11 E-Commerce-Hindernisse & wie man sie überwindet

Stoßen Sie als Online-Verkäufer auf Hindernisse?

Sie sind nicht allein. Ich habe über ein Jahrzehnt im WordPress-Ökosystem verbracht, Hunderte von Plugins getestet und Website-Besitzer dabei beobachtet, wie sie ihre Checkout-Prozesse von Grund auf neu eingerichtet haben.

Die Unternehmen sehen jedes Mal anders aus (ein Kursanbieter, eine gemeinnützige Organisation, ein Boutique-Einzelhändler), aber die Hindernisse, die sie stolpern lassen, sind fast immer die gleichen elf.

Zunächst ist es wichtig zu wissen, dass Sie nicht allein sind. Die Zukunft des E-Commerce entfaltet sich weiterhin rasant und bietet neue und aufregende Möglichkeiten für Unternehmen, unerschlossene Märkte zu erschließen und mehr Umsatz zu generieren.

Es gibt jedoch Hürden für alle Online-Verkäufer und Unternehmer. Unabhängig davon, ob Sie neu im E-Commerce sind oder jahrelange Erfahrung haben, besteht immer die Möglichkeit, dass Sie von Zeit zu Zeit auf einige häufige Herausforderungen stoßen.

Um Ihnen bei der Vorbereitung auf die unvermeidlichen Barrieren zu helfen, denen alle E-Commerce-Verkäufer gegenüberstehen, teile ich elf der häufigsten und biete Tipps, wie Sie diese überwinden können.

1. Schlechte Identitätsprüfung

Es gibt keine perfekte Möglichkeit, online zu überprüfen, ob die Person, die einen Kauf tätigt, der autorisierte Karteninhaber ist, und Betrug füllt diese Lücke.

Es wird auch immer teurer: Die weltweiten Verluste durch E-Commerce-Betrug erreichten 2025 schätzungsweise 48 Milliarden US-Dollar, ein Anstieg von 16 % gegenüber dem Vorjahr, und US-Händler verlieren laut Juniper Research jetzt 4,61 US-Dollar an Gesamtkosten für jeden 1 US-Dollar direkten Betrug, wenn Rückbuchungsgebühren, verlorene Lagerbestände und Supportzeit berücksichtigt werden.

Die Lösung ist kein perfektes Verifizierungssystem (das gibt es nicht). Es ist ein Zahlungsabwickler mit integrierter Betrugserkennung. Jede Zahlung, die WP Simple Pay abwickelt, läuft über Stripe, was bedeutet, dass Sie die Betrugserkennung von Stripe Radar kostenlos erhalten, einschließlich benutzerdefinierter Regeln, um die Transaktionsmuster, die Sie in Ihrem eigenen Shop am häufigsten sehen, automatisch zu blockieren.

Nächster Schritt: Aktivieren Sie zuerst die Standardregeln von Radar und überprüfen Sie dann nach 30 Tagen Ihr Dashboard auf falsch-positive Blockierungen, bevor Sie benutzerdefinierte Regeln hinzufügen. Sehen Sie sich den vollständigen Leitfaden zum Schutz Ihres Unternehmens vor Kreditkartenbetrug für die Aufschlüsselung der einzelnen Regeln an.

2. Zu wenige positive Bewertungen

Käufer prüfen Bewertungen, bevor sie alles andere prüfen, was Sie über Ihr eigenes Produkt zu sagen haben. Keine Bewertungen bedeuten keinen externen Beweis, und das ist das Erste, was ein neuer Besucher bemerkt.

Das Hindernis ist nicht, dass die Leute keine Bewertungen hinterlassen werden. Es ist, dass fast niemand unaufgefordert eine hinterlässt. Jeder Shop, den ich dabei erfolgreich beobachtet habe, bittet direkt darum, normalerweise unmittelbar nach dem Kaufmoment, wenn die Zufriedenheit am höchsten ist.

Nächster Schritt: Verwenden Sie ein Gutscheincode-Feld in Ihrem Zahlungsformular, um einen kleinen Rabatt im Austausch für eine Bewertung beim nächsten Kauf anzubieten, und richten Sie eine personalisierte Bestätigungs-E-Mail ein, die direkt danach fragt.

