11 E-Commerce-Hindernisse & wie man sie überwindet

Sind Sie ein E-Commerce-Verkäufer und stehen vor Hindernissen?

Zunächst ist es wichtig zu wissen, dass Sie nicht allein sind. Die Zukunft des E-Commerce entwickelt sich rasant weiter und bietet Unternehmen neue und spannende Möglichkeiten, unerschlossene Märkte zu erschließen und mehr Umsatz zu generieren. Allerdings gibt es für alle Online-Verkäufer und Unternehmer Hürden. Unabhängig davon, ob Sie neu im E-Commerce sind oder jahrelange Erfahrung haben, besteht immer die Möglichkeit, dass Sie von Zeit zu Zeit auf einige häufige Herausforderungen stoßen.

Um Ihnen bei der Vorbereitung auf unvermeidliche Barrieren zu helfen, denen alle E-Commerce-Verkäufer gegenüberstehen, teilen wir elf der häufigsten und geben Tipps, wie Sie diese überwinden können.

1. Schlechte Identitätsprüfung

Wenn Sie online etwas verkaufen, gibt es keine perfekte Möglichkeit, zu überprüfen, ob die Person, die den Kauf tätigt, der autorisierte Karteninhaber ist. Betrügerische Transaktionen kommen ständig vor und können verheerende Auswirkungen auf ein E-Commerce-Unternehmen haben.

Es gibt verschiedene Arten von betrügerischen Online-Transaktionen, aber Kreditkartenbetrug ist eine der häufigsten Formen. Tatsächlich verursachte er im Jahr 2022 Verluste von 36,34 Milliarden US-Dollar für Händler.

Um Ihr Unternehmen zu schützen, sollten Sie einen Zahlungsabwickler verwenden, der erstklassige Funktionen zur Betrugserkennung und -berichterstattung bietet.

Wenn Sie das beste Stripe-Zahlungs-Plugin für WordPress, WP Simple Pay, verwenden, um Online-Zahlungen zu akzeptieren, können Sie sicherstellen, dass Sie die notwendigen Schritte unternehmen, um Kreditkartenbetrug und andere betrügerische Aktivitäten auf Ihrer Website zu verhindern.

Da das Plugin jede Zahlung, die auf Ihrer Website getätigt wird, über Stripe abwickelt, können Sie die Stripe Radar Betrugserkennungsfunktionen nutzen, um verdächtige Aktivitäten zu identifizieren und sogar benutzerdefinierte Regeln einzurichten, um diese Arten von Transaktionsversuchen zu blockieren.

Weitere Informationen finden Sie in unserem detaillierten Leitfaden zum Schutz Ihres Unternehmens vor Kreditkartenbetrug.

2. Zu wenige positive Bewertungen

Menschen verlassen sich heute mehr denn je auf Online-Bewertungen und treffen Kaufentscheidungen danach. Bevor sie einen Kauf tätigen, möchten Käufer wissen, dass andere Leute Ihre Produkte und Dienstleistungen gutheißen.

Die meisten Menschen konsultieren Bewertungen früh in ihrem Kaufprozess, bevor sie spezifische Informationen anfordern oder an Demonstrationen teilnehmen.

Wenn Sie keine Bewertungen von früheren Kunden haben, haben neue Kunden nicht die Informationen, die sie benötigen, um kluge Kaufentscheidungen zu treffen.

Wie bekommen Sie Bewertungen? Bitten Sie darum! Fordern Sie Ihre Kunden auf, Bewertungen abzugeben. Sie können Anreize wie kostenlose Produkte und Dienstleistungen anbieten oder vielleicht ein zeitlich begrenztes Angebot über einen Gutschein im Austausch für eine Bewertung.

Mit WP Simple Pay ist es super einfach, Kunden auf Ihren Zahlungsformularen einen Gutscheincode anzubieten. Sie können auch eine personalisierte Bestätigungs-E-Mail senden, um nach Bewertungen zu fragen und mit dem Plugin einen Rabatt anzubieten. Weitere Informationen finden Sie in unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie Coupons auf Ihrer WordPress-Seite maximieren.

