So beheben Sie fehlgeschlagene wiederkehrende Zahlungen für Abonnements (7 einfache Wege)

Frustriert über fehlgeschlagene wiederkehrende Zahlungen auf Ihrer WordPress-Website?

Wenn Ihr Unternehmen abonnementbasierte Produkte oder Dienstleistungen anbietet, sind Sie wahrscheinlich mit fehlgeschlagenen automatischen Transaktionen vertraut. Sie sind eine Realität für jede E-Commerce- oder gemeinnützige Website und können zu unfreiwilligem Abwanderung führen.

In diesem Artikel erfahren Sie, warum fehlgeschlagene automatische wiederkehrende Zahlungen auftreten und wie Sie darauf reagieren können, um Ihr Geschäft weiter auszubauen.

In diesem Artikel

Warum schlagen wiederkehrende Zahlungen fehl?

Bevor Sie fehlgeschlagene Zahlungen beheben können, ist es hilfreich zu wissen, warum sie überhaupt fehlgeschlagen sind. Es gibt viele mögliche Gründe, aber hier sind die wichtigsten:

• Abgelaufene Kartendetails
• Unzureichende Deckung
• Bank-Betrugsprävention lehnt die Abbuchung ab

Wenn Sie Stripe als Zahlungsabwickler verwenden, was wir dringend empfehlen, können Sie problemlos auf Zahlungsberichte zugreifen, um jede Transaktion zu überprüfen und festzustellen, warum sie fehlgeschlagen ist. Bei weniger seriösen Anbietern erhalten Sie jedoch nicht immer einen Grund.

Die schlimmste Art von fehlgeschlagener Zahlung ist, wenn die Bank des Kunden die Abbuchung verweigert. Sie können die Bank nicht nach weiteren Informationen fragen. Die einzige Lösung ist, Ihren Kunden zu bitten, sich direkt an seine Bank zu wenden, was für alle frustrierend sein kann.

Glücklicherweise bedeutet eine fehlgeschlagene Zahlung nicht, dass Sie den Verkauf nicht erhalten. Er kann normalerweise auf die eine oder andere Weise gelöst werden.

Werfen wir einen Blick auf vier häufige Gründe, warum Abonnementzahlungen fehlschlagen.

4 häufige Szenarien für fehlgeschlagene wiederkehrende Zahlungen

Bevor wir darauf eingehen, wie Sie fehlgeschlagene wiederkehrende Zahlungen beheben können, lassen Sie uns einige der häufigsten Szenarien durchgehen, warum sie überhaupt auftreten.

1. Kunden nutzen fehlgeschlagene Zahlungen, um Abonnements zu stoppen

Oft weisen Kunden ihre Bank oder Kreditkartenfirma an, Abonnementzahlungen abzulehnen. In einigen Fällen tun sie dies, weil sie sich unwohl fühlen, Sie zu bitten, ihren Dienst einzustellen.

In anderen Fällen glauben sie, dass Sie ihre Anfrage ignorieren und sie trotzdem weiter belasten werden, da Fitnessstudios, Zeitschriftenabonnements und einige Mitgliedschaftsseiten dafür berüchtigt sind.

2. Einige Abonnenten erstellen ein neues Abonnement

Ein weiteres Szenario ist, wenn ein Kunde eine fehlgeschlagene Zahlung bemerkt, aber anstatt Sie zu kontaktieren oder seine Zahlungsdaten zu ändern, ein neues Abonnement erstellt.

Es ist großartig, dass sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen weiterhin nutzen möchten, aber Sie müssen ihre ursprüngliche Mitgliedschaft kündigen, sonst könnten ihnen doppelt berechnet werden. Wie Sie sich vorstellen können, ist dies schwer zu skalieren. Seien Sie daher darauf vorbereitet, Beschwerden und Zahlungsstreitigkeiten wegen zusätzlicher Gebühren zu untersuchen.