Außerdem sollten Sie auch Ihre sozialen Kanäle im Auge behalten. Bewertungen, die organisch in Kommentaren und Shares auftauchen, wiegen noch mehr als die, die Sie auf der Website sammeln.

3. Preiskampf

Wenn die Verkäufe zurückgehen, scheint eine Preissenkung die schnellste Lösung zu sein. Das funktioniert einmal. Wenn Sie es wiederholt tun, trainieren Sie die Kunden, auf den nächsten Rabatt zu warten, anstatt den vollen Preis zu zahlen, und Sie untergraben die Marge, die Sie benötigen, um das Geschäft tatsächlich zu führen.

Die Verkäufer, die dies überwinden, hören auf, um den Preis zu konkurrieren, und beginnen, um Klarheit zu konkurrieren: was genau der Kunde erhält und warum es die Zahl auf dem Bildschirm wert ist.

Nächster Schritt: Erstellen Sie hochkonvertierende Preistabellen, die den Wert jeder Stufe auf einen Blick ersichtlich machen, anstatt auf einen pauschalen Rabatt zurückzugreifen.

4. Neue Gesetze oder Vorschriften

Irgendwann wird ein neues Gesetz, eine neue Steuerregel oder eine neue Compliance-Anforderung eine Änderung der Art und Weise erzwingen, wie Sie Ihr Geschäft führen. Diesen Punkt können Sie nicht vermeiden. Sie können nur kontrollieren, wie viel Vorwarnzeit Sie haben, wenn es passiert.

Nächster Schritt: Bleiben Sie insbesondere bei Steueränderungen auf dem Laufenden, da dies die Vorschrift ist, an der die meisten Online-Verkäufer scheitern.

Die Einrichtung der automatischen Steuererhebung in Ihren Zahlungsformularen bedeutet jetzt eine Sache weniger, um die Sie sich kümmern müssen, wenn sich eine Regel ändert. Wenn Sie international verkaufen, planen Sie zusätzliche Vorlaufzeit ein. Die grenzüberschreitende Compliance wird tendenziell langsamer angekündigt und schneller durchgesetzt als nationale Regeln.

Wenn Sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen online weltweit verkaufen, sind Sie sich wahrscheinlich bereits der Herausforderungen bewusst, die mit diesem großen Schritt für Ihr Unternehmen verbunden sind.

Schauen Sie sich unbedingt unseren Leitfaden an, der Tipps bietet, wie Sie Ihr E-Commerce-Geschäft globalisieren können.

5. Datenpannen

Kunden sind vorsichtiger mit ihren Zahlungsdaten als je zuvor, und das aus gutem Grund: Eine neue Händlerdatenpanne scheint alle paar Wochen Schlagzeilen zu machen. Selbst ein kleiner Laden, der „nur“ Namen und E-Mail-Adressen speichert, hält etwas bereit, das ein Angreifer ausnutzen kann.

Nächster Schritt: behandeln Sie jeden Datenpunkt, den Sie beim Bezahlvorgang sammeln, als etwas, für das Sie verantwortlich sind, nicht als etwas, das kostenlos gesammelt werden kann, nur weil das Formularfeld einfach hinzuzufügen war. Sammeln Sie nur, was Sie tatsächlich verwenden, und geben Sie es niemals ohne ausdrückliche Erlaubnis weiter.

6. Kundenbindung

Es ist kein Geheimnis, dass es billiger ist, einen Kunden zu binden, als einen neuen zu gewinnen. Und doch geben die meisten Online-Unternehmen unverhältnismäßig viel Zeit und Geld für die Kundengewinnung aus. Sie unternehmen keine aggressiven Schritte, um die Kunden zu binden, die sie bereits haben.

Fragen Sie sich, wie Sie Ihre früheren Kunden davon überzeugen können, wieder zu kaufen. Welche Produkte oder Programme können Sie erstellen, die sie binden? Wünschen sie sich Inhalte, Schulungen oder Ratschläge? Wünschen sie sich Produktunterstützung oder Mentoring?