Sie sollten auch das Feedback, das Sie auf Ihren Social-Media-Plattformen erhalten, überwachen und Ihre Kunden ermutigen, mehr zu teilen.

Sie können eine Automatisierung mit WP Simple Pay einrichten, mit der Sie Benachrichtigungen über aktuelle Verkäufe und neue Blog-Inhalte auf Ihrer Facebook-Geschäftsseite posten können, ohne dies manuell tun zu müssen. Dies hilft, Ihre Followerzahl zu erhöhen, was schließlich zu mehr Interaktion, Feedback und Shares führt.

3. Preiskampf

Wenn die Verkäufe niedrig sind, ist es verlockend, Ihre Preise zu senken oder Rabatte und Gutscheine anzubieten, um etwas Geld einzunehmen, besonders wenn Sie in einem überfüllten Markt verkaufen. Das funktioniert kurzfristig, aber zu viel davon kann Ihre Produkte und Dienstleistungen entwerten.

Anstatt weniger zu verlangen, finden Sie Wege, mehr Wert zu schaffen, damit Ihre Produkte und Dienstleistungen wie großartige Angebote erscheinen. Fragen Sie sich, wie Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser erfüllen können. Alternativ könnten Sie sich darauf konzentrieren, eine unterversorgte Nische zu bedienen, die bereit ist, höhere Preise zu zahlen.

Sie können auch Preisvergleichstabellen für Ihre Website entwerfen und hinzufügen, um die Effektivität Ihrer Produkte und Dienstleistungen zu steigern. Weitere Informationen finden Sie in unserem detaillierten Leitfaden, wie Sie hochkonvertierende Preisvergleichstabellen in WordPress erstellen.

4. Neue Gesetze oder Vorschriften

Irgendwann wird die Regierung oder eine Regulierungsbehörde eine Änderung in Ihrem Unternehmen erzwingen. Die Änderung könnte Ihr Leben einfacher machen ... oder viel härter. In jedem Fall werden Sie etwas an der Art und Weise ändern, wie Sie Geschäfte tätigen, sei es, wie Sie Mitarbeiter und Kunden behandeln, oder wie Sie Ihre Steuern zahlen.

Es gibt keinen Weg, dieses Hindernis zu umgehen. Bleiben Sie stattdessen über Änderungen in Ihrer Branche informiert, damit Sie so viele Warnungen wie möglich erhalten. Last-Minute-Änderungen sind teuer, aber die Regierung tut selten etwas schnell. Mit genügend Vorlaufzeit können Sie viele der Kosten für die Einhaltung von Vorschriften vermeiden.

Wenn Sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen online weltweit verkaufen, sind Sie sich wahrscheinlich bereits der Herausforderungen bewusst, die mit diesem großen Schritt für Ihr Unternehmen verbunden sind.

Schauen Sie sich unbedingt unseren Leitfaden an, der Tipps bietet, wie Sie Ihr E-Commerce-Geschäft globalisieren können.

5. Datenpannen

Wir sind alle empfindlicher als je zuvor, wenn es um unsere Daten geht – insbesondere um unsere Zahlungsinformationen. Es scheint, als ob wir jede Woche von einer weiteren Datenpanne bei einem Einzelhändler lesen. Ihre Kunden denken vielleicht: „Wenn große Unternehmen wie Target und eBay die Kontrolle über meine Daten verlieren können, können das sicher auch kleine Verkäufer.“

Es ist wichtig, die Daten Ihrer Kunden ernst zu nehmen, auch wenn Sie nicht viele davon haben. Selbst einfache Datenpunkte wie Namen und Adressen können missbraucht werden, wenn ein Hacker sie in die Hände bekommt. Treffen Sie Vorkehrungen, um sie vor böswilligen Parteien zu schützen, und geben Sie sie niemals ohne deren Erlaubnis weiter.