3. Bei einigen Abonnenten schlagen die Zahlungen jeden Monat fehl

Leider haben manche Leute aus verschiedenen Gründen möglicherweise nicht genug Geld auf ihren Konten, um die Verlängerung zu decken. Sie können es jeden Monat erneut versuchen, bis es klappt, sich mit ihnen in Verbindung setzen, um ein besseres System zu entwickeln, oder sie als Abonnenten entfernen.

4. Viele Leute schämen sich wegen fehlgeschlagener Zahlungen

Geben Sie Ihr Bestes, um nicht anzunehmen, dass Leute Ihnen das Leben schwer machen wollen. Manchmal ist das Problem nicht ihre Schuld. Seien Sie nicht anklagend, wenn Sie sie kontaktieren. Verwenden Sie einfühlsame Sprache und lassen Sie sie wissen, dass Sie sich nicht für den Grund interessieren; Sie möchten es nur beheben.

So reagieren Sie auf fehlgeschlagene Zahlungen

Es ist wichtig, einen Prozess für die Reaktion auf fehlgeschlagene Zahlungen zu haben, bevor Sie die erste erhalten. Sobald eine Zahlung fehlschlägt, möchten Sie schnell reagieren, um den Kunden zurückzugewinnen. Je länger Sie warten, desto geringer ist die Chance, dass Sie diese Abonnement-Einnahmen behalten.

Gehen Sie nicht davon aus, dass Ihnen fehlgeschlagene Zahlungen nicht passieren werden. Sie passieren jedem Unternehmen, das wiederkehrende Zahlungen einzieht.

Schritt 1: Verstehen Sie Ihre Tools

Das erste, was Sie tun sollten, ist herauszufinden, welche Funktionen Ihnen zur Untersuchung fehlgeschlagener Zahlungen zur Verfügung stehen. Durchsuchen Sie Ihr Zahlungsabwicklerkonto, Ihre E-Commerce-Tools oder Ihr Zahlungs-Plugin, um zu erfahren, was verfügbar ist. Stellen Sie sicher, dass Sie verstehen, wie diese Funktionen funktionieren. Gibt es eine Schaltfläche „Kunde benachrichtigen“? Einen Link „Zahlung erneut versuchen“? Vielleicht eine automatische Verlängerungserinnerung?

Wenn Sie bereits WP Simple Pay verwenden, um Zahlungen auf Ihrer Website zu akzeptieren, können Sie Ihren Abonnenten erlauben, ihre eigenen Abonnements zu verwalten. Dies ist eine großartige Möglichkeit, fehlgeschlagene wiederkehrende Zahlungen zu verhindern, da Kunden ihre Zahlungsdaten aktualisieren und ihre Abonnements kündigen können.

WP Simple Pay erleichtert Ihnen auch die Einrichtung von wiederkehrenden Zahlungsoptionen direkt im Zahlungsformular-Builder. Sie können das Plugin verwenden, um die Abrechnungsperioden und Rechnungslimits festzulegen.

Ein weiteres großartiges Merkmal von WP Simple Pay ist, dass es von Stripe angetrieben wird, das in Ihrem Namen arbeitet, um fehlgeschlagene wiederkehrende Zahlungen automatisch durch erneuten Versuch der Transaktion wiederherzustellen. Wenn das nicht funktioniert, benachrichtigt es Sie und den Kunden über das Problem.

Sie können ganz einfach ein Kundenportal einrichten und diese Einstellungen im Stripe-Dashboard anpassen.

Wenn Ihr Zahlungstool den Kunden in Ihrem Namen per E-Mail kontaktiert, stellen Sie sicher, dass die E-Mail Schritte zur Behebung des Problems enthält.

„Hallo, Ihre Karte funktioniert nicht“ reicht nicht aus. Der Kunde muss durch den Prozess geführt werden, bessere Zahlungsdaten einzugeben.