Nächster Schritt: Wenn Sie Abonnements mit wiederkehrenden Zahlungen anbieten, behandeln Sie die Reduzierung von Abwanderung als einen Posten für Kundenbindung, nicht als nachträglichen Gedanken. Kombinieren Sie dies mit einem einfachen Treueangebot für wiederkehrende Käufer. Das Ziel ist es, früheren Kunden einen Grund zu geben, zurückzukehren, bevor sie einen Grund hatten zu gehen.

7. Rücksendungen und Rückerstattungen

Rücksendungen und Rückerstattungen sind besonders problematisch, wenn Sie online verkaufen.

Es ist wirklich schwer zu beweisen, ob ein Kunde eine Bestellung nie erhalten hat, eine beschädigte erhalten hat oder einfach nur unzufrieden ist. Die meisten Verkäufer bearbeiten schließlich eine Rückerstattung, von der sie wissen, dass es sich um einen gültigen Verkauf handelte, nur um die schlechte Bewertung zu vermeiden.

Nächster Schritt: Legen Sie eine Richtlinie für Rücksendungen und Rückerstattungen fest, die den Prozess darlegt, bevor es zu einer Streitigkeit kommt, nicht währenddessen.

Berechnen Sie dann, was der Missbrauch dieser Richtlinie Sie normalerweise kostet, und bauen Sie ihn in Ihre Preisgestaltung ein, damit die gelegentliche Rückerstattung in böser Absicht nicht direkt von Ihrer Marge abgeht.

8. Umgang mit harschem Feedback

Nicht jedes Feedback wird freundlich übermittelt, aber die unverblümten sind oft am nützlichsten, wenn man über den Ton hinwegsehen kann. Die Frage, die man sich stellen sollte, ist nicht „Wie antworte ich darauf?“, sondern „Warum hat dieser Kunde nicht das bekommen, was er erwartet hat?“

Nächster Schritt: Trennen Sie die beiden Reaktionen. Reagieren Sie professionell auf den Kunden, unabhängig vom Ton, und überprüfen Sie separat, ob das zugrunde liegende Produkt, der Seiteninhalt oder die Erwartungshaltung geändert werden muss, damit sich die gleiche Beschwerde nicht wiederholt.

9. Produkt-/Servicefehler und Updates

Sie werden irgendwann etwas mit einem Fehler versenden, sei es ein Tippfehler in einem digitalen Download, ein Fehler oder ein veralteter Rat. Manchmal erwischen Sie ihn zuerst. Öfter tut es ein Kunde.

Nächster Schritt: Geben Sie es öffentlich zu und beheben Sie es sichtbar. Wenn der Fehler erhebliche Auswirkungen auf einen Kunden hatte (z. B. schlechter Rat, der ihn Geld gekostet hat), ist dies ein Gespräch, das direkt geführt werden sollte, anstatt es als öffentliche Beschwerde auftauchen zu lassen.

Ihre Zahlungs- und Produktseiten aktuell zu halten, ist Teil der Verhinderung dessen von vornherein.

Sie sollten auch sicherstellen, dass Ihre Website mit Nachrichten und Informationen zu Ihren Produkten und Dienstleistungen auf dem neuesten Stand gehalten wird. Die Optimierung Ihrer Produktseiten sowie Ihrer Zahlungsseiten ist eine großartige Möglichkeit, sowohl aktuelle als auch potenzielle Kunden darüber zu informieren, was Sie ihnen anbieten können.

10. Überfordert mit Arbeit

Ein Online-Geschäft zu führen ist einfacher als ein stationäres Geschäft, aber es ist immer noch leicht, sich von der Arbeit überwältigt zu fühlen und wichtige Teile Ihres Geschäfts zu vernachlässigen.

Viele Unternehmer versäumen es beispielsweise, ihr Unternehmen inmitten des geschäftigen Treibens der Kundenbetreuung zu vermarkten. Wenn dann eine Flaute eintritt, sind sie gezwungen, sich abzumühen, um weiterhin Einnahmen zu erzielen.

Wie bewältigen Sie eine überwältigende Arbeitsbelastung?