6. Kundenbindung

Es ist kein Geheimnis, dass es billiger ist, einen Kunden zu binden, als einen neuen zu gewinnen. Dennoch verbringen die meisten Online-Unternehmen unverhältnismäßig viel Zeit und Geld mit der Kundengewinnung. Sie unternehmen keine aggressiven Schritte, um die Kunden zu binden, die sie bereits haben.

Fragen Sie sich, wie Sie Ihre früheren Kunden davon überzeugen können, wieder zu kaufen. Welche Produkte oder Programme können Sie erstellen, die sie binden? Wünschen sie sich Inhalte, Schulungen oder Ratschläge? Wünschen sie sich Produktunterstützung oder Mentoring?

Sie sollten auf jeden Fall Schritte unternehmen, um Abwanderung zu reduzieren, wenn Sie Abonnements mit wiederkehrenden Zahlungen anbieten, und auch erwägen, ein Kundenbindungsprogramm zu starten.

7. Rücksendungen und Rückerstattungen

Rücksendungen und Rückerstattungen sind besonders problematisch, wenn Sie online verkaufen. Es ist schwer zu beweisen, ob ein Kunde seine Bestellung nie erhalten hat, ob sie beim Öffnen der Verpackung wirklich beschädigt war oder ob er mit seinem Kauf einfach nicht zufrieden ist. Wie jeder Online-Verkäufer haben Sie sicher schon einmal eine Rückerstattung veranlasst, nur um eine schlechte Bewertung zu vermeiden, obwohl Sie wussten, dass es sich um einen gültigen Verkauf handelte.

Es gibt zwei Möglichkeiten, dieses Hindernis zu überwinden: Erstens, erstellen Sie eine Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie, die Verfahren festlegt, um sich so gut wie möglich zu schützen. Zum Beispiel könnten Sie den Kunden bitten, einem Telefoninterview zuzustimmen, um zu erklären, warum er mit Ihrer Coaching-Sitzung nicht zufrieden war (um Betrüger abzuschrecken).

Zweitens, berechnen Sie Ihren durchschnittlichen Verlust für Personen, die Ihre Großzügigkeit ausnutzen. Bauen Sie diese Kosten in Ihre Preise ein, um Ihren Verlust auszugleichen.

8. Umgang mit harschem Feedback

Kunden geben ständig Feedback. Manchmal sind sie nicht höflich dabei („Dieser Kurs war wertlos!“), aber manchmal können sie auch sehr konstruktiv sein.

Ihre Aufgabe ist es, ihr Feedback ernst zu nehmen, aber nicht persönlich. Suchen Sie nach der tieferen Bedeutung hinter jeder Bewertung, jedem Kommentar oder jeder Beschwerde. Fragen Sie sich, warum der Kunde nicht das erwartete Ergebnis erzielt hat und wie Sie Ihre Produkte oder Ihr Marketing ändern können, um es zu beheben.

9. Produkt-/Servicefehler und Updates

Irgendwann werden Sie ein Produkt mit einem Fehler oder Problem veröffentlichen, das ein Update erfordert. Vielleicht gibt es einen Fehler in Ihrem E-Book, einen Versprecher in einem Video oder veraltete Ratschläge in Ihrem Beratungspaket. Hoffentlich identifizieren Sie das Problem selbst, aber es ist gut möglich, dass Sie davon von einem Ihrer Kunden erfahren, der mit seinem Kauf nicht zufrieden ist.

Es gibt nur eine Möglichkeit, diese Art von Hindernis zu beheben: Stehen Sie dazu. Informieren Sie Ihre Kunden über das Problem und wie Sie es beheben werden. Wenn das Problem einen großen Einfluss auf ihr Leben hatte (vielleicht haben Sie schlechte Ratschläge gegeben, die sie Geld gekostet haben), holen Sie rechtlichen Rat ein.