Wenn Sie WP Simple Pay mit Stripe verwenden, können Sie konfigurieren, ob Sie Ihren Abonnenten eine Erinnerung per E-Mail senden möchten, damit sie ihre Zahlungsinformationen vor der Abonnementverlängerung auf dem neuesten Stand halten. Dies gibt ihnen die Möglichkeit, ihre Daten vor der Verlängerung zu aktualisieren, damit niemals eine fehlgeschlagene Transaktion auftritt.

Schritt 2: Fügen Sie Ihrem Website-Abonnementverwaltung hinzu

Der beste Weg, um fehlgeschlagene wiederkehrende Zahlungen zu verhindern, ist, Kunden jederzeit den Zugriff auf ihre Konten zu ermöglichen.

WP Simple Pay ermöglicht es Ihnen, ein Formular zur Abonnementverwaltung auf Ihrer Website hinzuzufügen. Das Formular fragt einfach nach der E-Mail-Adresse des Kontoinhabers, um auf das Konto zuzugreifen.

Sie müssen nicht auf ihre „Bevorstehende Rechnung“-E-Mail warten oder diese bei Ihnen anfordern, um ihre Abonnements zu verwalten. 

Sobald Abonnenten die mit ihrem Abonnement verknüpfte E-Mail-Adresse eingeben und absenden, erhalten sie eine E-Mail mit denselben Links wie die „Bevorstehende Rechnung“-E-Mail.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie Kunden die Verwaltung ihrer Abonnements auf WordPress ermöglichen können.

Schritt 3: Zugriff sperren oder Dienst einstellen

Während eine fehlgeschlagene wiederkehrende Zahlung oft ein einfacher Fehler ist, bedeutet das nicht, dass Sie während der unbezahlten Periode weiterhin Zugriff auf Ihre Produkte oder Dienstleistungen gewähren sollten. Es ist verlockend, den Leuten aus Gründen des guten Kundenservices eine Kulanzfrist zu gewähren, aber achten Sie auf Personen, die Ihre Großzügigkeit missbrauchen, um kostenlose Abonnementzeit zu erhalten.

Wenn die wiederkehrenden Zahlungen des Kunden ihnen Zugriff auf eine Anwendung oder besondere Inhalte auf Ihrer Website gewähren, sperren Sie ihr Konto. Leiten Sie sie zu einer Seite weiter, auf der sie aufgefordert werden, ihre Zahlungsdaten zu aktualisieren.

Dies können Sie ganz einfach mit WP Simple Pay und Stripe tun. Melden Sie sich einfach in Ihrem Stripe-Dashboard an und passen Sie Ihre Einstellungen an.

Wenn Sie als Freiberufler oder Auftragnehmer auf Basis wiederkehrender Zahlungen arbeiten, hören Sie sofort auf. Jede Arbeit, die Sie nach Zahlungseinstellung leisten, könnte verlorene Zeit und Geld sein, also warten Sie, bis Sie mehr Informationen vom Kunden haben.

Schritt 4: Kontaktieren Sie den Kunden manuell

Wenn Ihr Zahlungstool den Kunden nicht automatisch benachrichtigt oder Sie es lieber manuell tun möchten, besteht Ihr nächster Schritt darin, eine E-Mail zu senden.

Ohne dem Kunden ein Fehlverhalten vorzuwerfen, lassen Sie ihn wissen, dass seine letzte Zahlung fehlgeschlagen ist und Sie ihm helfen möchten, das Problem zu beheben. Dies ist auch ein guter Zeitpunkt, um den Kunden sanft daran zu erinnern, dass Sie ohne seine wiederkehrende Zahlung keinen Service oder Zugriff auf Ihre Produkte anbieten können.

Beachten Sie jedoch, dass diese Methode für wachsende Unternehmen nicht nachhaltig ist. Wenn Sie Tausende oder Zehntausende von Kunden haben, könnten Sie nicht für jede fehlgeschlagene Zahlung eine manuelle E-Mail senden. Sie benötigen eine automatisierte Lösung.

