn Sie Ihr Programm einfach halten möchten, können Sie Rabatte, die auf Prozentsätzen oder festen Beträgen basieren, problemlos direkt zu Ihren Zahlungsformularen hinzufügen. Das Beste daran ist, dass das Plugin Ihnen erlaubt, Ablaufdaten für bestimmte Gutscheine und Rabatte festzulegen, sowie benutzerdefinierte Einlösungslimits, die Ihre treuen Kunden einmal oder beliebig oft belohnen.

WP Simple Pay macht es Ihnen leicht, Gutscheincodes und Rabatte für einzelne Zahlungsformulare direkt im Zahlungsformular-Builder anzuwenden.

Sobald Sie Ihren Kundenbindungs-Gutscheincode erstellt und die spezifischen Zahlungsformulare ausgewählt haben, müssen Sie nur noch das Gutscheinfeld mit dem Zahlungsformular-Builder zu Ihrem Zahlungsformular hinzufügen, um es zu aktivieren.

Beachten Sie, dass das Gutscheinfeld-Feld im folgenden Beispiel direkt über der Zahlungsschaltfläche platziert ist:

Nachdem Sie nun gelernt haben, wie einfach es ist, einen Kundenbindungs-Rabattcode zu Ihrem Zahlungsformular hinzuzufügen, möchten Sie das Angebot an Ihre treuen Kunden vermarkten. Der beste Weg, dies zu tun, ist, es in ihre Zahlungsbestätigungs-E-Mail aufzunehmen. Auf diese Weise ist ihnen garantiert, dass sie es sehen.

Glücklicherweise macht WP Simple Pay es einfach, personalisierte Zahlungsbestätigungs-E-Mails zu erstellen, mit denen Sie den Kundenbindungs-Gutscheincode direkt in die Nachricht einfügen können. Dies stellt sicher, dass nur die Kunden, die bei Ihnen gekauft haben, den Kundenbindungs-Rabattcode für einen zukünftigen Einkauf erhalten.

Bewerben Sie Ihr Kundenbindungsprogramm

Denken Sie daran, dass Ihr Kundenbindungsprogramm nur dann wertvoll ist, wenn Kunden es nutzen. Sie müssen daher alle von Ihnen erstellten Programme aggressiv bei Ihren Kunden und Fans bewerben.

Bewerben Sie Ihr Treueprogramm wie jedes andere Produkt. Senden Sie E-Mails an Ihre Liste, posten Sie in sozialen Medien, schreiben Sie Blogbeiträge, fügen Sie Banner und gezielte Popups auf Ihrer gesamten Website hinzu und senden Sie Push-Benachrichtigungen.

Fragen Sie sich, wie Sie all dies ohne Code tun können? Hier ist eine Liste von Anleitungen, die Ihnen den Einstieg in die Verwendung von WP Simple Pay und mögliche Automatisierungsintegrationen erleichtern.

Denken Sie daran, dass nicht nur alle Ihre Kunden von diesem Programm wissen sollen, sondern auch Ihre *potenziellen* Kunden. Dies könnte ein wirkungsvolles Verkaufsargument sein, das jemanden davon überzeugt, bei Ihnen statt bei Ihrem Konkurrenten zu kaufen.

Zukünftige Entwicklungen

Kundenbindungsprogramme werden für Sie wertvoller, je größer Ihre Kundenbasis wird. Es ist daher ratsam, Ihr Programm so bald wie möglich zu starten. Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie es noch nicht perfektioniert haben. Je früher Ihre Kunden Belohnungen für ihre Treue erhalten, desto eher werden sie lebenslang treu.

Wenn Ihnen dieser Artikel gefallen hat, sollten Sie sich auch unseren Leitfaden ansehen, wie Sie zeitlich begrenzte Angebote zur Umsatzsteigerung nutzen.

Worauf warten Sie noch? Starten Sie noch heute mit WP Simple Pay!

Um weitere Artikel wie diesen zu lesen, folgen Sie uns auf X.

Offenlegung: Unsere Inhalte werden von unseren Lesern unterstützt. Das bedeutet, wenn Sie auf einige unserer Links klicken, können wir eine Provision verdienen. Wir empfehlen nur Produkte, von denen wir glauben, dass sie unseren Lesern einen Mehrwert bieten.