Sie sollten auch darauf achten, Ihre Website mit Nachrichten und Informationen zu Ihren Produkten und Dienstleistungen auf dem neuesten Stand zu halten. Die Optimierung Ihrer Produktseiten sowie Ihrer Zahlungsseiten ist eine großartige Möglichkeit, sowohl aktuelle als auch potenzielle Kunden darüber zu informieren, was Sie ihnen anbieten können.

10. Überfordert mit Arbeit

Ein Online-Geschäft zu führen ist einfacher als ein physisches Geschäft zu führen, aber es ist immer noch leicht, sich von der Arbeit überwältigt zu fühlen und wichtige Teile Ihres Geschäfts zu vernachlässigen. Zum Beispiel versäumen es viele Unternehmer, ihre Geschäfte während des Trubels der Kundenbetreuung zu vermarkten. Wenn eine Flaute eintritt, sind sie gezwungen, sich abzumühen, um weiterhin Geld einzunehmen.

Wie bewältigen Sie eine überwältigende Arbeitsbelastung?

• Automatisieren Sie so viel wie möglich. Viele Apps und Tools integrieren sich von selbst. Sie können Uncanny Automator + WP Simple Pay verwenden, um Aufgaben nach dem Kauf zu automatisieren.
• Stellen Sie jemanden ein, der Aufgaben erledigt, für die Sie keine Zeit haben. Sie brauchen keinen Vollzeitmitarbeiter. Es gibt viele digitale Arbeitskräfte, die einen Teilzeitjob annehmen.
• Erstellen Sie Prozesse, um wiederkehrende Aufgaben zu optimieren, insbesondere wenn Sie diese Aufgaben an jemand anderen delegieren. Dies ist auch eine gute Zeit, um darüber nachzudenken, wie Sie arbeiten und ob es Ineffizienzen gibt.
• Lagern Sie Funktionen an Anbieter aus. Lassen Sie zum Beispiel jemand anderen Ihre Buchhaltung führen, Ihre bezahlten Anzeigen schalten oder Ihre Website pflegen.

11. Neuer Marktteilnehmer

Sie verbringen viel Zeit damit, sich in Ihrem Markt zu etablieren, Ihre Konkurrenten kennenzulernen und zu lernen, wie Sie sich unterscheiden können. Es kann daher frustrierend sein, wenn eine neue Person oder ein neues Unternehmen beginnt, ähnliche Produkte und Dienstleistungen anzubieten, insbesondere wenn diese Ihren eigenen verdächtig ähnlich sind.

Es ist noch schlimmer, wenn ein etablierter Akteur aus einem anderen Markt in Ihren eindringt, so wie wenn diese Digitalagentur anfängt, Beratung anzubieten, oder wenn der Berater einen Online-Kurs veröffentlicht. Sie können sofort Marktanteile gewinnen, da sie bereits über eine Grundlage an Vertrauen und Glaubwürdigkeit verfügen.

Wie überleben Sie neue Konkurrenten? Innovieren Sie. Warten Sie nicht einfach ab, bis sie Ihre Kunden abwerben. Finden Sie Wege, sich von dem neuen Akteur abzuheben. Am wichtigsten ist, lernen Sie von dem neuen Akteur. Fragen Sie sich, was sie erfolgreich macht.

Blick in die Zukunft

Wir verstehen, dass die Vorbereitung auf die Probleme von morgen entmutigend ist, wenn die heutigen Probleme Ihre sofortige Aufmerksamkeit erfordern. Sie brauchen keine perfekte Lösung für jede der oben genannten Herausforderungen, aber wir ermutigen Sie, jetzt darüber nachzudenken, damit Sie wissen, wie Sie reagieren, wenn sie unvermeidlich werden. Langfristig kann Voraussicht Ihnen helfen, diese Herausforderungen zu lösen, bevor sie auftreten.

Wenn Ihnen dieser Artikel gefallen hat, möchten Sie vielleicht auch unseren Leitfaden zu 10 häufigen E-Commerce-WordPress-Fehlern, die Sie 2024 vermeiden sollten, lesen.

Worauf warten Sie noch? Starten Sie noch heute mit WP Simple Pay!

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