Schritt 5: Markieren Sie den Kunden in Ihrem E-Mail-Marketing-Tool

Sie nutzen E-Mail-Marketing, um Ihre Kunden zu binden, richtig? Großartig!

Selbst wenn Ihr Zahlungsabwickler eine E-Mail an den Kunden sendet, möchten Sie möglicherweise zusätzliche Schritte unternehmen, um dessen Abonnement wiederherzustellen. Es ist eine gute Idee, diese Kunden in Ihrem E-Mail-Marketing-Tool, wie z. B. Drip oder ActiveCampaign, zu segmentieren, damit Sie ihnen spezielle Wiederherstellungsversuchs-Nachrichten senden können.

Zum Beispiel könnten Sie eine E-Mail-Sequenz wie diese einrichten:

• E-Mail 1: „Hallo, nur eine Erinnerung, dass Ihre Zahlung fehlgeschlagen ist.“
• E-Mail 2: „Achtung! Wir werden Ihr Konto bald löschen.“
• E-Mail 3: „Hier ist ein Rabattcode, falls Sie sich erneut anmelden möchten.“

Benutzerdefinierte Rabattcodes können einfach über Ihr WordPress-Admin-Dashboard erstellt werden. Navigieren Sie einfach zum Tab „Gutscheine“, um den Code zu erstellen, den Sie in Ihrer Wiederherstellungs-E-Mail senden möchten.

Stellen Sie sicher, dass Sie eine Integration zwischen Ihrem Zahlungsabwickler und Ihrem E-Mail-Marketing-Tool einrichten. WP Simple Pay verfügt beispielsweise über eine integrierte Automatisierungsfunktion, mit der Sie Ihre Stripe-Zahlungsformulare direkt aus dem Formular-Builder mit mehreren verschiedenen E-Mail-Marketing-Plattformen verbinden können.

Schritt 6: Senden Sie angepasste E-Mails für gekündigte Abonnements

Wenn Sie ein Abonnement eines Kunden aufgrund fehlgeschlagener wiederkehrender Zahlungsversuche kündigen müssen, können Sie mit WP Simple Pay eine benutzerdefinierte E-Mail „Abonnement gekündigt“ senden, um ihn zu ermutigen, Ihren Dienst erneut zu abonnieren.

Sie können sogar einen benutzerdefinierten Rabattcode hinzufügen, um ihn zur Rückkehr zu Ihrem Unternehmen zu ermutigen.

Schritt 7: Implementieren Sie einen Mahnungs-E-Mail-Service

Eine Mahnung ist eine einfache Transaktionsnachricht, die den Kunden über den Status seines Kontos informiert und Anweisungen gibt, wie Änderungen vorgenommen werden können.

Im Falle einer fehlgeschlagenen Zahlung würde eine Mahnung den Kunden darüber informieren, dass wir seine Karte nicht belasten konnten, sodass sein Dienst von der Aussetzung bedroht ist.

Stripe ermöglicht es Ihnen, Ihre Mahnungen direkt von Ihrem Dashboard aus zu konfigurieren und sie automatisch versenden zu lassen.

Zukünftige Entwicklungen

Fehlgeschlagene wiederkehrende Zahlungen sind nur dann ein Problem, wenn Sie nichts unternehmen, um sie zu beheben. Befolgen Sie die oben genannten Tipps, um diese fehlgeschlagenen Transaktionen zu beheben und Kundenabwanderung zu reduzieren.

Wenn Ihnen dieser Artikel gefallen hat, sollten Sie sich auch unseren Leitfaden ansehen, wie Sie eine Einrichtungsgebühr zu einem Abonnementplan in WordPress hinzufügen.

Worauf warten Sie noch? Starten Sie noch heute mit WP Simple Pay!

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