Nächster Schritt: automatisieren Sie, was Sie können (die Verbindung von WP Simple Pay mit einem Tool wie Uncanny Automator erledigt viel von der mühsamen Arbeit nach dem Kauf), delegieren Sie, was Sie nicht automatisieren können, und lagern Sie Funktionen aus, die nicht zu Ihren Kernkompetenzen gehören, wie Buchhaltung oder Anzeigenverwaltung.

11. Neuer Marktteilnehmer

Sie verbringen viel Zeit damit, sich in Ihrem Markt zu etablieren, Ihre Konkurrenten kennenzulernen und zu lernen, wie Sie sich unterscheiden können. Es kann daher frustrierend sein, wenn eine neue Person oder ein neues Unternehmen beginnt, ähnliche Produkte und Dienstleistungen anzubieten, insbesondere wenn diese Ihren eigenen verdächtig ähnlich sind.

Es ist noch schlimmer, wenn ein etablierter Akteur aus einem anderen Markt in Ihren eindringt, so wie wenn diese Digitalagentur anfängt, Beratung anzubieten, oder wenn der Berater einen Online-Kurs veröffentlicht. Sie können sofort Marktanteile gewinnen, da sie bereits über eine Grundlage an Vertrauen und Glaubwürdigkeit verfügen.

Nächster Schritt: Warten Sie nicht ab, was sie tun. Studieren Sie, was bei ihnen tatsächlich funktioniert, und nutzen Sie es als Anregung, um Ihre eigene Differenzierung zu schärfen, anstatt ihre Ankunft als Bedrohung zu betrachten, auf die Sie defensiv reagieren müssen.

Häufig gestellte Fragen

1. Was ist das häufigste Hindernis für neue E-Commerce-Verkäufer?

Zahlungsbetrug und Rückbuchungen sind die häufigsten und kostspieligsten Hindernisse. Die weltweiten Verluste durch E-Commerce-Betrug erreichten 2025 schätzungsweise 48 Milliarden US-Dollar, und die meisten Verkäufer unterschätzen dies, da die Kosten sich über Rückbuchungsgebühren, verlorene Lagerbestände und Supportzeit verteilen, anstatt als ein einzelner Posten aufzutreten.

2. Wie kann ich mehr Bewertungen für meinen Online-Shop erhalten, ohne bezahlte Werbung zu schalten?

Bitten Sie direkt nach dem Kauf darum, wenn die Zufriedenheit am höchsten ist. Das Anbieten eines kleinen Rabatts auf die nächste Bestellung eines Kunden im Austausch für eine Bewertung über ein Gutscheinfeld in Ihrem Zahlungsformular übertrifft durchweg das Warten auf unaufgeforderte Bewertungen.

3. Sollte ich meine Preise senken, um mit billigeren Konkurrenten zu konkurrieren?

Im Allgemeinen nein. Wiederholtes Preiskürzen trainiert Kunden, auf Rabatte zu warten, und schmälert die Marge, die Sie zum operieren benötigen. Eine klarere Darstellung des Wertes, wie z. B. eine gut strukturierte Preistabelle, löst das zugrunde liegende Problem in der Regel besser als eine Preissenkung.

4. Wie bereite ich meinen WordPress-Shop auf neue Steuer- oder Compliance-Vorschriften vor?

Richten Sie im Voraus eine automatische Steuerberechnung auf Ihren Zahlungsformularen ein, damit eine Regeländerung keine Notfallkorrektur erfordert, und planen Sie zusätzliche Vorlaufzeit ein, wenn Sie international verkaufen, da grenzüberschreitende Compliance-Regeln tendenziell schneller durchgesetzt als angekündigt werden.

Blick in die Zukunft

Keines dieser elf Hindernisse erfordert eine perfekte Lösung, die bereitsteht, bevor sie auftreten. Hilfreich ist es, zu wissen, auf welche Sie wahrscheinlich stoßen werden, damit Sie sie nicht von Grund auf neu lösen müssen, wenn sie tatsächlich eintreten.

Ich hoffe, dieser Artikel hat Ihnen geholfen, etwas über E-Commerce-Hindernisse und deren Überwindung zu erfahren. Möglicherweise möchten Sie auch sehen, ob sich Stripe Atlas lohnt und wie Sie die automatische Steuerkonformität auf Ihrer WordPress-Website einrichten.

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